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橋梁﹒紐帶﹒匯集﹒分享
時(shí)間：2016-11-07 11:01
作為電商行業(yè)盛大的節(jié)日，“雙十一”單日交易額上千億的能量已經(jīng)輻射到許多產(chǎn)業(yè)，甚至是一直與電商格格不入的實(shí)體店領(lǐng)域。記者11月4日走訪合肥市多家與線上產(chǎn)品交集最多的商超發(fā)現(xiàn)，為了阻擊“雙十一”的沖擊，他們也在近期開始了力度很大打折促銷活動(dòng)，有些同款商品宣傳的價(jià)格甚至比電商還要低，試圖把線上消費(fèi)者吸引到線下。
實(shí)體店紛紛放“大招”與電商抗衡
當(dāng)天，記者來到合肥市人氣最旺的兩大商圈三里庵國購廣場(chǎng)和步行街看到，不管是大型的商場(chǎng)內(nèi)，還是街邊專賣店門前，都掛滿了“滿300減100”、“雙十一全場(chǎng)5折”、“滿1000送豪禮”等“雙十一”促銷海報(bào)，而這樣的“盛況”在11月1日就開始了。
地處合肥黃金地段的三里庵國購廣場(chǎng)一向不缺乏人氣，但今年的“雙十一”，他們也加入了打折促銷大軍。國購廣場(chǎng)企劃部相關(guān)負(fù)責(zé)人廖雅星告訴記者，他們的多個(gè)業(yè)態(tài)都將在“雙十一”期間推出一系列促銷活動(dòng)。其中，超市在11月11日當(dāng)天24個(gè)小時(shí)不打烊，全天對(duì)外營業(yè)，而有些火鍋店也是全場(chǎng)五折。
鑒于網(wǎng)購群體中大部分為年輕人，為了吸引這部分消費(fèi)者，國購廣場(chǎng)在“雙十一”當(dāng)天與婚戀網(wǎng)站合作舉辦“單身夜宴”活動(dòng)，打深受年輕人歡迎的“相親交友”牌，可謂挖空了心思。
而作為合肥歷史最悠久的商超之一的百大鼓樓商廈也不例外。記者當(dāng)天在鼓樓家電區(qū)域看到，商場(chǎng)內(nèi)醒目位置隨處可見“預(yù)30減100”、“雙11家電狂歡節(jié)”、“滿5000送蒸鍋”等宣傳海報(bào)。
百大電器品類經(jīng)理張健告訴記者，鼓樓家電在幾天之前就開始了“雙十一”的促銷活動(dòng)，并且將宣傳拉到了線上，不僅在百大集團(tuán)的微信、微博等新媒體上宣傳，還要求員工們通過各自的朋友圈發(fā)布促銷內(nèi)容擴(kuò)大影響力，截流線上消費(fèi)。
有些同款商品價(jià)格比線上還要低
在這一系列促銷的混戰(zhàn)中，有些實(shí)體店也是動(dòng)了真格。記者當(dāng)天在鼓樓家電區(qū)域隨意選擇了一款與網(wǎng)上同款的洗衣機(jī)作為對(duì)比，其中實(shí)體店掛價(jià)為2550元，按照商家宣傳的優(yōu)惠力度，算下來的價(jià)格為2380元，而記者在京東商城上搜索該款洗衣機(jī)的“雙十一”價(jià)格為2450元。可見，就同款商品而言，實(shí)體店的這款洗衣機(jī)的價(jià)格確實(shí)比電商還要低。
“電商的優(yōu)勢(shì)就在于價(jià)格，一旦價(jià)格優(yōu)勢(shì)失去，消費(fèi)者肯定會(huì)選擇實(shí)體店，另外，買東西不能只看價(jià)格，還要考慮售后服務(wù)，在這一點(diǎn)上實(shí)體店一定比多數(shù)電商要好。”張健說。
記者發(fā)現(xiàn)，在這樣的促銷力度下，實(shí)體店商品價(jià)格與電商價(jià)格持平的現(xiàn)象不在少數(shù)。記者在步行街一家浙江品牌的服裝專賣店中看到，很多服裝都在打折銷售，根據(jù)款式不同，折扣在7折至9.5折不等，甚至換季服裝打出“清倉處理”的字樣，售價(jià)僅為4折左右。
該店一名導(dǎo)購員告訴記者，“雙十一”期間，除了一些網(wǎng)絡(luò)上還沒有的款式價(jià)格會(huì)高一點(diǎn)，其他的服裝基本做到了與電商同款同價(jià)。為了驗(yàn)證這一點(diǎn)，很多導(dǎo)購員還鼓勵(lì)進(jìn)店的消費(fèi)者上網(wǎng)查價(jià)格進(jìn)行對(duì)比。
消費(fèi)者趨于理性 實(shí)體店優(yōu)勢(shì)暫不可替代
面對(duì)“雙十一”的沖擊，實(shí)體店這樣的價(jià)格戰(zhàn)確實(shí)奏效。記者當(dāng)天下午在國購廣場(chǎng)內(nèi)看到，雖然電商促銷大幕已拉開，但商場(chǎng)內(nèi)人氣依然很旺。
“電商如火如荼，但實(shí)體店仍然屹立不倒，說明了實(shí)體店有著不可替代的優(yōu)勢(shì)。”而這種優(yōu)勢(shì)在廖雅星看來就是“體驗(yàn)”。這種“體驗(yàn)”，一來是消費(fèi)者可以近距離感受到商品的功能，二來則是消費(fèi)者選購商品時(shí)與導(dǎo)購員之間面對(duì)面的溝通，這是電商暫時(shí)還無法實(shí)現(xiàn)的。
張健也表示，就家電而言，電商對(duì)實(shí)體店的沖擊其實(shí)并不大，這得益于大多數(shù)廠家采用的“差異化營銷”策略，即廠家供應(yīng)給實(shí)體店和電商的產(chǎn)品在款型和功能上大多數(shù)是不同的。“網(wǎng)購更看重的是價(jià)格，價(jià)格最低越暢銷，因此好的產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上是體現(xiàn)不出來的，真正好的產(chǎn)品一定是放在實(shí)體店的。”
記者在采訪中還發(fā)現(xiàn)，面對(duì)“雙十一”的低價(jià)誘惑，很多消費(fèi)者也表示，遇到適合的商品還是會(huì)搶購，但不會(huì)盲目追求打折降價(jià)，理性對(duì)待商家的促銷行為。
在步行街一家服裝店內(nèi)，正在選購一款羽絨服的陳女士告訴記者，她曾經(jīng)是一個(gè)網(wǎng)購達(dá)人，每年“雙十一”之前，她就開始將選好的商品放進(jìn)“購物車”，“雙十一”當(dāng)天她會(huì)熬夜守在電腦前搶購，但每次總有一些搶購來的商品，不是有質(zhì)量問題，就是款式大小不合適。而今年，她表示將不會(huì)盲目的相信低價(jià)，“雙十一”當(dāng)天會(huì)適可而止。
同樣，在國購廣場(chǎng)選購運(yùn)動(dòng)品牌的朱先生也表示，網(wǎng)絡(luò)上銷售的鞋子衣服是很便宜，但大多數(shù)為斷碼或者老款式的，總是很難選到自己滿意的。對(duì)于今年“雙十一”期間會(huì)不會(huì)在網(wǎng)上搶購，他說“再看吧！”。
（合肥在線 記者 李磊）
寧波：“雙11”臨近 實(shí)體商超提前“放大招”
“雙11”臨近，電商大戰(zhàn)硝煙漸濃，寧波實(shí)體商超也提前“放大招”。近日，記者走訪寧波多家商超發(fā)現(xiàn)，實(shí)體商超采取“錯(cuò)峰促銷＋增強(qiáng)體驗(yàn)”來攬客。
傳統(tǒng)百貨線上線下同款同價(jià)
在電商備戰(zhàn)“雙11”的時(shí)候，傳統(tǒng)零售企業(yè)也沒閑著。與前幾年被迫迎戰(zhàn)“雙11”不同，今年，寧波各傳統(tǒng)零售商提前“放大招”搶占“雙11”，應(yīng)戰(zhàn)更加從容、迅速。
為了迎戰(zhàn)“雙11”，提前“截留”寧波市民的消費(fèi)力，寧波第二百貨提前開啟了長達(dá)10天(11月4日至13日)的促銷，堪稱今年秋冬令新款商品的首輪大促。
據(jù)了解，寧波第二百貨不僅打出多品牌線上線下同款同價(jià)的口號(hào)，還推出了大量“雙11”惠選商品。其中，3折促銷力度的商品占商場(chǎng)總量3成左右，5折促銷力度的商品占5成左右。品類涵蓋秋冬男女裝、床上用品、鞋類等。
一條馬路之隔的銀泰百貨則把周年店慶疊加“雙11”大促，放大效應(yīng)。今年銀泰百貨也與各品牌合作，推出線上線下同款同價(jià)，超過8成的品牌參與其中，并與太平洋保險(xiǎn)共同承諾保價(jià)，如果在店慶期間買的同貨號(hào)商品高于天貓旗艦店“雙11”售價(jià)，即可獲得差額賠付。
同樣喊出線上線下同款同價(jià)的還有國美電器，他們?cè)?ldquo;雙11”期間和易安保險(xiǎn)承諾，在國美購物，15天內(nèi)買貴立賠差價(jià)。
多家超市推出“5折日”
除了傳統(tǒng)百貨商場(chǎng)，寧波的一些大型超市也提前推出了“5折日”活動(dòng)。
剛剛過去的這個(gè)周末是華潤萬家超市的“5折日”。昨天上午，記者在華潤萬家印象城店看到，廚房鍋具、床品、內(nèi)衣、箱包等日用百貨商品全部打5折。店長林科興告訴記者，雙休日超市的營業(yè)額環(huán)比上周增長3倍。其中，廚房用品、秋冬內(nèi)衣、床品銷量最好。以鍋具為例，兩天銷售額就達(dá)到20萬元。
“事實(shí)上，5折活動(dòng)是廠商和超市共同讓利的結(jié)果，我們希望通過5折商品帶動(dòng)其他商品的銷量。從11月9日起至22日，包括油米、紙品、生鮮等品類在內(nèi)的促銷活動(dòng)還會(huì)以各類形式陸續(xù)推出。”林科興稱。
除了華潤萬家，包括世紀(jì)聯(lián)華、歐尚等在內(nèi)的大型超市，都在“雙11”前陸續(xù)推出“5折日”。 “經(jīng)過這么多年的宣傳，大家已形成‘雙11’商品價(jià)格最便宜的意識(shí)。今年實(shí)體商家也不想錯(cuò)過這一輪購物潮，更多實(shí)體商家搶在‘雙11’前推出活動(dòng)，折扣力度基本與電商一樣，甚至更低。”寧波市商務(wù)委有關(guān)人士表示。
實(shí)體商超優(yōu)勢(shì)逐漸顯現(xiàn)
對(duì)于已經(jīng)走過多個(gè)年頭的“雙11”，消費(fèi)者逐漸趨于理性，無論是線上還是線下產(chǎn)品的選擇，都不單是注重價(jià)格，而更加重視商品的品質(zhì)和購物體驗(yàn)，這種轉(zhuǎn)變，對(duì)于線下的商企來說，無疑是一個(gè)借力“雙11”的好時(shí)機(jī)。
采訪中，寧波第二百貨總經(jīng)理黃炎水表示，電商所具備的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，不能完全代替?zhèn)鹘y(tǒng)百貨所提供的配套體驗(yàn)式購物，“雙11”之所以火爆，說到底是低價(jià)吸引了消費(fèi)者。在實(shí)現(xiàn)線上線下同款同價(jià)的基礎(chǔ)上，實(shí)體商場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)就很明顯了：可以試穿、方便退換貨、有導(dǎo)購服務(wù)、有額外現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)等，而電商卻提供不了傳統(tǒng)百貨的一系列配套消費(fèi)體驗(yàn)。
為了和電商對(duì)抗，有些實(shí)體商場(chǎng)已經(jīng)拼到物流環(huán)節(jié)。今年順豐速運(yùn)與銀泰商業(yè)簽訂合作協(xié)議，為線下購物實(shí)現(xiàn)末端“最后100米”的派送，在11月11日～16日期間，消費(fèi)者在銀泰購物除了可以享受線上線下同款同價(jià)外，還可享受消費(fèi)滿額即可包郵的福利。
（東南商報(bào) 記者史娓超）
長沙：今年“雙11”實(shí)體店敢與網(wǎng)店叫板
“雙11”臨近，各大商家紛紛放出“大招”。長沙本土電商積極備貨、“搶人”、提升配送能力，備戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)購物高峰;實(shí)體店則不甘讓出市場(chǎng)，主動(dòng)叫板電商，宣稱“同品同款同價(jià)”，甚至更低。“雙11”大戰(zhàn)的硝煙，從線上向線下擴(kuò)散。
實(shí)物電商
忙著備貨，迎戰(zhàn)“雙11”
11月4日，長沙本土電商已全面進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài)。新增的客服人員已經(jīng)培訓(xùn)到位，各種決戰(zhàn)“雙11”的橫幅已經(jīng)張貼，方便面、行軍床是備戰(zhàn)“雙11的”標(biāo)配……
作為長沙本土母嬰品牌，英氏股份去年“雙11”拿下了“全網(wǎng)國產(chǎn)輔食品牌銷量第一”的好業(yè)績，今年英氏的目標(biāo)是達(dá)到去年的三倍。為了備戰(zhàn)“雙11”，英氏在長沙縣干杉環(huán)通物流園新租下7000平方米的大倉庫。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，嬰幼兒奶粉、副食、紙尿褲正源源不斷運(yùn)往這里。在倉庫中間，工作人員正在調(diào)試環(huán)形自動(dòng)化流水分揀系統(tǒng)。“為了應(yīng)對(duì)‘雙11’的高峰，今年我們首次和菜鳥網(wǎng)絡(luò)百世云倉合作，提高物流配送效率。”英氏股份集團(tuán)市場(chǎng)中心市場(chǎng)總監(jiān)胡偉介紹，這套自動(dòng)流水分揀系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)日發(fā)貨量8萬單，比此前提高了三倍。
在長沙經(jīng)開區(qū)的和樸集團(tuán)，辦公地點(diǎn)并不起眼，但這里卻是遠(yuǎn)大空氣凈化器的互聯(lián)網(wǎng)“總代”。經(jīng)歷過五個(gè)“雙11”的公司負(fù)責(zé)人周鵬介紹，今年為“雙11”準(zhǔn)備了六七百萬元的貨物，比去年增長50%左右。他表示，空氣凈化器全年的銷量大約2000多萬元，“雙11”銷量大概占1/3，但是因?yàn)榇黉N力度大，基本沒有什么利潤，因此今年銷售增長目標(biāo)比2013年、2014年是壓縮了的。“消費(fèi)者更理性了，商家同樣更理性。”
跨境電商依然是今年的熱點(diǎn)。友阿集團(tuán)旗下的海外購、農(nóng)博匯、微店等電商平臺(tái)齊參戰(zhàn)。作為跨境電商平臺(tái)——友阿海外購早已為“雙11”做好充分的準(zhǔn)備，參與“雙11”的有50個(gè)國家和地區(qū)的一萬余種商品。步步高云猴全球購自11月1日起就有相關(guān)特色活動(dòng)開始上線，本次“雙11”的秒殺延長到9日至11日三天，而且每天四檔。
本土電商相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)都不約而同地表示，今年“雙11”不再純粹去拼銷售業(yè)績，而是更注重良性發(fā)展。他們更關(guān)心的是如何將因?yàn)閮r(jià)格和促銷而來的新客戶轉(zhuǎn)化為真正的品牌用戶。
服務(wù)電商
講求個(gè)性專業(yè)的服務(wù)
“雙11”對(duì)電商而言，意義非凡，尤其是對(duì)于正在崛起的旅游、家政等服務(wù)類電商。相比實(shí)物類電商，服務(wù)類電商沒有庫存、物流等壓力，他們發(fā)力的是個(gè)性化服務(wù)。
本土旅游電商懶貓旅行副總經(jīng)理張寧已經(jīng)在泰國普吉島連續(xù)待了3個(gè)月。作為首席“陪玩官”，他負(fù)責(zé)為國內(nèi)消費(fèi)者提供更好的“當(dāng)?shù)赝鏄芬蝗沼巫杂尚?rdquo;服務(wù)。隨著境外旅游的紅火，境外旅游服務(wù)電商也迎來了新的機(jī)遇。去年，這家位于高新區(qū)的旅游服務(wù)電商在天貓上的銷量首次突破一億元。“今年我們?yōu)?lsquo;雙11’新增了泰國普吉、馬來西亞巴沙等地個(gè)性化出海一日游行程，以及低至5折的優(yōu)惠。”懶貓旅行副總裁朱明介紹，懶貓旅行在去年“雙11”當(dāng)天就創(chuàng)下了260萬元的成交額 ，從11月1日到11日整個(gè)“雙11”期間，營收突破一千萬元。今年的目標(biāo)是翻倍。
而華天e生活則將華天酒店五星級(jí)生活服務(wù)送到了尋常百姓身邊。這個(gè)剛上線半年的服務(wù)平臺(tái)，提供洗滌、保潔等家政服務(wù)，已經(jīng)發(fā)展注冊(cè)會(huì)員3萬。首次搭上“雙11”的快車，華天e生活總經(jīng)理張安安介紹，期間不但將推出洗滌7折、送券等優(yōu)惠，而且拉長活動(dòng)至3個(gè)月。“我們將用專業(yè)、貼心、細(xì)致的服務(wù)，為長沙市民提供五星級(jí)體驗(yàn)。”
據(jù)長沙電商協(xié)會(huì)秘書長王英平表示，消費(fèi)者的體驗(yàn)需求和服務(wù)需求，正推動(dòng)電商落地線下，注重體驗(yàn)式消費(fèi)。
實(shí)體商店
叫板電商，開辟“第二戰(zhàn)場(chǎng)”
“不需熬夜、不要等待、想買就買!”“比天貓價(jià)更優(yōu)，比網(wǎng)購更放心!”……“雙11”不再是電商的獨(dú)角戲，面對(duì)巨大的市場(chǎng)，實(shí)體店也掀起了一場(chǎng)線下促銷大戰(zhàn)。除了和網(wǎng)店比價(jià)格，服務(wù)和體驗(yàn)更是實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)所在。
友阿集團(tuán)旗下的實(shí)體門店開辟了“雙11”的“第二戰(zhàn)場(chǎng)”。友阿奧特萊斯直呼“全場(chǎng)1折起，購物滿500會(huì)員隨機(jī)贈(zèng)50”;友阿電器線下活動(dòng)則喊出口號(hào)——“比網(wǎng)購更劃算，PK網(wǎng)購價(jià)，買貴補(bǔ)差”;友誼商店乘機(jī)推出“會(huì)員內(nèi)賣會(huì)”，一批大牌難得的1-5折銷售。
步步高的超市、百貨、家電全業(yè)態(tài)齊發(fā)力。“‘雙11’活動(dòng)期間，線上線下同價(jià)，同品牌、同貨號(hào)商品實(shí)付金額只要高于天貓旗艦店，可獲10倍差價(jià)現(xiàn)金獎(jiǎng)。”步步高廣場(chǎng)長沙店總經(jīng)理熊嘯介紹，商場(chǎng)推出“全民來找茬”活動(dòng)，獎(jiǎng)勵(lì)消費(fèi)者比價(jià)。步步高集團(tuán)總裁陳志強(qiáng)稱，今年“雙11”，步步高將全面聯(lián)動(dòng)各個(gè)業(yè)態(tài)，打造一場(chǎng)營銷盛宴，目標(biāo)是“挑戰(zhàn)11個(gè)億”。
此外,海信廣場(chǎng)“雙11”前夕將推出千余款商品超低價(jià)限量發(fā)售，線上APP與商場(chǎng)內(nèi)同步發(fā)售;通程百貨干脆喊出口號(hào)“同比天貓，再減11元”，允許并鼓勵(lì)消費(fèi)者試穿、抄號(hào)、比價(jià)，“要用良好的購物體驗(yàn)和服務(wù)贏得消費(fèi)者的心”;萬達(dá)旗下的飛凡商業(yè)聯(lián)盟將攜手全國6000多家購物中心、百貨、超市等實(shí)體商業(yè)和5萬多個(gè)品牌，開展飛凡11天全民“狂逛節(jié)”;沃爾瑪、家潤多、華潤萬象匯等，都紛紛推出各種“雙11”的促銷活動(dòng)。
業(yè)內(nèi)人士表示，實(shí)體百貨正在抱團(tuán)從提升顧客體驗(yàn)的角度突圍，與傳統(tǒng)電商叫板。眾多新玩法，讓線下實(shí)體百貨的優(yōu)勢(shì)得到凸顯。
（長沙晚報(bào) 記者 劉捷萍）
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