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橋梁﹒紐帶﹒匯集﹒分享
時間：2025-09-23 11:04
數(shù)字化在零售企業(yè)的商品管理、營銷策劃、用戶體驗等方面發(fā)揮越來越重要的作用，尤其在存量商業(yè)時代，零售業(yè)既要夯實管理基礎，又要通過數(shù)字化創(chuàng)新轉型。在實踐中，廣大企業(yè)借助數(shù)字化、全渠道、人工智能等手段，不斷提升管理效率，開展多彩營銷活動。
為展示企業(yè)的優(yōu)秀數(shù)字化創(chuàng)新案例，推進企業(yè)轉型發(fā)展，協(xié)會持續(xù)開展數(shù)字化優(yōu)秀案例征集活動。優(yōu)秀案例已于8月20日-22日鄂爾多斯召開的“2025中國零售業(yè)數(shù)字化年會”上公布。
今日案例展示為：滄州市華北商廈多方共贏的聚客星平臺創(chuàng)新實踐。
滄州市華北商廈有限公司是全國文明單位、中國商業(yè)名牌企業(yè)，現(xiàn)有三座集購物、休閑、娛樂、餐飲于一體的現(xiàn)代化購物中心——新華路店、解放西路店和城市廣場，總經營面積近33萬平米，資產總值17億元，員工4000余人。自1982年在三間木板房的基礎上艱難創(chuàng)業(yè)，至今已有四十三年的發(fā)展歷史，企業(yè)始終專注實體商業(yè)，追求品質，以規(guī)范的管理、優(yōu)雅的環(huán)境、優(yōu)質的商品和優(yōu)良服務，樹立了良好的企業(yè)形象，各項經濟指標穩(wěn)居滄州商界前列。
企業(yè)始終堅守“誠信為本 以德興商 顧客至上 創(chuàng)百年名店”的核心理念，不斷提升服務品質，推行全方位無縫隙的服務標準化和安全標準化管理，在經營上堅持品牌立店，發(fā)展首店經濟，千方百計引進國際國內一線品牌，牢牢矗立在時尚前沿，使企業(yè)在激烈的市場競爭中煥發(fā)出強勁的動力。各項經濟指標穩(wěn)居滄州商界前列。先后榮獲“全國模范勞動關系和諧企業(yè)”“全國商務系統(tǒng)先進集體”等等共二十余項國家級榮譽和百余項省、市級榮譽稱號。
案例描述：
隨著消費者需求升級，滄州市華北商廈有限公司積極推進數(shù)字化轉型，聚焦私域運營，構建“聚客星”會員共享平臺，整合全業(yè)態(tài)會員資源，打通品牌壁壘，創(chuàng)新分銷模式，聚客成星，積分共贏，有效實現(xiàn)了銷售增長及顧客體驗升級。
一、私域流量運營：構建會員共享生態(tài)
會員互通：三店每個品牌都有自己的會員群體，華北商廈打破傳統(tǒng)品牌間會員體系壁壘，通過企業(yè)微信，建立“聚客星”平臺，統(tǒng)一會員體系，將各品牌的所有員工和會員充分活躍起來，實現(xiàn)跨品牌會員資源共享，提升顧客粘性。
賦能員工：鼓勵員工積極建立會員連接，從單一銷售向全品類推薦顧問轉型，將線下會員沉淀至更強大的私域流量池，多方位滿足顧客需求，提高銷售轉化率。
二、創(chuàng)新分銷模式：從銷售商品到推薦客戶
不同于傳統(tǒng)的分銷模式，華北商廈聚焦“顧客與員工”，形成獨特的聚客星分銷體系，由直接售賣商品轉變成互相介紹客戶，由銷售提成升級為企業(yè)微信積分激勵模式，并建立了一整套考核激勵制度，促進“聚客星”平臺的運營發(fā)展。以積分來評價，進行獎勵，根據(jù)積分檔次對應不同獎勵金額，每月積分最高的前三名員工會獲得500元獎勵，且年終累計最高者獎金翻倍，評先樹優(yōu)、星級考核都會優(yōu)先考慮，所有獎勵政策大大提高了員工的積極性。
三、實施效果
多方共贏：“聚客星”平臺，開創(chuàng)性地打破了傳統(tǒng)零售壁壘，顧客可以經由任何一位品牌員工，一站式購買商廈內所有品牌的商品，突破了單一品牌的服務限制，真正實現(xiàn)跨門店、跨品類、跨品牌的無縫消費體驗。對于顧客而言，享受到了更豐富的商品選擇和更便捷的服務體驗；品牌方共享會員資源，獲得銷售機會，擴大品牌影響力；員工通過跨品類推薦分享，獲得積分獎勵，提升了工作價值感；商廈激活了會員生態(tài)，促進資源互通，提升了整體運營效率。
數(shù)字增長表現(xiàn)：聚客星推行兩個月期間，會員新增3萬余人，互相推薦介紹顧客達6500余人次，直接產生銷售近千筆，發(fā)放員工獎勵1萬余元。
未來，華北商廈將持續(xù)深化“聚客星”平臺價值，以顧客體驗為核心，以員工賦能為抓手，以品牌協(xié)同為支撐，進一步優(yōu)化跨品牌購物體驗，提升服務效率，讓其成為業(yè)績增長的又一新引擎，深入驅動數(shù)字化轉型升級。
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