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橋梁﹒紐帶﹒匯集﹒分享
時間：2025-09-24 10:59
在不久前由中國百貨商業(yè)協(xié)會主辦的“第八屆中國零售業(yè)數(shù)字化年會”上，北京物美商業(yè)集團原董事長蒙進暹結(jié)合工作實踐，對數(shù)字化轉(zhuǎn)型進行了詳細的梳理，尤其是對從項目經(jīng)理到老板的各個層級可能踩的坑進行了詳細分析，對當前零售企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級工作有重要的參考意義。
以下為第一部分。
北京物美商業(yè)集團原董事長 蒙進暹
一、企業(yè)數(shù)字化應該依靠誰？
我們企業(yè)做數(shù)字化應該靠誰，三個方面，軟件開發(fā)商、咨詢公司（統(tǒng)稱為服務商）、自己。咨詢公司有更多、更高、更大、更遠的看法、想法、經(jīng)歷，他們有很多工具、技術案例、經(jīng)驗等等，這是不能否認的，但是主要還是靠我們自己，適合自己的才是最好的。只有我們自己才知道或者在全面知道業(yè)務的具體目標、資源能力和需求；自己才全面知道，我要什么，我想怎么運營這個公司。同樣，外人也可以看到這個企業(yè)有什么問題，可以提出很多很好的建議來，但是只有我自己才知道，真正的原因是什么。只有當自己“知道”原因的時候，這個問題才能精準地或者比較有效地去解決，所以還是應該依靠自己。
當然，如何才能夠真正地“知道”？自己要全面、深入、具體地內(nèi)部盤點、外部調(diào)研、對外學習，通過這三個渠道，來提升、擴展、加深、完善自己，從而能夠真正地全面知道，這樣才能夠做好診斷。診斷清楚了之后，我們才能“對癥下藥”。
坑：不走診斷這一步，就是個最大的坑。因為你不走這一步，就不可能在原來的認知基礎上有更全面、更深刻的認知提升，就很難找到更好的辦法來重新調(diào)整、優(yōu)化、完善自己。如果僅僅是在原來的基礎上大體上加了一點點，基本上還是按照原來的做，結(jié)果可想而知，就會抱怨別人用得好好的東西在我這兒用不好，為什么？是別人騙了我，開發(fā)商做得好好的我做出來不是那么回事，開發(fā)商在騙我，都是別人的問題。
二、老板如何能更好地“知道”？
數(shù)字化系統(tǒng)新知識多、更新快、涉及范圍廣，舵手要十分清楚目標和航向。
自己親自聽、讀、看、問、動腦、動筆：對大勢、對市場、對行業(yè)的發(fā)展趨勢、現(xiàn)在的實際變化的了解、收集、學習、總結(jié)、評判。
自己親自參與借力借腦：重新評價自己的企業(yè)在人、財、物、技術諸方面的長、短、缺；結(jié)合認知，形成自己企業(yè)的需求，要往那個方向發(fā)展，要達到什么目的；依循確定的方向把目標具體化；總目標、分類分塊目標各級目標對應的人、財、物、技術的目標。
要深入思考：針對實現(xiàn)目標而預計要做的事情需要做哪些調(diào)整、放棄、轉(zhuǎn)變？能接受嗎？不能接受就修改目標。可實現(xiàn)嗎？幾率有多大？實現(xiàn)目標需要的關鍵資源，若獲得幾率很低？
坑：自己搞不懂就放手，自己太忙而不學。
坑：由VP負責，CTO把關就可以了。
坑：要么就聽開發(fā)商的，要么堅決只信自己的。
坑：不管不顧，大干都上。老板跑得快，團隊沒跟上。既要向前，又要量力而分步走，不然后面就是包袱。
坑：擔心、省錢、怕虧，只做好做的那一點。基本原地踏步，孤島、不關聯(lián)，很多流程難以自動化。
要用成果導向和數(shù)字說話。區(qū)分總目標、分類分塊目標，各級目標對應的人、財、物、技術的目標，都有具體的KPI，與之前的做對比，各自需要提升或降低多少？
適合自己的，能明顯提高/提升經(jīng)營績效的就是正確的。
三、數(shù)字化有沒有標準的作業(yè)流程？
下圖是一個大的流程思路，每一個流程的板塊或者下面的具體內(nèi)容作為參考，業(yè)態(tài)不同企業(yè)不同內(nèi)容都可以不一樣。這是一個思維模式問題，也就是該怎么來做這件事情，方法論。這個流程大概是這樣的，第一步我們要干什么，第二步剛才講了盤點、調(diào)研、學習，確定自己的東西是什么，一直走過來，這一圈走下來的結(jié)果是要得到三個內(nèi)容：經(jīng)營管理模式、全面調(diào)國計劃和系統(tǒng)需求清單。這是數(shù)字化之前的準備工作，這三個東西是文字化的、具體的，而不是概念。
再往下走，拿了三個問題之后，再去做應用調(diào)研，到底用什么結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)的功能如何實現(xiàn)我想要的東西。經(jīng)過這個調(diào)研學習之后，數(shù)字化沒變，變成了系統(tǒng)開發(fā)計劃，到底該怎么做這個系統(tǒng)，在這個下面開始跟開發(fā)商談判，最后簽約啟動。分成兩條線，第一條是系統(tǒng)開發(fā)流程，第二條是自己要做的事情，根據(jù)數(shù)字化方案和全面調(diào)改方案。兩大事情最重要，第一，自己的全面優(yōu)化管理流程，BPR；第二數(shù)字怎么應用、怎么報表、怎么決策，要重新來一遍，這兩大件事情是核心，然后才是根據(jù)這兩個東西下來之后把運營體系、功能模塊進一步優(yōu)化，最后組織架構(gòu)調(diào)整和業(yè)務培訓。
線條一，系統(tǒng)開發(fā)流程：
線條二，企業(yè)同步要做的事情：
數(shù)字化的具體作業(yè)流程這里只是一個參考版，不同的業(yè)種業(yè)態(tài)和企業(yè)，可以按自己的主張來規(guī)劃這個流程。
四、前期粗略規(guī)劃有哪些要點？
前期重要的是方法論。初步概規(guī)、尋找顧問、尋找開發(fā)商，這個環(huán)節(jié)要做五件事：
第一，在自己既有的基礎和初步了解數(shù)字化情況的基礎上，自己想怎么做數(shù)字化，有一個概念性的粗略規(guī)劃。
第二，組建一個項目團隊（公司核心領導任隊長，團隊成員專兼職并用，逐漸擴容，尤其是IT專業(yè)人員要配齊，這是長期需要的），這個項目全程在董事長的具體帶領下由隊長全面負責具體組織實施。過程中引進人才、培養(yǎng)團隊，這是最重要的事情。
第三，在這個基礎上，經(jīng)過溝通、對比、評估而選擇一個顧問或咨詢公司。
第四，再與顧問一起討論數(shù)字化概規(guī)，把大框架基本定下來（后面會全面修訂并制定具體的實施計劃）。
最后，再尋找?guī)讉€有興趣的潛在開發(fā)商，做一些初步溝通和，建立可能合作的初步關系，這樣，后面在做外部調(diào)研和數(shù)字化學習時，開發(fā)商們就是自己的好幫手。
五、如何做到知己知彼知新？
接下來流程所做的三件事，叫做知己知彼知新，知己是內(nèi)部盤點，梳理、總結(jié)自己；知彼是外部調(diào)研，考察、學習同行；知新是外部學習，學習數(shù)字化技術。這里有很多內(nèi)容可以豐富、完善。
知已可以包括：細化的經(jīng)營指標變化情況、與同行可對比的指標情況、商品構(gòu)成及銷售效益指標盤點、商品與同行對比、會員盤點并與同行對比、綜合服務盤點并與同行對比、業(yè)務流程及實際執(zhí)行情況盤點、人力盤點、現(xiàn)有ERP實際運行與應用盤點、硬件情況及與同行對比、“有”但卻不用、少用、做得不正確……
知彼可以包括：具體內(nèi)容、實際成果、怎么做的、怎么結(jié)合自己的實際而優(yōu)化的、有哪些成功經(jīng)驗、踩過哪些“坑”……
知新可以包括：什么是數(shù)字化？有哪些路？各自的具體內(nèi)容及有什么條件和要求？有哪些經(jīng)驗教訓和“坑”？分別有什么實施案例？……如果已經(jīng)知道了，但還可以再深入、細化、具體。
坑：自認為我們知道了，自認為已經(jīng)懂了，就不搞這個流程，嫌太復雜太麻煩，直接往下走。這是錯誤的，不走這一步，事實上僅僅是以你的知道為知道，而不是真正地全面地系統(tǒng)地知道，再往下面走就會給自己刨坑，錯了還不知道。
坑:第一坑我認為系統(tǒng)運行良好，自己的企業(yè)自己最了解；實際運營比較平穩(wěn)，沒有大事；聽說別人搞了哪些都被坑了；大形勢不好，下滑也是正常的，我還算不錯的了；那些大企業(yè)的做法我們學不了……
坑:我們一直在調(diào)，這些年各種各樣的學習、調(diào)整不算少，有好有差，過得去，也沒發(fā)現(xiàn)有什么大問題；商品變化太多，哪能選得準？卷得那么厲害，花錢反而是浪費……
坑“燈下黑”，下面怕麻煩、怕把問題翻出來挨批；自己已經(jīng)很習慣了很熟悉了，沒覺得有大問題；沒有與外界深度溝通、交流，并不真正知道別人還有哪些更好的做法，所以就看不到自己的差距；……
企業(yè)的問題，很多時候很多問題都是旁觀者清。很多下屬的不敢對上講企業(yè)哪里不好，他知道不敢講。這些坑都會導致你不能很好地總結(jié)自己，因此很難看清楚自己到底有什么問題，所以要借用外力外腦，跟著一起干，第三方更容易公允地講話。如果你的問題不能徹底暴露完，就不能得到完整的診斷，很難得到一個很好的方案。
知彼是考察對方，有時候問了別人，別人也不說，這個是有現(xiàn)實的。怎么去問是有方法的，比如有沒有詳細的問題清單，前因、后果、關聯(lián)關系，這件事情做了好在哪里錯在哪里，一定要把它梳理出來。再往深入講，可以一個團隊一起參與調(diào)研，所有人分別對同一個問題提問題清單，因為從采購、運營、服務、人力、財務不同的角度，就能夠相對完整、系統(tǒng)地把問題搞清楚，這樣才有可能把調(diào)研做出質(zhì)量來。
關于考察學習，至少這么多坑：
坑：都看過了。開會見面聊，大會聽介紹，登門拜訪，找朋友打聽，都做過，也有一些收獲。
坑：別人不說。都是商業(yè)秘密，都不愿意說；很多都不愿意深入細聊；……
坑：做過沒用。看了問了，回來細想，都是表面的東西，或者太深奧搞不懂，或者太難做不成，……
坑：市調(diào)目標不具體。市調(diào)目標不具體、問題清單不完善、市調(diào)方法太正統(tǒng)、缺乏關聯(lián)和因果分析。
坑：我說清楚了。把自己的需求籠統(tǒng)地說了，也回答了對方的問題，對方也點頭了。
坑：對方介紹的，包括白紙黑字，都比較清楚了；我們的問題對方也回答了。
坑：我們的要求對方都答應了；對方也說了不會有問題。
總結(jié)起來，目標不具體、清單不完善、調(diào)查方法太正統(tǒng)，都會影響考察學習的效果。
做到知己知彼知新，才能百戰(zhàn)不殆。做好這“三知”關鍵有三項：一是自己潛心、躬身入局，加之外力外腦從頭到尾都參與。二是這三類事的每個階段的核心重點是什么要明確要抓住。三是這三類事的每個階段都有具體的文字報告和統(tǒng)計數(shù)據(jù)。總體上還有幾個坑值得關注：
坑：實際是虛做。做了，但多是表面的，不系統(tǒng)的，不具體的，有些甚至還是“客套話”。
坑：重點不清晰。細節(jié)固然重要，但自己需要的關鍵信息、重點信息更重要。即使對方講的也是重點，但是那是他的重點，不一定是你的重點。
坑：只聽匯報。下屬們?nèi)プ觯潞舐爡R報。實際現(xiàn)場的情況、無聲的信號不一定被關注到、捕捉到，現(xiàn)場說法的真實性的判讀、問題的追問……
坑：寫報告太耽誤時間。口頭匯報、提綱報告、PPT都不能促使調(diào)查人員現(xiàn)場更加用心、細心、完整。
六、如何確定具體的經(jīng)營模式？
一般企業(yè)的基本目標：賺錢、持續(xù)穩(wěn)定存在與發(fā)展。在知己知彼知新的基礎上，重新系統(tǒng)化、具體化、完善的確定經(jīng)營管理模式。要把數(shù)字化內(nèi)容全面嵌入到經(jīng)營管理模式中，而不是“兩張皮”，這樣，在實際運營管理中才能真正具體被執(zhí)行。這是企業(yè)發(fā)展、變革、再出發(fā)并達成目標成果的基石。真正做到拾遺補缺、優(yōu)化完善、部分迭代升級，百不是推倒重來
坑：不論什么成功案例，絕對不能照搬照抄！因為每家企業(yè)的情況和運營模式不同！
經(jīng)營管理、運營管理模式做了之后，要通過這個流程實現(xiàn)一個調(diào)改計劃，到底怎么調(diào)？最大的坑是直接運行下去了。
七、調(diào)改重點涉及哪些內(nèi)容？
下一步就是需求清單，這一段尤其需要的是由開發(fā)商幫企業(yè)干或者和開發(fā)商一塊干，下面每項都可以展開具體化的規(guī)劃設計。
組織架構(gòu)：對應整個新的計劃，可能要對組織架構(gòu)做相應調(diào)整，實際執(zhí)行可以根據(jù)調(diào)改進度分步實施。
經(jīng)營計劃：根據(jù)目標參數(shù)C，分解具體化到D，而D的指標就不是原來的那一套了。為了實現(xiàn)這些指標，分別具體要做哪些事----經(jīng)營計劃。
商品計劃：根據(jù)定位與需求，參考自己既有的和同行的市調(diào)數(shù)據(jù)，全面分析評估后再借用品類管理技法而重新規(guī)劃或調(diào)整或優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)與配置、價格策略、陳列標準、訂貨/倉儲/物流、加工、供商/基地等。
營銷計劃：顧客、會員購物旅程（從如何想到直到購物結(jié)束回到家的反應）的傳達、溝通、服務及其技術、工具、道具；環(huán)境/功能/氛圍/體驗的建造營造；會員服務計劃；APP、小程序、視頻號、直播、微信群、AI助理。
BPR&ERP：組織、業(yè)務的調(diào)整以及流程本身的優(yōu)化，總體都需要BPR，進一步系統(tǒng)化、規(guī)范化、責任與目標明確以及PDCA&SMART，然后是全面嵌入ERP。現(xiàn)有的ERP存在的問題（孤島/指標/遲滯/不能“一步到位”/缺失……；因數(shù)字化而重建的體系問題……
硬件配置：本身就需要優(yōu)化/完善的事項，因為數(shù)字化而需要添置的硬件。
門店調(diào)改：本身就需要調(diào)改的門店；因為數(shù)字化而需要全面調(diào)改。
培訓計劃：全員從頭到尾的培訓，從總結(jié)、盤點、市調(diào)開始，到系統(tǒng)開發(fā)、測試、試用、上線的全程培訓。不僅只是業(yè)務培訓，同時也要做思想、觀念、企業(yè)文化、管理模式和行為方式的培訓。
坑：歷史積累逐漸增加而形成，再改要花錢，將就也能用。
坑：調(diào)改計劃的做法可能不全是這樣做的，或者是主要環(huán)節(jié)沒有做到位。
（未完待續(xù)）
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