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數(shù)字化在零售企業(yè)的商品管理、營銷策劃、用戶體驗等方面發(fā)揮越來越重要的作用，尤其在存量商業(yè)時代，零售業(yè)既要夯實(shí)管理基礎(chǔ)，又要通過數(shù)字化創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。在實(shí)踐中，廣大企業(yè)借助數(shù)字化、全渠道、人工智能等手段，不斷提升管理效率，開展多彩營銷活動。

為展示企業(yè)的優(yōu)秀數(shù)字化創(chuàng)新案例，推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，協(xié)會持續(xù)開展數(shù)字化優(yōu)秀案例征集活動。優(yōu)秀案例將于8月20日-22日鄂爾多斯召開的“2025中國零售業(yè)數(shù)字化年會”上公布。

今日案例展示為：寬廣商業(yè)數(shù)智化管理平臺。

承德寬廣超市有限公司成立于2005年1月，并于2010年1月，并于2010年1月組建成為集團(tuán)公司，自2021年6月22日更名為寬廣控股集團(tuán)有限公司。經(jīng)過二十年的拼搏奮斗，寬廣集團(tuán)企業(yè)覆蓋了承德各區(qū)縣，集團(tuán)公司超市大賣場25家，購物中心/百貨5家，便利店業(yè)態(tài)直營店加盟店80余家、寬廣羅森6家，物流中心1家，烘焙加工廠1家，熟食加工廠1家，寬廣健身房3家，員工3000余人，經(jīng)營面積超20萬平米。隨著企業(yè)不斷發(fā)展壯大，各業(yè)態(tài)公司蓬勃發(fā)展。

一、 項目概述

1.1項目背景

數(shù)據(jù)要素被視為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的"新引擎"，2024年最新政策的實(shí)施旨在激發(fā)數(shù)據(jù)要素的乘數(shù)效應(yīng)，通過數(shù)據(jù)的深度挖掘和智能分析，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)決策的精準(zhǔn)化、運(yùn)營的智能化和產(chǎn)品的個性化，從而在激烈的市場競爭中占據(jù)有利地位。

伴隨數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代到來，寬廣集團(tuán)為實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)實(shí)體零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型，致力于科技創(chuàng)新與自主研發(fā)，在云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能及AI等領(lǐng)域持續(xù)投入。

為順應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，寬廣商業(yè)數(shù)智化管理平臺將為寬廣集團(tuán)在實(shí)體零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型中提供技術(shù)、數(shù)據(jù)、決策等方面的競爭優(yōu)勢。

1.2應(yīng)用行業(yè)

寬廣商業(yè)數(shù)智化平臺重在建設(shè)適應(yīng)商貿(mào)流通企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展與業(yè)務(wù)需求，重在打造快消品企業(yè)“上中下游”環(huán)節(jié)的數(shù)字化、智能化、物聯(lián)網(wǎng)等能力，數(shù)智化賦能品牌商、經(jīng)銷商、消費(fèi)者以及企業(yè)員工在趨勢多變的快消品市場獲得更好發(fā)展。  

1.3核心優(yōu)勢

寬廣商業(yè)數(shù)智化管理平臺助力傳統(tǒng)實(shí)體零售企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

其一，“零供平臺”將服務(wù)于更多企業(yè)關(guān)聯(lián)的品牌商、經(jīng)銷商以及合作伙伴，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，打通零供業(yè)務(wù)閉環(huán)；

其二，BI數(shù)據(jù)分析平臺，重構(gòu)“人-貨-場”關(guān)系，助力“大消費(fèi)行業(yè)”數(shù)字化軟著路；

其三，“寬廣云”平臺實(shí)現(xiàn)資源共享，形成具有區(qū)域特色的線上商業(yè)門戶，通過“合作”、“共享”、“賦能”，實(shí)現(xiàn)本地資源的整合與再分配，實(shí)現(xiàn)與更多本地企業(yè)齊頭并進(jìn)、協(xié)同發(fā)展，輔助打造以高新技術(shù)為核心競爭力的新零售企業(yè)。

二、解決方案

2.1架構(gòu)設(shè)計

寬廣商業(yè)數(shù)智化管理平臺總體框架分為IT承載、數(shù)智決策、數(shù)智財稅、數(shù)智門店、數(shù)智零供、數(shù)智營銷等模塊平臺，每個業(yè)務(wù)模塊又分為多個子業(yè)務(wù)系統(tǒng)，分別支撐不同的業(yè)務(wù)場景的數(shù)字化；從業(yè)務(wù)生態(tài)上看，有電商平臺、社交平臺、智能設(shè)備、智能傳感、數(shù)據(jù)中臺等。

圖1：寬廣商業(yè)數(shù)智化管理平臺規(guī)劃藍(lán)圖

2.2方案功能

 經(jīng)過近多年的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，集團(tuán)公司累計投資800萬人民幣，對企業(yè)信息化進(jìn)行投資建設(shè)，現(xiàn)寬廣控股集團(tuán)及其所屬公司取得了較好的成效，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)“上中下游”各個環(huán)節(jié)的數(shù)字化，在零供合作模式與業(yè)務(wù)流程改造上、企業(yè)運(yùn)營模式與員工工作方式方法變革上、顧客購物體驗場景豐富上取得了顯著的成績。

 (一)、通過寬廣智慧零供平臺，整合企業(yè)上游供應(yīng)商、合作伙伴的能力。

寬廣控股集團(tuán)始終以“尊重守信、協(xié)同共贏”的合作理念，攜手優(yōu)質(zhì)合作供應(yīng)商以及合作伙伴共同推進(jìn)區(qū)域快消品行業(yè)的發(fā)展。為了提高合作供應(yīng)商以及合作伙伴的協(xié)同效率、賦能供應(yīng)商合作伙伴的數(shù)字化運(yùn)營能力，寬廣控股集團(tuán)打造了數(shù)字化供應(yīng)商鏈平臺（簡稱零供平臺），助力解決了供應(yīng)商運(yùn)營成本、服務(wù)升級、提升運(yùn)營效率。通過零供平臺可以實(shí)現(xiàn)在線提交合作意向、提報商品，在線管理商品信息、銷售訂單，線上對賬、結(jié)算、發(fā)票傳遞等零供協(xié)同工作。

目前，寬廣控股集團(tuán)“零供平臺”優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商及廠家3000余家，覆蓋商品品種范圍之廣，商品條目達(dá)30萬余條。寬廣超市集團(tuán)、寬廣購連鎖便利店、百貨商業(yè)綜合體、物流配送公司等所屬寬廣控股集團(tuán)旗下的業(yè)態(tài)公司的供應(yīng)商及合作伙伴都將在這個平臺上高效運(yùn)轉(zhuǎn)、協(xié)同發(fā)展、共謀區(qū)域內(nèi)快消品行業(yè)的高效發(fā)展。

（二）、通過高效精準(zhǔn)化、數(shù)字智能化的信息化系統(tǒng)，夯實(shí)企業(yè)內(nèi)部數(shù)字化運(yùn)營的能力。

“寬廣”品牌歷經(jīng)十六余載的發(fā)展，寬廣控股集團(tuán)旗下已擁有超市、便利店、購物中心100多家，總經(jīng)營面積累計為五十萬平方米，雇傭員工一萬人。如何在這樣一個龐大的組織下提升企業(yè)運(yùn)營效率？使企業(yè)在同行業(yè)內(nèi)具備競爭優(yōu)勢？寬廣控股集團(tuán)認(rèn)為要以高新技術(shù)為核心競爭力夯實(shí)企業(yè)內(nèi)部數(shù)字化運(yùn)營的能力。

在傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型的道路上，寬廣超市門店賣場實(shí)現(xiàn)了可視智能化的商品貨架陳列、電子價簽應(yīng)用、AI智能電子秤、數(shù)字小票，基于5G技術(shù)的無線POS機(jī)終端，還有無感的智能停車場、自助貨物售賣機(jī)、自助購物卡售賣機(jī)。在企業(yè)后端管理上實(shí)現(xiàn)了智能決策數(shù)據(jù)分析平臺（BI）、移動辦公平臺、完善的線上線下一體的商業(yè)操作管理系統(tǒng)（覆蓋了商品的進(jìn)銷存、會員與儲值卡管理系統(tǒng)、百貨專業(yè)管理系統(tǒng)、連鎖超市便利管理系統(tǒng)、物流倉儲運(yùn)輸管理系統(tǒng)、線上商城平臺等）。寬廣控股集團(tuán)所有的數(shù)字化應(yīng)用都基于內(nèi)部強(qiáng)大的“澄湖平臺”和“天橋中臺”，通過云計算、大數(shù)據(jù)、5G等技術(shù)的應(yīng)用，強(qiáng)有力的推進(jìn)傳統(tǒng)零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型。目前，寬廣控股集團(tuán)數(shù)字化平臺擁約100T的核心數(shù)據(jù)。2023年寬廣典型數(shù)字化部分應(yīng)用場景：

圖2：生鮮區(qū)商品價格展示采用電子價簽系統(tǒng)

圖3：自助售卡機(jī)設(shè)備操作界面

圖4：寬廣百科系統(tǒng)

圖5：賣場增設(shè)商品售賣機(jī)器人

圖6：寬廣超市集團(tuán)經(jīng)營決策駕駛艙

（三）建寬廣本地數(shù)字化電子商務(wù)平臺，打造數(shù)字化的消費(fèi)終端新型購物場景。

寬廣控股集團(tuán)擁有自建的“寬廣云”、“小寬到家”以及合作的“美團(tuán)”、“餓了么”、“抖音小時達(dá)”等數(shù)字化電子商務(wù)平臺，是通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)劃與計算，津貼承德本地用戶需求，自主研發(fā)并投入運(yùn)行，具備O2O性質(zhì)的電子商務(wù)平臺。數(shù)字化電子商務(wù)平臺聚焦承德本地用戶、將傳統(tǒng)線下商家“信息化、數(shù)據(jù)化、互聯(lián)網(wǎng)化”，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者通過“線上”與傳統(tǒng)商家進(jìn)行交互，將消費(fèi)者需求（訂單、優(yōu)惠、積分、會員等）傳遞給商家，由此為用戶提供便捷的、線上線下相結(jié)合的電子商務(wù)服務(wù)。

圖7：賣場增設(shè)商品售賣機(jī)器人

2.3關(guān)鍵技術(shù)

寬廣商業(yè)數(shù)智化管理平臺，是商業(yè)軟件和自主研發(fā)相結(jié)合的模式，目前自助研發(fā)產(chǎn)品主要有寬廣云平臺(包括慧云APP、寬廣云小程序、小寬到家小程序等云平臺)、售卡管理系統(tǒng)、零供數(shù)字化平臺、BI商業(yè)數(shù)據(jù)報表分析系統(tǒng)、儲值卡二維碼加密技術(shù)、自助售卡程序等。

在關(guān)鍵技術(shù)上：

整合ERP系統(tǒng)：統(tǒng)一企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，將各業(yè)務(wù)板塊的采購、庫存、銷售、財務(wù)等功能整合到一個平臺，實(shí)現(xiàn)信息共享和資源的高效管理。

升級SCM系統(tǒng)：自研供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，提升供應(yīng)鏈的透明度和協(xié)同性，優(yōu)化庫存管理，減少積壓和缺貨現(xiàn)象。

實(shí)施CRM系統(tǒng)：建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，通過收集和分析客戶數(shù)據(jù)，制定精準(zhǔn)的營銷策略，提升客戶滿意度和忠誠度。

云計算平臺：引入云計算平臺，提升信息化系統(tǒng)的穩(wěn)定性和擴(kuò)展性，支持快速部署和升級各類應(yīng)用系統(tǒng)。

現(xiàn)代化數(shù)據(jù)中心：建設(shè)現(xiàn)代化數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)對數(shù)據(jù)的高效存儲、處理和分析，保障數(shù)據(jù)的安全性和可靠性。

物聯(lián)網(wǎng)（IoT）應(yīng)用：在門店和供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中部署物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)對商品和設(shè)備的實(shí)時監(jiān)控和管理。

應(yīng)用大模型RAG技術(shù)： 實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源庫人工智能化。

大數(shù)據(jù)應(yīng)用：

數(shù)據(jù)采集與處理：通過多種渠道采集數(shù)據(jù)，包括銷售數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)、顧客行為數(shù)據(jù)等。利用大數(shù)據(jù)平臺進(jìn)行清洗、處理和分析，提取有價值的信息。

數(shù)據(jù)驅(qū)動決策：利用大數(shù)據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，優(yōu)化供應(yīng)鏈、制定精準(zhǔn)的營銷策略、提升客戶服務(wù)水平。

個性化服務(wù)：通過大數(shù)據(jù)分析為顧客提供個性化服務(wù)，根據(jù)顧客的購買記錄和興趣偏好，推薦個性化的商品和促銷信息。

圖8：計算機(jī)軟件著作權(quán)登記證書

三、實(shí)效性

3.1應(yīng)用情況總述

數(shù)據(jù)促進(jìn)了實(shí)體零售與供應(yīng)鏈上下游企業(yè)的協(xié)同合作，推動了整個商貿(mào)流通產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和可持續(xù)發(fā)展。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用場景的持續(xù)拓展，實(shí)體零售數(shù)據(jù)要素的應(yīng)用前景將更加廣闊。

比如在電子商務(wù)方面，寬廣集團(tuán)開設(shè)開設(shè)了“小寬到家”、“美團(tuán)超市”、“餓了么”、“抖音小時達(dá)”等線上新型購物渠道；在業(yè)態(tài)創(chuàng)新發(fā)展與創(chuàng)新應(yīng)用場景方面，寬廣集團(tuán)開通了愛寬廣服務(wù)號、寬廣云小程序、財付支付等便捷顧客服務(wù)平臺；在企業(yè)加強(qiáng)數(shù)據(jù)融合與協(xié)同方面，擁有同合作伙伴的零供數(shù)字化平臺，整合需求，高效協(xié)作，物流協(xié)同等資源融合，為快速響應(yīng)市場服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行效率上，我們采用數(shù)字化的管理平臺，移動智能化作業(yè)，通過數(shù)據(jù)提升企業(yè)效率和員工工作效率。

3.2 具體應(yīng)用案例

案例1：寬廣商業(yè)數(shù)智管理平臺之“小寬到家”線上購物平臺

（1）應(yīng)用背景

     隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，移動電子商務(wù)的崛起，線上購物已經(jīng)成為了人們生活的必不可少的一部分。在線購物平臺的出現(xiàn)和蓬勃發(fā)展?jié)M足了人們對便捷、多樣性購物方式的需求。寬廣集團(tuán)針對市場需求的變化，更是趕上疫情期間的，居家封閉，對線上購物平臺更加迫切。

（2）應(yīng)用場景

在線購物平臺作為電子商務(wù)的重要組成部分，在過去的十幾年里取得了巨大的發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和數(shù)字技術(shù)的進(jìn)步，人們對于購物方式的需求也發(fā)生了很大的變化。傳統(tǒng)的線下購物方式已經(jīng)不是唯一購物方式，而在線購物已經(jīng)了人們的首選模式。在這一背景下，用戶體驗和界面設(shè)計、配送及時性、到貨后質(zhì)量尤其是生鮮商品、以及用戶安全等方面將面臨急速提升。

用戶體驗是在線購物平臺成功運(yùn)營的基石。良好的用戶體驗可以提高用戶對平臺的忠誠度，增加用戶留存率和復(fù)購率，從而促進(jìn)平臺的持續(xù)發(fā)展。用戶體驗需要考慮用戶的個性化需求，在線購物平臺通常有很多商品類目和大量的商品信息，用戶在面對眾多選擇時往往會感到困惑。為了提升用戶體驗，寬廣小寬到家平臺可以通過數(shù)據(jù)分析和個性化推薦等技術(shù)手段，為用戶提供符合其偏好的商品和服務(wù)。在其他方面還優(yōu)化了交互設(shè)計，比如使用人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)輔助搜索、智能客服等功能，讓用戶有更加便捷、高效的購物體驗。

（3）賦能成效

小寬到家平臺總注冊用戶30萬人，月均活躍用戶90萬人次，平臺直接產(chǎn)生銷售額8000萬元/年，平臺發(fā)放優(yōu)惠 1000萬元/年。

通過大數(shù)據(jù)治理和運(yùn)用，對消費(fèi)者的行為數(shù)據(jù)進(jìn)行及時、準(zhǔn)確的記錄、分析和推送，形成精準(zhǔn)的顧客畫像，幫助企業(yè)更了解顧客需求，提供個性化的服務(wù)體驗和便捷的線上交易。例如，購物百貨系統(tǒng)通過升級完善大數(shù)據(jù)的治理和運(yùn)用，對消費(fèi)者的接觸、首單、復(fù)購、分享等行為數(shù)據(jù)進(jìn)行及時、準(zhǔn)確的記錄、分析和推送，形成精準(zhǔn)的顧客畫像，幫助企業(yè)更了解顧客的需求，實(shí)現(xiàn)線上線下融合發(fā)展。

直播帶貨和線上購物方式的興起，也為實(shí)體企業(yè)提供了新的增長點(diǎn)。百貨店通過直播帶貨等方式，不僅能夠24小時在線招攬新客，還能通過多渠道購物方式提前向數(shù)字化發(fā)展轉(zhuǎn)型。 

案例2：寬廣商業(yè)數(shù)智管理平臺之“零供平臺”（即寬廣數(shù)字化供應(yīng)鏈平臺）

（1）應(yīng)用背景

“人-貨-場”這是零售企業(yè)的核心，零售商的貨（指商品）的管理尤其重要，所以說供應(yīng)商鏈管理是企業(yè)運(yùn)營中至關(guān)重要的一環(huán)，有效的供應(yīng)商鏈管理不僅能降低成本、提高效率，還能增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力和客戶滿意度。然而，傳統(tǒng)供應(yīng)商鏈管理將面臨諸多挑戰(zhàn)，隨著技術(shù)的成熟，數(shù)智化供應(yīng)商鏈管理平臺將突顯更重要的角色。寬廣集團(tuán)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，積極推進(jìn)數(shù)據(jù)化供應(yīng)鏈的建設(shè)，也就是上述所講的寬廣集團(tuán)“零供平臺”。

（2）應(yīng)用場景

寬廣數(shù)字化供應(yīng)鏈平臺及其核心功能

數(shù)字化供應(yīng)鏈平臺是一種利用先進(jìn)的信息技術(shù)和數(shù)據(jù)分析工具，優(yōu)化和管理供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的系統(tǒng)。其核心功能包括：

數(shù)據(jù)集成：整合來自不同系統(tǒng)（如ERP、WMS、TMS等）的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中管理和共享。

實(shí)時監(jiān)控與可視化：提供供應(yīng)鏈的實(shí)時狀態(tài)監(jiān)控，通過圖表和儀表板展示數(shù)據(jù)，便于快速決策。

預(yù)測分析：利用大數(shù)據(jù)分析和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，進(jìn)行需求預(yù)測、風(fēng)險評估和優(yōu)化策略制定。

自動化流程：自動化訂單處理、庫存管理、運(yùn)輸調(diào)度等環(huán)節(jié)，減少人為錯誤，提高效率。

協(xié)同合作：促進(jìn)供應(yīng)鏈上下游企業(yè)之間的協(xié)作，信息共享和協(xié)調(diào)行動，以優(yōu)化整體供應(yīng)鏈績效。供應(yīng)商協(xié)同，與供應(yīng)商共享生產(chǎn)計劃和需求預(yù)測，提高供應(yīng)鏈的整體協(xié)作效率。客戶協(xié)同，與客戶共享訂單狀態(tài)、發(fā)貨信息等，提高客戶滿意度和信任度。內(nèi)部協(xié)作，打通企業(yè)內(nèi)部不同部門的信息壁壘，實(shí)現(xiàn)更高效的跨部門協(xié)作。

（3）賦能成效

寬廣商業(yè)數(shù)智管理平臺之“零供平臺”的主要作用體現(xiàn)在以下幾方面：

實(shí)時數(shù)據(jù)獲取和分析，通過物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，企業(yè)能夠?qū)崟r獲取并分析供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)、商品資質(zhì)、供應(yīng)商資質(zhì)等信息，提高決策的及時性和準(zhǔn)確性；

智能預(yù)測和優(yōu)化，利用大數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以更準(zhǔn)確的預(yù)測市場需求，優(yōu)化庫存和訂貨計劃，指導(dǎo)上游供應(yīng)商生產(chǎn)補(bǔ)貨等；

提高協(xié)作和透明度，平臺將為供應(yīng)鏈各方提供一個透明、安全的信息查詢平臺，促進(jìn)信息共享和協(xié)作，訂單、商品、庫存、銷售、結(jié)算等全鏈路信息的共享。

敏捷相應(yīng)市場變化，數(shù)字化供應(yīng)鏈平臺使企業(yè)能夠迅速調(diào)整策略，靈活應(yīng)對市場變化和突發(fā)事件。

總之，在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境下，供應(yīng)鏈的復(fù)雜性和動態(tài)性使得傳統(tǒng)的管理方法難以應(yīng)對，數(shù)字化供應(yīng)鏈平臺通過整合先進(jìn)技術(shù)，為企業(yè)提供了一種高效、智能和協(xié)同的管理方式，有助于應(yīng)對挑戰(zhàn)、提升競爭力。

四、商業(yè)模式

4.1 推廣模式

通過全渠道融合策略，寬廣集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了線上線下無縫對接，為消費(fèi)者提供了一體化、無縫銜接的購物體驗，這一創(chuàng)新舉措徹底顛覆了傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)模式。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，寬廣集團(tuán)積極自建各類應(yīng)用程序，其中“寬廣慧云”APP就是面向消費(fèi)者的重要服務(wù)平臺。這款A(yù)PP集成了多種功能，包括在線購物、訂單追蹤、會員服務(wù)、優(yōu)惠活動推送等，極大地豐富了消費(fèi)者的購物選擇，提升了服務(wù)體驗，使消費(fèi)者能夠隨時隨地享受到便捷、高效的購物服務(wù)。

與此同時，寬廣超市自建了“福云”APP，這是一款專門面向員工的應(yīng)用程序。通過“福云”APP，員工可以實(shí)時接收工作任務(wù)、查看工作進(jìn)度、進(jìn)行在線培訓(xùn)、交流工作經(jīng)驗等，極大地提高了工作效率和團(tuán)隊協(xié)作能力。此外，“福云”APP還提供了員工績效管理、薪酬福利查詢等功能，增強(qiáng)了員工的歸屬感和滿意度，從而為企業(yè)創(chuàng)造了更加積極、高效的工作氛圍。

寬廣超市通過全渠道融合策略以及自建“寬廣慧云”和“福云”等應(yīng)用程序，不僅為消費(fèi)者提供了更加便捷、高效的購物體驗，也為企業(yè)員工創(chuàng)造了更加優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境。這些創(chuàng)新舉措不僅提升了商超企業(yè)的市場競爭力，也為傳統(tǒng)零售行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級樹立了新的標(biāo)桿。未來，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用場景的持續(xù)拓展，商超企業(yè)在全渠道融合和數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面還將有更多的創(chuàng)新和發(fā)展。

4.2 市場空間

寬廣集團(tuán)作為承德地區(qū)規(guī)模較大、體系成熟、管理完善的商業(yè)連鎖企業(yè)，經(jīng)過多年的深耕細(xì)作，已經(jīng)形成了一套成熟且獨(dú)具特色的商業(yè)模式。這家企業(yè)不僅在傳統(tǒng)零售業(yè)中穩(wěn)扎穩(wěn)打，更是在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮中乘風(fēng)破浪，以高新技術(shù)為依托，實(shí)現(xiàn)了技術(shù)的全新升級和業(yè)務(wù)的全面拓展。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，承德寬廣超市集團(tuán)建立了線上銷售平臺，打破了傳統(tǒng)零售業(yè)的時空限制，讓消費(fèi)者能夠隨時隨地享受到便捷的購物體驗。同時，通過線上平臺的建立，超市集團(tuán)也極大地提高了供應(yīng)鏈管理效率，實(shí)現(xiàn)了對商品采購、庫存、配送等各個環(huán)節(jié)的精準(zhǔn)把控。

為了進(jìn)一步加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，承德寬廣超市集團(tuán)采用了大數(shù)據(jù)分析、先進(jìn)技術(shù)等手段，不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性和效率。通過數(shù)據(jù)的賦能，超市集團(tuán)能夠更準(zhǔn)確地預(yù)測市場需求，確保商品的品質(zhì)和充足供應(yīng)，從而為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這種數(shù)據(jù)賦能的高效供應(yīng)鏈管理模式，不僅降低了運(yùn)營成本，還提高了企業(yè)的市場競爭力。

在市場營銷方面，承德寬廣超市集團(tuán)也充分利用了數(shù)據(jù)的力量。通過深入分析和運(yùn)用運(yùn)營數(shù)據(jù)，超市集團(tuán)能夠精準(zhǔn)地定位市場，制定更具針對性的營銷策略。這種數(shù)據(jù)賦能的市場定位和營銷策略，不僅吸引了不同層次的消費(fèi)者，還擴(kuò)大了消費(fèi)者覆蓋范圍，提高了企業(yè)的市場份額。

除了市場營銷外，承德寬廣超市集團(tuán)還注重宣傳策略和場景細(xì)節(jié)的打造。通過數(shù)據(jù)的賦能，超市集團(tuán)能夠更準(zhǔn)確地了解消費(fèi)者的需求和偏好，從而制定出更具吸引力的宣傳策略。同時，在場景細(xì)節(jié)方面，超市集團(tuán)也充分考慮了消費(fèi)者的購物體驗，打造了舒適、舒心、方便的線上線下購物平臺相融合的環(huán)境，滿足了消費(fèi)者不同的購物需求。

作為一家以高新技術(shù)為核心競爭力的新零售企業(yè)，承德寬廣超市集團(tuán)不僅注重技術(shù)的創(chuàng)新和升級，還注重與消費(fèi)者的互動和溝通。通過線上線下相結(jié)合的方式，超市集團(tuán)為消費(fèi)者提供了更加多元化、個性化的購物體驗，進(jìn)一步增強(qiáng)了消費(fèi)者的黏性和忠誠度。

4.3 社會效應(yīng)

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，寬廣集團(tuán)始終堅持以客戶為中心，以賦能員工為抓手，不斷提升客戶體驗和員工工作效率。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，寬廣集團(tuán)注重個性化服務(wù)和精準(zhǔn)營銷的實(shí)施，通過深入分析客戶需求和行為數(shù)據(jù)，為客戶提供更加貼心、個性化的購物體驗，從而增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度。同時，寬廣集團(tuán)還積極利用數(shù)字化工具，降低員工的工作強(qiáng)度，提升工作效率。例如，通過引入智能化的庫存管理系統(tǒng)和訂單處理系統(tǒng)，員工可以更加輕松、高效地完成工作任務(wù)，減少了繁瑣的手工操作和時間成本。這些舉措不僅提升了員工的工作滿意度和幸福感，也為寬廣集團(tuán)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

1.技術(shù)創(chuàng)新：寬廣集團(tuán)深耕數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)助力企業(yè)發(fā)展，一是運(yùn)營效率提升：BI、ERP、SCM和CRM系統(tǒng)的整合和升級，大幅提升了企業(yè)內(nèi)部資源的管理和利用效率，供應(yīng)鏈效率顯著提高，庫存管理更加精準(zhǔn)。二是數(shù)據(jù)驅(qū)動決策：大數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用，幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和管理決策，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新和變革，全渠道融合和數(shù)字營銷策略的實(shí)施，提升了顧客的購物體驗和滿意度，客戶忠誠度顯著提高。

2.模式創(chuàng)新：通過全渠道融合，實(shí)現(xiàn)線上線下無縫對接，提供一體化購物體驗，創(chuàng)新了傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)模式。自建“寬廣慧云”APP面向消費(fèi)者提供服務(wù)，提升服務(wù)體驗，自建“福云”APP面向員工賦能，提高工作效率。

3.機(jī)制創(chuàng)新：引入智能設(shè)備和信息化平臺，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對商品和設(shè)備的實(shí)時監(jiān)控和管理，提升供應(yīng)鏈和門店運(yùn)營效率。同時實(shí)現(xiàn)門店全覆蓋物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測設(shè)備，確保消費(fèi)者和員工的購物、工作安全。

五、先進(jìn)性

項目在技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、應(yīng)用及商業(yè)模式等的一個或多個方面具有獨(dú)創(chuàng)性、先進(jìn)性。包括但不限于下述方面：

1.創(chuàng)新性：超市的創(chuàng)新性體現(xiàn)在多個方面，包括經(jīng)營策略、商品選品、服務(wù)質(zhì)量以及技術(shù)應(yīng)用等。

首先，在經(jīng)營策略上，超市不斷創(chuàng)新，以滿足消費(fèi)者日益多樣化的需求。寬廣超市為了給顧客帶來更加質(zhì)優(yōu)價廉的商品，縮短供應(yīng)商中間環(huán)節(jié)，降低商品成本，特與品牌廠商直接對接建立合作，目前直營品牌共計143個，覆蓋率7%。

其次，在商品選品上，超市注重商品的多樣性和品質(zhì)，提供各類高品質(zhì)、綠色健康的商品，并通過優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈和嚴(yán)格的品控體系確保商品價格競爭力。寬廣超市擁有自有品牌6個（寬廣、寬廣優(yōu)選、KG Home、簡之約、惠之選），涵蓋商品SKU 739支，覆蓋飲料、休閑食品、副食調(diào)味、糧油、廚房用品、居家用品等90%以上。

再者，超市在服務(wù)質(zhì)量上也進(jìn)行了諸多創(chuàng)新，寬廣超市通過優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，提供人性化的購物體驗，收獲了消費(fèi)者的認(rèn)同和肯定。寬廣超市執(zhí)行“不滿意就退貨服務(wù)”、服務(wù)監(jiān)督獎、顧客增值服務(wù)等舉措。

綜上所述，超市的創(chuàng)新性是推動其持續(xù)發(fā)展和提升競爭力的關(guān)鍵

2.需求相關(guān)性：

消費(fèi)者行為與需求相關(guān)性

消費(fèi)者行為是影響超市需求的關(guān)鍵因素。年齡、性別、收入水平、生活習(xí)慣等個體特征決定了消費(fèi)者的購買偏好。例如，年輕消費(fèi)者可能更注重商品的時尚性和便捷性，而中老年消費(fèi)者則可能更關(guān)注商品的價格和實(shí)用性。因此，超市在制定商品策略時，需充分考慮目標(biāo)消費(fèi)群體的需求特點(diǎn)。    市場趨勢與需求相關(guān)性

市場趨勢是超市需求變化的晴雨表。隨著健康意識的提升，綠色食品、有機(jī)食品等健康類商品的需求不斷增長。同時，電商的興起也對傳統(tǒng)超市行業(yè)帶來了沖擊，促使超市向線上線下融合的方向發(fā)展。超市經(jīng)營者需密切關(guān)注市場趨勢，及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)和營銷策略，以滿足消費(fèi)者不斷變化的需求。

    商品結(jié)構(gòu)與需求相關(guān)性

商品結(jié)構(gòu)是超市滿足消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)。合理的商品組合能夠吸引更多消費(fèi)者，提升銷售額。超市在商品選擇上應(yīng)注重多樣性，既要涵蓋日常生活必需品，也要引入特色商品，以滿足消費(fèi)者的個性化需求。此外，商品的陳列方式和價格策略也會影響消費(fèi)者的購買決策，因此超市需不斷優(yōu)化商品布局和定價策略。

    促銷策略與需求相關(guān)性

促銷策略是超市吸引消費(fèi)者、提升銷量的重要手段。打折、贈品、會員優(yōu)惠等促銷方式能夠有效激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望。然而，促銷策略的制定需充分考慮成本效益和消費(fèi)者心理，避免過度促銷導(dǎo)致的品牌形象損害和利潤下滑。

    外部環(huán)境與需求相關(guān)性

外部環(huán)境因素如政策變化、經(jīng)濟(jì)波動、社會文化等也會對超市需求產(chǎn)生影響。例如，政府對于食品安全和環(huán)保的嚴(yán)格要求會促使超市加強(qiáng)商品質(zhì)量管理和環(huán)保措施。經(jīng)濟(jì)衰退時期，消費(fèi)者購買力下降，超市需調(diào)整商品結(jié)構(gòu)和價格策略以應(yīng)對市場需求變化。

如有意向參與中國百貨商業(yè)協(xié)會的案例征集活動，請聯(lián)系索取關(guān)于征集“零售數(shù)字化優(yōu)秀案例”的通知及表格：

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聯(lián)系人: 史女士 

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