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利群股份始終堅持“零售是基礎(chǔ)，供應(yīng)鏈整合是方向”為戰(zhàn)略導(dǎo)向，以“零售連鎖經(jīng)營、物流供應(yīng)鏈及食品工業(yè)”為主營業(yè)態(tài)，堅持“全產(chǎn)業(yè)鏈+自營”為商業(yè)運(yùn)營模式，著重從“社會配送、食品生產(chǎn)加工、內(nèi)外貿(mào)一體化”三個業(yè)務(wù)體系方面全方位發(fā)展。

三大業(yè)務(wù)板塊之一的零售連鎖業(yè)務(wù)

公司認(rèn)為，其核心競爭力主要體現(xiàn)在品牌影響力及終端渠道優(yōu)勢、成熟的智慧物流供應(yīng)鏈體系、成熟的買手團(tuán)隊及品牌運(yùn)營能力、數(shù)字化信息化管理水平、完善的人才儲備及培養(yǎng)機(jī)制等五個方面。 

公司的核心競爭力

公司十分重視“科技興企”，在信息化方面秉持“采購為前提、物流為基礎(chǔ)、結(jié)算為保證、信息為先導(dǎo)”的管理理念，不斷提升內(nèi)部信息化管理水平。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等信息技術(shù)的快速發(fā)展，公司積極順應(yīng)發(fā)展趨勢，打造了智慧供應(yīng)鏈信息化管理平臺，充分運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、機(jī)器人、大數(shù)據(jù)、人工智能以及互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，實現(xiàn)公司主營業(yè)務(wù)的全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)了工作流程的自動化流轉(zhuǎn)，以及不同業(yè)態(tài)之間、不同業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間、線上線下的全面協(xié)同，降低了整體運(yùn)營成本，使整個運(yùn)營和管理過程變得更加簡單、智能、規(guī)范和高效。

2023年，公司繼續(xù)加強(qiáng)線上業(yè)務(wù)拓展力度，加大對利群網(wǎng)商的宣傳力度，滿足消費(fèi)者線上購物需求。依托公司智慧物流端的強(qiáng)大核心優(yōu)勢，公司線上業(yè)務(wù)履約能力顯著提升，消費(fèi)者線上購物體驗和滿意度進(jìn)一步提高。2023年，電商平臺實現(xiàn)銷售收入5.1億元（與2022年持平），有更多商戶入駐利群電商平臺，同比上升超5.30%，線上業(yè)務(wù)競爭力持續(xù)提升。 

利群網(wǎng)商小程序商城首頁及個人中心頁

2023 年，電商平臺順應(yīng)即時零售新趨勢，新上線臺東、金鼎極速店和商家一件代發(fā)業(yè)務(wù)，豐富品類品種，滿足消費(fèi)者即時購物需求；直播運(yùn)營微信小程序、抖音、視頻號全域協(xié)同，擴(kuò)大利群網(wǎng)商影響力，舉辦“總裁專場”等獨(dú)具特色的直播130多場，銷售近億元；積極挖掘潛在社區(qū)流量，以門店、商場周邊消費(fèi)者需求為中心，開展特色社區(qū)團(tuán)購，實現(xiàn)銷售額約660萬元。

數(shù)字化是公司未來發(fā)展的一個重點，概括為“強(qiáng)化供應(yīng)鏈建設(shè)，全渠道數(shù)字化經(jīng)營，搶占數(shù)字零售市場”。具體包括縱深推進(jìn)線上線下融合發(fā)展，提升電商平臺運(yùn)維工作質(zhì)量，優(yōu)化線上終端程序，關(guān)注消費(fèi)者需求，以短視頻、直播帶貨等宣傳方式引流，豐富線上促銷模式，提升客戶體驗感。

銀泰認(rèn)為，當(dāng)前零售業(yè)的巨大變化源于消費(fèi)者的改變。認(rèn)為今天企業(yè)的經(jīng)營要擁抱年輕人，在前進(jìn)的路徑上要有一個跨越。

銀泰的數(shù)字化業(yè)務(wù)構(gòu)建在完善的底層架構(gòu)基礎(chǔ)上。最下面兩層是有社會化的服務(wù)商提供，比如說支付系統(tǒng)，很多公司都以社會化的方式在提供這些服務(wù)。基礎(chǔ)物流系統(tǒng)、干線物流系統(tǒng)也已經(jīng)有很多公司在提供服務(wù)。從操作系統(tǒng)往上就要自己認(rèn)真考慮建設(shè)了，沒有這個操作系統(tǒng)，無法應(yīng)付大規(guī)模的數(shù)字化運(yùn)作。這個系統(tǒng)之上是數(shù)據(jù)中臺，沒有底層的操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)中臺是無源之水，無本之木。數(shù)據(jù)中臺之上才是業(yè)務(wù)中臺，業(yè)務(wù)中臺之上支持一個端、多個端沒有問題，是“一云多端”的格局。

銀泰的數(shù)字化底層架構(gòu)

銀泰的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)

2023年伊始，銀泰百貨開始了AI大模型的布局，在此前數(shù)字化基建和新商場商業(yè)操作系統(tǒng)（MOS系統(tǒng)）基礎(chǔ)上，在商場專柜全面部署了AI機(jī)器人。標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的、簡單重復(fù)且費(fèi)時費(fèi)力的工作由機(jī)器人代勞，準(zhǔn)確率明顯提高。在商場全面部署AI機(jī)器人僅1年，AI帶來的銷售占同期整體聯(lián)營銷售額的比重逐步增加，最高達(dá)到了15%。

在各個行業(yè)、各個企業(yè)的經(jīng)營中，都存在黑盒子，這邊輸入那邊輸出，中間發(fā)生了什么往往是比較模糊的。在商業(yè)領(lǐng)域，轉(zhuǎn)化率就是一個黑盒子。在銀泰的系統(tǒng)中，轉(zhuǎn)化率可以被打開，原來在沒有數(shù)字化的情況下這是不可能完成的任務(wù)，今天通過感知設(shè)備全部拆分，而且分項的進(jìn)行指導(dǎo)，使得其業(yè)務(wù)能夠持續(xù)穩(wěn)定增長。

銀泰的MOS系統(tǒng)實現(xiàn)轉(zhuǎn)化率拆分

銀泰全面實現(xiàn)即時零售。顧客可以通過銀泰百貨的線上渠道（喵街APP）下單，訂單將自動流轉(zhuǎn)至最近的線下門店，由即時物流的配送員上門取貨。此外，所有門店的商品也都可以通過普通快遞發(fā)往全國。

在會員建設(shè)方面，銀泰有兩項重要成績，一是三級數(shù)字化會員體系和規(guī)模。銀泰百貨在2017年推出了數(shù)字化會員，目前形成了一般會員、數(shù)字化會員、INTIME365會員（即付費(fèi)會員）的三級數(shù)字化會員體系。數(shù)字化會員只需注冊即可享受商場的各類服務(wù)，如“銀泰百貨聯(lián)營專柜24小時內(nèi)發(fā)貨”“線上購物全國包郵”等，截至目前，銀泰百貨的數(shù)字化會員已突破4000萬。

二是與品牌實現(xiàn)會員通。早在2020年，銀泰百貨喵街APP就開始美妝品類“品牌會員通”的建設(shè)，如今已經(jīng)與歐萊雅集團(tuán)、雅詩蘭黛集團(tuán)、資生堂集團(tuán)、愛茉莉太平洋集團(tuán)、LG生活健康、貝泰妮集團(tuán)等多個美妝集團(tuán)旗下的超30個品牌實現(xiàn)了“品牌會員通”。消費(fèi)者在銀泰百貨喵街APP購物時，可以經(jīng)過授權(quán)注冊成為品牌會員，享受品牌積分，不用再讓導(dǎo)購“手動積分”。新會員的增長也成為品牌業(yè)績增長的來源之一，以蘭蔻為例，去年雙11，該品牌會員支付比例與同期相比提升了近20%。

銀泰百貨“品牌會員通”再升級

銀泰INTIME365會員專屬權(quán)益

中興商業(yè)以商業(yè)零售為主要業(yè)務(wù)，經(jīng)營業(yè)態(tài)包括百貨、超市、網(wǎng)絡(luò)購物平臺等。主要分布于沈陽市核心商圈，輻射周邊鞍山、撫順、本溪、鐵嶺、遼陽等主要城市。2023年，公司線上交易額為2,283.07萬元，線上交易產(chǎn)生營業(yè)收入560萬元。2022年，公司線上交易額為1,317.20萬元，線上交易產(chǎn)生營業(yè)收入346萬元。

2023年，公司積推動雙域并進(jìn)，拓展線上運(yùn)營。深挖抖音直播銷售潛力，積極開發(fā)廈內(nèi)品牌資源，洽談拓展外部優(yōu)質(zhì)貨盤，參與本地生活直播，導(dǎo)流線下助力銷售；強(qiáng)化小程序運(yùn)維管理，上線誠信卡銷售功能，開展“中興閃購”、“快樂興期五”等線上活動，直播引流，擴(kuò)銷增效。

中興大廈購物小程序首頁和會員中心頁

左圖：中興大廈公眾號整合多種服務(wù)

右圖：中興直播的預(yù)告頁面

公司認(rèn)為，傳統(tǒng)零售行業(yè)面臨著線上、線下全渠道分流的巨大壓力。應(yīng)對挑戰(zhàn)的主要策略是：結(jié)合線上和線下，同頻共振。具體包括，強(qiáng)化線上運(yùn)營，優(yōu)化抖音直播形式，打通直播供銷系統(tǒng)，不斷擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模；豐富“中興大廈+”小程序活動內(nèi)容，服務(wù)會員，增加粘性，賦能線下。以“四個打通”為切入點，做好會員精細(xì)化管理和運(yùn)營，以“三引三來”為營銷策劃思路，多賽道互融、多渠道引流，為消費(fèi)者提供極致的購物體驗。

“四個打通”是公司提高會員管理的手段，即打通品牌、打通上下、打通個體、打通異業(yè)，以此全面推動會員管理工作邁上新臺階。

中興商業(yè)的會員等級

2024年公司強(qiáng)化線上運(yùn)營，提高業(yè)績規(guī)模。優(yōu)化抖音直播形式，強(qiáng)化線上經(jīng)營合作，積極拓寬貨盤業(yè)務(wù)，打通直播供銷系統(tǒng)，不斷擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，助力提升企業(yè)效益。調(diào)整小程序發(fā)展方向，豐富小程序活動內(nèi)容，提升小程序關(guān)注度及活躍度，服務(wù)會員，增加粘性，賦能線下，擴(kuò)大銷售。 

公司是中國最大的水果零售經(jīng)銷商，連續(xù)十年（2014-2023年）全國水果連鎖門店銷售額第一，已經(jīng)建成一個全國性的貼近社區(qū)，店倉一體的及線上線下一體化的水果專營零售網(wǎng)絡(luò)。

2023年線上渠道銷售收入為2.55億元人民幣，占比為2.3%（2022年同期為2.72億元，占比2.5%）

2023年公司凈增了443家門店，總門店數(shù)達(dá)到6,093家，覆蓋了22個省和直轄市的170多個城市。基于水果零售的特性以及滿足消費(fèi)者便利性的需求，公司以線下門店網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，采用多元化的線上渠道，包括自營APP、微信小程序、以及抖音、美團(tuán)、餓了么等第三方平臺，以便擴(kuò)大門店的銷售半徑，提高門店的運(yùn)營效率。2023年線上訂單占比約為27.6%。 

左圖：百果園公眾號整合多個服務(wù)

右圖：百果園視頻號內(nèi)容豐富

公司指導(dǎo)店長建立門店微信群，推動有趣互動的產(chǎn)品推廣及會員活動，并實時與微信社群粉絲進(jìn)行互動和溝通。截至2023年12月31日，集團(tuán)店長建立的門店微信群總數(shù)增至約2.7萬個，微信粉絲群粉絲總數(shù)超過1620萬，較2022年同比增長約25.6%

在數(shù)字化過程中，百果園一直致力于推進(jìn)線下門店的數(shù)字化，在銷售、管理、服務(wù)、履約等各個方面都進(jìn)行了數(shù)字化的升級改造。在門店訂貨上，百果園基于大數(shù)據(jù)自研了訂貨系統(tǒng)，為門店店長提供訂貨的建議，提升訂貨的效率和準(zhǔn)確率。在貨物配送環(huán)節(jié)，百果園則推出了信任交接體系，在不需要門店人員在店的情況下，早上8點前貨物送達(dá)率達(dá)到99.9%，在保證水果新鮮的同時提升人效。此外，為了讓門店店長更好地管理門店，百果園為店長提供BI工具“店長秘書”，幫助店長實時監(jiān)測和分析每天的經(jīng)營情況，及時做出改進(jìn)措施。

同時，為滿足消費(fèi)者多場景多渠道消費(fèi)的訴求，集團(tuán)也正在積極探索內(nèi)容電商板塊，在抖音、小紅書、天貓、京東等多個平臺開展線上業(yè)務(wù)并進(jìn)行品牌宣傳。集團(tuán)通過2023年十月舉辦的好吃水果節(jié)，于網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的內(nèi)容吸引超過1.2億播放，登微博全國熱搜。此外，2023年，通過抖音渠道下單購買水果及水果產(chǎn)品的客戶總數(shù)較2022年增加190%，集團(tuán)水果及水果產(chǎn)品通過抖音渠道的零售銷售總額位列抖音水果及水果產(chǎn)品交易第一名。

百果園購物小程序首頁及個人中心頁

目前公司的付費(fèi)會員超過117萬，較上一年增長約21%，普通會員總數(shù)超過8,000萬。截至2023年12月31日，集團(tuán)在所有經(jīng)銷渠道的會員數(shù)累計超過8300萬，使用微信小程序的用戶累計達(dá)6800萬人次，較2022年增長約26%。

下一步，公司將進(jìn)一步豐富銷售渠道和消費(fèi)場景，采用多元化的線上渠道，包括自營APP、微信小程序，以及抖音、美團(tuán)、餓了么等第三方平臺。同時與多品牌聯(lián)名營銷，打造節(jié)日禮盒。

線上線下一體化“OMO”模式是公司的目標(biāo)。集團(tuán)認(rèn)為，鑒于其固有的不可預(yù)測性和高頻的購買模式，貼近社區(qū)的，店倉一體化的及線上線下一體化的門店模式是水果消費(fèi)的最佳選擇。集團(tuán)廣泛的線下零售網(wǎng)絡(luò)可快速觸達(dá)客戶并高效收集用戶反饋。集團(tuán)多元化的線上渠道，包括自營APP、微信小程序，以及抖音、美團(tuán)、餓了么等第三方外賣平臺，為門店取件或送貨上門提供了便捷的選擇，進(jìn)一步提升了用戶滲透率。此外，集團(tuán)的社區(qū)微信群聊有助于更好地與客戶互動，留住忠實用戶并促進(jìn)交叉銷售，從而提高其交易頻率。

除了文前提到的12家公司相關(guān)負(fù)責(zé)人將參加重慶數(shù)字化大會，通程集團(tuán)、永旺、龍湖、正弘城、八號倉、華北商廈、生鮮傳奇、超市發(fā)、百果園、零食很忙、寬廣集團(tuán)、新世紀(jì)超市等公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人也都將參加9月4-6日重慶“零售技術(shù)應(yīng)用大會暨數(shù)字化生態(tài)高峰論壇”，并現(xiàn)場交流分享，還有眾多生態(tài)伙伴同臺交流。點擊下圖了解詳細(xì)日程。歡迎報名參會！