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2023年，公司線上銷售交易額為24.56億元，較2022年同期增長(zhǎng)32.19%；營(yíng)業(yè)收入為22.06億元，較2022年同期增加22.83%。（2022年，公司線上銷售交易額為18.58億元，較2021年同期的17.58 億元，增長(zhǎng)5.68%；營(yíng)業(yè)收入為17.96億元，較2021年同期16.44億元，增加9.24%。2023年的增幅明顯提升。）

i百聯(lián)電商平臺(tái)是百聯(lián)集團(tuán)整合旗下原百聯(lián)E城、聯(lián)華易購、百聯(lián)股份網(wǎng)上商城3家網(wǎng)站，以BL.com網(wǎng)站、i百聯(lián)手機(jī)APP以及i百聯(lián)微信號(hào)所構(gòu)成的線上線下互通、互融、互動(dòng)的全新區(qū)域垂直商務(wù)電子化平臺(tái)。

i百聯(lián)電商平臺(tái)以百聯(lián)集團(tuán)旗下的購物中心、奧特萊斯、百貨、大賣場(chǎng)、標(biāo)超、便利店、專業(yè)專賣等全業(yè)態(tài)品牌企業(yè)為支撐，以有亮點(diǎn)富特色的商品和體驗(yàn)為核心，將商店、商圈、物流鏈與消費(fèi)者串聯(lián)，形成全時(shí)段、全客群、全渠道商業(yè)生態(tài)圈。在線下零售企業(yè)中，i百聯(lián)電商平臺(tái)是極少數(shù)仍然保留PC電商的平臺(tái)之一。

PC電商首頁

公司積極推進(jìn)消費(fèi)者數(shù)字化運(yùn)營(yíng)：通過三方渠道合作、品牌直連、社群營(yíng)銷、常態(tài)化直播等，實(shí)現(xiàn)公域引流向私域沉淀。以“質(zhì)”聚合會(huì)員運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化會(huì)員增量，提升會(huì)員規(guī)模，帶動(dòng)會(huì)員銷售。截止報(bào)告期末，公司注冊(cè)會(huì)員規(guī)模3289萬人，年消費(fèi)會(huì)員規(guī)模1114萬人。

百聯(lián)通服務(wù)范圍涵蓋百聯(lián)旗下十一大實(shí)體業(yè)態(tài)和網(wǎng)上商城，整合28個(gè)現(xiàn)有會(huì)員體系，實(shí)現(xiàn)了全渠道全業(yè)態(tài)統(tǒng)一賬戶、統(tǒng)一層級(jí)、統(tǒng)一積分，統(tǒng)一成長(zhǎng)值，積分通存通兌，形成了整合的會(huì)員營(yíng)銷服務(wù)體系。

會(huì)員的積分使用體系

2023年9月，百聯(lián)全渠道攜手?jǐn)?shù)字合作伙伴華為云，在歷時(shí)一年的云化建構(gòu)后，正式實(shí)現(xiàn)了百聯(lián)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的階段性任務(wù)——業(yè)務(wù)中臺(tái)全量上云。身為百聯(lián)“1+2+N”全面數(shù)字化戰(zhàn)略布局的“排頭兵”，百聯(lián)全渠道完成上云，不僅標(biāo)志著百聯(lián)筑牢數(shù)智云底座，更標(biāo)志著傳統(tǒng)零售進(jìn)一步向數(shù)智零售進(jìn)階。

自2022年底，i百聯(lián)推出“百聯(lián)生活”新業(yè)務(wù)場(chǎng)景，“百聯(lián)生活”消費(fèi)場(chǎng)景不僅在自有平臺(tái)，更以小程序的方式延伸至抖音等外部渠道，通過視頻、直播等內(nèi)容營(yíng)銷方式作為本地生活推介的立足點(diǎn)，借助內(nèi)外部流量實(shí)現(xiàn)百聯(lián)門店“到店”團(tuán)品的推廣。到2023年6月，“百聯(lián)生活”策劃超過數(shù)千個(gè)短視頻內(nèi)容，以及門店直播、達(dá)人直播、百聯(lián)生活直播等近百場(chǎng)直播。與此同時(shí)，i百聯(lián)APP也同步上線團(tuán)購商品、到店優(yōu)惠信息，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部平臺(tái)流量的有效鏈通。

“百聯(lián)生活”直播

i百聯(lián)也推出了2023年“雙食衣”的系列玩法，從10月27日持續(xù)至11月13日，為期18天，按照階段性、分批次、有節(jié)奏的活動(dòng)規(guī)劃一步步蓄力點(diǎn)燃“雙食衣”消費(fèi)熱情。依托百聯(lián)集團(tuán)豐富的實(shí)體零售網(wǎng)絡(luò)，i百聯(lián)整合百聯(lián)體系資源，攜手百貨、超市等百聯(lián)旗下線下門店，通過點(diǎn)位串聯(lián)繪制出一幅雙食衣“百聯(lián)云walk”地圖，邀請(qǐng)消費(fèi)者上云端體驗(yàn)?zāi)Ф糲ity walk。

2023年雙11期間推出的“百聯(lián)云walk”地圖

2023雙11期間，i百聯(lián)“雙食衣”總銷售額突破2.6億元，同比增長(zhǎng)12%，。在賦能品牌增長(zhǎng)層面，i百聯(lián)雙食衣以“大牌日”“買一送一”“爆款直降”等讓利玩法，吸引153家百聯(lián)門店、品牌參與i百聯(lián)雙食衣“百聯(lián)云WALK”及“品牌直連”活動(dòng)。10月27日-11月13日，銷售額破百萬的品牌共計(jì)46個(gè)，同比2022年增長(zhǎng)39%；銷售額破百萬的單品共計(jì)8個(gè)，同比2022年增長(zhǎng)60%。

百聯(lián)金服推出的OK也在從實(shí)體卡產(chǎn)品轉(zhuǎn)向移動(dòng)端產(chǎn)品建設(shè)，從線下用卡轉(zhuǎn)向全場(chǎng)景受理，從實(shí)體卡用戶轉(zhuǎn)向C端客戶數(shù)字化全生命周期管理。

從實(shí)體卡產(chǎn)品轉(zhuǎn)向移動(dòng)端產(chǎn)品建設(shè)

公司已轉(zhuǎn)型成為一家數(shù)智商業(yè)企業(yè)，業(yè)務(wù)包含數(shù)字零售業(yè)務(wù)與數(shù)字產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)兩方面。其中，數(shù)字零售業(yè)務(wù)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型和業(yè)態(tài)升級(jí)，成為全渠道、多業(yè)態(tài)、線上線下一體化消費(fèi)平臺(tái)。同時(shí)將自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與實(shí)踐開發(fā)成數(shù)字化、智能化的技術(shù)和產(chǎn)品，向零售及相關(guān)行業(yè)推廣延展，培育形成數(shù)字產(chǎn)業(yè)。

價(jià)值創(chuàng)造主要圍繞以下四個(gè)方面：通過百貨、超市、購物中心全渠道、多業(yè)態(tài)為顧客提供本地化生活消費(fèi)和生活方式的到店和到家服務(wù)；以APP線上平臺(tái)整合全域資源，以SCRM系統(tǒng)精準(zhǔn)服務(wù)全國目標(biāo)顧客；為B端企事業(yè)單位等大客戶提供消費(fèi)服務(wù)解決方案；通過數(shù)字資產(chǎn)和數(shù)字技術(shù)為零售生態(tài)合作伙伴賦能增值

數(shù)字零售業(yè)務(wù)是指通過融合線上線下、零售與服務(wù)，為C端顧客和B端企事業(yè)單位提供本地化消費(fèi)服務(wù)。目前擁有“天虹”、“君尚”、“sp@ce”三大品牌。線上載體主要是天虹APP平臺(tái)，鏈接轉(zhuǎn)化公域和私域流量，是公司的會(huì)員中心、商品中心、營(yíng)銷中心、大數(shù)據(jù)中心和流量共享中心。

天虹五大顧客服務(wù)準(zhǔn)則

線上業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，線上商品銷售及數(shù)字化服務(wù)收入GMV54.4億元(2022年約為57億元)。天虹APP平臺(tái)內(nèi)容與體驗(yàn)升級(jí)，識(shí)別新消費(fèi)趨勢(shì)，新增好好吃飯、預(yù)制菜、積分兌換影音會(huì)員等專區(qū)，豐富生態(tài)滿足顧客多元化需求。超市到家銷售額同比增長(zhǎng)2.3%、銷售額占比23.2%，其中第三方平臺(tái)到家銷售迅速增長(zhǎng)，銷售貢獻(xiàn)占比近17.8%；購百專柜到家銷售額同比增長(zhǎng)14.35%、銷售額占比超20.5%。公司持續(xù)探索公域平臺(tái)，全年在美團(tuán)、抖音等本地生活平臺(tái)售券實(shí)現(xiàn)GMV突破10億元。

天虹APP首頁和會(huì)員頁

2023年上半年，公司敏銳捕捉消費(fèi)復(fù)蘇大趨勢(shì)，以餐飲為突破口，推出“517吃貨節(jié)”全新IP，活動(dòng)期間公司全渠道銷售額同比增長(zhǎng)18%，門店餐飲線上收入同比提升737%，同時(shí)線上流量轉(zhuǎn)化為線下實(shí)體消費(fèi)，推動(dòng)購物中心線下客流同比增長(zhǎng)34%。。下半年，公司緊抓暑期檔，聯(lián)名國產(chǎn)動(dòng)漫頭部IP“熊出沒”，在全國8城12店傾力打造天虹“造趣節(jié)”，并聯(lián)動(dòng)小紅書、微博等公域場(chǎng)景進(jìn)行造勢(shì)宣傳，活動(dòng)期間購物中心客流同比增長(zhǎng)28%；精心打造跨年新玩法，深度聯(lián)動(dòng)全域消費(fèi)場(chǎng)景，活動(dòng)期間全國門店客流同比上升112%。

公司整體數(shù)字化會(huì)員人數(shù)逾4700萬，APP和小程序月活會(huì)員逾400萬，會(huì)員銷售額同比增長(zhǎng)10%，消費(fèi)會(huì)員人數(shù)同比增長(zhǎng)8.2%，且連續(xù)5年實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。會(huì)員運(yùn)營(yíng)方面，打造以會(huì)員和數(shù)據(jù)為核心的增長(zhǎng)飛輪。通過全域流量精準(zhǔn)獲客，結(jié)合小程序+企微實(shí)現(xiàn)深度鏈接，優(yōu)化顧客注冊(cè)體驗(yàn)，促成新客轉(zhuǎn)化，新會(huì)員消費(fèi)轉(zhuǎn)化率同比提升4.6%；加強(qiáng)會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，強(qiáng)化生命周期管理能力，通過數(shù)字化工具及會(huì)員標(biāo)簽分析，重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)全周期精準(zhǔn)觸達(dá)。重點(diǎn)強(qiáng)化積分及停車權(quán)益等會(huì)員權(quán)益，提升會(huì)員感知及滿意度。

天虹公眾號(hào)提供的服務(wù)（all in one）以及購物首面

公司將以現(xiàn)有會(huì)員為起點(diǎn)，通過打造會(huì)員全域獲客、會(huì)員成長(zhǎng)激勵(lì)、會(huì)員忠誠計(jì)劃三級(jí)會(huì)員運(yùn)營(yíng)飛輪，提高數(shù)字化會(huì)員數(shù)、消費(fèi)會(huì)員數(shù)和會(huì)員銷售占比，上線應(yīng)用營(yíng)銷數(shù)字化管理系統(tǒng)，并提升營(yíng)銷有效性。

公司搭建“1+4+N”線上平臺(tái)運(yùn)營(yíng)體系，以“1”廣百薈為主陣地，拓展“4”，即直播、社群營(yíng)銷、虛擬門店、到家等新營(yíng)銷，連接、服務(wù)超百萬廣百會(huì)員，深化O2O運(yùn)營(yíng)，積蓄流量池，賦能線上線下融合發(fā)展。

廣百薈小程序商城首頁及個(gè)人中心頁

公域方面積極合作“N”天貓、京東、抖音、小紅書、美團(tuán)等頭部平臺(tái)和拓展新業(yè)務(wù)模式，搶占流量風(fēng)口，快速拓展增量規(guī)模。近年，公司有合作抖音平臺(tái)開展門店抖音直播、達(dá)人主播走播等進(jìn)行線上線下引流。

2023年，消費(fèi)者通過廣百薈、廣百云店、廣百到家、廣百股份微信公眾號(hào)、友誼微信公眾號(hào)、抖音、視頻號(hào)、門店直播等渠道交互獲取信息或消費(fèi)超過3000萬次。公司自建銷售平臺(tái)包括“廣百薈”、“友誼網(wǎng)樂購”，2023年在自建銷售平臺(tái)以及第三方銷售平臺(tái)實(shí)現(xiàn)線上銷售交易額57972萬元（2022年為47,212萬元），營(yíng)業(yè)收入46674萬元（2022年為35,529萬元）。

友誼網(wǎng)樂購小程序商城首頁及人個(gè)中心頁

截至2023年年底，公司自建銷售平臺(tái)注冊(cè)用戶數(shù)量達(dá)196萬人，入駐品牌數(shù)量約1250個(gè)。廣百股份旗下各門店深化直播帶貨、福利社群等線上營(yíng)銷工具，以品牌信譽(yù)打造私域流量池。電商平臺(tái)推出多品類優(yōu)惠，多渠道激發(fā)消費(fèi)需求。線上線下齊發(fā)力，積極發(fā)揮品牌效應(yīng)和門店融合銷售的優(yōu)勢(shì)，成功吸引精準(zhǔn)流量，有效促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。

2023年，公司多維度發(fā)力“公域”線上營(yíng)銷渠道，實(shí)現(xiàn)抖音平臺(tái)與百貨開單和收款系統(tǒng)的對(duì)接，成功入駐抖音本地生活賽道，成為廣州市首家入駐抖音本地生活賽道的百貨企業(yè)，推動(dòng)線上線下引流融合。此外，公司與銀聯(lián)達(dá)成商業(yè)綜合體數(shù)字化合作關(guān)系，合作開發(fā)上線廣百云閃付小程序，成功轉(zhuǎn)化數(shù)千名云閃付用戶為廣百新會(huì)員。在2023年兩次廣百之夜大型促銷期間公司啟用AI智能外呼服務(wù)，帶動(dòng)到店消費(fèi)會(huì)員數(shù)量，有效提升門店銷售。

截至2023年年底，廣百、廣州友誼會(huì)員人數(shù)合計(jì)超302萬，其中電子會(huì)員超227萬。廣百致力打造星鉆會(huì)員體系，通過會(huì)員星鉆沙龍等措施對(duì)頭部鉆石會(huì)員重點(diǎn)維系。廣州友誼玩轉(zhuǎn)會(huì)員興趣魔方，舉辦多元會(huì)員活動(dòng)。嶺南集團(tuán)會(huì)員聯(lián)盟Plus+正式上線，集團(tuán)旗下廣百、廣州友誼、廣之旅、嶺南酒店四大品牌企業(yè)會(huì)員通過一個(gè)版面、一鍵式輕松實(shí)現(xiàn)身份互認(rèn)、折扣互通、權(quán)益互享、積分互換，升級(jí)感受尊貴禮遇。

嶺南商旅集團(tuán)會(huì)員聯(lián)盟Plus全面上線

公司主要有百購、超市、線上、團(tuán)購四個(gè)業(yè)態(tài)條線。公司堅(jiān)持加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，深化業(yè)務(wù)賦能，主要采取四個(gè)方面的措施。

一是借助銀座云逛街平臺(tái)，通過上線商城模式、企業(yè)福利購、社區(qū)團(tuán)購功能，豐富到家、到企、到店?duì)I銷場(chǎng)景，搭建線上線下相結(jié)合的“商業(yè)生態(tài)圈”；

二是加強(qiáng)與三方即時(shí)零售平臺(tái)的合作，不斷提升門店的商品力、履約力，全方位優(yōu)化用戶服務(wù)；

三是引入SCRM及MA系統(tǒng)，探索優(yōu)化全域運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，持續(xù)提升智能推薦、會(huì)員標(biāo)簽、會(huì)員畫像和會(huì)員觸達(dá)能力；

四是加大數(shù)字化管理工具運(yùn)用，全面上線新的系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)百購一體化、鋪位資產(chǎn)可視化、收銀多樣化、渠道一體化、工作協(xié)同化管理；自主研發(fā)物業(yè)基礎(chǔ)管理平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)全鏈條系統(tǒng)管控；完成資產(chǎn)管理系統(tǒng)推廣，并引進(jìn)先進(jìn)工具以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)自動(dòng)對(duì)賬場(chǎng)景，提升工作效率及精細(xì)化管理水平；五是建設(shè)業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)，支撐不同系統(tǒng)的平臺(tái)化對(duì)接和一體化運(yùn)營(yíng)，助力經(jīng)營(yíng)管理決策，全面提升全業(yè)務(wù)鏈的處理效率。

在創(chuàng)新開展?fàn)I銷活動(dòng)方面，聚合多渠道、多品牌資源，充分利用分銷、直播、滿減、秒殺等營(yíng)銷活動(dòng)，開展全渠道營(yíng)銷，線上銷售同比增長(zhǎng)62.53%（2023年公司網(wǎng)上含稅銷售額135,655萬元）。

在會(huì)員服務(wù)方面，全面推進(jìn)會(huì)員全景計(jì)劃建設(shè)，拓展會(huì)員權(quán)益，提升會(huì)員價(jià)值認(rèn)同，提高會(huì)員粘性和忠誠度，同時(shí)依托會(huì)員IN粉日等活動(dòng)，提升會(huì)員活躍度。截至2023年底，公司會(huì)員數(shù)量約1,248萬人，2023年會(huì)員銷售占比73.84%。

公司數(shù)字化建設(shè)的目標(biāo)是讓消費(fèi)者逛商場(chǎng)、超市更自在，不斷加碼數(shù)字化門店建設(shè)：例如“銀座惠生活”小程序，可以實(shí)現(xiàn)智能停車、購物自助積分、積分換禮等功能。“銀座掃碼購”小程序?yàn)樽约簞傔x好的商品結(jié)賬，實(shí)現(xiàn)購物全程自助式。2023年，銀座通過抖音本地平臺(tái)打造超500萬直播2場(chǎng)、超1000萬直播3場(chǎng)、超2000萬元直播1場(chǎng)，屢次奪得抖音帶貨榜全國周榜、全國月榜第一名。

左圖：2023年五一期間直播業(yè)績(jī)；

右圖：2023年6月銀座濟(jì)南商城店直播銷售超1000萬元

在銀座首家高端精致生活超市——濟(jì)南全運(yùn)村店，隨處可見的多媒體屏，將商品、營(yíng)銷信息以最直觀的方式呈現(xiàn)在顧客面前。生鮮LCD屏、貨架屏、生鮮看板等將食品安全監(jiān)測(cè)信息透明化、鮮活化。銀座將信息更新更及時(shí)、更全面、更生動(dòng)的海報(bào)呈現(xiàn)在顧客面前，讓顧客“看得有趣也買得舒心”。

根據(jù)“信息化、數(shù)字化、智能化”三步提升的數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃，公司搭建IDS(門店助理平臺(tái))、客流系統(tǒng)等創(chuàng)新場(chǎng)景，解決業(yè)務(wù)流程和經(jīng)營(yíng)模式的痛難點(diǎn)，豐富數(shù)字化產(chǎn)品矩陣，通過強(qiáng)化關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)，為深化場(chǎng)景賦能，提升智能化水平，提升門店業(yè)務(wù)及內(nèi)部管理系統(tǒng)效能，助力銀座數(shù)字化轉(zhuǎn)型邁向新時(shí)代。

下一步，公司將繼續(xù)深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。重點(diǎn)包括：一是深入推進(jìn)自動(dòng)化營(yíng)銷、社交化營(yíng)銷、智能客服等場(chǎng)景的建設(shè)，全面提升線上線下自動(dòng)化、智能化水平；二是加快超市業(yè)務(wù)系統(tǒng)重建，推進(jìn)商品、供應(yīng)鏈、運(yùn)營(yíng)的全鏈條數(shù)字化轉(zhuǎn)型，滿足系統(tǒng)化、多業(yè)態(tài)管理需求，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、智能決策，提升商品力、專注服務(wù)力、煥新生命力，做好顧客和商品的橋梁，滿足消費(fèi)者不同需求；三是結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展策略，完善物業(yè)基礎(chǔ)管理平臺(tái)、門店助理平臺(tái)等新系統(tǒng)的建設(shè)及推廣，推動(dòng)現(xiàn)有系統(tǒng)迭代升級(jí)；四是發(fā)力三方直播渠道，推進(jìn)直播平臺(tái)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，根據(jù)門店業(yè)態(tài)、地域優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)等，打造專屬門店爆品、常態(tài)化引流品等活動(dòng)；五是加大線上商城模式推廣及落地實(shí)施，引入更多折扣低、品質(zhì)好的線上商品，豐富線上商品資源；同時(shí)，繼續(xù)拓展新的營(yíng)銷渠道，探索智能直播、數(shù)字人直播等新工具的應(yīng)用，加快創(chuàng)新步伐。

2023年銀座進(jìn)行的三大研發(fā)項(xiàng)目

重慶百貨、王府井、歐亞集團(tuán)、新世界百貨中國、百聯(lián)集團(tuán)、天虹股份、廣百股份、銀座股份、銀泰商業(yè)、南京新百、友阿股份、中興商業(yè)、利群集團(tuán)、通程集團(tuán)、永旺、龍湖、正弘城、八號(hào)倉、華北商廈、生鮮傳奇、超市發(fā)、百果園、零食很忙、新世紀(jì)超市等公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人都將參加9月4-6日重慶“零售技術(shù)應(yīng)用大會(huì)暨數(shù)字化生態(tài)高峰論壇”，并現(xiàn)場(chǎng)交流分享。點(diǎn)擊下圖了解詳細(xì)日程。歡迎報(bào)名參會(huì)！

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