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橋梁﹒紐帶﹒匯集﹒分享
時間：2021-04-30 15:20
在前不久召開的“第十八屆中國百貨零售業(yè)年會”上，凱德集團(tuán)（中國）商業(yè)管理首席執(zhí)行官陳永明先生受中國百貨商業(yè)協(xié)會的邀請，在大會上發(fā)表了題為“智慧創(chuàng)變凱德商業(yè)進(jìn)階”的主題演講。其中，特別闡述了凱德商業(yè)驅(qū)動線上增長的三大“秘密武器”。
現(xiàn)將演講內(nèi)容摘錄如下：
這次大會的主題是“順應(yīng)變局，再創(chuàng)新機(jī)”，這也是目前行業(yè)如何應(yīng)變的問題，是我們這個年代最大的主題。零售業(yè)作為最能夠感受社會變化、順應(yīng)潮流的行業(yè)，這些年實現(xiàn)著快速的增長，同時也經(jīng)歷了很多的挑戰(zhàn)。
凱德集團(tuán)是一個多元化的地產(chǎn)集團(tuán)，業(yè)務(wù)橫跨幾個大類以及不同的地域。我們旗下有6支上市的地產(chǎn)信托基金和20支私募基金，截止2021年我們旗下管理資產(chǎn)4000億人民幣，我們的核心是擁有完整的產(chǎn)業(yè)鏈和價值鏈，集投資者、開發(fā)者、運營者、資產(chǎn)管理者、基金管理者為一體，具有很強(qiáng)大的開發(fā)能力。
我們在中國的商業(yè)涵蓋了商業(yè)綜合體、購物中心、辦公樓以及產(chǎn)業(yè)園區(qū)，業(yè)務(wù)集聚在五大核心城市群，特別是一二線城市，目前在中國營運46家商業(yè)中心、購物中心，27處辦公樓以及9個產(chǎn)業(yè)園區(qū)。商業(yè)綜合體是凱德的一個優(yōu)勢，能夠充分發(fā)揮凱德的產(chǎn)業(yè)鏈的能力，我們很多購物中心和大部分的辦公樓都在綜合體里面。
來福士品牌是凱德具有代表性的綜合體項目，來福士品牌于1989年起源于新加坡，2004年隨著上海來福士廣場的開業(yè)正式進(jìn)駐了中國。發(fā)展到現(xiàn)在在中國有9個來福士，上海是全球唯一一個擁有三個來福士的城市，包括上海、長寧、外灘來福士。
做商業(yè)地產(chǎn)跟做住宅的邏輯有點不一樣，在生產(chǎn)發(fā)展初期還可以通過資本投入，快速拓展規(guī)模，從長遠(yuǎn)來看商業(yè)地產(chǎn)的本質(zhì)是營運是資管，是要能夠?qū)崿F(xiàn)穩(wěn)定可持續(xù)的回報。凱德在中國大力發(fā)展商業(yè)形成的營運平臺、資管平臺、資本平臺的完整閉環(huán)。
今天大家有一個共識，線上和線下不可能由一方來取代另外一方，以前講的有線下沒有線上，或者有線上沒有線下這個想法是不存在的。凱德從一開始就主動擁抱變化，2015年開始我們就把數(shù)字化作為一個長期戰(zhàn)略持續(xù)維持沒有搖動過。目標(biāo)是為我們的業(yè)務(wù)賦能，驅(qū)動商業(yè)運營模式的升級，以線下主體為基石，線上為我們的延伸，線上線下融合發(fā)展的智慧生態(tài)圈。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一件容易的事情，特別是對于房地產(chǎn)這個傳統(tǒng)行業(yè)，需要堅定的愿景和信念的支持，以及強(qiáng)大的執(zhí)行力和貫徹能力。
凱德明確了數(shù)字化是要為核心業(yè)務(wù)來賦能，而不是另起爐灶，所以必須跟著業(yè)務(wù)和核心能力來發(fā)展。線下廣泛的多元實體業(yè)務(wù)場景以及龐大的用戶觸點是我們最大的優(yōu)勢，也是我們數(shù)字化的起點。通過把線下不同的業(yè)態(tài)和實體場景串聯(lián)起來，把不同的用戶、客戶、消費者串聯(lián)起來，我們形成一個打通的線上平臺和生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，之后的幾年我們越來越多的業(yè)態(tài)和項目納入到這個平臺底下，同時把不同的業(yè)態(tài)C端用戶打通，沉淀形成大數(shù)據(jù)，不斷完善消費者的畫像。
凱德旗下的凱德星是面向全集團(tuán)全場景的數(shù)字化平臺，經(jīng)過不斷的演變迭代，目前我們擁有多個APP和小程序，面向不同用戶提供服務(wù)。其中凱德星商城針對零售業(yè)提供了完整的解決方案，之前的積累為我們孵化新零售模式奠定了技術(shù)基礎(chǔ)和業(yè)務(wù)生產(chǎn)基礎(chǔ)，讓我們能夠提供數(shù)據(jù)驅(qū)動的全方位解決方案。一方面通過線上平臺提供用戶規(guī)模以及增加黏性，另一方面為商戶提供系統(tǒng)和數(shù)據(jù)共享服務(wù)來提升消費者的轉(zhuǎn)化。
去年疫情發(fā)生之后實體零售發(fā)生了巨大的沖擊，我們馬上行動，為我們的租戶打開線上銷售的通道，之所以能夠迅速反應(yīng)，因為我們已經(jīng)建立了線上平臺，并且在2018年底我們就打造了電商團(tuán)隊，可以說一切就緒。我們凱德數(shù)字生態(tài)叫“O2O2OO”的模式也就是凱德生活圈，從線下實體場景出發(fā)，推動消費者在線、商品在線，實現(xiàn)人貨場的全部上線，并形成通過數(shù)字化運營驅(qū)動線上線下的互動與增長。所謂危中有危，疫情大大加速了我們數(shù)字化進(jìn)程，其中的關(guān)鍵就是所有人心態(tài)和思想意識的轉(zhuǎn)變，包括了我們租戶、合作伙伴以及我們的員工，都更加意識到數(shù)字化的重要意義。
凱德星商城作為凱德實體商業(yè)的線上衍生有三大優(yōu)勢，第一個打通線上線下，凱德生活圈的線上線下是不割裂的，是一體的。用戶擁有更加靈活便捷的消費體驗，不受時間和空間的限制，還可以選擇到店，滿足不同的需求。第二個是數(shù)據(jù)賦能，不同業(yè)態(tài)的會員系統(tǒng)打通，通過數(shù)據(jù)的沉淀和分析，可以更加精準(zhǔn)的了解到我們的用戶，所以每個消費者在凱德星的商城里面看到的內(nèi)容和產(chǎn)品推送是不一樣的。這就是所謂的千人千面，這必須有足夠的底層支撐才能做到。第三個是為商戶運營提供豐了富的營運供給，所以凱德星商城能夠幫助商戶提高銷售。
凱德星商城為了驅(qū)動線上增長提供了三大秘密武器，直播、線上導(dǎo)購、社群營銷，從我們的數(shù)據(jù)和實際效果來看，這些工具在實現(xiàn)消費轉(zhuǎn)化拉動消費增長方面都是卓有成效的。從成效來看2020年的凱德星上線僅僅七八個月突破了2個億，租戶的數(shù)量、品類豐富度的指數(shù)等等一直在提升，取得了不錯的成績。同時我們也為C端消費者和B端的商戶提升了服務(wù)和體驗。
正如我們所期望的凱德生活圈會為大家圈出更美好的生活，未來凱德希望跟行業(yè)同仁合作伙伴一起努力，繼續(xù)推動整個行業(yè)的百花齊放，繁榮發(fā)展。
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