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疫情之下，百貨零售業(yè)以驚人的速度布局線上。直播、短視頻、微信（公眾號(hào)、小程序、微信群組）、APP、以及其他社交媒體都成為了百貨零售商的新競(jìng)技場(chǎng)。

雖然2020年對(duì)實(shí)體百貨來(lái)說(shuō)是艱難的一年，但制定立體的線上布局有助為今后的長(zhǎng)期發(fā)展奠下好的基礎(chǔ)。

我們先來(lái)看幾組調(diào)查數(shù)據(jù)

中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)和馮氏集團(tuán)利豐研究中心于去年11月底至今年5月底進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，受訪的103家百貨零售企業(yè)中，超過(guò)七成受訪企業(yè)已開(kāi)展了電商業(yè)務(wù)。

數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)、馮氏集團(tuán)利豐研究中心問(wèn)卷調(diào)查

數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)、馮氏集團(tuán)利豐研究中心問(wèn)卷調(diào)查

數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)、馮氏集團(tuán)利豐研究中心問(wèn)卷調(diào)查

數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)、馮氏集團(tuán)利豐研究中心問(wèn)卷調(diào)查

電商平臺(tái)和社交媒體成為企業(yè)采集消費(fèi)者數(shù)據(jù)的重要工具，配合數(shù)據(jù)分析軟件和信息技術(shù)，百貨企業(yè)能深挖消費(fèi)需求，從而優(yōu)化商品組合，為顧客提供個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

如上圖，按銷售平臺(tái)劃分，

59.4% 的企業(yè)使用微信銷售

15.6% 的企業(yè)使用抖音銷售

9.4% 的企業(yè)使用小程序銷售

6.3% 的企業(yè)使用微博銷售

在這次新冠疫情期間，直播帶貨成為百貨零售企業(yè)紓解疫情壓力、打通線上線下銷售的常態(tài)化方式。

65家門店

超過(guò)5000名導(dǎo)購(gòu)注冊(cè)為淘寶主播

日均開(kāi)播200場(chǎng)

銀泰百貨“柜姐直播”頁(yè)面 （照片來(lái)源：新浪財(cái)經(jīng)）

西湖銀泰一名導(dǎo)購(gòu)員，直播3小時(shí)服務(wù)的消費(fèi)者人 數(shù)，相當(dāng)于復(fù)工6個(gè)月服務(wù)的客流。而直播帶來(lái)的用戶，九成以上都是新客。

直播單日業(yè)績(jī)達(dá)80萬(wàn)

線上專柜日售超過(guò)100萬(wàn)

用戶復(fù)購(gòu)率59%

線上訂單同比升300%

金鷹集團(tuán)旗下的小程序商城“金鷹購(gòu)” 直播”頁(yè)面 (照片來(lái)源：億邦動(dòng)力網(wǎng))

除了直播帶貨，社群營(yíng)銷和微信、小程序商城也成為企業(yè)在疫情期間的重要渠道。幾乎所有百貨零售企業(yè)通過(guò)公眾號(hào)、店長(zhǎng)微信群、導(dǎo)購(gòu)員（SA）微信等，與顧客實(shí)現(xiàn)線上鏈接；同時(shí)也把專柜的商品上線到自有的小程序或微信商城進(jìn)行銷售。

同時(shí)，社群營(yíng)銷和小程序商城能有效打造企業(yè)私域流量，形成轉(zhuǎn)化或復(fù)購(gòu)；配合直播帶貨的公域流量，能做到整個(gè)流量的交互，實(shí)現(xiàn)低成本精準(zhǔn)營(yíng)銷。

集團(tuán)旗下20家百貨門店的微信商城，2月份共實(shí)現(xiàn)商品銷售近3000萬(wàn)元，瀏覽量530萬(wàn)人次，單店單月銷售突破1000萬(wàn)元。

包頭王府井百貨微商城頁(yè)面

南京新百中心店也在疫情期間開(kāi)創(chuàng)“購(gòu)物管家”線上業(yè)務(wù)模式，各樓層建立了20多個(gè)線上顧客群，由“購(gòu)物管家”為顧客提供售前咨詢、售中辦理和售后送退換一條龍服務(wù)。“購(gòu)物管家”由新百員工組成，每天接待數(shù)千人。

南京新百線上顧客群

當(dāng)前百貨零售企業(yè)線上線下融合的手段更顯多樣化、更接地氣，迎合新的消費(fèi)需求。通過(guò)線上線下各渠道的融合，實(shí)現(xiàn)相互引流和交叉銷售。

在2020年上海“五五購(gòu)物節(jié)”期間，百聯(lián)通過(guò)線上線下聯(lián)動(dòng)，多平臺(tái)互動(dòng)，為消費(fèi)者提供全渠道購(gòu)物體驗(yàn)。

本年四月，百聯(lián)宣布推出12億元優(yōu)惠券，部分通過(guò)自家電商平臺(tái)“i百聯(lián)”和實(shí)體門店發(fā)放，其余則透過(guò)與第三方電商平臺(tái)如淘寶、拼多多等合辦活動(dòng)送出。例如百聯(lián)便與淘寶舉辦“商場(chǎng)直播日”，鼓勵(lì)消費(fèi)者“云逛百聯(lián)”，享受在線購(gòu)物新模式。

“云逛百聯(lián)”直播（圖片來(lái)源：上觀新聞）

新世界百貨在推進(jìn)線上線下融合創(chuàng)新方面也不遺余力。

2020年3月，新世界百貨北京崇文店的自建線上平臺(tái)“新閃購(gòu)”小程序推出1.5升級(jí)版本。新版本涵蓋美妝護(hù)膚、珠寶配飾、鞋履品牌、小家電產(chǎn)品、家居品牌、兒童服飾和箱包產(chǎn)品等。此外，新版本亦增加了新品速遞、會(huì)員福利、停車?yán)U費(fèi)、積分兌換及商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)指示等功能。

作為線上布局的重要一環(huán)，不少百貨零售企業(yè)加速布局到家業(yè)務(wù)。除了自行搭建開(kāi)展到家業(yè)務(wù)，很多百貨企業(yè)選擇與第三方平臺(tái)合作，借助平臺(tái)的流量，令他們短期可以擴(kuò)大配送范圍。調(diào)查顯示，46.5%的受訪企業(yè)已與第三方平臺(tái)包括美團(tuán)、餓了么及京東到家等合作開(kāi)展到家服務(wù)。

百貨店樣本有否與第三方合作開(kāi)展到家服務(wù)

數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)、馮氏集團(tuán)利豐研究中心問(wèn)卷調(diào)查

數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)、馮氏集團(tuán)利豐研究中心問(wèn)卷調(diào)查

天虹集團(tuán)近年一直在發(fā)力數(shù)字化業(yè)務(wù),其 “到家”尤其增長(zhǎng)迅速：

天虹超市到家上線門店累計(jì)達(dá)98家

（含1家前置倉(cāng)）

“天虹到家”銷售同比增43%

到家銷售占比達(dá)10%

天虹同時(shí)全面推動(dòng)百貨專柜到家服務(wù)，打造系列平臺(tái)工具讓實(shí)體店導(dǎo)購(gòu)和店鋪都實(shí)現(xiàn)在線化，百貨數(shù)字化線上專柜不斷增加，百貨專柜到家銷售同比增長(zhǎng)逾三倍。天虹表示，公司在2020年將繼續(xù)大力發(fā)展超市到家和百貨專柜到家業(yè)務(wù)。

天虹APP截圖

南京新百2019年也上線了“新百購(gòu)”微商城，支援線上下單，快遞到家或門店自提，旨在為消費(fèi)者帶來(lái)優(yōu)質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)。

總體安排