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這次疫情給所有實體零售都帶來沖擊，杭州大廈和解百也在所難免，面對疫情，變是絕對的，不變是相對的，但總體從長線看，零售的本質不會改變。疫情促使我們重新思考很多問題，比如，跟消費者溝通的載體和方式，隨著時代的進步，技術的演變，消費方式的改變，我們的經營也必然隨之改變，疫情的爆發，迫使我們加力推出微信端的服務，線上商城、直播等，階段性經營重點和打法也有所改變，以前更多關注運營質量和利潤，疫情期間，為了更好幫助客戶消化庫存，提振信心，我們把階段性經營關注點從利潤轉向銷售。另一個大的變化，進一步鞏固和緊密與供應商、品牌方的關系，抱團取暖，共克時艱，通過幫助供應商解決痛點，從而獲得后續貨品和活動的支持，使大家有共同的突破和發展。

無論如何變化，零售本質不會改變，對于杭州大廈來說，首先，高端定位和差異化不會改變，我們的直播和線上銷售絕對不是盲目跟從，而是要圍繞我們的高端消費人群進行設計，做出自己的特色和腔調。第二點，無論線上線下，我們始終是平臺方，怎樣發揮平臺價值，賦能于兩端，這個本質沒有改變。第三，實體零售應該始終保持敏銳的行業洞察，并根據這種洞察快速響應變化，用開放的心態和不斷創新的精神狀態去適應新形勢的變化。疫情期間，杭州大廈通過“變”與“不變”，變化與堅持，取得一定效果，恢復營業首日便創下5 小時 1100 萬元的銷售額，嘉年華活動6天時間同比增長113%，4 月份，銷售業績呈現二位數的逆勢增長，5月份達到近50%的同比增長。歷經疫情，總的體會是，變的是形式，載體、手段、不變的是對商業本質的理解和實體零售服務的初心。

徐瑞澤：

網上訂單穩定后，利群開始直播。由于利群做的主要是大眾品牌，消費者需要刺激才能激發出購買，同時，由于此前缺乏積累，開始面臨無粉絲，于是，利群旗下的幾個品牌代理公司發揮優勢，聯合做直播推廣，與供應商、品牌方合作，借力品牌的粉絲和資源。2月21日，在海爾的協同下，家電公司2小時直播銷售600萬，化妝品代理公司聯手聯合利華，做了一場洗化類直播，幾十元低價產品的銷售積累創造出100多萬的良好業績。針對疫情帶來的購物習慣的改變，服飾公司、各門店也陸續加入到直播，各門店利用微信群、小程序輻射周邊幾公里范圍內的消費者，進行導流銷售。

楊芳：

經過前一階段武漢完成全民核酸檢測，隨著小區全面解封，目前武漢商業氛圍逐步向好，漢商5月份經營已恢復到平時的50%，為此，集團上下充滿信心。

丁昀：

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