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協會動態

百聯、銀泰、天虹、重慶百貨、歐亞集團…他們的數字化都做了哪些工作

時間：2023-08-15 15:51

在今年9月6-8的“第七屆零售技術應用大會”上，多家在數字化建設中走在前列的企業將參會分享，包括百聯集團、銀泰商業、天虹數科、重慶百貨、歐亞集團、南京新百、杭州大廈、廣州友誼、友阿股份、長沙通程集團、武商集團、銀座集團、北京新燕莎商業、承德寬廣、悅容匯等企業的高管，他們將參會并分享最新的數字化經驗和體會。

銀泰商業

銀泰商業是中國零售數字化轉型的一個典型代表。2018年起，由傳統百貨商場，銀泰百貨向重構“人貨場”的互聯網百貨公司迭代。此后三年中，銀泰的數字化改造經歷了兩大階段：

一是人的數字化，2019銀泰數字化會員突破了1000萬。二是貨的數字化，共同庫存管理、數字倉、線上線下同款同價、線上訂線下退換或異地退換等均已實現。其中，2019年3月，武林銀泰店落地了首個數字化門店倉，這在百貨業態中是一個重要的創新，單品的打印發貨單—揀貨—驗貨—發貨—打包，一套流程在十幾秒內完成。因為數字倉的使用，倉單日處理效率大大提高，在雙11期間，銷售大幅提高的同時，訂單處理環節并沒有感到太大的壓力。

隨著銀泰持續全成投入數字化，在人貨場的數字化底盤之下，逐漸構建起全國60多家線下商場+喵街APP+支付寶小程序+微信小程序+直播+社群+導購的多元渠道布局。從創新上，銀泰有多項領先的作法，如收費會員、數字化門店倉、全員營銷與分潤、專柜的定時達等。

數字化提效升級，不斷回歸零售的本質。銀泰百貨，也逐漸從提供商場設施和管理服務的地產商，轉變為一個零售商。同時銀泰也希望通過自身經驗的對外賦能，成為“大數據驅動的消費解決方案提供商”。

此次杭州技術大會，銀泰商業分享嘉賓：

陳曉東 銀泰商業集團董事長，中國百貨商業協會數字商業分會會長（9月7日上午）

張思忱 銀泰商業集團產品技術部研發副總經理（9月7日下午）

以及：會員營銷負責人（9月6日晚）；銀泰商業技術負責人、銀泰商業組織發展業務負責人、銀泰商業中臺業務負責人（9月8日上午）

百聯集團

2016年，百聯全面啟動數字化戰略，專門成立百聯全渠道電子商務有限公司，在整合百聯E城、聯華易購、百聯股份后，一個全新的“i百聯”全渠道電商平臺上線。新成立的公司承接集團旗下全業態數字化建設的技術服務工作，為集團數字化建設提供一攬子技術支持與保障解決方案，力求通過數字化轉型提升經營效率。

“i百聯”推出后，在2016年上半年，百聯網上商店零售銷量高速增長。同時，線上平臺也賦能了線下實體零售的發展，以南京西路、淮海中路商圈為代表的實體零售銷量在當年重新出現兩位數高增長。

經過短短幾年的發展，“i百聯”平臺搭建了百聯集團的“數字底座”，并向上打造了會員生態系統“百聯通”。伴隨多次迭代，百聯集團已實現品牌數字化、客戶數字化、供應鏈數字化、場景數字化和組織架構數字化，數字化創新逐漸讓顧客端、商戶端、營銷端、運行端形成“數字化閉環”。

近期百聯集團打造“百聯HERO創造營”，30家創客團隊與百聯數字化團隊聚焦商貿場景，共創數字化轉型落地方案。還舉辦了“2023百聯COOL夏潮流節”啟動暨百聯數字時尚首發儀式，將新銳設計師品牌設計以虛擬場景植入滬上百年弄堂，展現了未來科技與歷史里弄的文化碰撞。

在2022年報中表示，未來將持續發力特色營銷活動，深入推進業態轉型升級，形成核心優勢，以商業數字化建設與生態供應鏈打造為雙引擎，探索中國式現代化零售業發展模式，推進公司高質量發展。

此次杭州技術大會，百聯分享嘉賓：

王曉琰 百聯全渠道電子商務有限公司總經理

天虹數科

天虹是零售數字化和全渠道業務的積極推動者和實踐者，采取了先易后難的策略，即先從人的數字化開始。到2019年底，天虹的數字化會員就已達到2355萬，數字化會員銷售占比73.6%。

天虹的數字化轉型經歷了三個階段，即一是從0到1的階段，數字化部門摸石頭過河；二是融合階段，業務部門數字化探索成熟，內力驅動積極性提高；三是業務階段，線上業務融入門店運營。2020年6月24日，天虹股份發布公告，企業改名從原來的“天虹商場股份有限公司”變更為“天虹數科商業股份有限公司”。意味著天虹從傳統連鎖零售向科技型零售企業的轉型。

在公司2022年報中，天虹將公司業務模式描述為：天虹通過數字化發展和業態升級，已融合線上線下、零售與服務，成為線上線下一體化的本地化消費服務平臺。價值創造主要圍繞以下幾個方面：以門店為依托為顧客提供本地化生活消費和商品零售的到店和到家服務；以 APP 線上平臺整合全國商品資源，以SCRM系統精準服務全國目標顧客；通過數字資產和數字技術服務為零售生態合作伙伴賦能增值。

截止報告期末公司整體數字化會員人數逾4200萬，APP和小程序月活會員逾490萬，近3.4億人次通過天虹APP和小程序交互獲取信息或完成消費。公司加強數據深度運營，通過SCRM聚焦拉新轉化、沉睡喚醒等運營動作提升會員貢獻，全年實現觸達超1000萬人次，喚醒率提升12%，轉化率提升37%。

此次杭州技術大會，天虹分享嘉賓：

徐靈娜 天虹數科數字化發展總監/靈智數科CEO

重慶百貨

在對公司2022年的業務分析中，公司的判斷是“全面數智化成效明顯”。公司著力優系統、建平臺、提效率，搭建線上線下一體化平臺，建成并上線多點多業態融合APP，實現百貨、超市、電器、汽車多業態數字化融合運營，公司會員達到2000萬人，線上銷售突破28元。百貨加強系統研發，云柜臺上線品牌880個，運用數字化工具加強個性化營銷，打造自媒體流量矩陣，線上銷售同比增長240%。超市完成OS系統優化，物流上線拆零系統，優化U課管理系統，實現生鮮標品自動補貨，缺貨率、損耗率進一步下降，商品周轉效率提升20%。同時，公司完成人力資源、業財管控、智慧物管等后臺管理數智化，管理的共享水平與效率大幅提升。

在2022年報告期內，公司持續研發投入，具體為：

一是公司下屬公司電子商務開發了微信生態零售數字化體系、重百云購、分銷系統、精準營銷系統、“財數通”財務共享平臺等項目。其中：1.微信生態零售數字化體系基于企業微信生態與開放能力構建，以經營分析、移動收銀、客群管理、私域營銷四大板塊為基礎，為門店經營管理進行賦能。2.重百云購基于事業部及門店兩級架構搭建，通過將線下購物中心與專柜、導購互聯互通，為消費者提供一站式購物新體驗，足不出戶享受重百專柜正品。3.分銷系統以“線上零售+裂變分銷”的模式提升全域銷售能力，實現門店全員分銷賣貨，支持各類分銷激勵活動，實現微信自動傭金結算，實現高效低成本引流，促進業績增長。4.精準營銷系統提供人工和 AI 多場景的營銷能力，基于場景自動化營銷，滿足營銷能力全覆蓋；在人工策略方面，可基于人工述求進行營銷，滿足營銷靈活自主性。5.“財數通”財務共享平臺通過 AI、大數據、自動化、中臺等技術的綜合運用，消除業財數據孤島，為財務提供一套高效率的財務辦公平臺，實現業財稅一體化。

2023 年，公司將全面提升商品經營、業態/業務創新、全面數字化、會員運營、全渠道銷售、服務履約“六大能力”，全面推進數智化，徹底回歸商業本質，堅守零售底層邏輯，推進融合、變革、創新，持續激發組織活力，力爭取得更好的經營業績，保持行業領先地位。

此次杭州技術大會，重慶百貨分享嘉賓：

段曉力 重慶百貨技術總監、重慶商社電子商務有限公司總經理

歐亞集團

在2022年度報告中，歐亞集團對“數字技術賦能情況”進行了詳細描述：公司通過數字化改造深耕零售業務體系，注重效率提升與成本控制。在經營管理方面，構建了“任務管理平臺”，實現工作流定制、響應、督辦及追溯；在財務管控方面，優化財務共享平臺，推進業財一體化，實現從總帳到明細帳到業務單據的穿透式運作，在便捷了上游供應商和下游的客戶端的同時又提高了財務分析水平；此外在庫存管理、營銷產出、利潤分析、資金監管等方面亦開始發揮作用。

對于下一步發展，公司將著力“推動數字化運營支撐能力”。包括穩步推進營銷管理、資金計劃、法務合同、內控管理、倉儲物流、財務核算等核心業務領域的數字化系統建設，加強數據整合，讓公司“心中有數”。

一是推動 AI 在經營場景的深化應用，構造數據驅動下的全電子化流程，使業務流、信息流、資金流“三流”合一，兼顧經營能力的提升與經營風險的降低；二是加強業財一體化建設，使全電票業務的應用及財務核算、監督、分析進一步提高；三是持續推進線上線下深度融合，使到店與到家、數字化營銷、在線客服等成為經營常態。利用迭代升級的各種管理工具，實現為經營決策、營銷手段、管理模式等提供科學的數據支撐，提升公司的整體競爭力。

此次杭州技術大會，歐亞集團分享嘉賓：

高崗 長春歐亞集團副總經理 CIO

其他參與分享的零售企業嘉賓還包括：

包琦琦 杭州大廈副總經理

王紅海廣州友誼集團CIO

孫曄南京新百IT總監

唐振華長沙通程集團副總經理

沈楠承德寬廣副總裁

董棟文峰股份CPO

薛晶武商集團城市奧萊企劃負責人

顧洪枝銀座集團數字化經營中心副總監

劉陽北京新燕莎商業有限公司信息部負責人