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序：

《實(shí)體零售全渠道及數(shù)字化發(fā)展報(bào)告》為中國百貨商業(yè)協(xié)會連續(xù)第三年撰寫，力求梳理零售全渠道和數(shù)字化發(fā)展的大致脈絡(luò)、闡述目前全渠道的基本情況、探究實(shí)體零售全渠道的方向和路徑。

報(bào)告主要分為為百貨、超市、便利店、專業(yè)店等四個(gè)業(yè)態(tài)的全渠道及數(shù)字化方案，其中百貨的情況已在前期發(fā)出，本期為超市的情況，便利店和專業(yè)店的情況待續(xù)。

第二部分 主要超市企業(yè)的全渠道及數(shù)字化作法

一． 超市行業(yè)全渠道及數(shù)字化的總體情況

當(dāng)前超市行業(yè)的全渠道和數(shù)字化主要有以下特點(diǎn)：

1. 整體氛圍篤行務(wù)實(shí)。

回顧電商發(fā)展，超市行業(yè)追了兩撥熱點(diǎn)，一是初期自建平臺，不愿借助外部資源，想以自己的力量開展全渠道業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)大會員、全流通，但并不成功。二是熱點(diǎn)海外購，多家企業(yè)建立了海外購電商，但效果并不理想，隨著政策等因素的變化，業(yè)務(wù)大多收縮。

目前行業(yè)氛圍整體篤行務(wù)實(shí)，從企業(yè)實(shí)際需要和資源能力出發(fā)，不盲從跟風(fēng)。

2. PC電商進(jìn)一步弱化。

從全行業(yè)看，以往大家對PC電商和APP情有獨(dú)鐘，夢想建立自己的平臺。但經(jīng)過多年的發(fā)展，PC電商網(wǎng)站存活不多，在前10家超市企業(yè)中，只有兩家PC電商網(wǎng)站，即山姆會員店購物網(wǎng)站和中百商網(wǎng)。原有一些PC購物網(wǎng)站，有的關(guān)閉，有的成為移動(dòng)端的入口。

運(yùn)營APP的，目前也僅是頭部的十家左右企業(yè)。

3. 小程序和到家成為標(biāo)配。

小程序由于開發(fā)量小、用戶使用方便等優(yōu)勢，得到了企業(yè)的青睞，大型超市企業(yè)幾乎都利用了小程序功能，有的作為綜合性的購物商城，有的是針對具體的個(gè)性化功能，如會員服務(wù)、購物卡管理、掃碼購等。

到家服務(wù)功能在疫情期間得到快速推進(jìn)，絕大部分超市企業(yè)開展了這一服務(wù)。有的到家服務(wù)通過自建，更多是與外部第三方合作，如美團(tuán)、餓了嗎、多點(diǎn)等。

4. 數(shù)字化外部合作重于自建。

數(shù)字化建設(shè)需要高額的投入，包括人力、資金和技術(shù)。超市企業(yè)在數(shù)字化能力建設(shè)中，早期以自建為主，或者通過委托開發(fā)、購買系統(tǒng)等方式，但運(yùn)營管理由自己操作，與合作方在運(yùn)營上沒有太多交集。但從投入產(chǎn)出效果看，大多不理想。

近兩年，我們看到越來越多的超市企業(yè)開始與外部深入合作，系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)維、營銷等，越來越多地交織在一起。這些外部企業(yè)主要包括：阿里、騰訊、京東、多點(diǎn)等。

5. 從貨的數(shù)字化轉(zhuǎn)向全面數(shù)字化。

超市業(yè)態(tài)的供應(yīng)鏈建設(shè)和商品管理數(shù)字化開展較早，可視化供應(yīng)鏈、單品管理、EDI等理念和工具較早就在超市行業(yè)中普及應(yīng)用。可以說，超市企業(yè)在一定程度上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了商品的數(shù)字化。

但數(shù)字化需要全域打通，需要形成閉環(huán)，需要線上線下一體化，因此，超市數(shù)字化的重點(diǎn)逐漸轉(zhuǎn)向人的數(shù)字化和線上線下融合。我們看到很多企業(yè)升級了會員管理能力，新上了數(shù)字化營銷工具，強(qiáng)化了一體化中后臺建設(shè)。

二． 十家主要超市企業(yè)的全渠道及數(shù)字化情況

注：

1.       標(biāo)注為官網(wǎng)的，沒有電商功能；

2.       APP下載量僅統(tǒng)計(jì)安卓下載，數(shù)據(jù)源于“酷傳”，截止到2020年7月底。

1. 大潤發(fā)

大潤發(fā)是超市企業(yè)中，對于全渠道的認(rèn)識最深刻、行動(dòng)最堅(jiān)決的企業(yè)。2013年即投入巨資打造PC端的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站飛牛網(wǎng)。盡管初期戰(zhàn)略重視，舍得投入，但成效并不十分明顯。

直到2017年，阿里和大潤發(fā)母公司高鑫零售牽手，其全渠道和數(shù)字化業(yè)務(wù)發(fā)生了根據(jù)性的變化。首先，從戰(zhàn)略上，從之前的低調(diào)務(wù)實(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)橛行坌牟?/span>2017年和2018年提出數(shù)字化使命是“全面推進(jìn)中國實(shí)體數(shù)字化發(fā)展”，到2019年提出“成為中國新零售的領(lǐng)導(dǎo)者”。其四個(gè)核心業(yè)務(wù)發(fā)展策略（多業(yè)態(tài)多渠道、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、重構(gòu)大賣場、深化整合）中，第二位即是數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

在具體戰(zhàn)術(shù)上，摒棄了原來PC電商的作法，升級為移動(dòng)電商，2017年7月初，首個(gè)大潤發(fā)優(yōu)鮮APP在大潤發(fā)楊浦店內(nèi)推出。公司同時(shí)大力進(jìn)行門店數(shù)字化改造，推廣到家服務(wù)。高鑫零售認(rèn)為，生鮮一小時(shí)達(dá)省去了冷鏈配送，簡化了包裝，充分利用門店倉，是目前生鮮電商的最佳解決方案。截至2019年底，高鑫零售旗下486家門店，已實(shí)現(xiàn)了生鮮一小時(shí)達(dá)業(yè)務(wù)。

年報(bào)顯示，2019年高鑫零售O2O業(yè)務(wù)的總銷售營收較去年增長近90%。B2C業(yè)務(wù)用戶數(shù)破3300萬，活躍用戶數(shù)逾1000萬。B2B業(yè)務(wù)現(xiàn)有用戶已超過53萬，活躍用戶接近24萬，客單價(jià)超過1000元，以2019年雙11這一天為例，其訂單總量較去年翻一番，且配送準(zhǔn)點(diǎn)率超過99.5%。2019年，B2B業(yè)務(wù)營收較2018年同期增長約50%。

對于未來，高鑫零售表示，將不斷探索新的銷售模式，比如貓超共享庫存、社區(qū)團(tuán)購和中小型超市，實(shí)現(xiàn)“顧客在我們的零售生態(tài)圈里無縫切換”。同時(shí)，實(shí)體門店從以往的傳統(tǒng)大賣場向店倉合一的模式轉(zhuǎn)變。

2. 華潤萬家

華潤萬家的全渠道理念為“All in萬家+互聯(lián)網(wǎng)”，策略上采取自建渠道與外部聯(lián)合相結(jié)合的方式。

外部聯(lián)合方面，2018年4月，公司分別與騰訊和京東到家達(dá)成戰(zhàn)略合作，共同打造線上線下一體化和數(shù)字化的服務(wù)能力。與騰訊的合作重點(diǎn)是打造新一代智慧零售標(biāo)桿門店，對試點(diǎn)城市的華潤萬家“大賣場”門店進(jìn)行全面科技賦能；結(jié)合華潤集團(tuán)的商場超市、生活小區(qū)、咖啡連鎖等各個(gè)場景，以騰訊小程序、公眾號等為載體，充分發(fā)揮騰訊社交流量與場景優(yōu)勢，完成這兩方面的優(yōu)勢互補(bǔ)。

與京東合作方式是華潤萬家旗下各零售品牌陸續(xù)入駐京東到家。合作新聞稿中的表述為：雙方全面合作，基于彼此間的優(yōu)勢互補(bǔ)、開放協(xié)作，通過京東到家流量賦能、履約賦能、商品賦能、門店賦能和用戶賦能五大賦能模塊和華潤萬家覆蓋全國的實(shí)體零售門店和高質(zhì)量的供應(yīng)鏈，雙方將共同打造線上線下一體化和數(shù)字化的服務(wù)能力，為中國更多消費(fèi)者提供便捷的、高品質(zhì)的商品服務(wù)。截止7月下旬，華潤萬家全國全業(yè)態(tài)已上線到家業(yè)務(wù)的門店超過2200家，2019年銷售額同比增長6倍。

自建渠道主要是加速開發(fā)建設(shè)自有萬家APP。2020年春節(jié)期間，華潤萬家線上總銷售額與訂單量同比增長約5倍，通過“華潤萬家APP”以及第三方線上渠道，向消費(fèi)者提供豐富的民生商品。

在疫情的助推下，2020年上半年華潤萬家線上業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長。今年春節(jié)期間，華潤萬家線上總銷售額與訂單量同比增長約5倍；五一期間，線上銷售同比增長超過5倍；在718華潤萬家司慶活動(dòng)中線上銷售凈額同比增長460%，創(chuàng)下了歷史單日新高。

借助萬家+互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，公司基于門店打造生態(tài)圈共贏的服務(wù)平臺，聚合上下游及產(chǎn)業(yè)生態(tài)資源，連接消費(fèi)者和商品/服務(wù)，短期目標(biāo)為 “發(fā)展線上業(yè)務(wù)和萬家APP，突破百億規(guī)模”。

3. 永輝

與華潤萬家“All in萬家+互聯(lián)網(wǎng)”的數(shù)字化理念相對應(yīng)，永輝的數(shù)字化工作圍繞打造“手機(jī)里的永輝”開展。這是今年輝超市在向全員發(fā)布的內(nèi)部信《致永輝家人的一封信》中透露的下一個(gè)十年規(guī)劃策略，將“加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加大‘線上店’投入，推進(jìn)線上線下全渠道融合發(fā)展，打造‘手機(jī)里的永輝’。”

根據(jù)永輝超市2019年年報(bào)及2020年一季報(bào)，截至2019年12月31日，永輝生活APP和小程序覆蓋24個(gè)省，月活用戶達(dá)506萬。今年年初的疫情極大加速了永輝線上業(yè)務(wù)的拓展，2020年第一季度，永輝超市到家業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)銷售額20.9億元，同比去年增長2.3倍，占比7.3%，同比提升4.5%。3月份永輝生活APP占到家業(yè)務(wù)比重已提升至56.86%。6月18日當(dāng)天，永輝超市線上單量突破100萬，到家業(yè)務(wù)繼續(xù)保持高增長。

從這些數(shù)據(jù)來看，永輝超市線上線下正在進(jìn)行有效地融合，“到家”業(yè)務(wù)成為了今年增長重點(diǎn)。尤其是永輝生活到家加速了與永輝超市、永輝Bravo店的線下門店網(wǎng)絡(luò)全面融合。

7月31日，永輝超市發(fā)布公告回購永輝云創(chuàng)20%股份，持股46.6%成為第一大股東，對此，永輝超市方面表示，此舉符合公司推進(jìn)線上線下全渠道融合、到家+到店業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展的戰(zhàn)略方向。

根據(jù)公告，截至5月31日，線下方面云創(chuàng)擁有永輝生活店177家、超級物種54家和永輝到家倉46個(gè)；線上方面，永輝生活app 會員總數(shù)達(dá)3285萬人，較2018年同期增長3.9倍，日均客流較2018年同期增長3.2倍。2020年上半年，公司到家業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)翻倍增長，其中來自永輝生活的業(yè)務(wù)占比接近60%。根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，2020年計(jì)劃實(shí)現(xiàn)線上百億規(guī)模銷售、新增千萬級APP 注冊用戶，收購云創(chuàng)將有利于公司整合線上線下資源，降低線上獲客成本，加速發(fā)展到家業(yè)務(wù)。

4. 沃爾瑪

沃爾瑪早在2016年起便與京東、達(dá)達(dá)-京東到家、騰訊等展開戰(zhàn)略合作，完成線上多個(gè)電商平臺的搭建，包括山姆京東旗艦店、山姆全球購、沃爾瑪京東旗艦店、沃爾瑪全球購、沃爾瑪京東到家、沃爾瑪小程序等多個(gè)網(wǎng)上渠道上線，同時(shí)實(shí)現(xiàn)線上線下商品、服務(wù)、渠道的無縫鏈接。其中山姆會員商店會員增長迅速，從2015年的139萬會員到2019年超280萬會員，會員數(shù)翻倍。

根據(jù)沃爾瑪中國披露的運(yùn)營數(shù)據(jù)，2019年，全渠道線上線下銷售規(guī)模保持三位數(shù)增長；數(shù)字化顧客超過5000萬(到今年3月底，沃爾瑪小程序已擁有注冊用戶數(shù)超6500萬)；“沃爾瑪?shù)郊摇?/span>O2O業(yè)務(wù)平均月銷售增長突破60%；沃爾瑪社區(qū)店客流和銷售均為雙位數(shù)增長；山姆卓越會籍在部分城市實(shí)現(xiàn)20%滲透率。

2020年春節(jié)期間，沃爾瑪全國整體O2O“到家”業(yè)績暴增，銷售額同比去年增長超4倍。“沃爾瑪?shù)郊摇贝汗?jié)期間訂單量同比增長高達(dá)15倍。沃爾瑪中國于2018年4月和2019年5月先后在微信小程序“掃瑪購”和“沃爾瑪?shù)郊摇保壳啊皰攥斮彙背晒ι暇€全國400多家門店，“沃爾瑪?shù)郊摇备采w到全國370多家門店。

為了讓線上線下顧客都能享受到更好的購物體驗(yàn)，沃爾瑪投入重金改造現(xiàn)有門店，預(yù)計(jì)到2022年全國會有一半沃爾瑪大賣場完成全新升級。包括：全新的店內(nèi)視覺元素，優(yōu)化的分區(qū)和動(dòng)線，加速鋪設(shè)自助收銀機(jī)，增設(shè)線下觸屏與顧客互動(dòng)。改造后的門店除了擴(kuò)大“掃瑪購”和自助收銀區(qū)域外，還在門店首次上線了全套“騰訊優(yōu)屏”智慧零售解決方案。

為提升顧客的全渠道購物體驗(yàn)，到2020年7月，沃爾瑪在全國已開設(shè)50多家云倉。云倉開設(shè)在沃爾瑪門店未能覆蓋的區(qū)域，利用京東到家平臺大數(shù)據(jù)，分析消費(fèi)者需求得出熱點(diǎn)商圈，幫助云倉選址。同時(shí)由沃爾瑪門店直接向云倉進(jìn)行供貨補(bǔ)貨和倉內(nèi)管理，由達(dá)達(dá)-京東到家為云倉附近3公里的消費(fèi)者提供1小時(shí)送達(dá)服務(wù)。

5. 物美

物美的數(shù)字化過程就是多點(diǎn)的發(fā)展過程。其創(chuàng)始人張文中表示：多點(diǎn)Dmall五年前創(chuàng)立，它的使命就是助力實(shí)體零售的數(shù)字化。

多點(diǎn)的模式是助力B端商家服務(wù)C端消費(fèi)者,通過全面數(shù)字化重構(gòu)人貨場,聚焦場、連接人、協(xié)同貨,解決商超全鏈條的痛點(diǎn),提升零售企業(yè)的效率,改善消費(fèi)者的體驗(yàn)。目前,多點(diǎn)Dmall已經(jīng)合作超過100家連鎖商超,助力B服務(wù)C的模式受到廣泛驗(yàn)證。截至2020年7月,多點(diǎn)APP注冊用戶超過1億,月活1800萬,2019年的GMV達(dá)到260億。

具體來看，多點(diǎn)的業(yè)務(wù)模式分為2B端與2C兩部分。針對B端商戶，多點(diǎn)通過數(shù)字化賦能零售商的多個(gè)環(huán)節(jié)，提升零售商整體運(yùn)營效率，其業(yè)務(wù)可概括為四個(gè)一體化1）會員一體化，打造多點(diǎn)會員體系，整合線上線下會員，實(shí)現(xiàn)積分優(yōu)惠通用；2）商品一體化，利用大數(shù)據(jù)指導(dǎo)商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化，打造線上線下的共用庫存實(shí)時(shí)同步、價(jià)格一致；3）供應(yīng)鏈一體化，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化采購增加議價(jià)能力，并且提供差異化服務(wù)，吸引更有購買力的消費(fèi)者；4）底層系統(tǒng)一體化，提供操作系統(tǒng)Dmall OS，實(shí)現(xiàn)模塊化的按需配置，幫助商家實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級。所有改造以科技創(chuàng)新為發(fā)展動(dòng)力，將互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)賦能給線下零售商，讓門店網(wǎng)點(diǎn)、供應(yīng)鏈資源充分得到復(fù)用，實(shí)現(xiàn)零售行業(yè)的升級和進(jìn)步。

對于B端，多點(diǎn)提供三種層次的合作方式。第一種是全體系打通；第二種是保持商家原有的商品、會員等體系的獨(dú)立，接入多點(diǎn)的系統(tǒng)；第三種是只幫商家做線上配送，不調(diào)用商家的任何數(shù)據(jù)。

在C端，訂單數(shù)和GMV、MAU在近幾年來快速增長，訂單量從2016年的2065萬單增加至2018年的2.2億單，GMV從23.8億增加至2019年的260億。2019年底，多點(diǎn)會員數(shù)8500萬，月活1700萬。由于實(shí)現(xiàn)了會員的數(shù)字化，物美通過對會員地理位置分布的分析，重點(diǎn)對會員低覆蓋率小區(qū)進(jìn)行拉新，提高了拉攏新會員的效率；通過精準(zhǔn)營銷喚醒不活躍用戶，增加了老會員的復(fù)購率；并且通過會員的體驗(yàn)數(shù)字化提升線上單量。

　物美收購麥德龍后，也開始與多點(diǎn)落地實(shí)施，打通零售全鏈條數(shù)據(jù)。目前麥德龍中國的數(shù)字化會員占比已經(jīng)達(dá)到66%，到家訂單占比20%。

6. 步步高

截止今年8月19日，步步高數(shù)字化會員突破2200萬，同比增長390%，整體O+O銷售同比增長 1082%，小程序到家銷售占比增長329%，到家業(yè)務(wù)覆蓋全部門店。

成績?nèi)〉玫谋澈螅遣讲礁叨嗄陙碓跀?shù)字化方面的艱辛探索。其過程大致可分為二個(gè)階段，一是2018年之前以自建為主的階段，包括云猴網(wǎng)和海外購的建設(shè)，投入較大，但成效不明顯。

2018年初，騰訊和京東攜手投資步步高，合計(jì)持股11%，由此開創(chuàng)的步步高數(shù)字化的新階段。步步高在其公告中強(qiáng)調(diào)了五個(gè)方面的合作：即1）、探索“智慧零售”、“無界零售”新價(jià)值鏈，2）、線上流量賦能，3）、線下業(yè)態(tài)科技創(chuàng)新，4）、供應(yīng)鏈賦能，5）、共建賦能方案。

2019年步步高超市上線小程序門店342家，掃碼購門店224家，到家門店316家；社群覆蓋門店342家，社群數(shù)量6998個(gè)，微信社群總?cè)藬?shù)119萬人。數(shù)字化運(yùn)營試點(diǎn)門店取得顯著成績，全年O+O到家銷售3.05億元。單店坪效提升2500元/月，全店毛利率提升超過50%。同時(shí)，步步高數(shù)字化會員人數(shù)突破1640萬，2019年新增數(shù)字化會員1135萬，數(shù)字化會員貢獻(xiàn)銷售占總銷售62%。

公司2019年年報(bào)顯示，2019年公司實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入196.61億元，同比增長6.87%；實(shí)現(xiàn)凈利潤1.73億元，同比增長10.18%。步步高表示，公司業(yè)績增長得益于其立足于中小城市的發(fā)展策略、密集式開店形成的網(wǎng)絡(luò)布局優(yōu)勢、供應(yīng)鏈整合優(yōu)勢、雙業(yè)態(tài)跨區(qū)域經(jīng)營的優(yōu)勢，以及積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加速線上線下融合。

線上正成為公司新的業(yè)績增長來源，接下來步步高將繼續(xù)深耕數(shù)字化會員、線上O+O到家、門店社群，以及小步優(yōu)鮮業(yè)務(wù)。

7. 家樂福

家樂福在全渠道方面的探索同樣是兩個(gè)階段，一是前期自我渠道建設(shè)，包括網(wǎng)站、家樂福商城APP、公號、多種功能的小程序等。二是蘇寧入主之后。2019年6月22日，蘇寧易購以現(xiàn)金48億元人民幣收購家樂福中國80%股份。

蘇寧借助其強(qiáng)大的數(shù)字化能力，從去年10月份開始對家樂福展開數(shù)字化改造，主要從場景會員融合、供應(yīng)鏈融合以及一小時(shí)場景生活圈打造三個(gè)方面進(jìn)行。

在會員融合方面，通過打通蘇寧易購會員和家樂福原有會員體系，家樂福會員可共享蘇寧易購龐大的全產(chǎn)業(yè)會員的權(quán)益和資源，使得消費(fèi)領(lǐng)域進(jìn)一步擴(kuò)容。同時(shí)蘇寧易購線上平臺以及線下門店和家樂福會員融合營銷，互相導(dǎo)流，讓消費(fèi)者充分感受到全渠道全場景的購物體驗(yàn)。家樂福已將4000萬會員與蘇寧會員打通，并借助蘇寧既有的“金礦系統(tǒng)”和“諸葛大師”對會員數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，對消費(fèi)需求做出預(yù)測，以此為依據(jù)對商品經(jīng)營及時(shí)作出調(diào)整和響應(yīng)。

在生活圈打造方面，家樂福已全部上線到家業(yè)務(wù)。通過家樂福小程序、蘇寧易購APP、蘇寧小店APP及第三方平臺入口，家樂福為周邊3-10公里的消費(fèi)者提供1小時(shí)達(dá)、同城半日配和一日三送等多種服務(wù)。2月份家樂福到家業(yè)務(wù)訂單增長412%，其中九成以上訂單包含生鮮果蔬。與此同時(shí)，家樂福不斷升級到家服務(wù)覆蓋范圍，于2月中旬推出“同城配”，在“3公里范圍1小時(shí)達(dá)”基礎(chǔ)上增加“10公里范圍半日達(dá)”。

除了到家服務(wù)能力大幅提升，家樂福的數(shù)字化、智慧化轉(zhuǎn)型升級還體現(xiàn)在諸多方面。如 “自主收銀系統(tǒng)”，在門店通過“自主掃碼”多渠道支付方式，推行無接觸支付，平均每單付款可節(jié)約60%的時(shí)間，效率大大提升。

在被收購一年后，家樂福已經(jīng)全面融入蘇寧構(gòu)建的“1小時(shí)場景生活圈”，實(shí)現(xiàn)了線上線下深度融合、到家到店兼具的智慧零售服務(wù)商。

8. 中百集團(tuán)

中百的數(shù)字化與多點(diǎn)深度綁定。自2017年11月開始與多點(diǎn)Dmall戰(zhàn)略合作，2018年中百的O2O業(yè)務(wù)規(guī)模突破了1.5億元，這對于中百線上創(chuàng)新業(yè)務(wù)來說是一個(gè)比較大的突破。

進(jìn)入2019年，中百與多點(diǎn)Dmall的合作更加深入。除了原有的多點(diǎn)O2O業(yè)務(wù)與智能購業(yè)務(wù)持續(xù)做增量基礎(chǔ)之上，又做了很多創(chuàng)新項(xiàng)目，包括線上的團(tuán)購業(yè)務(wù)、售卡業(yè)務(wù)、中百精選次日達(dá)業(yè)務(wù)等等。2019年多點(diǎn)O2O業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)到2.2個(gè)億。

2019年報(bào)告期內(nèi)，中百集團(tuán)實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入155.48億元，同比增長2.23%。其中線上銷售數(shù)據(jù)同比大增，自建銷售平臺交易額3157萬元，通過第三方銷售平臺交易額3.1億元，兩者共計(jì)3.4億元，占比約2.2%，相比2018年的2.2億元，增幅54%。

在到家業(yè)務(wù)方面，公司有812家門店上線了到家業(yè)務(wù)，全年銷售同比增長75%；自由購和自助購業(yè)務(wù)銷售同比增長68.62%；線上會員也快速增長，多點(diǎn)到家、自助購、自由購新增會員同比增長57%，月活用戶同比增長52%。智能收銀業(yè)務(wù)得到進(jìn)一步推廣，自由購、自助購業(yè)務(wù)覆蓋191家門店。

疫情期間，中百到家業(yè)務(wù)經(jīng)受住了嚴(yán)峻考驗(yàn)，在保障消費(fèi)者供應(yīng)方面做出了重要貢獻(xiàn)，同時(shí)也使消費(fèi)者對到家服務(wù)更為接受。在3月27日18:00開啟的多點(diǎn)Dmall五周年慶活動(dòng)中，中百倉儲的到家訂單直線攀升，大促開始1小時(shí)訂單達(dá)成率就高達(dá)455%。

2020年合作規(guī)劃，中百將與括Dmall OS、多點(diǎn)Max等深入對接。新的線上創(chuàng)新項(xiàng)目，比如線上社區(qū)團(tuán)購、售卡、次日達(dá)等業(yè)務(wù)，及多點(diǎn)自有的創(chuàng)新業(yè)務(wù)，比如“一碼到底”，也會陸續(xù)應(yīng)用到中百倉儲。

9. 利群股份

利群股份目前擁有 O2O 和 B2B 兩個(gè)線上平臺。O2O 平臺，即利群網(wǎng)商是面向個(gè)人消費(fèi)者的平臺，集合了公司所有線下門店和品牌代理公司的資源，公司旗下 80余家大型商場、超市及家電的百萬單品全部由實(shí)體商場搬到了線上，實(shí)現(xiàn)線上線下的有效融合，線上線下同質(zhì)同價(jià)，共享會員和庫存等資源，消費(fèi)者可通過微信公眾號、利群網(wǎng)商 APP、PC 端下單，物流配送方式以公司物流中心集中統(tǒng)一配送和門店配送為主，為顧客提供高效、便捷又省心的消費(fèi)服務(wù)。

重視會員管理在疫情中發(fā)揮了作用，特別是CRM升級，加強(qiáng)了客戶的直接觸達(dá)，和微信、支付寶建立了比較深的合作關(guān)系。正是由于前期的積累，公司線上平臺經(jīng)受住了疫情期間幾十倍甚至上百倍的訂單增量。

B2B 平臺，即利群采購平臺是公司利用多年自營供應(yīng)鏈的優(yōu)勢，快速切入 B2B 領(lǐng)域，打造的線上 B2B 綜合服務(wù)平臺，為便利店和專賣店商戶商品進(jìn)貨，酒店、食堂和餐廳日常所需生鮮食品及相關(guān)物料采購，企事業(yè)單位的辦公、福利及勞保用品采購等市場需求提供一站式采購服務(wù)。

利群網(wǎng)商和利群采購平臺是公司重要戰(zhàn)略規(guī)劃，公司的全品類自營供應(yīng)鏈模式也為公司未來線上業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了有利保證。疫情期間，公司整體線上能力得到質(zhì)的提升。

10. 家家悅

如同其商品經(jīng)營一樣，家家悅的全渠道和數(shù)字化一直較為穩(wěn)健。引入SAP是其數(shù)字化最其數(shù)字化過程中重要的決策。

在家家悅2019年年報(bào)中明確提出：保障 SAP 系統(tǒng)項(xiàng)目一期上線成功，推進(jìn)二期開發(fā)，通過流程信息化推動(dòng)組織變革，提高業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化和經(jīng)營效率；加強(qiáng)新零售業(yè)務(wù)推廣，推動(dòng) O2O 及社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)在公司連鎖網(wǎng)絡(luò)布局區(qū)域內(nèi)全覆蓋，適度復(fù)制布局生活港新業(yè)態(tài)，強(qiáng)化線上線下聯(lián)動(dòng)和到店到家服務(wù)，打造企業(yè)自已的線上平臺，豐富顧客的購物體驗(yàn)。

同時(shí)，公司結(jié)合全東道的發(fā)展，探索推出創(chuàng)新業(yè)態(tài)，即新零售業(yè)態(tài)家家悅生活港，初步打通線上與線下、到店與到家的全渠道模式，探索全渠道營銷模式，進(jìn)一步增強(qiáng)顧客體驗(yàn)，積累線上平臺運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。

另外，公司還強(qiáng)調(diào)要強(qiáng)化與顧客的線上線下互動(dòng)，增加抖音、直播等新媒體的宣傳途徑和宣傳力度，提高顧客接收度、忠誠度，提升家家悅品牌形象、知名度和美譽(yù)度。

截止2019年底，家家悅會員數(shù)量 746.68 萬人，當(dāng)年新增會員 143.19 萬，會員數(shù)量比年初增長 23.73%，會員對門店銷售的貢獻(xiàn)率約 75%，會員客流量 1.87 億人次，同比增長 11.46%，會員客單價(jià)增長4.02%。龐大優(yōu)質(zhì)的會員群體為家家悅開展數(shù)字化奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

（摘自中國百貨商業(yè)協(xié)會《實(shí)體零售全渠道及數(shù)字化發(fā)展報(bào)告（2020）》，便利店、專業(yè)店等業(yè)態(tài)的全渠道及數(shù)字化方案待續(xù)）

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