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更加注重人（如會(huì)員營(yíng)銷、引流）和場(chǎng)（如數(shù)字化賣場(chǎng)、停車服務(wù)）

天虹百貨的門店覆蓋全國(guó) 8 省 25 個(gè)城市的 310 家門店。

其數(shù)字路徑主要是：從易到難，從前臺(tái)到中后臺(tái)；從自有生態(tài)，走向開(kāi)放生態(tài)。

天虹百貨的數(shù)字化發(fā)展經(jīng)歷了四個(gè)階段： 

前二個(gè)階段分別為 2013 年開(kāi)始做傳統(tǒng)的 PC 電商的時(shí)代，隨后進(jìn)入全渠道電商。真正的轉(zhuǎn)型是第三個(gè)階段，即進(jìn)入線上線下融合(Online To Offline, O2O) 階段，把原先的電商模式回歸到了零售模式，幫助門店做互聯(lián)網(wǎng)化，也打造了天虹自己的 APP，集購(gòu)物、服務(wù)、會(huì)員、營(yíng)銷為一體。

第四個(gè)階段為數(shù)字化階段，公司成立了數(shù)字化的經(jīng)營(yíng)中心，進(jìn)入全渠道化的數(shù)字轉(zhuǎn)型。目前數(shù)字化率會(huì)員為 85%，營(yíng)銷為 90%，商品管理為 70%，經(jīng)營(yíng)為 52%，供應(yīng)鏈完成了 43%（截止 2019 年 8 月底數(shù)據(jù)）。 

目前天虹百貨的 IT 團(tuán)隊(duì)大概 300 人，前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)的整個(gè)體系主要由自己研發(fā)完成。

依托數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，金鷹商貿(mào)集團(tuán)相信，高效、精準(zhǔn)的顧客關(guān)系管理有助支持業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。通過(guò)智能金鷹數(shù)字化會(huì)員，集團(tuán)各門店積極打造和經(jīng)營(yíng)自媒體平臺(tái)、特色社群，建立高粘性、高活躍度的私域流量，為轉(zhuǎn)化實(shí)際客流與消費(fèi)提供更精準(zhǔn)、高質(zhì)量的流量基礎(chǔ)。

截至 2019 年 6 月 30 日，集團(tuán)“掌上金鷹”手機(jī)應(yīng)用程序下載量已突破750 萬(wàn)人次，綁定 VIP 顧客數(shù)量 260 萬(wàn)名。

上海新世界大丸百貨開(kāi)業(yè)以來(lái)，銷售以每年平均超過(guò) 30% 以上的增長(zhǎng)，2018年銷售實(shí)現(xiàn) 15 億元，躋身上海零售百貨銷售前四的行列。2018 年入店人數(shù)突破 1,300 萬(wàn)人次，會(huì)員數(shù)累計(jì)超過(guò) 41 萬(wàn)人，會(huì)員貢獻(xiàn)率達(dá)到 56.6%。 

大丸百貨采取了比較務(wù)實(shí)的數(shù)字化方式，如采用平板支付系統(tǒng)。顧客在任意店鋪選擇完商品后，可在任意一家店鋪的平板收銀系統(tǒng)中進(jìn)行合并支付，配合商場(chǎng)整體跨店鋪的滿減、滿折、送券活動(dòng)，所有享受的優(yōu)惠計(jì)算一并完成，顧客應(yīng)得的電子券也會(huì)在支付完成后，隨著收銀小票一并打印出來(lái)，給顧客帶來(lái)一種到處是收銀臺(tái)的購(gòu)物體驗(yàn)，讓百貨商場(chǎng)的整體感更明顯。整體上提升了以前集中收銀臺(tái)的收銀效率，目前店內(nèi)移動(dòng)支付已達(dá) 85% 以上。 

在全渠道營(yíng)銷方面，大丸百貨還與騰訊、小紅書(shū)、抖音等合作，結(jié)合自身公眾號(hào)，全方位推廣企業(yè)營(yíng)銷信息，徹底打破傳統(tǒng)電郵投遞方式。

蘇寧零售時(shí)尚百貨集團(tuán)總裁龔震宇表示，升級(jí)后的蘇寧時(shí)尚百貨集團(tuán)，將以用戶需求為核心，將對(duì)用戶的認(rèn)知理解運(yùn)用在市場(chǎng)層面，通過(guò)集約商品規(guī)劃、供應(yīng)鏈管理、雙線運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、服務(wù)等統(tǒng)一職能，建立領(lǐng)導(dǎo)品牌對(duì)接機(jī)制，打造全場(chǎng)景購(gòu)物網(wǎng)絡(luò)，重塑專業(yè)化經(jīng)營(yíng)能力。 

今年初，蘇寧易購(gòu)正式收購(gòu)萬(wàn)達(dá)百貨 37 家門店，并將正式更名為蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng)，將其打造為智慧零售廣場(chǎng)，構(gòu)建線上線下全場(chǎng)景的百貨零售業(yè)態(tài)，為用戶提供更豐富的數(shù)字化、場(chǎng)景化購(gòu)物體驗(yàn)。 

蘇寧表示，將把萬(wàn)達(dá)百貨納入其智慧零售生態(tài)系統(tǒng)。對(duì)于未來(lái)萬(wàn)達(dá)百貨的改造，蘇寧易購(gòu)表示，將結(jié)合大數(shù)據(jù)、人工智能等手段，通過(guò)對(duì)百貨行業(yè)的整體數(shù)字化改造，突破傳統(tǒng)百貨概念，進(jìn)一步提升服務(wù)體驗(yàn)，并為萬(wàn)達(dá)百貨注入全新的數(shù)字化變革。

漢光百貨作為西單商圈的重要代表，從去年開(kāi)始即依托微信打造智慧零售體系，至今線上營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)已超 100%。漢光百貨很早開(kāi)始布局線上渠道，起初 “公眾號(hào)+ H5 商城” 模式用戶體驗(yàn)不佳，轉(zhuǎn)化不理想。直到微信小程序爆發(fā)找到了突破口。 

通過(guò)與專業(yè)公司合作，幫助漢光百貨打通站外、站內(nèi)行為數(shù)據(jù)與交易數(shù)據(jù)，建立起轉(zhuǎn)化全鏈路分析。在優(yōu)化流量分配，輔助產(chǎn)品決策和商品運(yùn)營(yíng)方面，有望更好釋放漢光百貨百萬(wàn)公眾號(hào)粉絲以及每日數(shù)萬(wàn)客流量的消費(fèi)潛力。

目前，散落于全國(guó) 35 個(gè)城市的 64 家銀泰門店，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全面的數(shù)字化。CEO 陳曉東認(rèn)為，商場(chǎng)百貨要回歸零售本質(zhì)，生存法則要從“地段”改為“數(shù)字化”。他把銀泰兩年多的數(shù)字化，歸結(jié)為 “兩步走”。第一步是 “從-1 到 0”：一是回歸零售本質(zhì)，從商業(yè)地產(chǎn)到回歸零售本質(zhì)。二是數(shù)字化 “人、貨、場(chǎng)” 。目前，這一階段性任務(wù)已經(jīng)達(dá)成。正在進(jìn)行的是第二步，銀泰到從 0 到 1，重構(gòu) “人、貨、場(chǎng)” 。 

人的方面，銀泰會(huì)員與阿里會(huì)員已實(shí)現(xiàn)了全面打通，數(shù)字化會(huì)員超過(guò) 1,000 萬(wàn)。在線上，手淘 APP 與喵街 APP 一同成為銀泰會(huì)員體現(xiàn)身份、獲得會(huì)員權(quán)益的端口，用戶的線上線下行為一盤棋，就此實(shí)現(xiàn)了會(huì)員的數(shù)字化，以及整個(gè)銀泰的服務(wù)、交易、場(chǎng)景的數(shù)字化。較大的會(huì)員基數(shù)，加上適合的數(shù)字化工具，傳統(tǒng)零售一直渴求的用戶精準(zhǔn)畫(huà)像、喚醒和活躍沉淀用戶、挖掘潛力需求得以實(shí)現(xiàn)。

場(chǎng)的方面，銀泰的線上線下兩個(gè)場(chǎng)已實(shí)現(xiàn)全覆蓋，24 小時(shí)不打烊。數(shù)字化之后，銀泰的門店落地了店倉(cāng)一體化。喵街 APP、銀泰天貓旗艦店與線下專柜，線上線下同款同價(jià)，定時(shí)達(dá)任性郵，門店 10 公里范圍 2 小時(shí)達(dá)等服務(wù)陸續(xù)上線，一條線上線下體化的“消費(fèi)─履約─供應(yīng)” 的鏈路完成了閉環(huán)。 

貨的方面，數(shù)字化讓銀泰實(shí)現(xiàn)了從 “人找貨” 到 “貨找人” 的升級(jí)。通過(guò)對(duì)用戶、關(guān)聯(lián)品牌、關(guān)聯(lián)商品的分析，描繪了相關(guān)用戶的畫(huà)像，為其匹配相應(yīng)的商品，打開(kāi)率、到店人數(shù)、銷售額均實(shí)現(xiàn)了高增長(zhǎng)，其中到店率提升 431%。