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近日，王府井集團(tuán)攜手網(wǎng)易云商，達(dá)成深度合作，全面接入 DeepSeek 等大模型能力，共同構(gòu)建數(shù)字化商業(yè)新生態(tài)。

當(dāng)下，AI 技術(shù)蓬勃發(fā)展，正深刻重構(gòu)商業(yè)零售的 “人、貨、場(chǎng)” 生態(tài)模式，此次合作雙方強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，將人工智能深度融入王府井業(yè)務(wù)場(chǎng)景，升級(jí)智能客服系統(tǒng)，在營(yíng)銷和售前、售中、售后服務(wù)各環(huán)節(jié)提供個(gè)性化、有溫度、智能化的消費(fèi)者體驗(yàn)，重新定義商業(yè)零售服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。

網(wǎng)易云商正在助力王府井門店穩(wěn)步部署導(dǎo)購(gòu)智能體。憑借 DeepSeek 等大模型的強(qiáng)大能力，智能體大幅提升機(jī)器人應(yīng)對(duì)各類購(gòu)物需求場(chǎng)景的問(wèn)題解決能力。無(wú)論是顧客提出模糊購(gòu)物意向，還是明確具體商品要求，智能體上線后，客服響應(yīng)速度將大幅提升。

不僅如此，智能體還能依據(jù)過(guò)往顧客購(gòu)物偏好和當(dāng)下時(shí)尚潮流趨勢(shì)，為顧客精心提供搭配建議，極大縮短購(gòu)物決策時(shí)間，引領(lǐng)顧客從傳統(tǒng)購(gòu)物邁向智能化、個(gè)性化購(gòu)物新體驗(yàn)。

接入 DeepSeek 等大模型能力后，AI 坐席輔助成為客服與客戶溝通的得力助手。它為坐席提供話術(shù)擴(kuò)寫、潤(rùn)色服務(wù)，在與客戶的溝通中有效傳遞品牌溫度。

在出現(xiàn)多次轉(zhuǎn)接、人員變更對(duì)接等溝通信息差時(shí)，AI 坐席輔助幫助客服快速獲取過(guò)往溝通信息，更高效地服務(wù)客戶。同時(shí)，通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控對(duì)話質(zhì)量，確保顧客無(wú)論何時(shí)咨詢，都能享受到始終如一的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

王府井集團(tuán)服務(wù)中心秉持 “同一個(gè)客戶同一個(gè)王府井” 理念，統(tǒng)一管理超 80 家門店的線上線下渠道，涉及知識(shí)點(diǎn)繁雜，對(duì)客服人員專業(yè)度要求非常高。

此次智能客服完成全面升級(jí)，大模型與知識(shí)庫(kù)深度融合，快速學(xué)習(xí)企業(yè)內(nèi)部文檔，精準(zhǔn)識(shí)別商品別名與消費(fèi)者口語(yǔ)化表述，快速匹配商品，及時(shí)同步新促銷規(guī)則，自動(dòng)核查政策合規(guī)性。此外，還能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)學(xué)習(xí)和優(yōu)化回答，極大提升智能客服問(wèn)題解決率，充分發(fā)揮智能客服雙倍價(jià)值。

基于 DeepSeek 大模型，王府井成功上線客戶之聲分析助手，打破傳統(tǒng)服務(wù)模式局限。實(shí)時(shí)分析線上商城、APP、400 電話等全渠道會(huì)話，精準(zhǔn)捕捉消費(fèi)者關(guān)注點(diǎn)，主動(dòng)洞察潛在需求，給予及時(shí)主動(dòng)響應(yīng)和關(guān)懷。

依托網(wǎng)易云商 VOC 智能分析引擎，同步剖析商品評(píng)論、社交媒體等多平臺(tái)評(píng)價(jià)與輿論，動(dòng)態(tài)調(diào)整促銷策略與服務(wù)流程，真正實(shí)現(xiàn)從顧客主動(dòng)找服務(wù)到服務(wù)主動(dòng)觸達(dá)顧客的轉(zhuǎn)變，全方位提升顧客在王府井的購(gòu)物體驗(yàn)。

在 AI 成為新質(zhì)生產(chǎn)力重要驅(qū)動(dòng)因素的當(dāng)下，王府井在 AI 技術(shù)驅(qū)動(dòng)下，正加速深化數(shù)字化與智能化升級(jí)，為消費(fèi)者打造更具幸福感的沉浸式生活體驗(yàn)。網(wǎng)易云商將持續(xù)助力王府井持續(xù)深入應(yīng)用 AI 賦能，推動(dòng)王府井服務(wù)從 “功能滿足” 向 “情感連接” 飛躍，實(shí)現(xiàn) “技術(shù) + 人文” 雙重革新。積極擁抱 AI 技術(shù)的王府井，正逐步成為新質(zhì)生產(chǎn)力賦能美好生活的創(chuàng)新標(biāo)桿。

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