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采訪時(shí)值深秋，紛黃的樹葉裝點(diǎn)了北京的大街小巷，驅(qū)車進(jìn)入北京朝陽區(qū)，沿東三環(huán)主路往北行駛，兩旁排列著的是一棟棟中心商務(wù)區(qū)的大廈，它們整齊有序地摩天林立，又不斷向身后掠過，這里是北京與國際交往最活躍的焦點(diǎn)，車行其間，望得見高度，也感受得到速度。

燕莎友誼商城正矗立在亮馬河與三環(huán)路的交匯之處。這條涓涓流淌的城市水系，陪伴著燕莎在商場沉浮三十年，由一條多受周邊居民詬病的水溝，變成了如今風(fēng)景宜人的亮馬河國際風(fēng)情水岸，串聯(lián)起兩岸的第三使館區(qū)、高端酒店及商務(wù)寫字樓、各色餐廳、個(gè)性市集，騎行或漫步在河岸，不時(shí)會(huì)有跑車從身邊貼地劃過，潮流、前衛(wèi)、國際化的“朝陽特色”在這里充分顯現(xiàn)。

得益于社交媒體的傳播，亮馬河今年在年輕人群體中迅速“躥紅”，而當(dāng)下燕莎友誼商城與亮馬河卻鮮少產(chǎn)生互動(dòng)，這一切都要從它的“出身”說起。1992年，改革開放的總設(shè)計(jì)師——鄧小平同志南方談話和黨的十四大召開，讓改革開放的春風(fēng)從鄉(xiāng)村吹向城市，這一年的6月30日，由北京友誼商業(yè)服務(wù)總公司與新加坡新誠集團(tuán)有限公司合資經(jīng)營的“燕莎友誼商城”開業(yè)，成為了中國第一家合資零售企業(yè)。建筑面積4萬平方米，營業(yè)面積2.2萬平方米的規(guī)模，使當(dāng)時(shí)的燕莎友誼商城成為了中國面積最大的商場。

燕莎友誼商城副總經(jīng)理和陽向筆者回憶起這一幕。曾在首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)任教的他，受小平同志“南方談話”及全民下海熱潮鼓舞，來到籌備中的燕莎友誼商城，這一干便是三十年。作為曾經(jīng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)老師，和陽緊縮雙眉，探究事物背后的原因：“我們的物業(yè)方是北京燕莎中心，由北京友誼商業(yè)服務(wù)總公司和德國漢莎集團(tuán)等中德股東合資成立，所以無論是燕莎友誼商城，還是屬于同一物業(yè)體的凱賓斯基飯店，樓體風(fēng)格都有德國建筑的特點(diǎn)——窗戶小導(dǎo)致有一定封閉感，但是質(zhì)量非常結(jié)實(shí)，這樓再用一百年沒問題。”

燕莎中的“燕”取自北京舊稱“燕京”中的一個(gè)字，也有說取自燕山山脈橫北京西北之意；“莎”字取自德國漢莎航空公司，“燕莎”體現(xiàn)的就是中德企業(yè)合作。

燕莎友誼商城的三十年是一條典型的正態(tài)分布曲線，峰值出現(xiàn)在2011年。2012年開始，一向呈上揚(yáng)勢頭的業(yè)績曲線出現(xiàn)拐點(diǎn)，并在此后多年不可抑制地持續(xù)下滑。2020年，燕莎友誼商城首次出現(xiàn)虧損，直至今日，虧損數(shù)字仍呈現(xiàn)逐年增加趨勢。

從頂峰跌落的直接原因是“中央八項(xiàng)規(guī)定”的出臺(tái)。2012年12月4日，黨的十八大通過了《十八屆中央政治局關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的八項(xiàng)規(guī)定》，明令限制“三公消費(fèi)”等行為，這使一向服務(wù)于高收入客群的燕莎友誼商城感受到了明顯抑制。“那時(shí)我們意識(shí)到了問題，但確實(shí)沒有好好思考接下來如何解決這個(gè)危機(jī)。”和陽說。

所有零售企業(yè)都面臨著同樣的市場環(huán)境，人們卻因此看到了燕莎商城的轉(zhuǎn)型乏力、停滯不前。也正是在這樣一個(gè)時(shí)期，北京的新商業(yè)體迅猛發(fā)展。從燕莎友誼商城出發(fā)，向東步行即可到達(dá)的SOLANA藍(lán)色港灣成為了年輕人的聚集地，從室內(nèi)到室外，一個(gè)個(gè)網(wǎng)紅餐廳和潮流品牌成為吸客的強(qiáng)勁磁鐵；向北僅需十余分鐘車程的北京SKP，成功將杭州大廈“拉下馬”，成為新任“中國店王”；國貿(mào)商城、世貿(mào)天階、金融街購物中心……高端購物場在京城各處拔地而起，原來，就在不知不覺間，“奢侈”的頭銜已從燕莎頭頂開始易主。2012年之后的幾年，燕莎友誼商城的表現(xiàn)似乎沒變得絕對差，但“掉隊(duì)”現(xiàn)象已經(jīng)漸漸被人覺察，王冠已滑落。

北京商業(yè)競爭風(fēng)起云涌的同時(shí)，顧客的消費(fèi)習(xí)慣也發(fā)生著翻天覆地的變化，體驗(yàn)感成為實(shí)體店的核心賣點(diǎn)。然而對于這種變化的迎合，在燕莎友誼商城中難尋蹤跡，這要追溯一個(gè)“遺留問題”。開業(yè)前期，為了避免同一物業(yè)體中出現(xiàn)不良競爭，北京燕莎中心、燕莎友誼商城、凱賓斯基飯店三方約定，“商城不做租賃經(jīng)營、飯店不做商品經(jīng)營”，約定寫入合同條款，這無疑扼殺了燕莎商城引進(jìn)百貨零售以外的餐飲類商戶來提升顧客體驗(yàn)的所有可能，與各類商品品牌的合作方式也嚴(yán)重受限。隨著時(shí)間的推移，轉(zhuǎn)型的難度也逐漸增加，而物業(yè)租金卻在不斷上漲。

管理人員及員工的老化是燕莎友誼商城面臨的又一必然困境。一位商城人士告訴筆者：“十年前，我們和王府井集團(tuán)都在九華山莊召開年度工作會(huì)。那一次，我看到王府井團(tuán)隊(duì)全部年輕化了，中層管理者只有三十幾歲，那個(gè)活力就像燕莎在1992年的時(shí)候。新活力的煥發(fā)需要人員結(jié)構(gòu)的更新，反觀燕莎的會(huì)場內(nèi)，中層管理者年齡都在五十歲上下。”近幾年，燕莎友誼商城又迎來了創(chuàng)業(yè)初期員工大量自然退休的情況，而年輕員工的補(bǔ)充卻跟不上，導(dǎo)致管理知識(shí)、技術(shù)更新滯后，創(chuàng)新乏力。

曾經(jīng)的燕莎友誼商城因北京市政府特批的“自主進(jìn)貨”政策和“進(jìn)出口”權(quán)限而擁有了掌握市場稀缺商品的能力，也同時(shí)享受了自主定價(jià)帶來的高毛利。如今，開業(yè)初期90%經(jīng)代銷商品的局面已被聯(lián)營合作而取代。商城再也管控不到品牌單品，曾經(jīng)瞄準(zhǔn)顧客需求的“槍”也就不在自己手中了。同時(shí)，雖然聯(lián)營的經(jīng)營模式使商城享受了品牌成長期間帶來的利潤，而當(dāng)整體業(yè)績下滑階段，便顯現(xiàn)出收益乏力的問題。面對如此局面，商城手中留住品牌供應(yīng)商的砝碼也所剩不多，收攏一盤符合目標(biāo)顧客需求的品牌越來越困難，長期不能建立穩(wěn)定的品牌組合。

和陽認(rèn)為：“想要把一家商場塑造成經(jīng)營者心中規(guī)劃的樣子，唯有自營。與三十年前不同，如今看來，這將是一個(gè)漫長且需要持之以恒的理想，但是得想辦法去實(shí)現(xiàn)它，不能半路動(dòng)搖或改變。做不輕易被模仿的事情，‘飯碗’才能端得住。”

于王府井集團(tuán)與首商集團(tuán)重組前夕到任燕莎友誼商城總經(jīng)理的陶曉綱，向筆者描述了目前對于商城的下一步定位規(guī)劃，即深挖周邊高端住宅、酒店及商務(wù)寫字樓客群，圍繞“高端國際商務(wù)社區(qū)”展開謀劃，但更多具象化措施仍需核算與考量。陶曉綱說：“燕莎友誼商城如今已到了必須改變的節(jié)點(diǎn)，而‘燕莎’二字的品牌價(jià)值仍然是我們手中金光燦燦的財(cái)富。”

英國足球明星貝克漢姆赴代言品牌專柜

世界足球先生羅納爾多赴燕莎友誼商城購物

香港影星、“馬爹利”形象大使葉童出席燕莎商城活動(dòng)

如今的燕莎友誼商城與活力前衛(wèi)的朝陽區(qū)顯得有些“格格不入”，而曾幾何時(shí)，它也曾讓國內(nèi)消費(fèi)者有著與發(fā)達(dá)國家一樣的視野。

九十年代初的北京市民中，廣泛流傳著一句關(guān)于“京城四大傻”的俗語：吃飯點(diǎn)龍蝦，手上戴雷達(dá)，購物到燕莎，下班就回家。“咋舌的價(jià)格”和“非日常的商品”是燕莎友誼商城得以入選“四大傻”的原因。消費(fèi)者調(diào)侃中的“傻”，可不是燕莎經(jīng)營者的傻，而恰恰是燕莎經(jīng)營特色最直觀的體現(xiàn)，是對于“燕莎”品牌的褒獎(jiǎng)。

1992年燕莎開業(yè)時(shí)，我國城鎮(zhèn)單位職工平均月工資才剛剛攀升至200元，而商城內(nèi)高檔又嬌氣的進(jìn)口商品都要以三四百元起步，上萬元的商品也不在少數(shù)。時(shí)任全國人大常委會(huì)委員長的萬里同志視察這里時(shí)，就曾拿起一雙皮鞋端詳著，笑著說：“我可買不起呀。”不少國內(nèi)零售專家曾預(yù)測“開商場畢竟不是辦展覽，一時(shí)的火爆難抵一世的賠錢”，燕莎友誼商城用“三個(gè)月扭虧為盈、半年交易額達(dá)2.3億”的業(yè)績打破了外界的質(zhì)疑，并將這份業(yè)績保持了二十年。

為了不斷挖掘高收入人群的消費(fèi)需求，燕莎商城將品牌及商品的組合方向確定為了四個(gè)字——新、奇、專、真。燕莎友誼商城“出生”在市場經(jīng)濟(jì)的賽道上，與其他商場必須從北京市百貨公司批發(fā)式進(jìn)貨的限制不同，燕莎可以在市場中自主挖掘、引進(jìn)符合定位的商品，大到家具、工藝品，小到零食飲料，燕莎自主進(jìn)貨的經(jīng)銷及代銷產(chǎn)品比例達(dá)90%以上，燕莎人的足跡也因此達(dá)到過對外貿(mào)易最前沿的廣交會(huì)，涉足過自由繁榮的香港，到達(dá)了歐洲。

談起曾經(jīng)駐扎荷蘭半年的經(jīng)歷，和陽從沙發(fā)上坐直了身板，聲音也抑揚(yáng)頓挫了起來。作為商城進(jìn)出口部的一員，外派海外的和陽帶著“兩重”任務(wù)，一是出口為商城創(chuàng)造外匯收入，二是進(jìn)口還未進(jìn)入中國市場的海外商品。燕莎友誼商城是國內(nèi)第一家以租賃形式經(jīng)營的大型商場，燕莎與“中德血統(tǒng)”的北京燕莎中心約定以美元和馬克為單位完成租金結(jié)算，面對高昂的租金，為了減少匯率兌換帶來的資金損失，燕莎友誼商城在荷蘭設(shè)立辦事處，希望通過手中掌握的國內(nèi)商品資源盡可能多地積累外匯收入，直接用于沖抵租金。然而“外貿(mào)生意”并非想象中的順利，和陽一直記得自己站在港口碼頭上看著來自黑龍江的外貿(mào)公司緩緩打開貨倉大門時(shí)內(nèi)心的震動(dòng)。“他們的倉庫有十個(gè)足球場大小，紅木家具、瓷器、絲綢、刺繡比比皆是，我們的實(shí)力沒法比，但至少我們嘗試過。”和陽說。盡管如此，他還是為從國內(nèi)千辛萬苦帶去的幾箱工藝品找到了荷蘭買家。

出口受阻，進(jìn)口的推進(jìn)頗有起色，和陽把目標(biāo)放在了荷蘭鄰國、擁有眾多優(yōu)質(zhì)品牌的比利時(shí)，用低成本為燕莎商城引進(jìn)了多個(gè)暢銷品牌，一批批裝滿進(jìn)口商品的貨柜隨貨輪漂洋過海，在午夜被運(yùn)進(jìn)燕莎。誰能想到，如今在線上線下依然熱賣的比利時(shí)金象巧克力，最初是以這樣的方式進(jìn)入中國市場。

除對進(jìn)出口業(yè)務(wù)的嘗試外，在燕莎的“全盛時(shí)期”，也曾對引入市內(nèi)免稅店而做出充分考量，雖后因成本、客層等因素而未能實(shí)現(xiàn)，但不難看出，企業(yè)效益好時(shí)，嘗試的步伐總是輕盈的，而面對業(yè)績下滑危機(jī)時(shí)，身負(fù)重?fù)?dān)的燕莎商城卻再難見曾經(jīng)的勇敢。

和陽用“贏家通吃”形容燕莎商城曾經(jīng)的輝煌。他說：“特殊時(shí)代和特殊的環(huán)境，造就了燕莎商城開業(yè)后沒有競爭對手的局面，這就如同現(xiàn)在的SKP，因?yàn)樗鼊?chuàng)造了一種先天優(yōu)勢，成為了外商品牌進(jìn)入北京市場的首選地，這個(gè)紅利會(huì)持續(xù)很長一段時(shí)間。”

采訪中，我們走訪了多位燕莎友誼商城的老員工，他們之中，有人一走出校門就進(jìn)入燕莎工作，個(gè)人的職業(yè)生涯軌跡完全與燕莎的發(fā)展重合，對燕莎充滿了深厚而忠誠的情感；也有人入職于燕莎友誼商城，后又輾轉(zhuǎn)了多家新開門店，一路開疆辟土，開闊了眼界與見識(shí)；還有人是因工作需要，被燕莎友誼商城高薪聘用，在這里實(shí)現(xiàn)了職業(yè)生涯的又一春。

他們，無論是否生發(fā)于燕莎，也無論歸途是否為燕莎，這些經(jīng)歷、閱歷形形色色的人們，都認(rèn)可同一個(gè)身份——“燕莎人”。

哪怕如今的燕莎商城經(jīng)營狀況舉步維艱、難現(xiàn)昔日燦爛輝煌，他們不免擔(dān)憂和埋怨，心里卻始終非常認(rèn)可自己是“燕莎人”，順流或逆流都未曾動(dòng)搖過這一份認(rèn)同感。

“燕莎人”對他們而言，意味著光榮與夢想。

——現(xiàn)為北京燕莎奧萊黨辦主任兼總辦主任，1992年入職燕莎友誼商城

孟少華第一次接受我們的采訪，是在今年上半年的一篇關(guān)于北京燕莎奧萊的報(bào)道中。當(dāng)時(shí)，孟少華帶記者參觀北京燕莎奧萊“中國第一家奧特萊斯”銅制地標(biāo)，她屈膝蹲在地標(biāo)旁，一邊撫摸其上的紋理，一邊講述地標(biāo)的由來，其樸實(shí)無華的諄諄深情令人動(dòng)容。而在這次采訪中，記者了解到，原來孟少華還是燕莎友誼商城的第一批員工。

孟少華從學(xué)校畢業(yè)后就來到燕莎友誼商城工作，用她自己的話說，就是“出了學(xué)校的門，就進(jìn)了燕莎的門。”燕莎友誼商城是她的第一份工作，從此以后,她的人生就再?zèng)]離開過“燕莎”二字。

在孟少華印象中，燕莎友誼商城的建筑是高貴典雅的巧克力城堡，燈光暖暖的，商品薈萃了國際國內(nèi)名品品牌，高端精致、琳瑯滿目；燕莎友誼商城的高管和中層隊(duì)伍商業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，員工隊(duì)伍則學(xué)歷高、素質(zhì)高、年輕化。那時(shí)的燕莎友誼商城，可謂是商業(yè)文明的領(lǐng)先者，是一家將西方商業(yè)文明和管理經(jīng)營與中國實(shí)際相結(jié)合的成功企業(yè)。

回憶起當(dāng)初在一線銷售的工作經(jīng)歷，孟少華說：“那時(shí)我在商城三層的女士世界套裙組做售貨員，當(dāng)時(shí)的燕莎已經(jīng)率先采用了開架售貨的形式，我們每天站柜臺(tái)，接貨、上貨、售貨，工作繁忙而充實(shí)，現(xiàn)在回想起來其實(shí)是很辛苦的，但當(dāng)時(shí)年輕，并不覺得。因?yàn)樯蠈W(xué)時(shí)學(xué)的是服裝設(shè)計(jì)，所以我比較注重給模特穿搭衣服，特別是當(dāng)自己穿搭的服裝被顧客買走后，心里還是小有成就感的。”

2002年，北京燕莎奧萊A座作為燕莎友誼商城的一家分店，在北京的東四環(huán)開業(yè)。2004年9月，孟少華從燕莎友誼商城提職到北京燕莎奧萊工作。據(jù)她回憶，那一批與她同去的人并不多，當(dāng)時(shí)心里還是有點(diǎn)舍不得燕莎友誼商城。當(dāng)時(shí)的北京剛剛經(jīng)歷了2003年非典，再加上北京燕莎奧萊的地理位置偏僻，辦公環(huán)境就顯得更為簡陋，夏天外面下大雨、商場里下小雨，辦公室甚至還有老鼠出沒……

雖然條件艱苦，但孟少華認(rèn)為，當(dāng)時(shí)中國的奧萊業(yè)態(tài)尚處于起步階段，大有可為，在北京燕莎奧萊她能學(xué)到很多新的東西，再多困難都無法阻擋她那顆喜歡變化、追求新事物和新挑戰(zhàn)的心。

2006年當(dāng)北京燕莎奧萊向哈爾濱奧萊輸出管理團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，孟少華再次報(bào)名，帶著“大紅花”踏上了北上哈爾濱之路，感到光榮、自豪！

——現(xiàn)為新燕莎商業(yè)公司信息部部長，1991年入職燕莎友誼商城

與大多數(shù)一出校門就進(jìn)入燕莎工作的青年學(xué)生不同，王萬鵬到燕莎友誼商城工作時(shí)已經(jīng)28歲了。在這之前，他在位于三元橋附近的北京顯像管廠從事計(jì)算機(jī)相關(guān)工作。

機(jī)緣巧合下，王萬鵬得知了燕莎友誼商城招工的消息，對于其中外合資的身份既好奇又向往，便毅然決然地離開了熟悉的工廠，奔赴才剛剛誕生的燕莎友誼商城。現(xiàn)在回頭去看，這無疑是王萬鵬職業(yè)生涯里“最重要的決定”。

那時(shí)的北京現(xiàn)代商業(yè)才剛起步，在大多數(shù)商場還依靠營業(yè)員手打算盤或敲計(jì)算器來手工收款的時(shí)候，意識(shí)超前的燕莎友誼商城就花重金從國外進(jìn)口了一批昂貴的收款機(jī)。為了用好這批收款機(jī)，燕莎商城與中科院計(jì)算機(jī)研究所合作，還安排王萬鵬和同事們前往歐美國家學(xué)習(xí)，使他們成為了首都商業(yè)信息化管理的先行者。他們也不負(fù)眾望，創(chuàng)新設(shè)計(jì)出了燕莎友誼商城CRM會(huì)員積分系統(tǒng)，用來管理、維系和回饋VIP會(huì)員，這在當(dāng)時(shí)是絕無僅有的，完備而實(shí)用的會(huì)員體系在三十年后的今天依然沿用。從中也不難看出，當(dāng)時(shí)的燕莎友誼商城，絕不僅僅是高檔奢華，更有著超前的意識(shí)和敢為人先的魄力。

原燕莎友誼商城總經(jīng)理萬文英接待世界婦女大會(huì)代表

原燕莎友誼商城總經(jīng)理萬文英出席中國零售商大會(huì)

“燕莎成功的關(guān)鍵就在于‘超前’，這三十年來，燕莎一直都在吃‘超前’的紅利。”王萬鵬這樣認(rèn)為。超前的意識(shí)來源于意識(shí)超前的領(lǐng)軍人，在王萬鵬看來，這位超前的領(lǐng)軍人就是燕莎友誼商城的第三任總經(jīng)理萬文英，她也是公認(rèn)的“中國奧特萊斯之母”。

“她是一個(gè)非常有想法的人，敢想、敢干、有眼光。早在三十年前，她就提出了燕莎的三駕馬車——燕莎友誼商城、奧特萊斯和精品超市，如今前兩個(gè)都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)并取得了成功。”

——現(xiàn)任職于王府井集團(tuán)工會(huì)，1992年入職燕莎友誼商城

燕莎商城籌備期間，在“高端商城”“全國最大”“合資企業(yè)”等關(guān)鍵詞的加持下，2000個(gè)崗位的招聘啟示一經(jīng)發(fā)布，迅速吸引了1.72萬名求職者的報(bào)名，無論是對口商校學(xué)生還是社會(huì)求職者，從外貌到氣質(zhì)，從身高到學(xué)歷，燕莎對應(yīng)聘者的甄選嚴(yán)格。就這樣，明顯比北京其他百貨商場營業(yè)員更為青春靚麗的姑娘、小伙兒成為了燕莎商城的員工。

陳育青便是這其中的一員，在錄取當(dāng)天就投入到商城籌備工作，連續(xù)到第三天才回家。“記得當(dāng)時(shí)是6月份，天氣開始轉(zhuǎn)暖了，大家連軸轉(zhuǎn)不休息，累了就把包裝箱打開，就地休息一會(huì)兒。”陳育青說：“那個(gè)時(shí)候年輕，精力特別旺盛，總感覺有使不完的勁兒。而且大家的心氣都特別高，對燕莎商城充滿了自豪感。”

廣播員的面試過程相當(dāng)嚴(yán)苛，不僅要具備較好的播音主持水平，對英語的要求也很高。“我印象特別深的就是，面試中拿給我一張英文的燕莎宣傳冊，要求當(dāng)場就要念出來。”

正式開業(yè)后，陳育青的工作不僅是為顧客和廣大員工播報(bào)消息，她還是燕莎商城的活動(dòng)主持人，主持了歷年的廠商聯(lián)誼晚宴、燕莎卡友專場晚會(huì)、店慶儀式慶典等活動(dòng)，見證了燕莎商城的每一個(gè)高光時(shí)刻。“每次主持大型活動(dòng)，我都會(huì)穿著旗袍或者禮服出席。由于我平常很少打扮自己，同事們只要看到我化了妝、換了衣服，就知道又要舉辦大活動(dòng)了。”

最令她印象深刻是的燕莎商城的12周年慶。“按照農(nóng)歷，12年一個(gè)輪回，特別有紀(jì)念意義。我記得活動(dòng)是在昆侖飯店舉辦的，員工們自己表演文藝節(jié)目，全場氛圍其樂融融，非常提振士氣。”

2008年，北京燕莎奧萊脫離燕莎商城這個(gè)母體，獨(dú)立開展經(jīng)營工作。陳育青作為燕莎商城派出的40人團(tuán)隊(duì)成員之一，調(diào)入北京燕莎奧萊工作。之后的十幾年里，隨著企業(yè)多次重組，陳育青不斷變換著單位，現(xiàn)在是王府井集團(tuán)工會(huì)的一員。

雖然人不在燕莎，燕莎卻依然流傳著她的傳說。現(xiàn)在的燕莎友誼商城，早迎賓和晚送賓的解說詞依然是當(dāng)年陳育青錄制的版本。

——現(xiàn)為燕莎友誼商城黨辦主管，1992年入職燕莎友誼商城

與上述“燕莎人”四處輾轉(zhuǎn)的工作經(jīng)歷相比，入職燕莎友誼商城三十年的申眾杰，職業(yè)生涯就單一了許多。自1992年開業(yè)至今，他一直在燕莎友誼商城工作。也正因此，他對燕莎商城充滿了依戀，更多了一份唏噓，一絲擔(dān)憂。作為燕莎最早的一批員工，他期盼著企業(yè)能夠重回巔峰。

采訪過程中，記者還偶遇了幾位燕莎友誼商城的老員工。他們回憶起郝樹仁、萬文英這一批燕莎友誼商城的老領(lǐng)導(dǎo)，乃至后來的新生代管理者身上，有兩個(gè)顯著的特點(diǎn)：一是燕莎商城的核心理念——執(zhí)至精專，追求卓越，就是針對一件事反復(fù)衡量，一旦決定去做，就要做到同行業(yè)最好，最能讓客戶和消費(fèi)者滿意；二是意識(shí)超前，敢為人先，無論是燕莎友誼商城、北京燕莎奧萊乃至后來發(fā)展勢頭強(qiáng)勁的金源新燕莎MALL，當(dāng)十幾年、二十幾年過去，這些企業(yè)或在當(dāng)時(shí)或在當(dāng)下沒有落后于時(shí)代，由此可以反推出，當(dāng)年它們創(chuàng)立之時(shí)，是何等開同行業(yè)先河的創(chuàng)新之舉。正是“燕莎人”追求卓越和敢為人先的個(gè)性，成就了當(dāng)年輝煌的燕莎友誼商城。

走出燕莎商城時(shí)天色已晚，亮馬河畔亮起了柔美的氛圍燈光，結(jié)束了一整天工作的人們行色匆匆地穿過燕莎的門前廣場未做停留，迅速消失在不遠(yuǎn)處的亮馬橋地鐵口。每年的6月30日，燕莎友誼商城都在這廣場上升起鮮艷的五星紅旗。迄今，已經(jīng)整整度過了30年。這里曾經(jīng)創(chuàng)造過北京商業(yè)的許多傳奇，留下了那么多生動(dòng)、有趣、感人的故事。

新時(shí)代的中國，創(chuàng)新、創(chuàng)造的滾滾大潮沖刷著傳統(tǒng)的零售業(yè)，線上已經(jīng)不是單一的線上，正在洶涌沖擊著線下，實(shí)現(xiàn)著線上與線下的嶄新融合。傳統(tǒng)的線下實(shí)體零售中，依然有著超級(jí)領(lǐng)先者，擺脫集體消費(fèi)的執(zhí)念，而去迎接個(gè)性消費(fèi)的浪潮，高端依然處于高端。

曾經(jīng)開辟了王府井集團(tuán)全國連鎖布局的一位老領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過：狹路相逢勇者勝！在困難面前，最需要的就是“亮劍”精神，任何道路都是在不屈的意志引領(lǐng)下開辟出來的。

北京商業(yè)的重組步伐，為王府井集團(tuán)帶來了諸如“燕莎”這樣難得的高端品牌，無不期待著它破繭化蝶，浴火重生。

（文/翟爍 王曉宇 圖片提供/申眾杰 孟少華 陳育青）

本期編輯：王曉宇 翟爍

封面制作：李萌