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緊扣“3?15消費者權(quán)益日”“共促消費公平”年度主題，嶺南商旅集團(tuán)屬下各業(yè)務(wù)板塊多措并舉開展消費者權(quán)益服務(wù)活動，全力營造安全放心的消費環(huán)境，保障廣大消費者“吃住行游購娛”放心消費，助力廣州培育建設(shè)國際消費中心城市。

01

亮承諾擴(kuò)宣傳

提升放心消費“能見度”

零售板塊廣百股份、廣州友誼公布《質(zhì)量首負(fù)責(zé)任制承諾書》，對守法經(jīng)營、質(zhì)量保障、售后服務(wù)等作出堅決承諾，展示消費投訴受理方法、處理流程等制度標(biāo)牌，旗下23家門店獲評“放心消費承諾”單位。食品業(yè)企業(yè)發(fā)出《承諾書》，向社會鄭重承諾切實履行安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)、食品安全主體責(zé)任。集團(tuán)屬下網(wǎng)點充分利用各宣傳載體積極宣傳《消費者權(quán)益保護(hù)法》，營造安全誠信的消費環(huán)境。“全國糧食安全宣傳教育基地”嶺南穗糧谷物公司積極組織開展糧食安全、糧食應(yīng)急保障、糧油科技知識、愛糧節(jié)糧知識等宣傳教育工作；廣百股份制作視頻參與廣東省消委會“放心消費承諾”專題集中宣傳；廣百股份荔勝廣百廣場緊貼主題積極開展“共促消費公平”線上有獎知識競答活動，帶動消費者共同學(xué)習(xí)消費權(quán)益知識。

02

嚴(yán)把關(guān)強管控

構(gòu)筑制度保障“防護(hù)墻”

零售板塊嚴(yán)格執(zhí)行商品索源索證、日常管理檢查、規(guī)范貫徹、第三方抽檢等流程管控“四個三”制度，對商品采購、庫存、銷售、售后服務(wù)等各方面進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，確保為消費者提供安全健康的商品。嚴(yán)格落實疫情防控要求，對超市進(jìn)口冷凍食品全鏈路實行件件消毒、層層把關(guān)，做好資料錄入和溯源二維碼等工作，上架后商品配有專屬二維碼供市民掃碼獲取進(jìn)口來源信息及核酸檢測報告等，確保市民“買得放心，吃得安心”。旅游業(yè)板塊建立常態(tài)化文明旅游教育培訓(xùn)機(jī)制，定期對一線服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，嚴(yán)格把好文明旅游“組團(tuán)關(guān)、落地關(guān)、行程關(guān)”。食品業(yè)板塊各企業(yè)結(jié)合食品安全管控實際和疫情防控需要，不斷完善食品安全制度，全年共新增和修訂食品安全相關(guān)制度48項。

03

樹標(biāo)準(zhǔn)提質(zhì)量

打造放心消費“廣州樣板”

廣州友誼入選國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化商貿(mào)流通專項試點企業(yè)，屬下四家門店獲得“百貨零售行業(yè)卓越服務(wù)等級評價（卓越級）證書”。食品業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行食品安全質(zhì)量管理體系，制定執(zhí)行非發(fā)酵復(fù)合液體咸甜類調(diào)味料、專用小麥粉等系列嚴(yán)于行業(yè)、國家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)食品安全標(biāo)準(zhǔn)，確保為消費者提供更安全高品質(zhì)的食品產(chǎn)品，致美齋獲得“全國調(diào)味品行業(yè)質(zhì)量領(lǐng)先品牌”、“全國消費者質(zhì)量信譽保障產(chǎn)品”稱號，糧食集團(tuán)榮獲“全國放心糧油示范工程示范加工企業(yè)”稱號。嶺南穗糧建設(shè)全國首批標(biāo)準(zhǔn)低溫糧庫，采用氮氣氣調(diào)等綠色儲量儲糧技術(shù)，專用小麥粉標(biāo)準(zhǔn)入選全國糧油產(chǎn)品企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”名單。

04

暢渠道強體驗

搭建暖心服務(wù)“直通車”

堅決執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”，持續(xù)加大消費者維權(quán)渠道維護(hù)力度，切實保障消費者應(yīng)有權(quán)益。致力不斷提升服務(wù)內(nèi)涵，廣州友誼旗下門店專設(shè)“全程導(dǎo)購員”，為有需要的消費者提供跨品牌、跨品類商品專業(yè)推介、使用講解、購買優(yōu)惠、預(yù)約送貨、電器上門安裝等“一站式服務(wù)”。“3.15”活動期間，廣百股份廣百百貨北京路店推出免費停車優(yōu)惠、按摩椅體驗、首飾清洗、蠶絲被清洗、男裝裁改、鞋類皮件護(hù)理等系列免費服務(wù)，家電商場開展“3·15國際消費者權(quán)益日暨空調(diào)啟動季”活動，切實營造公平、放心、健康的消費氛圍。

來源：廣州商控微信公眾號