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橋梁﹒紐帶﹒匯集﹒分享
時(shí)間：2021-01-19 16:12
民主管理塑造“為顧客著想”服務(wù)理念
——探訪全國(guó)文明單位華北商廈
幾天前，華北商廈一場(chǎng)企業(yè)民主懇談會(huì)上，家電組員工結(jié)合經(jīng)營(yíng)狀況提出了商廈管理出現(xiàn)的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)便收到了總經(jīng)理胡永剛的回復(fù)，并很快派人予以解決。這樣的懇談會(huì)，華北商廈每年要召開(kāi)兩次，員工有任何意見(jiàn)建議，都可以在懇談會(huì)上面對(duì)面向總經(jīng)理提出，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層當(dāng)場(chǎng)答復(fù)并安排落實(shí)。“這真正讓我們員工參與到了管理中來(lái)，也讓大家對(duì)商廈有了很強(qiáng)的歸屬感和責(zé)任感。”員工周金英說(shuō)。
經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，民主管理已經(jīng)滲透在華北商廈工作的各個(gè)層面：定期召開(kāi)職代會(huì)，進(jìn)行規(guī)范的工資協(xié)商；每年兩次管理評(píng)審，柜組長(zhǎng)以上管理人員圍繞企業(yè)運(yùn)營(yíng)提出建議；長(zhǎng)期開(kāi)展“建議提案”活動(dòng)，員工每月通過(guò)“職工之家”微信小程序等渠道反映意見(jiàn)建議，僅2019年就收到各類建議近700條……一系列做法極大調(diào)動(dòng)了員工的積極性，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和員工工資連年增長(zhǎng)，華北商廈也被授予“全國(guó)文明單位”“全國(guó)勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)。
“不斷強(qiáng)化的民主管理，塑造了全體職工共同的主人翁意識(shí)，特別是在疫情最困難的時(shí)刻，全體員工同心協(xié)力，保證了商廈超市沒(méi)有一天停業(yè)?！比A北商廈黨委書(shū)記白美麗說(shuō)。
時(shí)鐘的指針撥回2020年2月2日，農(nóng)歷大年初九，新冠肺炎疫情洶涌而至。此前一天，華北商廈接到通知，超市以外所有賣場(chǎng)全部閉店。同時(shí)，大量工作人員被調(diào)配支援超市。為保障充足的生活物資供應(yīng)，華北商廈派出兩輛貨車往返山東德州，每天要采購(gòu)1萬(wàn)公斤蔬菜。 外采車輛從山東采購(gòu)返回時(shí)，適逢天降大雪，路面格外濕滑難行。高速公路封閉，他們就轉(zhuǎn)向下道；面對(duì)因疫情增設(shè)的臨時(shí)路障，他們一遍遍繞行、詢問(wèn)、折返……3個(gè)多小時(shí)的路程，他們用了七八個(gè)小時(shí)才回到滄州。時(shí)間已是凌晨，大家顧不上休息，又開(kāi)始馬不停蹄地卸貨，為即將采購(gòu)的市民做好充足的準(zhǔn)備。
與疫情戰(zhàn)斗的一個(gè)個(gè)日夜，華北商廈像堅(jiān)守陣地一樣堅(jiān)守著市民的菜籃子，源源不斷的物資供應(yīng)有力保障了市場(chǎng)需求。
“服務(wù)理念不僅要體現(xiàn)在危急時(shí)刻，更貫穿在平淡的日常生活中?！卑酌利惛嬖V記者，華北商廈常年活躍著一支青年志愿者服務(wù)隊(duì)，他們經(jīng)常走上街頭或深入顧客家中，開(kāi)展“免費(fèi)維修”“社區(qū)清潔”“上門服務(wù)”等志愿活動(dòng)。
為顧客“鋪床”，就是商廈家電家居分公司開(kāi)展的延伸服務(wù)之一?！霸┢陂g，一位顧客在商廈購(gòu)買了一套四件套婚慶床上用品。”員工張霞說(shuō)，聽(tīng)說(shuō)要在即將到來(lái)的婚慶當(dāng)天使用，她下午下班后拿好鋪床物料迅速趕往恒大城顧客家里，按照婚慶禮儀為他們清掃整理，這讓顧客一家非常高興。臨走時(shí)，一家人執(zhí)意讓她帶一包喜糖給同事們“沾沾喜氣”。同樣是不久前，在商廈兒童分公司，一位顧客推著童車來(lái)到“好孩子”賣場(chǎng)，說(shuō)車的后輪噪聲很大。前臺(tái)員工王鑫磊沒(méi)有將顧客推向售后部門，而是馬上幫助檢查，從軸承中清理出泥土和雜物，并細(xì)心地上了油，“能夠力所能及地幫到顧客，我們也很開(kāi)心?！?/span>
據(jù)了解，每年，企業(yè)都會(huì)選樹(shù)上百名服務(wù)明星，并組織他們?cè)诟鞣止狙不匮葜v，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，提升整體服務(wù)水平。“如今，‘為顧客著想’的服務(wù)理念，已經(jīng)成為每一位華北商廈人的職業(yè)追求?！卑酌利愓f(shuō)。
“滄州百姓對(duì)我們的信賴是對(duì)企業(yè)發(fā)展壯大最好的激勵(lì)，我們將不負(fù)所望努力將商廈打造成一面屹立不倒的商界旗幟，為服務(wù)群眾創(chuàng)造更加和諧的社會(huì)環(huán)境?！比A北商廈總經(jīng)理胡永剛說(shuō)。
來(lái)源：滄州日?qǐng)?bào) 記者：楊繼超
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