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突如其來的新冠疫情，線下經營中斷，導致銷售斷崖式下滑，中國百貨商業協會2月3日針對50多家綜合性零售企業開展的調查顯示，春節正式假期期間，企業平均銷售額不到去同年的15%。1月20日之后，響應暫停人員密集場所活動號召，陸續有門店停止營業或壓縮營業時間。節日期間，百貨和購物中心整體開業率不到30%，且即使開業，也都縮短了營業時間。但超市作為保民生保供應的業態發揮了重要作用，借助前期已建立的線上基礎能力，加上成熟的第三方配送平臺，疫情期間業績不降反升。

今年5月，中共中央政治局常委會會議首次提出“深化供給側結構性改革，充分發揮我國超大規模市場優勢和內需潛力，構建國內國際雙循環相互促進的新發展格局”， 7月30日，中央進一步強調“逐步形成以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局”，中國擴大內需的潛力和空間巨大，構建國內國際雙循環相互促進的新發展格局，將為零售業發展帶來了前所未有的發展機遇。

疫情加速了零售行業的數字化轉型。從環節看，從之前的數字化觸點、數字化全渠道建設，逐步向前中后一體化、線上線下一體化的全面的數字化演變。從結構看，從商品數字化向人的數字化和賣場數字化演變，全方位數字化，這對于企業的數字化建設和應用能力提出了更高的要求。

無論是品牌商還是零售商，直播已經成為上半年的必備營銷推廣和銷售工具，品牌商通過自身的品牌價值，利用直播達人及流量明顯開展直播和銷售。另一方面，幾乎所有的線下百貨、購物中心都開展了直播業務，利用自身場地、選品、導購優勢，開展直播推廣和銷售。

疫情催生生產商與消費者建立更直接的關系，中間渠道受到進一步壓縮。品牌商利用自建渠道，特別是線上渠道、直播業務，直接開展零售業務，零售屬性增強。同時，隨著數據采集豐富和完善，一些零售商把握消費需求的能力提高，并進行反向定制（C2M）或開發自有品牌，或與品牌商共享數據，對供應鏈提出了新的要求，直接影響生產組織。零供邊界、上下游相互滲透，相互影響，競爭中合作，合作中競爭。

2019年，中國百貨商業協會整理的零售行業有一定規模的并購整合一共15起，今年的趨勢還在繼續，零售業持續整合，繼南寧百貨，重慶商社、新世界、先施、世紀金花等百貨整合后，部分受疫情影響經營業績不佳可能成為被整合的對象，一些優質的百貨資產也備受關注，如年初出現了上海新世界百貨的股權之爭事件。

超市業態也在進一步整合，10月19日，阿里巴巴擬斥資36億美元增持高鑫零售，成為持股約72%的控股股東，絕對控股歐尚和大潤發兩大線下商超賣場。

疫情導致國外旅游及購物受限，部分高端消費轉移到國內導致免稅市場火爆。根據人民網海南平臺報道，中免集團銷售系統數據顯示，2020年1月1日至12月14日，海南四家離島免稅店總銷售金額(含有稅)超過300億元，其中，免稅商品銷售額超過250億元，有稅商品銷售約50億元，同比均實現翻倍增長。

王府井集團也于今年6月10日發布公告，披露已取得免稅品經營資質，可以經營免稅品零售業務。消息一出，資本市場聞聲而動，股價一度暴漲。其后，百聯、大商、歐亞、南寧百貨、友阿、中百、鄂武商、步步高、嶺南控股等公司陸續宣布公司正在申請免稅牌照的消息，雖然后續沒有進展，陸續降溫，但整個免稅市場的熱度不減。

受疫情影響，出國旅游及高端消費品渠道受限，導致消費回流，擁有高端奢侈品的百貨逆市增長，SKP全年銷售可能超過175億，再創新高；杭州大廈每年一度的內購會（一天時間），從2014年的破1億，2016年的破2億，到今年突破4個億。新世界大丸百貨依靠IP和會員營銷，突出化妝品經營，屢創佳跡。

今年下半年，資本相繼投入大量資源入局生鮮社區團購，“社區團”成為互聯網行業及資本市場熱議的話題。隨著12月11日“人民日報評論”公號發表文章，認為互聯網巨頭“如果只顧著低頭撿六便士，而不能抬頭看月亮、展開贏得長遠未來的科技創新，那么再大的流量、再多的數據也難以轉變成硬核的科技成果，難以改變我們在核心技術上受制于人的被動局面”，應“具有更多超越性追求，能夠運用數字化技術探索未知、拓展人類知識疆土，再與超大規模市場結合，將會產生巨大的科技創新勢能”。這一評論把“社區團”推至風口浪尖，引發全面對“社區團”的熱議和未來的思考。

12月16日-18日中央經濟工作會議提出：強化反壟斷和防止資本無序擴張，反壟斷、反不正當競爭，是完善社會主義市場經濟體制、推動高質量發展的內在要求。國家支持平臺企業創新發展、增強國際競爭力，支持公有制經濟和非公有制經濟共同發展，同時要依法規范發展，健全數字規則。要完善平臺企業壟斷認定、數據收集使用管理、消費者權益保護等方面的法律規范。要加強規制，提升監管能力，堅決反對壟斷和不正當競爭行為。金融創新必須在審慎監管的前提下進行。此后針對零售行業并購進行調查和查處，這或許是平臺經濟和零售行業發展的一個重要節點。