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為創(chuàng)優(yōu)服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)效能，切實增強顧客體驗感，2020年中商廣場一站式服務(wù)中心在豐富載體、創(chuàng)新平臺上下功夫，將服務(wù)與促銷、線上與線下融合，全年將一站式服務(wù)項目分三期、三個主題“精選上線”，全力推進一站式服務(wù)升級。

服務(wù)與促銷融合

一場疫情改變了人們的生活和消費理念，“健康”這一品質(zhì)生活的前提開始成為“常識性”需求，新消費群體越來越關(guān)注自我生活體驗。中商廣場一站式服務(wù)中心緊扣這一熱點，借力618活動，以“健康生活”為主題，在線上商城平臺推出身體檢測及健康分析、床品除螨殺菌、飾品清洗三項便民服務(wù)舉措。會員顧客僅用1到5個積分即可在線上兌換，線下享受服務(wù)。

       通過大膽嘗試從服務(wù)入手，將門店會員、便民舉措、主題促銷鏈接起來，為門店引流帶客，助力會員納新。

       一方面對提供主題線上服務(wù)的品類賣場提供了獲客渠道，觸動品牌拼服務(wù)、比技能；另一方面對門店會員納新提供了增值項目，從服務(wù)升級的角度使會員積分更具含金量，助推消費價值的提升。

線上與線下融合

擴大服務(wù)覆蓋面，變“線下宣傳”為“全程在線”。通過中商廣場線上商城平臺，將一站式服務(wù)項目搬至線上，擴大受眾面。梳理、優(yōu)化一站式服務(wù)項目，挖掘服務(wù)資源，精挑、細選一線優(yōu)秀品牌，統(tǒng)一服務(wù)標準，提供專業(yè)的、高品質(zhì)的線下服務(wù)。

提升服務(wù)效率，實現(xiàn)“線上綜合受理，線下集中服務(wù)”。通過線上“指尖辦”，線下“一站通”，優(yōu)化服務(wù)流程，簡化服務(wù)環(huán)節(jié)，提升服務(wù)水平，推進服務(wù)便民化，極大地方便了消費者，顧客滿意度顯著提高。

同時在門店周邊商業(yè)網(wǎng)點及社區(qū)進行地推，有力地推動線上、線下雙向宣傳，實現(xiàn)拓客精準落地。

助力消費升級

通過探索，線上線下融合在一定程度上打破了服務(wù)邊界，能夠提供“主題式”、“套餐式”服務(wù)。2020年中商廣場一站式服務(wù)中心將進一步立足實際，創(chuàng)新思路，深化改革，打通線上、線下服務(wù)通道，提升服務(wù)水平，助力消費升級。

來源：中商前行