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橋梁﹒紐帶﹒匯集﹒分享
時(shí)間：2020-03-18 15:03
今年的“3·15”，是第38個(gè)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。
一直以來(lái)，作為西部最大商貿(mào)零售企業(yè)，擁有“重百”“新世紀(jì)百貨”兩大中國(guó)馳名商標(biāo)和商社汽貿(mào)、商社電器等知名品牌的重慶商社集團(tuán)，非常重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。從集團(tuán)到重慶百貨上市公司到各門(mén)店，建立了系統(tǒng)全面的商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量保障措施，從商品源頭到流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，從售前、售中到售后服務(wù)，全方位保障每一位顧客的合法權(quán)益，引領(lǐng)了品質(zhì)生活的新體驗(yàn)。
百貨事業(yè)部
推動(dòng)品質(zhì)消費(fèi)走向千家萬(wàn)戶(hù)
萬(wàn)州區(qū)域?yàn)樽屧贫朔?wù)更安心，內(nèi)防外控，細(xì)化防疫守則每一步，開(kāi)展“直播秒殺+社群營(yíng)銷(xiāo)+1對(duì)1維護(hù)”，步步增強(qiáng)顧客云購(gòu)安全感。
綦江商都推出的“3.15”主題短視頻《齊心抗疫，你我同行》
潼南商場(chǎng)于3月15日特開(kāi)展“凝聚你我力量，重百健康相伴”線上直播宣傳活動(dòng)，分享“怎樣正確辨別真?zhèn)紊唐贰薄ⅰ吧虉?chǎng)金色陽(yáng)光便民服務(wù)”以及線上有獎(jiǎng)互動(dòng)問(wèn)答。
長(zhǎng)壽區(qū)域開(kāi)展“凝聚你我力量，共創(chuàng)美好生活”3·15線上宣傳“零接觸”系列活動(dòng)。通過(guò)線上宣傳七連看，將服務(wù)承諾、售后制度、商品知識(shí)、生活小常識(shí)、特色服務(wù)等推薦給消費(fèi)者，增加顧客體驗(yàn)感。圖為直播宣傳特色服務(wù)“花樣絲巾系法”。
巴南商都響應(yīng)國(guó)家防疫號(hào)召，在特殊時(shí)期，借勢(shì)抖音，攜手巴南區(qū)消委會(huì)，以直播間為載體，將消費(fèi)者與商都高效聯(lián)結(jié)，提升消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)和自我保護(hù)能力，積極為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)力，增強(qiáng)了顧客黏性，彰顯了商都作為區(qū)域首批放心示范商場(chǎng)的典范作用。
重百李家沱商場(chǎng)提前一周推出“購(gòu)物顧問(wèn)之商品知識(shí)課堂”—系列講座，在微信朋友圈進(jìn)行推送，為顧客細(xì)致講解各類(lèi)商品知識(shí)、洗護(hù)技巧、生活小竅門(mén)等。同時(shí)在場(chǎng)店開(kāi)展“免費(fèi)皮具清洗上油”“免費(fèi)毛衣去球”“免費(fèi)熨燙”等基礎(chǔ)服務(wù)。商場(chǎng)還設(shè)立消費(fèi)者咨詢(xún)、消費(fèi)者投訴直通車(chē)通道，快速解決消費(fèi)者訴求。并在商場(chǎng)公眾號(hào)和顧客微信圈開(kāi)展與線上銷(xiāo)售相關(guān)的顧客調(diào)研活動(dòng)。
電器事業(yè)部
深化誠(chéng)信品牌服務(wù) 提升品質(zhì)服務(wù)
另外，事業(yè)部主動(dòng)建立消費(fèi)者線上溝通機(jī)制，打造高效、便利的消費(fèi)者訴求及建議渠道，普及防疫措施、消毒殺菌知識(shí)，并在線答疑、咨詢(xún)指導(dǎo)，解決電器產(chǎn)品送貨、安裝、售后等實(shí)際問(wèn)題，化解消費(fèi)糾紛，全力為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
商社汽貿(mào)
“云服務(wù)”點(diǎn)亮品質(zhì)汽車(chē)消費(fèi)
商社麒興（奔馳）4S店推出“千金一諾，為愛(ài)加倍”315消費(fèi)者權(quán)益感動(dòng)購(gòu)車(chē)盛惠
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