2013-2014年的中國零售業，無疑是曲折中變革的一年，一面是實體零售關店頻現，另一面是O2O不絕于耳。與此同時，由于對互聯網理解程度的不同，業界也充斥著繽紛復雜的信息：有悲觀迷惘，有憧憬和期待，更多的是糾結和反復。
那么，未來5-10年，中國零售業將何去何從?實體零售如何擁抱互聯網?這些都是業界非常關心的話題。基于阿里研究院的觀察和研究，我們提出以下一些觀點與業界朋友商榷。
1、總體上，關于實體零售業下滑或是假命題
中國商業場所營業面積，總體呈現擴張態勢。根據國家統計局的數據，除2012年略有下降外，我國商業用房面積保持正增長態勢。2011年-2014年，商業營業用房銷售面積分別增長12.6%、-1.4%、9.1%、7.2%。特別是2014年，在住宅、辦公樓銷售面積大幅下滑的情況下，商業營業用房逆勢增長。從銷售額看，社零總額也連續多年保持兩位數增長。
2、部分實體商業下滑主要來自消費者轉移和自身模式缺陷
在互聯網、社交網絡和大數據為消費者日益賦能的情況下，中國商業的主導權發生了重大變化，真正進入到消費者主權時代，傳統的以商家為中心，依靠地理位置壟斷商業的時代已經過去。新一代的數字消費者不僅僅大量線上遷移，而且是被新技術高度“賦能”，消費行為和消費理念發展了根本性轉變：由“孤陋寡聞”變為“見多識廣”;由“分散孤立”變為“相互連接”;由“消極被動”—變為“積極參與”。
其次，自身商業模式的缺陷導致進銷存積壓多重瓶頸。中國百貨業普遍采用的“聯營扣點”方式，不經營商品，也不直接服務顧客，基本喪失了零售業的基本功能。同時作為商業地產商，為品牌商提供的商業服務工具單一，局限于收銀和物業管理;連鎖超市的“前臺毛利+后臺毛利”盈利模式畸形，難以形成供應鏈和諧發展的局面。
第三，一線城市商業地產過剩也是重要原因。根據調查機構仲量聯行的數據，2012年底中國已開業的購物中心有3100家左右，2015年將達到4000家，2025年達到10000家 。我國目前有320多個地級市，有2860多個縣級，也就是說，平均每個地級市的購物中心在10多年后將達到30多家，換算到縣，每個縣也將在4家以上——這還不包括其他商業業態。購物中心本身是一種新模式，但商業地產過剩加上同質化，將導致轉型困難重重。
3、實體零售業真正的問題是結構優化
實際上，中國實體零售業面臨的真正問題是內部結構優化。根據阿里研究院的觀察，按照影響程度，互聯網對傳統零售業的影響大致可以為：專業賣場--百貨商場--購物中心--連鎖超市--社區商業。
我們認為，社區商業還有很大發展潛力。與日韓、臺灣地區相比，我國社區商業還處于初級階段。以每百萬人擁有社區便利店店鋪數量統計，日本是388家，臺灣地區是425家，中國城市平均為54家，而且中國城市便利店單店效率遠遠低于日本和臺灣。
此外，以體驗和服務為主、有經營特色的購物中心也符合未來方向。此外，還有地區結構平衡問題。我國商業零售基礎設施結構與布局不合理。一二線城市商業基礎設施過剩，而三四五線商業設施嚴重不足。
在這種市場自發的結構調整中，政府主管部門不必糾結具體業態的興衰和起伏，而更應該從流通業的功能、作用角度評估中國零售業的發展成績。事實上，隨著網絡零售的興起，中國流通業的整體功能大大提升(覆蓋的人群、地域)，效率在改善(單位投資帶來的零售額)、作用在加強(連接生產與消費)。
4、實體零售業不會消亡，未來還有很大的發展空間
業界普遍預測到2020年，純網絡零售占社零總額的比重大約在18%-20%左右，依然有80%以上的交易在線下發生，實體零售業還有很大的發展空間和潛力。
5、但是，未來的實體零售業一定是用互聯網、云計算、大數據武裝起來的商業業態，其地理布局、技術手段、商業模式都會發展重大變化
技術改變商業。新技術的采納和商業模式的轉變往往是相生相伴的。對于未來零售業，我們不妨大膽預測，在技術上，基于大數據的開店選址、供應鏈協同、精準營銷，基于移動互聯網的消費者識別、互動、虛擬貨架展示、交易支付會越來越多的采用。在商業形態上，體驗式、場景化、以服務為主的零售業會興起;在地理布局上，郊區化、社區化、小型化會成為一種趨勢;商品采購方面，買手制、自主品牌、快時尚、工廠直供等方式也會大行其道。
6、電子商務與實體零售業逐步趨于融合，全渠道是共同選擇
由于消費者的線上遷移，品牌商和實體零售商紛紛線上轉型，線上與線下的O2O是大勢所趨，包括王府井、蘇寧、國美等都在做這方面的嘗試。同時，部分純電商品牌，例如服裝的茵曼、化妝品的膜法世家、家居產品的百武西等也在嘗試開辟線下渠道。
例如，著名互聯網生活家居品牌-百武西2009年開始在淘寶運營，先后獲得十佳網貨品牌，并入選“淘品牌”。2010年，第一家實體門店在合肥落地，迄今以在全國開設100多家實體門店。
這種融合也體現在互聯網公司與實體商業的合作，幾乎一年內：萬達與騰訊、百度戰略合作，阿里投資銀泰商業，京東入股永輝超市，以及近期的阿里攜手蘇寧云商。正如張近東在阿里巴巴與蘇寧云商的戰略合作發布會上所言：“阿里和蘇寧，一個從線上走向線下，一個從線下走向線上。
我們一致認為線上線下融合一定是未來發展的趨勢，這不僅是蘇寧和阿里的選擇，更是用戶的選擇。因為用戶不會關心你是線上還是線下，用戶關心的永遠是自己的需求是否得到滿足，滿足的方式是否更便捷。而我們就是要想方設法滿足用戶這種需求。”
7、無論線上還是線下經營，其背后的商業邏輯至關重要
即便是在網購普及率最高的北上廣地區，像宜家、迪卡儂、Zara等實體零售門店依然生意興隆，互聯網不但沒有造成沖擊反而助其成長。同時，很多傳統企業轉型線上，開辟電商新渠道也不盡如意。互聯網改變了很多，但是沒有改變商業的基本邏輯：即以客戶為中心來創新產品和服務，再配合以拉動式的供應鏈，加速價值流動，這才是商業的核心要義。
阿里研究院初步觀察的結果是，這些線上/線下都成功的零售企業，其普遍特征是：以客戶為中心，擁有自有品牌且款式繁多、體驗式消費、垂直敏捷的供應鏈體系等。這些都是傳統零售業轉型的重要方向。
8、互聯網對零售業更大的作用在供應鏈協同
迄今為止，互聯網在零售業的主要應用還局限在廣告和交易環節，而潛力更大的在于供應鏈協同。在線營銷和銷售確實帶來了渠道的拓展、交易額的擴大，但無法根本解決零售業的兩難困境：缺貨和庫存的矛盾。解決這一難題依賴于供應鏈的協同，包括分銷體系、物流和生產制造。在傳統的IT時代，沃爾瑪、Zara、戴爾已經為我們做出了典范，并取得了顯赫的績效，但是付出的成本是巨大的，并非所有企業都可以操作。
供應鏈協同的基礎是數據全流程的貫通，而互聯網天然就是低成本的數據流動平臺，基于數據全流程分享的供應鏈協同幾乎唾手可得。我們設想，如果商業邏輯正確，零售商、品牌商完全可以做的更為極致。我們也期待這樣的標桿企業出現。
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