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各會員企業及有關單位：

在以消費者為中心的經營理念下，商場（百貨、購物中心、奧特萊斯等）如何全渠道對顧客進行信息的有效觸達顯得尤為重要。當前實際工作中，商場對全渠道顧客的信息觸達方式多種多樣，但有的企業缺乏有效組織，有的對部分消費者重復推送，造成負面影響；有的沒能及時觸達，從而錯失潛在機會。

為此，中國百貨商業協會組織行業企業及相關專家，全面梳理零售企業現有的信息觸達方式及其途徑，助力商場高效開展策劃、運營工作。經過半年多反復研討，完成了標準《全渠道顧客信息觸達操作規范》征求意見稿。

按照中國百貨商業協會團體標準制修訂流程，現公開征求意見。各有關單位如有任何意見建議，請填寫《意見反饋表》，于2022年9月28日前，反饋至協會。待進一步完善后，適時進行標準評審和發布。

聯系人：張蕾  010-58362077  149981713@qq.com

附件：

1、《全渠道顧客信息觸達操作規范》征求意見稿.docx

2、  意見反饋表.docx

中國百貨商業協會

2022年9月13日