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在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，零售企業(yè)進(jìn)入流量精細(xì)化運(yùn)營(yíng)時(shí)代，其中，客戶體驗(yàn)是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的重要部分。商場(chǎng)通過(guò)精選和播放背景音樂(lè)，匹配商場(chǎng)的品牌調(diào)性、目標(biāo)客群及空間場(chǎng)景等特點(diǎn)，傳遞統(tǒng)一的品牌形象。同時(shí)，優(yōu)質(zhì)的背景音樂(lè)，風(fēng)格、曲調(diào)與場(chǎng)景融合，可營(yíng)造出愉悅的購(gòu)物氛圍，增強(qiáng)消費(fèi)者的沉浸體驗(yàn)感，成為提升客戶體驗(yàn)的重要方式。

但是，當(dāng)前商場(chǎng)在背景音樂(lè)的使用和管理上存在諸多問(wèn)題，如版權(quán)意識(shí)薄弱導(dǎo)致企業(yè)的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、第三方服務(wù)商混淆版權(quán)類(lèi)型、無(wú)專業(yè)適配體系、管控混亂，商戶自主調(diào)節(jié)、風(fēng)格適配失衡、更新機(jī)制缺位、責(zé)任主體不明等，嚴(yán)重影響了品牌調(diào)性和客戶體驗(yàn)。

商場(chǎng)不規(guī)范的背景音樂(lè)運(yùn)營(yíng)管理，既增加商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，也損害消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。為此，中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合王府井集團(tuán)、重慶百貨、銀泰商業(yè)集團(tuán)、SG尚至音公司共同起草該團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)行業(yè)高質(zhì)量運(yùn)營(yíng)背景音樂(lè)。

現(xiàn)向行業(yè)征求意見(jiàn)，希望行業(yè)專家、零售企業(yè)以及相關(guān)專家積極反饋，提出寶貴意見(jiàn)和建議，意見(jiàn)反饋表請(qǐng)于10月30日發(fā)送至gaomd@ccagm.org.cn，或聯(lián)系高先生 13552228645（微信同號(hào)）。

附件1:《商場(chǎng)背景音樂(lè)運(yùn)營(yíng)管理指南（征求意見(jiàn)稿）》

附件2：《商場(chǎng)背景音樂(lè)運(yùn)營(yíng)管理指南（征求意見(jiàn)稿）》 意見(jiàn)反饋表

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目錄：

1 范圍

2 規(guī)范性引用文件

3 術(shù)語(yǔ)和定義

3.1 背景音樂(lè) Background Music，BGM

3.2 品牌調(diào)性 Brand Image

4 基本原則

4.1 與品牌形象相統(tǒng)一

4.2 與環(huán)境場(chǎng)景相匹配

4.3 符合相關(guān)法規(guī)規(guī)定

5 背景音樂(lè)類(lèi)別

5.1 音樂(lè)類(lèi)

5.2 非音樂(lè)類(lèi)

6 播放管理

6.1 制度保障

6.2 人員準(zhǔn)備

6.3 樂(lè)曲準(zhǔn)備

6.4 時(shí)段劃分

6.5 場(chǎng)景劃分

6.6 區(qū)域劃分

6.7 音量控制

6.8 語(yǔ)音播放

6.9 應(yīng)急處理播報(bào)

6.10 審核監(jiān)督

7 版權(quán)合規(guī)

7.1 版權(quán)要求

7.2 侵權(quán)應(yīng)對(duì)

8 技術(shù)系統(tǒng)

8.1 設(shè)備配置

8.2 智能管理

8.3 播放控制

9 服務(wù)商管理

9.1 資質(zhì)審核

9.2 明晰權(quán)責(zé)

9.3 及時(shí)響應(yīng)