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2.服務(wù)在線化：顧客在線、員工在線、商品在線、培訓(xùn)在線。如“阿里云云課堂”等工具

3.購物場景化：需要情緒的宣泄：愛國、愛家人、同舟共濟(jì)、健康、自由…產(chǎn)生的各種消費(fèi)場景

1. 各業(yè)態(tài)功能不同：

• 超市：滿足生活需求，銷售生活必需品

• 百貨與購物中心是：滿足生活方式，銷售生活方式，改善消費(fèi)、興趣消費(fèi)、升級(jí)消費(fèi)

• 疫情下先保命，無生活方式可言；收入不足，先保溫飽，無生活方式可言

2. 增長動(dòng)能不同：

• 災(zāi)害時(shí)，銷售民生商品的超市至關(guān)重要，要把控渠道，穩(wěn)定貨源

• 在經(jīng)濟(jì)正常時(shí)，生活必需品相對(duì)穩(wěn)定，人口沒有大幅增長，必需品增幅有限

• 恩格爾系數(shù)：購買食物的支出占比，隨著國家的富裕，呈下降趨勢

從長周期看，作為滿足生活方式、促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)的百貨和購物中心仍將大有作為。

中百協(xié)零售公開課第2期

疫情之下，百貨、購物中心紛紛關(guān)店和縮短營業(yè)時(shí)間，線下業(yè)務(wù)大大受到限制，各大商家八仙過海，各顯神通，在中百協(xié)針對(duì)主要百貨技術(shù)手段的一篇統(tǒng)計(jì)中（百貨“無接觸銷售”技術(shù)手段三大類型），社群運(yùn)營是行業(yè)普遍采取的一個(gè)方式。

疫情下，企業(yè)如何構(gòu)建自己的私域流量、顧客喜歡的小群效應(yīng)是怎樣的？如何驅(qū)動(dòng)顧客買到嗨？

中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)零售公開課第2期，邀請(qǐng)到進(jìn)化365創(chuàng)始人徐斌，進(jìn)行詳細(xì)講解，歡迎大家參與！

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