時(shí)間:2025-12-29 14:52
2025年12月9-10日,全國零售業(yè)創(chuàng)新發(fā)展大會(huì)在北京召開。會(huì)議期間,商務(wù)部流通發(fā)展司印發(fā)了《零售業(yè)創(chuàng)新提升案例集》,推廣34家零售企業(yè)經(jīng)驗(yàn)做法。為做好案例經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)推廣,更好發(fā)揮典型引領(lǐng)作用,推動(dòng)零售業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展,以高質(zhì)量供給進(jìn)一步激活內(nèi)需,12月15日起,本公眾號每周報(bào)道2-3篇案例,供行業(yè)企業(yè)借鑒學(xué)習(xí)。
一、百貨購物中心類
百貨購物中心典型案例經(jīng)驗(yàn)
近年來,我國傳統(tǒng)百貨店和購物中心設(shè)施老化、空間低效、品牌結(jié)構(gòu)單一、業(yè)態(tài)同質(zhì)化嚴(yán)重,導(dǎo)致客流與銷售不斷下滑,發(fā)展陷入困境。各地積極探索,政府、經(jīng)營主體、投資方加強(qiáng)協(xié)同,積極推動(dòng)傳統(tǒng)百貨店和購物中心創(chuàng)新提升。
一是開展空間與設(shè)施改造。構(gòu)建消費(fèi)新場景,建設(shè)標(biāo)志性視覺景觀,打造主題空間。更新硬件設(shè)施,開展適老化、適兒化改造,更換綠色節(jié)能設(shè)備。加強(qiáng)與周邊商業(yè)、文體、交通設(shè)施聯(lián)動(dòng),構(gòu)建互促共贏的良好生態(tài)。
二是推動(dòng)業(yè)態(tài)與品牌升級。引入新興業(yè)態(tài),新增潮流業(yè)態(tài)、親子業(yè)態(tài)、“商文旅”融合業(yè)態(tài),豐富消費(fèi)選擇。引入首店品牌,舉辦首發(fā)、首秀、首展活動(dòng),發(fā)展 IP 主題業(yè)態(tài),形成差異化發(fā)展特色。舉辦藝術(shù)節(jié)、鄰里節(jié)、音樂節(jié)、非遺展等活動(dòng),豐富商場文化內(nèi)涵,提升顧客的參與感和歸屬感。
三是推動(dòng)服務(wù)與體驗(yàn)升級。擴(kuò)大餐飲、親子、體育、娛樂等體驗(yàn)性業(yè)態(tài)占比,開展沉浸式營銷,提升購物體驗(yàn),增加休息、飲水、母嬰室、輪椅出借等公共設(shè)施和服務(wù)。
四是推動(dòng)數(shù)字化與智慧化轉(zhuǎn)型。利用數(shù)字技術(shù)整合線上商城、會(huì)員管理、停車?yán)U費(fèi)、智能導(dǎo)購等營銷與服務(wù)功能。通過直播帶貨、探店視頻、社交種草等方式引流。加快供應(yīng)鏈智慧化改造,提升進(jìn)、銷、存數(shù)字化管理水平。
浙江金華世貿(mào)城市廣場
——重塑商圈核心價(jià)值 精準(zhǔn)適配家庭業(yè)態(tài)
金華世貿(mào)城市廣場項(xiàng)目通過“政策機(jī)制突破、管理定位精準(zhǔn)、運(yùn)營模式創(chuàng)新”三位一體的系統(tǒng)性實(shí)踐,聚焦家庭客群特征,推動(dòng)空間升級與業(yè)態(tài)重構(gòu),成功實(shí)現(xiàn)了從“城市爛尾傷疤”到“浙中商業(yè)新引擎與消費(fèi)高地”的蝶變,具有典型示范意義。
一、項(xiàng)目改造前情況
(一)項(xiàng)目基本情況。金華世貿(mào)城市廣場前身為“金華世貿(mào)中心”,地處浙江省金華市婺城區(qū)李漁路 888 號,雄踞江南核心商圈,與金華市政府隔街相望,區(qū)位優(yōu)勢得天獨(dú)厚。該項(xiàng)目占地 6 萬多平方米,總體量 27.12 萬平方米,商業(yè)建筑面積 18.56 萬平方米。內(nèi)含 3000 平方米市內(nèi)休閑廣場,以及 800 米中環(huán)市內(nèi)步行街,還包括五星級商務(wù)酒店、5A 甲級寫字樓、大型影院等。
(二)改造前的情況。“金華世貿(mào)中心”于 2014 年倉促開業(yè)后,因業(yè)態(tài)定位與江南商圈以“家庭消費(fèi)”為主的核心需求嚴(yán)重錯(cuò)配(過度側(cè)重高端商務(wù))、內(nèi)部商業(yè)動(dòng)線設(shè)計(jì)混亂、招商成效慘淡,于 2016 年陷入全面閑臵狀態(tài)。此后,建筑外立面斑駁破損,內(nèi)部空間荒廢,淪為城市核心區(qū)的“傷疤”,不僅自身價(jià)值湮滅,更嚴(yán)重拖累了周邊蘭溪街商圈的商業(yè)活力與發(fā)展?jié)摿Α?/span>
二、更新改造過程
2021 年在金華市政府主導(dǎo)下,對金華世貿(mào)中心進(jìn)行資產(chǎn)重組,由金華第一百貨集團(tuán)接手進(jìn)行改造。
(一)強(qiáng)化政府協(xié)同引導(dǎo),盤活閑臵商業(yè)。在金華市政府主導(dǎo)下,創(chuàng)新采用破產(chǎn)預(yù)重整機(jī)制,通過專業(yè)化資產(chǎn)清算、債務(wù)剝離及投資人遴選程序,6 個(gè)月內(nèi)高效完成債務(wù)化解,選定金華第一百貨集團(tuán)作為重整方。該集團(tuán)專項(xiàng)投入改造資金4.3 億元,較常規(guī)爛尾樓處臵周期縮短 18 個(gè)月(提速 75%),創(chuàng)立商業(yè)項(xiàng)目盤活的“金華速度”。市政府成立跨部門專班,實(shí)施“三提前”攻堅(jiān)行動(dòng)。審批提前介入,推行商戶證照“證照集中辦理+批量健康證”模式,顯著縮短商家開業(yè)籌備周期。整改提前攻堅(jiān),行政執(zhí)法部門積極聯(lián)動(dòng),依法依規(guī)修復(fù)項(xiàng)目歷史遺留的違建等問題,為改造工程順利推進(jìn)掃清了障礙。
(二)引入專業(yè)團(tuán)隊(duì),實(shí)現(xiàn)空間與業(yè)態(tài)重構(gòu)。打造缺陷轉(zhuǎn)化與首店經(jīng)濟(jì)雙引擎。一是空間場景革命性升級。全面拆除 1.5 萬平方米雜亂廣告,建成浙中首塊 1000 平方米裸眼3D 巨幕,同步實(shí)現(xiàn)建筑亮化全覆蓋,帶動(dòng)夜間客流提升 40%。將原建筑 25 米層高差轉(zhuǎn)化為室內(nèi)超長滑梯網(wǎng)紅設(shè)施,單點(diǎn)引流占全場客流 40%。重構(gòu)動(dòng)線系統(tǒng),將主入口拓寬至 12 米,增設(shè) 3 條空中連廊,客流引導(dǎo)效率提升 200%。二是業(yè)態(tài)精準(zhǔn)煥新工程。引入 Coach、Lululemon 等 68 家金華首店(占品牌總數(shù) 30%),配套“租金優(yōu)惠+裝補(bǔ)+首發(fā)營銷”專屬政策。基于江南商圈 62%家庭客群特征,布局親子業(yè)態(tài),全面臵換原 70%低效高端零售。
(三)營造智慧活力場景,破題商圈同質(zhì)化。構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與場景粘性閉環(huán)。一是開發(fā)數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)。自主研發(fā)“世貿(mào)廣場”小程序,集成 AR 實(shí)景導(dǎo)航(店鋪尋址效率提升300%)、會(huì)員精準(zhǔn)營銷等功能,配套建設(shè) 30%新能源充電車位,獲評國家級綠色商場。二是場景化運(yùn)營范式。首創(chuàng)“城市市集+次元世界”雙 IP 矩陣,建成 2 萬平方米沉浸式主題市集與 Z 世代潮流街區(qū),通過豪華育嬰中心、寵物花園等特色服務(wù)強(qiáng)化體驗(yàn)粘性。
三、更新改造后情況
改造后的金華世貿(mào)城市廣場自 2023 年 2 月開業(yè)以來,日均客流穩(wěn)定超 6 萬人次,峰值達(dá) 12 萬人次,2 月 5 日試營業(yè)當(dāng)天客流量達(dá) 13 萬人,直接創(chuàng)造就業(yè)崗位 2800 個(gè),帶動(dòng)周邊商圈就業(yè)增長 35%,2024 年?duì)I業(yè)額超 30 億元,成功實(shí)現(xiàn)了從“爛尾樓”到“網(wǎng)紅地標(biāo)”的華麗轉(zhuǎn)身。
(一)商業(yè)有機(jī)更新更加“吸睛”。改造后建筑外立面全面升級,建成浙中首塊 1000 平方米裸眼 3D 巨幕,同步實(shí)現(xiàn)夜景亮化全覆蓋。打造網(wǎng)紅打卡矩陣,利用原建筑 25 米層高差創(chuàng)新設(shè)計(jì)室內(nèi)超長滑梯,配套 2000 平方米玻璃穹頂、動(dòng)態(tài)瀑布中庭及寵物友好花園。打造沉浸式體驗(yàn)區(qū),在一樓外廣場至中庭布局“豪華育嬰中心”“免費(fèi)兒童娛樂設(shè)施”,顯著延長家庭客群滯留時(shí)間至 4.2 小時(shí)。打造圈層文化陣地,以 500 平方米活動(dòng)廣場為載體,定期舉辦潮流手辦展、漢服文化節(jié)等活動(dòng),成為 Z 世代核心社交空間。
(二)商業(yè)價(jià)值顯著躍升。區(qū)域消費(fèi)引擎效應(yīng)凸顯。日均客流穩(wěn)定超 6 萬人次,峰值達(dá) 12 萬人次,直接創(chuàng)造就業(yè)崗位 2800 個(gè),帶動(dòng)周邊商圈就業(yè)增長 35%。匯聚 Coach、 Lululemon 等 380 余家品牌,其金華首店占比 30%(68 家),江南首店占比 60%,首店經(jīng)濟(jì)拉動(dòng)全場 60%客流,年銷售額突破 28 億元。與周邊商圈形成協(xié)同復(fù)蘇效應(yīng),帶動(dòng)周邊蘭溪街商圈日均客流回升至 4.1 萬人次。
(三)“商文旅”融合生態(tài)吸引客流。定期舉辦非遺展覽、明星互動(dòng)樓宇主題活動(dòng)、主題演藝等,年均活動(dòng)超 120場。創(chuàng)新培育“次元狂歡節(jié)”“電音潑水節(jié)”等自有 IP 節(jié)日。建立重點(diǎn)檔期主題美陳更新機(jī)制,深化“商業(yè)+文旅”融合,規(guī)劃二期文創(chuàng)主題街區(qū)開發(fā)。
四、推薦依據(jù)
金華世貿(mào)城市廣場的成功實(shí)踐,為全國面臨類似困境的商業(yè)項(xiàng)目盤活提供了三大核心可借鑒經(jīng)驗(yàn)。
(一)政企協(xié)作新機(jī)制。建立“司法破產(chǎn)重整+行政服務(wù)前臵”的雙軌并行、高效協(xié)同機(jī)制,有效破解爛尾樓項(xiàng)目普遍存在的“產(chǎn)權(quán)關(guān)系復(fù)雜、手續(xù)辦理繁瑣”等核心難題,成功將項(xiàng)目改造周期縮短 50%以上,大大降低了時(shí)間成本和不確定性。
(二)業(yè)態(tài)精準(zhǔn)適配方法論。堅(jiān)持以“深度客群調(diào)研+區(qū)域競合互補(bǔ)分析”為核心基礎(chǔ),科學(xué)精準(zhǔn)設(shè)計(jì)業(yè)態(tài)組合。例如,基于江南商圈家庭客群占比高達(dá) 62%的調(diào)研數(shù)據(jù),針對性強(qiáng)化親子、家庭體驗(yàn)類業(yè)態(tài)布局,有效滿足核心客群需求,避免同質(zhì)化惡性競爭。
(三)場景價(jià)值營造策略。踐行“科技賦能體驗(yàn)+創(chuàng)意轉(zhuǎn)化缺陷”的理念,通過創(chuàng)新設(shè)計(jì)將原有建筑的結(jié)構(gòu)或功能局限轉(zhuǎn)化為具有傳播力和吸引力的特色 IP(如網(wǎng)紅滑梯、裸眼3D 大屏)。這種“網(wǎng)紅化改造”路徑不僅效果顯著,其投入成本相較于新建項(xiàng)目也更為節(jié)約,為盤活存量資產(chǎn)提供了經(jīng)濟(jì)可行的創(chuàng)新思路。