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公司以前叫零食很忙，今年更名為鳴鳴很忙，由旗下有兩個(gè)品牌零食很忙和趙一鳴零食合并而成，目前都超過(guò)了5000家，集團(tuán)是1萬(wàn)家以上門店的企業(yè)。

這兩個(gè)企業(yè)一個(gè)是2017年成立，一個(gè)是2019年成立。2021年時(shí)公司的IT只有一個(gè)人，當(dāng)時(shí)門店是600不到，到現(xiàn)在已經(jīng)1萬(wàn)多家店，IT團(tuán)隊(duì)接近300人，發(fā)展速度已經(jīng)超出了常規(guī)，是跳躍式的發(fā)展。

企業(yè)文化、使命和價(jià)值觀

企業(yè)文化方面，企業(yè)遠(yuǎn)景是人人買得到、人人買得起、讓社會(huì)放心。使命是幫消費(fèi)者省錢、幫加盟商賺錢、幫員工更值錢。企業(yè)價(jià)值觀是廉潔、高效、創(chuàng)新、利他。

企業(yè)文化決定了企業(yè)的低成本，“低”的文化理念決定了它在很多方面要求高效率，正常情況下有很多審批流程、授權(quán)體系，相對(duì)來(lái)說(shuō)比較嚴(yán)謹(jǐn)。很多企業(yè)本著“人性本惡”的形式去做流程設(shè)計(jì)，結(jié)果會(huì)產(chǎn)生多種制約，重復(fù)校驗(yàn)，這種流程效率肯定不高。還有一種是基于中性原則設(shè)計(jì)。但鳴鳴集團(tuán)是基于“人性本善”的邏輯做流程設(shè)計(jì)，所以整個(gè)效率就會(huì)更高，主要解決過(guò)程當(dāng)中不要犯一些人為的低級(jí)錯(cuò)誤，程序上做一些校驗(yàn)。根上來(lái)講，廉潔是第一位，廉潔不是喊口號(hào)，類似于企業(yè)的采購(gòu)環(huán)節(jié)、運(yùn)作環(huán)節(jié)很容易產(chǎn)生很多廉潔風(fēng)險(xiǎn)。為什么有些老板敢授權(quán)，有些老板不敢？如果企業(yè)的價(jià)值觀很正，內(nèi)部風(fēng)氣很好，這方面的代價(jià)就會(huì)很低，因?yàn)榧t線已經(jīng)劃了，并且嚴(yán)格執(zhí)行，釣魚執(zhí)法，全面公開，這樣整個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率就會(huì)非常高。

企業(yè)的愿景，首先人人買得到、買得起、社會(huì)放心，這就決定了我們是做高度性價(jià)比的商品。企業(yè)使命第一個(gè)是幫消費(fèi)者省錢，消費(fèi)者排在第一位，第二是幫加盟商掙錢，不是割韭菜，第三位是幫員工更值錢，沒(méi)有說(shuō)幫公司更賺錢，但是很多企業(yè)是幫公司更賺錢，員工、加盟商、消費(fèi)者不是擺在首位，也許口號(hào)上是擺在首位，但是行動(dòng)不一定。

鳴鳴很忙的數(shù)字化，從2021年5月份的1個(gè)人慢慢發(fā)展起來(lái)。整個(gè)IT團(tuán)隊(duì)數(shù)字化中心很簡(jiǎn)單，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃、選型、開發(fā)、實(shí)施、運(yùn)維，都在數(shù)字化中心來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)，支撐整個(gè)數(shù)字化體系更好的服務(wù)顧客。定位是一個(gè)服務(wù)部門，以內(nèi)部顧客，也服務(wù)于外部顧客，不會(huì)把自己當(dāng)做一個(gè)所謂的管理部門，是作為一個(gè)業(yè)務(wù)伙伴，業(yè)務(wù)IT化來(lái)推。

使命與愿景是打造一個(gè)高效敏捷的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系。最核心是高效敏捷，當(dāng)業(yè)務(wù)有想法的時(shí)候第一時(shí)間響應(yīng)，第一時(shí)間提供給業(yè)務(wù)，跟它共同創(chuàng)建起來(lái)，涉及業(yè)務(wù)數(shù)字化的提升不是一句話的事情。比如想做一個(gè)商城，需求提供給你了，你自己去干就行了，不會(huì)的，一定是我想做一個(gè)商城，我們一起探討一下，做一個(gè)什么樣的商城，業(yè)務(wù)探討清楚以后，共同選擇發(fā)展路線，一起來(lái)落地。

工作準(zhǔn)則是業(yè)務(wù)目標(biāo)要對(duì)齊技術(shù)目標(biāo)，所有目標(biāo)要一致。每個(gè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)線安排了專職的團(tuán)隊(duì)為其提供服務(wù)，大概有20個(gè)左右小隊(duì)伍，這些小隊(duì)伍在一個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域自行閉環(huán)，有產(chǎn)品、有研發(fā)、有測(cè)試，給一個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)。技術(shù)人員融入到業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)中，感受一線工作氛圍，跟業(yè)務(wù)一起共同工作。提升技術(shù)人員業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，也提升業(yè)務(wù)部門IT思維，雙向促進(jìn)，只有業(yè)務(wù)部門有IT思維，他提出來(lái)的需求才合理，不會(huì)顛覆邏輯和架構(gòu)體系，這樣雙方就會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)得更加高效一些。

中心價(jià)值觀是組織融合，IT的組織融合以及IT跟業(yè)務(wù)的融合，保障行動(dòng)和目標(biāo)一致，目前還沒(méi)有完全做到大家把KPI或者OKR拉通，因?yàn)楣景l(fā)展太快，這種績(jī)效考核體系還不特別完善。最終的目標(biāo)集團(tuán)OKR明確以后，把數(shù)字化的OKR落下來(lái)，并且明確到每個(gè)業(yè)務(wù)線的OKR，業(yè)務(wù)線在數(shù)字化考核占比20%。

因?yàn)闃I(yè)務(wù)線太多，我們占比可能少一點(diǎn)，這樣雙方才能形成合力。不要產(chǎn)生這個(gè)事情沒(méi)做好，IT響應(yīng)不及時(shí)，IT出了這樣問(wèn)題、出了那樣問(wèn)題，跟業(yè)務(wù)沒(méi)關(guān)系等抱怨。一個(gè)事情做得好不好，可能是雙方共同的責(zé)任，有可能是業(yè)務(wù)沒(méi)想清楚，也可能是IT與業(yè)務(wù)雙方?jīng)]有達(dá)成一致，破壞性很強(qiáng)，或者是研發(fā)難度太高，需要共同看這個(gè)事情，最終共同背責(zé)任，共同解決問(wèn)題。每個(gè)業(yè)務(wù)怎么樣評(píng)判IT做得好還是不好？這是比較難的問(wèn)題。我們?cè)u(píng)判IT做得好差的核心是用業(yè)務(wù)成果說(shuō)話，以業(yè)務(wù)成果評(píng)估，技術(shù)小分隊(duì)跟業(yè)務(wù)共同創(chuàng)造的，如果業(yè)務(wù)成果很好，技術(shù)團(tuán)隊(duì)的成果肯定很好，如果業(yè)務(wù)成果就不好，技術(shù)做了一個(gè)高精尖的技術(shù)，這沒(méi)有用。

數(shù)字化建設(shè)思路

一是全云化。我經(jīng)歷過(guò)從自建機(jī)房到租賃IDC機(jī)房，到維護(hù)服務(wù)器、維護(hù)存儲(chǔ)、解決網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，太累。曾經(jīng)有一次自研新的POS系統(tǒng)，上完以后因?yàn)榇鎯?chǔ)性能問(wèn)題，導(dǎo)致全部打滿，沒(méi)辦法立刻增加存儲(chǔ)，需要走流程和審批，但審批過(guò)程中有一塊盤壞了，不能馬上修復(fù)，出了問(wèn)題，花了一個(gè)晚上把硬件恢復(fù)，又花了3天修復(fù)數(shù)據(jù)庫(kù)，好在每周有做備份、全備，數(shù)據(jù)沒(méi)有丟失。所以全云化有一個(gè)好處，當(dāng)有需求時(shí)，比如需要升級(jí)內(nèi)存，速度非常快，最多重啟一下，比采購(gòu)機(jī)器快很多。

二是擁抱SAAS。鳴鳴集團(tuán)的核心系統(tǒng)是SAAS，用了至少一二十款SAAS軟件。擁抱SAAS可以很快實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模塊上線和業(yè)務(wù)的數(shù)字化，當(dāng)運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)SAAS軟件沒(méi)有辦法滿足的時(shí)候再來(lái)進(jìn)行調(diào)整，這可以在0-1的過(guò)程中不用花很多的時(shí)間，不用摸著石頭過(guò)河，別人有現(xiàn)成的優(yōu)勢(shì)拿來(lái)用，有成本和速度優(yōu)勢(shì)。

三是敏態(tài)業(yè)務(wù)自研和共研。集團(tuán)自研團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在有150人以上，但并不是所有的系統(tǒng)都自己研發(fā)，還有第三方供應(yīng)商的人在幫助一起進(jìn)行共同研發(fā)，這樣能夠快速敏捷響應(yīng)業(yè)務(wù)訴求。有些軟件對(duì)企業(yè)來(lái)講太小眾，外部沒(méi)有太合適的服務(wù)商服務(wù)。類似于加盟商相應(yīng)的管理，但又跟企業(yè)息息相關(guān)，服務(wù)商可能某個(gè)領(lǐng)域做得很好，但全領(lǐng)域不夠，但在它的產(chǎn)品上再拓展的難度也很大，這種情況下就需要自己從頭到尾做一套。

四是穩(wěn)態(tài)業(yè)務(wù)套件。比如TMIS、DAMS等等這一套不需要自研，因?yàn)楝F(xiàn)有的商業(yè)套件做得很好，實(shí)在不行做二開就行了。之前也有同事就說(shuō)，我就看不上比如的TMIS，我就看不上比如的DAMIS，就自己做一套。我做這套體系要20、30個(gè)人，長(zhǎng)期的迭代，實(shí)在不行讓他改，而且這個(gè)過(guò)程中及時(shí)性要求沒(méi)有這么高，說(shuō)實(shí)話只要費(fèi)用別砍這么死，讓人家有活路，其實(shí)都是可以配合搞定。如果實(shí)在企業(yè)很堅(jiān)持，我就是產(chǎn)品化，我不做任何的二開，我就是不愿意服務(wù)這種大客戶，受不了大客戶天天有這么七里八里的要求，我就換一個(gè)，因?yàn)檫@些軟件還是有很多可選性的。

數(shù)字化亮點(diǎn)

門店都做了人、貨、場(chǎng)的數(shù)字化，包括針對(duì)“人”的會(huì)員系統(tǒng)、針對(duì)“貨”的零售中臺(tái)、商品售后、食品安全公示等系統(tǒng)，通過(guò)自研系統(tǒng)推進(jìn)，針對(duì)“場(chǎng)”的遠(yuǎn)程AI巡店、門店AI收銀、加盟商全生命周期等。

遠(yuǎn)程AI巡店用的萬(wàn)店掌，從30家店開始用，一直到現(xiàn)在1萬(wàn)多家店。用萬(wàn)店掌整個(gè)體系支撐我們的系統(tǒng)，現(xiàn)在做了一些基于萬(wàn)店掌的自研發(fā)，解決一些效率問(wèn)題。

AI巡店。工裝識(shí)別，現(xiàn)在人很多，公司的重視度決定了人數(shù)，現(xiàn)在“很忙”這個(gè)品牌加起來(lái)有500人，一鳴這個(gè)品牌有300、400人，加起來(lái)有800、900人在做巡店，人員太多，需要通過(guò)技術(shù)手段提升效率。

AI收銀。因?yàn)橛猩⒊樱郧罢Ｇ闆r下普通的單品識(shí)別做得很好，后面發(fā)現(xiàn)這種散秤模式有很大障礙，200多個(gè)散秤系列，靠記拼音或者注機(jī)碼，對(duì)門店來(lái)講就變成了一個(gè)技術(shù)崗，后面跟一些合作伙伴一起去研發(fā)混秤模型，一個(gè)混秤商品放在上面，系統(tǒng)會(huì)識(shí)別系列的商品。現(xiàn)在能做到商品放上去就知道具體的SKU。包括堆疊，堆疊過(guò)程中有一個(gè)食品流，基于食品流知道每一層疊加的情況。目前SKU級(jí)的準(zhǔn)確度大概接近95%，SKU級(jí)混秤的準(zhǔn)確度已經(jīng)很高了。

加盟商全生命周期，從面試、面談等，到后面加盟商的變更，包括工程裝修、排期、培訓(xùn)，下面有工程模塊，都在系統(tǒng)里進(jìn)行管理。

數(shù)字化時(shí)代唯一不變的是回歸顧客價(jià)值。作為數(shù)字化從業(yè)人員，重點(diǎn)是看到底為顧客，包含內(nèi)部顧客、外部顧客，為外部顧客創(chuàng)造什么價(jià)值，讓他獲得什么收益，對(duì)內(nèi)部顧客創(chuàng)造什么價(jià)值，是否提升了效率，創(chuàng)造了成果，所以最終都是回歸顧客價(jià)值。