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行業研究

數字消費引領生活方式新變化

時間：2024-07-15 17:01

數智技術應用和數智經濟發展，使信息日趨對稱、消費需求升級，幾乎所有商品的價格、供應商、產地、構成等信息，都在數智世界透明呈現，倒逼企業滿足客戶需求，客戶可以有更多選擇，從而涌現數字消費模式。數字消費的產生、發展、特點和趨勢，引領生活方式新變化。

　　數字消費是互聯網消費的升級

　　技術革命和產業變革帶動商業模式創新。數字技術、數字產業、數字經濟帶來數字化的產品、工具、軟件和服務。消費內容決定消費方式，這些不同于傳統的新型產品、服務和工具，連互聯網消費都難以滿足，勢必促進消費轉型，創新消費模式，支持消費升級，塑造出數字消費。數字消費最典型的模式是，從在互聯網+實體商店方式的基礎上，改造和提升為“產品基地+數字平臺+物流配送”的方式，實現了線上為線下引流、線下為線上提供配送和體驗等服務，優化了服務和管理流程，推動了線上線下聯動、融合互動發展的諸多創新，提升了線上線下的交易效率，帶動餐飲、出行、住宿、娛樂、教育、金融等諸多消費行業的轉型升級。方便的線上購物，改變了消費者觸達商品和服務的方式，減少了時間和信息成本，增強了交易透明度，帶來多樣化選擇，成為生活不可或缺的消費方式。

　　從互聯網消費升級到數字消費，深化了內涵，擴大了外延。一是消費要素得到創新。比如消費主客體的數字化、消費渠道與工具的數字化，以及消費理念與環境的數字化，涌現了諸如虛擬現實方式的新游戲、新社交，以及利用云技術等技術，將文化旅游產品匯集云端的“云游”“云聚”等，正在走進新消費時代。二是消費業態引領潮流。以網絡購物、直播帶貨、數字文化、在線教育、在線醫療等為代表的數字消費新業態、新模式迅猛發展，與數智技術加速融合，深刻改變著人們的消費習慣。城鄉數字消費亮點頻出，各項新技術加速落地應用，越來越多的消費者注重對生活品質的追求，發展前景可期。三是消費觀念再次刷新。數字消費改變了人們的消費方式，讓群眾敢消費、愿消費、能消費。在數字消費實踐中，一些新的消費現象正在上升到消費理念層面，出現了便捷消費、智能消費、個性化消費等觀念，數字消費、定制生產、共享經濟新概念正深入人心，顛覆了傳統的消費觀，反映了消費者的需求和愿望。四是消費機制在生成。從功能消費到數據消費，從一次性消費到持續性消費，從單一產品消費到聯網型消費，從個體消費到社群消費，形成新的消費市場和機制。企業兼顧實體和虛擬兩種市場，創造新實體消費，釋放虛擬數字消費。

　　數字消費始終以消費者為王

　　消費者需要最適合自己的物品和服務。數字消費為每個人提供個性化的定制服務，在購物、健康、娛樂等方面，都能根據個體所需、喜好和要求進行定制。個性化服務模式會有效提高人們的生活質量，深刻影響人們的生活方式。例如，醫院通過大數據處理病患的健康信息，為患者提供個性化醫療方案及醫療服務。“90后”“00后”正成為消費主體，他們借助數字手段快速走向社會舞臺，以早得多、快得多的方式表達個性化訴求，企業則為他們提供滿足個性化需求的多元化產品。

　　消費者需要便利有效的購物和服務。數智經濟為消費者帶來便捷、高效的消費方式，人們只要打開手機就可體驗預約、購物、交通等各種服務，便利大眾消費，提高購物效率，提升生活品質，催生新的消費風尚，為消費者帶來生活質量提升和改進，社會也變得更加智能化和高效化。

　　消費者需要快樂的購物體驗。許多消費者的購買更在乎過程和獲得愉悅、享受、舒適的感覺，這種體驗式消費深刻改變著消費習慣。隨著多模態大模型、領域模型、AI短視頻生成的開發，許多娛樂、創作和旅游等方面會走向消費端，在線旅游平臺服務會得到更大的改進，可以提供更上乘的旅游產品銷售、旅游目的地的詳細介紹、旅游攻略的分享等內容，讓消費者獲取更多的旅游信息和體驗。這將使消費者注重商品的品質和服務，對售后服務和用戶體驗的要求越來越高。

　　消費者需要簡單安全的支付。發達國家早已進入信用卡時代，而中國跳過信用卡階段，開創了一種全新的電子支付方式，引領支付新時代，現已影響到世界各地。如微信支付和支付寶等極大地方便了群眾的消費行為，顛覆了傳統支付模式。電子貨幣也紛紛登場，數字貨幣場景已涵蓋餐飲、文旅、住宿、購物、教育、交通、醫療等多個與百姓生活息息相關的行業。數字新應用與消費的黏合度越來越高。五花八門的數字人民幣硬件錢包格外搶眼。可以說，數字消費要始終圍繞消費者服務。

　　智能消費正在成為數字消費的亮點

　　數字消費是數字經濟的組成部分，數字經濟包含智能產業，智能消費可以提高數字消費的品質。近年來人們正在搶抓生成式人工智能從1.0進入2.0的重要機遇，如火如荼地開展AI的科技研發、產品開發和廣泛應用，隨著一些企業和商家通過to-b、to-c和單位合作的方式，陸續推出智能的技術、產品、軟件、服務，智能消費正在成為數字消費的閃光點，從無序到有序地走進消費者，提升消費者的效率和質量，比如利用生成式AI將成千上萬的顧客評價歸納為一個簡短句子，協助消費者選擇。

　　數智技術極大地拓展了全球市場范疇，消費者可從全球市場購買想要的任何物品。比如，義烏一個女老板應用前沿的AI視頻，化身語言達人，熟練切換多國外語，介紹自家生意，打造了全新的應用場景。更多的AI軟件及服務將會成為消費者更持久和更大的消費機會。AI會不斷刷新我們的消費認知和體驗，將對消費者產生深遠的影響。在價值的交流方面，全球合作將有效推動消費品質量的提高。

　　智能消費走到了消費前沿。智能工具的開發，將會基于消費者畫像把握結構性機會，提升新消費品質，普及新興技術，注重精神追求，成為新消費的趨勢。新型消費將與數智技術融合，使其定位逐漸個性化，凸顯出越來越多的新應用、新體驗、新市場和新風尚，智能技術將點亮美好生活。

　　綠色智能消費引領社會生活新風尚。隨著消費者對美好生活向往的需求升級，健康剛需使綠色智能產品受青睞，追求節能高效使家電家居產品從功能驅動消費轉向追求智能品質。在滿足消費興趣的過程中，人們更加親近自然，從而體驗獲得感，收獲健康和快樂。

　　消費普遍升級給數字治理提出更高要求。數據安全、隱私泄露、網絡犯罪等問題和隱憂隨之出現，需要更多的安全措施、數字治理來保護消費者權益。為確保新技術應用更加智能與公平，要從技術、制度、工具等方面探索路子，助力人們享受美好的未來生活，比如隨著無人智能網約車上市，要考慮駕駛員崗位被取代后的安置政策銜接問題。

　　（作者邵春堡為中國國際經濟技術合作促進會副理事長）

來源：北京日報

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