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天虹的數字化轉型可大致分為四個階段。2015年之前，主要依賴傳統的會員卡和實體店鋪運營模式。2015年后，推出APP，標志著天虹數字化轉型的第一步。APP提升了顧客的購物體驗，同時也為天虹積累了大量的顧客數據，為后續的服務優化和個性化營銷奠定了基礎。

進入2.0和3.0階段，天虹通過APP、小程序和企業微信等工具，構建了龐大的會員池，并實現了私域流量的積累。在這一過程中，天虹不斷優化顧客畫像，利用算法模型為顧客打上偏好標簽，從而更精準地洞察顧客需求，并提供個性化的服務和產品。

過程中，逐漸從經營“場”到經營“人”轉變，原來基于賣場經營考慮，從開店選址、招商、定位、店鋪品牌，再到水電服務等。現在更多從顧客角度思考，從顧客到店或者上線就能夠與之連接、互動，并洞察他，洞察以后再通過合適營銷活動產生線下獲線上的購買，如果是線下，提供現場服務，如果是線上，則保證商品訂單快速履約，可以獲得顧客很好的口碑和服務。更加注重以消費者為中心去設計相應的服務和流程。

到了4.0階段，天虹開始將注意力轉向公域流量的開發。公司意識到，僅僅依靠私域流量是不夠的，還需要在更廣闊的市場空間中尋找增長點。為此，天虹開始在抖音、支付寶等公域平臺上進行嘗試，通過本地生活商家模式，成功實現了流量的轉化和會員的活躍度提升。

天虹有4700萬會員，在做數字化轉型的過程中，需要從戰略層和戰術層思考如何服務好這些會員，天虹采用“二八法則”，20%的高價值會員，通過全渠道積累下來的數據構建的六大類、1000多個標簽體系，千人千面、精準營銷，讓每個顧客可以感受到個體權益的差異；剩下80%的會員則用標準化的流程，用SOP+運營邏輯的工具給到運營負責人，按照標準流程服務。

天虹的數字化轉型不僅僅體現在前端的顧客體驗上，更在于后端的運營效率提升。通過研究零售場景，結合AIGC，建立智能營銷系統和自動化生命周期管理，實現了對4700萬會員的高效管理。此外，天虹還通過數字化手段優化了商品管理、招商、收銀等中后臺流程，提高了整體運營效率。

在公域流量的開發上，天虹采取了精細化運營策略，根據不同平臺的特點，設計了不同的營銷方案。例如，在抖音上，通過賣券的方式吸引顧客到店消費；在支付寶上，則利用平臺的拉新活動吸引新顧客。這些策略不僅提升了銷售業績，也增強了顧客的忠誠度。

天虹的數字化轉型實踐也為其帶來了顯著的業績提升。2023年，實現在線銷售額57億，員工和顧客的連接數達到了4700萬。這些成果的取得，離不開天虹對數字化轉型的持續投入和創新實踐。

天虹的數字化轉型之路充分展示了一家傳統零售企業如何通過技術和數據驅動，實現業務模式的創新和效率的提升。企業要想在激烈的市場競爭中保持領先地位，需要不斷探索和實踐數字化轉型，將數智化作為企業的核心競爭力。