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橋梁﹒紐帶﹒匯集﹒分享
時(shí)間：2023-11-30 17:01
為推動(dòng)零售行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)財(cái)貿(mào)輕紡煙草工會(huì)聯(lián)合開(kāi)展了“商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)優(yōu)秀案例征集推薦活動(dòng)”。在征集的案例中，涉及打造品牌形象、提供創(chuàng)新體驗(yàn)、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式、做好會(huì)員服務(wù)等方面，集中展現(xiàn)了新時(shí)代商貿(mào)零售行業(yè)一線導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)創(chuàng)新成果。經(jīng)過(guò)對(duì)案例的匯總、整理、評(píng)審，最終確定了商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)十佳案例。現(xiàn)陸續(xù)發(fā)出，供行業(yè)參考。
安快集團(tuán)民盛購(gòu)物中心位于內(nèi)蒙錫林浩特，于2011年12月開(kāi)業(yè)至今已有12年，為當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者帶來(lái)越來(lái)越多與大都市接軌的時(shí)尚潮流和品質(zhì)生活。民盛購(gòu)物中心堅(jiān)持踐行“創(chuàng)造精彩傳遞愛(ài)”的企業(yè)使命，與合作伙伴、消費(fèi)者、員工相互賦能，共同成長(zhǎng)，通過(guò)構(gòu)建和諧良好的商業(yè)生態(tài)，深耕特色鮮明的區(qū)域市場(chǎng)，不斷為當(dāng)?shù)刈⑷胂M(fèi)新動(dòng)力，成為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者追求品質(zhì)生活的首選之地。
企業(yè)內(nèi)部分享會(huì)一直是推動(dòng)民盛打造良好運(yùn)營(yíng)環(huán)境的有力工具。伙伴們可以通過(guò)分享會(huì)收獲新的思維認(rèn)知方式，同時(shí)也可以在分享會(huì)當(dāng)中收獲來(lái)自同伴的力量，從而進(jìn)一步優(yōu)化工作和提升自我認(rèn)知。為進(jìn)一步增進(jìn)導(dǎo)購(gòu)對(duì)公司及個(gè)人工作價(jià)值的認(rèn)同度和歸屬感，經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造和討論，我們?cè)诩韧髽I(yè)分享會(huì)模式的基礎(chǔ)上進(jìn)行升級(jí)，將以往從上至下知識(shí)技巧的理論分享學(xué)習(xí)模式轉(zhuǎn)變?yōu)閺拿總€(gè)人那里所發(fā)生的，關(guān)于愛(ài)的故事出發(fā)，去分享和傳播，從而進(jìn)一步營(yíng)造有愛(ài)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，讓愛(ài)的能量在民盛這個(gè)場(chǎng)域里最大化的去感染每一個(gè)伙伴，當(dāng)我們每個(gè)導(dǎo)購(gòu)帶著愛(ài)工作時(shí)，我們的服務(wù)會(huì)變得有溫度，從而建立由心而發(fā)的客戶關(guān)系，提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。
分享會(huì)的主題是“愛(ài)要大聲說(shuō)出來(lái)”，核心分享的主題內(nèi)容是圍繞“愛(ài)自己、愛(ài)生活、愛(ài)工作、愛(ài)顧客、愛(ài)城市”這五個(gè)方面，每個(gè)分享的伙伴可以從這五個(gè)方面去講述自己那里所發(fā)生的有愛(ài)的故事，讓大家聽(tīng)到和感受到，打造良好運(yùn)營(yíng)環(huán)境的同時(shí)樹(shù)立導(dǎo)購(gòu)愛(ài)生活和愛(ài)自己的生活態(tài)度，因?yàn)橹挥袗?ài)自己和愛(ài)生活的人才能去愛(ài)顧客、愛(ài)自己和愛(ài)城市。從而從更高的層級(jí)出發(fā)通過(guò)自身去影響和帶動(dòng)這座城市。
具體實(shí)施介紹：
（一）開(kāi)展形式：分享加評(píng)選的形式展開(kāi)
1.分享內(nèi)容：每個(gè)人都是主角，從愛(ài)生活、愛(ài)自己、愛(ài)工作、愛(ài)顧客、愛(ài)城市五個(gè)角度，講述自身那里發(fā)生的感人故事。
2.評(píng)選流程：通過(guò)每次分享會(huì)的故事分享，做海選、初選和晉級(jí)，最終評(píng)選出民盛最感人的故事15-20個(gè)，并設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng)年度最美人物獎(jiǎng)；分享會(huì)結(jié)束后，大家掃碼進(jìn)行投票。
（二）評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置
1、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：全員參與，每次分享會(huì)選出自身認(rèn)為最感人的故事進(jìn)行投票（根據(jù)分享故事數(shù)量，每次篩選出1/3）；
2、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：每月通過(guò)投票評(píng)選出，月度明星人物2名（獎(jiǎng)勵(lì)民盛購(gòu)物卡200元），于每月標(biāo)兵大會(huì)上進(jìn)行發(fā)放；
每年評(píng)選出年度最美人物15-20名（獎(jiǎng)勵(lì)民盛購(gòu)物卡1000元）；
（三）宣傳與推廣
經(jīng)過(guò)投票最終晉級(jí)的故事內(nèi)容，會(huì)作為民盛企業(yè)文化宣傳素材，制作成視頻進(jìn)行宣傳推廣。
（四）評(píng)分要求及規(guī)則
1、分享者要求：注意體現(xiàn)案例的亮點(diǎn)、將核心要素梳理講解清楚；
2、其他參與人員：認(rèn)真聆聽(tīng)、積極思考、參與評(píng)分工作；
3、評(píng)分規(guī)則(滿分100分)：
案例分享詳盡感人，你能感受到所傳達(dá)的愛(ài)意（80分）；
表達(dá)與呈現(xiàn)（20分）
民盛分享會(huì)每周開(kāi)展一次，目前已經(jīng)有50位伙伴分享了自己那里發(fā)生的“愛(ài)的故事”，通過(guò)這些分享讓導(dǎo)購(gòu)意識(shí)到因?yàn)椤皭?ài)”所建立的鏈接是更能打動(dòng)人的，在服務(wù)以及日常與客戶的關(guān)系中，有了更深層次的認(rèn)知，從而減少客訴的發(fā)生，更多時(shí)候我們導(dǎo)購(gòu)與顧客的關(guān)系亦友亦親人。通過(guò)分享會(huì)，讓所有導(dǎo)購(gòu)感知到，當(dāng)我們帶著愛(ài)去工作和生活時(shí)，我們所帶給周圍人的影響力是不同的，這也是為什么我們要梳理這樣的價(jià)值觀念。而對(duì)于民盛的運(yùn)營(yíng)環(huán)境來(lái)說(shuō)是一次全新的升級(jí)，讓我們的企業(yè)文化的價(jià)值觀念方面有了更進(jìn)一步的積淀。
基于這種有“愛(ài)”的運(yùn)營(yíng)環(huán)境的營(yíng)造，我們商場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)在服務(wù)過(guò)程中，不僅給顧客解決選品上的問(wèn)題，甚至生活等各方面問(wèn)題我們都會(huì)深入與顧客進(jìn)行溝通和交流。比如我們有導(dǎo)購(gòu)很擅長(zhǎng)蒸饅頭，有的顧客就很想學(xué)，我們的導(dǎo)購(gòu)會(huì)上門親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并出具相關(guān)的教學(xué)視頻發(fā)給顧客；還有比如有位顧客喜歡珠寶區(qū)導(dǎo)購(gòu)編制的彩繩手鏈，在沒(méi)有成單的情況下，我們導(dǎo)購(gòu)免費(fèi)為顧客編制了兩條手鏈，因?yàn)檫@種編織品很費(fèi)時(shí)間，最后我們導(dǎo)購(gòu)手上都磨出了水泡。
面對(duì)服務(wù)我們的立足點(diǎn)不是從利益出發(fā)，而是從我們能為顧客做什么出發(fā)。正是因?yàn)檫@些充滿愛(ài)的、有溫度的服務(wù)，加強(qiáng)了我們與消費(fèi)者之間的粘性，建立了良好的客戶關(guān)系。
—END—
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