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行業研究

零售數字化案例——服裝連鎖企業的“數字化突圍”

時間：2023-08-30 16:48

數字化在零售企業的商品管理、營銷策劃、用戶體驗等方面發揮越來越重要的作用，尤其在存量商業時代，零售業既要夯實管理基礎，又要通過數字化進行創新轉型。在實踐中，廣大企業借助數字和全渠道手段，不斷提升管理效率，開展多彩營銷活動，拓寬銷售渠道。

為展示企業的優秀數字化創新案例，推進企業轉型發展，協會持續開展數字化優秀案例征集活動。

優秀案例將于9月6-8日杭州召開的“零售業技術應用大會”上公布，并通過協會公號、網站、微博等自媒體進行廣泛宣傳。

今日分享案例為：服裝連鎖企業的“數字化突圍”。

深圳市靈智數字科技有限公司（以下簡稱“靈智數科”）是中國領先的數字化零售商天虹的科技子公司，作為深耕實體的數字化實戰專家，團隊核心成員兼具零售基因與數字化實戰經驗，為每一位重視產品和服務的泛零售企業提供專業的數字化零售技術及數字化顧問咨詢服務。匹配當下商業環境從“人口紅利”向“人心紅利”的轉變，靈智數科助力企業從“人”的兩端提升企業數字化經營能力。

1、案例描述：

數字經濟發展浪潮下，中小企業該如何逐浪前行？客戶作為以實體門店為主要經營渠道的服裝行業品牌門店，在數字轉型方面的困境主要體現在底層設備數字化基礎薄弱、數字化技術不夠成熟、數字化商業模式創新艱難等方面。

客戶現有傳統經營模式已無法滿足新環境下消費者多渠道和即時消費的需求，再加上品牌門店導購人員流動性強，缺少導購連接顧客的工具，無法進行有效觸達，提升復購。在會員營銷方面，面臨著營銷渠道單一，精準營銷難度大，留存轉化難等一系列難題。

2、靈智數科創新解決方案：

靈智數科通過用導購最易上手的企業微信連接顧客最常打開的微信，實現導購與顧客的連接，建立并沉淀客戶的私域流量，搭建企業的線上商城 (平臺商城+導購商城) ，實現組織化的全域精準營銷和在線數字化，與顧客親密接觸。

在靈智數科的品牌SaaS解決方案數字化賦能下，客戶逐漸形成一個更加智能化、數據驅動的管理和運營體系，一方面門店導購實現輕量級運營，更加高效地實現顧客的連接、沉淀轉化與智能化運營，另一方面經營決策者在海量的運營數據中分析企業運營現狀，最終作用到提升客戶體驗和運營效率上。靈智的解決方案助力像客戶這樣的中小企業低成本、高效率實現“數字化突圍”。

該案例創新性主要表現為以下3個方面：

① 高效率的商品上線：自下而上地盤活商品，即使一張照片也能創建商品，快速實現線上銷售。線上店鋪不受時空限制，可24小時銷售，陳列商品比實體店更豐富，品牌導購通過自由上線和組合商品，實現千店千面；

千店千面的線上小程序商城

客戶商城裝修：頁面常變常新，活動商品多樣化。上線小程序9個月，單月平臺銷售最高占比25%，是行業平均水平的兩倍多，靈智數科小程序商城不僅可以支持按營銷點選擇風格，色調一致整體性強，而且在模塊化的區域可以很好的進行商品分類以及營銷活動策劃，如優惠專區、秒殺專區、新品專區等等。

② 有溫度的顧客連接：通過導購企業微信添加顧客微信，實現自下而上、地對空的連接，隨時可以發起的直播、一對一種草推薦、新品活動通知、優惠發放、導購朋友圈等等，以社交為核心，連接導購和顧客，實現有溫度的溝通與交流。

有溫度的私域社群運營

服裝行業具備“高復購、高忠誠度、高分享、高受眾精準度、高頻上新、高毛利”6大特性，天然適合做私域。在私域社群運營方面，客戶在社群以及朋友圈對顧客進行系列種草，通過場景化分層營銷，輕松提升品牌社群活躍度，社群活躍率最高達1.94%。

打造賣貨朋友圈

私域打法：讓線下的導購統一引導顧客添加門店店長企業微信，再給店長配備專業的私域運營人員來做社群運營、企微客戶朋友圈營銷等等一系列SOP動作。顧客只要添加店長企業微信后，便可領取一份“加好友”福利，店長企微朋友圈會不定時分享一些限時秒殺活動、穿搭小知識、時尚配色指南等等。

③ 高可用的經營工具：通過上線導購移動端商品創建、訂單管理等數字化工具，讓導購可方便快捷地在線售賣、售后、營銷。管理人員在后臺可以很方便地對不合規的商品進行下架處理，且基于各項可視化數據，讓門店能夠了解并及時調整經營策略。

數字化經營工具

客戶的一家門店借助“社群+營銷+工具”組合拳，通過社群分享的銷售額占比高達23% 。店內人員快速熟練操作導購端功能，高效利用數字化工具促成客戶成交。舉個例子，導購可根據客戶群畫像推送相應商品，積極回復群內客戶消息。此外，導購還可利用企業微信聊天側邊欄工具進行話術庫的日常推送，如穿搭專業知識等，有效提升客戶滿意度。

3、案例創新成果/價值

數字化轉型并不是簡單的把企業的運營工具從線下搬到線上，或是使用一些互聯網渠道進行推廣，而是面對數字經濟的蓬勃發展，從企業產品形態、業務流程、服務場景、運營體系、財務機制等方方面面徹底革新，建立一整套數字化的體系。

靈智數科借助企微助手、線上商城、SCRM等數字化工具幫助客戶建立了一套數字化體系，從連接到轉化全鏈路支撐，助力客戶有效沉淀客戶資產。