零售行業(yè)已進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。2023年，零售企業(yè)外延開(kāi)店擴(kuò)張的動(dòng)力不足，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)仍將以存量門店和存量客戶為主，后者是前者生存發(fā)展的基礎(chǔ)。零售企業(yè)現(xiàn)在面對(duì)的顧客，是經(jīng)歷疫情改變了習(xí)慣的消費(fèi)者，想抓住這些流量，必須改變傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式，采用創(chuàng)新的顧客運(yùn)營(yíng)和服務(wù)手段，重要的抓手是會(huì)員運(yùn)營(yíng)。

近日，中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布了《2023年零售業(yè)會(huì)員運(yùn)營(yíng)報(bào)告》，對(duì)會(huì)員運(yùn)營(yíng)特征、趨勢(shì)、要點(diǎn)等做了分析，以下為會(huì)員運(yùn)營(yíng)特征節(jié)選：