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隨著微信小程序成為助力實體經濟的領先交易平臺之一，購百行業對其的應用和探索也實現了“質”的提升，微信官方在開場放出了幾組數據：

小程序團隊介紹，行業滲透率達99%的微信小程序已經成為了購百行業的經營標配和數字化基建，呈現出“百花齊放”的積極態勢，在六大區域——東北、華北、華中、西部、華南、華東均遍布著不少數字化表現優異的企業。

購百小程序如何獲得持續增長？

● 首先，是面向C端搭建一站式的服務平臺，業內稱為“all-in-one”，即把所有的業態和服務整合到同一個小程序內，不僅實現了流量的最大化聚合，也更有利于培養用戶對小程序的認知和使用習慣。

● 其次是線上線下的流量貫通和利益打通。這通常需要企業“一把手”的親自參與，商場有著非常好的線下客流，所以在小程序上線初期，流量往往來自線下流量的聚合，再通過線上變現；借助小程序收銀、卡券、會員積分、停車等場內外和用戶交互的場景，幫助企業積累數字資產，實現和顧客的再次觸達和連接。

小程序團隊表示，做得好的企業已經可以讓用戶來到小程序后，再次回歸到線下，讓線上和線下相互反哺，形成一個持續流動的飛輪。

小程序對于購百行業來說，意味著什么？一千個企業，有一千種不同的認知。

天虹認為，小程序是做好線上線下一體化的“集裝箱”；正弘城把小程序看作是會員營銷的基礎；漢光百貨認為做小程序更像是一次商場的重建。8號倉奧萊則覺得，小程序定位不僅是線上商城，而是千人千面的線上平臺。

在業務發展的不同階段，小程序被用來解決不同的問題。以往，對于百貨來說，線下支付數據無法為營銷提供決策依據，離交易更遠的購物中心更是連用戶流水都摸不到。如今，通過小程序收銀，用戶掃專柜的小程序碼來完成買單，這樣看似簡單的一個動作，卻對B和C端都產生了巨大的價值——

商場可以快速識別會員的身份，實現客流100%數字化，顧客在買單的時候也可以快速地完成會員積分以及優惠券的領取和核銷。此外，商家可以自由配置支付完成頁，引導用戶到公眾號、小程序或導購企微，實現到場用戶的復訪和召回。

摸不著的“流量”變成了握在手里的“留量”。目前，小程序收銀已經在40多家購百集團中應用推廣。

一線導購是購百行業的“毛細血管”，數據顯示，導購分銷場景為小程序帶來的交易整體呈上漲趨勢。對于天虹來說，以往導購的執行就好比一個“黑匣子”，很難可控。天虹結合微信生態的社交分享屬性，為5萬導購提供了一套高可用的數字化工具“小任務”，將所有和顧客全生命周期相關的服務流程SOP化，幫助導購提效和減負。一鍵轉發，綁定了導購關系的用戶只要產生消費，相關受益都可以計入導購名下，且線上和線下銷售不沖突，極大的提升了導購的積極性。好的工具疊加好的供應鏈和選品實現銷售爆發，據天虹介紹，金牌導購的分銷傭金最高可突破5萬。

小程序一直是商場會員營銷的主陣地，不同企業結合自身業態和服務玩出了不同的花樣——儲值購物卡、團券、付費會員卡等。如今會員營銷比拼的是精細化管理，例如正弘城就抓住了餐飲這個線下核心流量入口，通過商場的小程序掃碼點餐、統一收銀等手段，新增會員相比之前增加了2倍。用完餐再順手在小程序領個化妝品優惠券，輕輕松松為商場額外帶來了70萬的連帶收入。

而“技術流”漢光百貨則早幾年就完成了用戶數字資產積累，現在已經可以基于人工智能進行系統運營決策。其中一個方面是個性化推薦，漢光小程序的開屏、首頁瀑布流、支付后頁面均實現了千人千面；漢光還針對運營的上千個品牌做了首頁自動化生成，完全由大數據做驅動，并實時動態變化。

此外，漢光還打造了基于客戶數據中臺+運營自動化的銀河系統，幫助漢光擁有了非常便捷的商品圈選、用戶圈選等一系列功能，實現更精細化的廣告營銷和用戶運營。

從天虹開始構建小程序生態到現在，已經5年有余。天虹逐漸將自身o2o的功能——超市到家、專柜到家等核心能力“搬到線上”，不僅在線下客流跌到谷底的時候快速自救，還帶動5萬導購進行全員帶貨，跑出了第二增長曲線。如今小程序數字化會員穩增不減——去年年底突破了2000萬，小程序月活也突破300萬。

重慶百貨的數字化之旅同樣開啟于2018年，這年重百完成了統一的會員身份的識別。疫情爆發之時，統一聚合了所有門店的重百云購小程序正式上線，并火速完成了小程序的首次直播。經過3年的探索，這家百年老店猶如搭上了數字化快車，實現逆風翻盤。

相比重百，正弘城是一家非常年輕的企業，但是對于數字化的堅定投入讓其成為行業不容小覷的一股“新勢力“。起初沒有專門服務線上的運營團隊，而是“由總裁親自帶頭，各部門抽調兵力全力配合”，硬是造就了一支能打的隊伍。去年，集團開了第二家店，小程序“雙店業務”的日均訪問人數比之前增加兩倍，銷售額突破了3億。

這些企業無一不親歷了數字化助力企業穿越周期的價值。面對新的周期，品牌儼然已經準備好迎接新的挑戰——

漢光百貨商務電子部總監徐立廣認為，社會大環境正在復蘇，今年大家會更樂于回到線下，漢光希望通過線上更多地呈現實體店的價值。比如，將美妝肌膚測試、領取試用裝等服務放到小程序上，提升線上線下的綜合競爭力。“第一要務是你必須得知道你的客人是誰，以及他的個人訴求是什么。不做數字化相關的升級和改造，未來肯定會在這個事情上落伍。”

華地八佰伴集團陸鋒表示，當新平臺的增長曲線趨于穩定，企業更應該回歸業務本身，以生意的邏輯考慮數字化業務，思考如何為用戶打造更好的體驗，讓消費更自然地發生。

天虹和正弘城今年關注的關鍵詞分別是 “線上線下一體化、各業態互通的大會員”和“精準的用戶畫像”。“我們一定會堅持做這件事情，讓我們線上的GMV不斷的向上攀升。”天虹股份購百數字化產品運營總經理羅晴這樣說道。