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橋梁﹒紐帶﹒匯集﹒分享
時(shí)間：2023-01-12 15:43
隨著數(shù)字化的發(fā)展，特別是新冠疫情發(fā)生以來(lái)的三年間，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生了較大變化，零售企業(yè)也在不斷投入以匹配需求變化。這一變化的主要顯現(xiàn)即是數(shù)字化應(yīng)用的全面深化。日前，中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)整理了一年來(lái)零售業(yè)數(shù)字化發(fā)展的發(fā)展態(tài)勢(shì)，其中打通融合、線上業(yè)務(wù)、私域運(yùn)營(yíng)、中臺(tái)建設(shè)、小程序應(yīng)用、零售元宇宙與數(shù)字藏品、降本增效、數(shù)據(jù)安全等成為關(guān)鍵詞。
線上線下融合更進(jìn)一步
隨著數(shù)字化的發(fā)展，特別是疫情發(fā)生以來(lái)，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生較大變化，零售企業(yè)也在不斷投入以匹配需求變化。
零售企業(yè)的數(shù)字化主要從業(yè)務(wù)的線上化開(kāi)始，線上商城是重要載體，也是目前零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及全渠道業(yè)務(wù)的主要表現(xiàn)形式，特別是在新冠疫情的影響下，過(guò)去三年培養(yǎng)了更多人的線上消費(fèi)習(xí)慣，企業(yè)的線上業(yè)務(wù)發(fā)揮了巨大作用。中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)今年的一項(xiàng)調(diào)查顯示，85%的受訪企業(yè)表示已開(kāi)展線上業(yè)務(wù)。同時(shí)，大部分企業(yè)表示，與去年同期相比，當(dāng)前線上業(yè)務(wù)銷售的比例有所增加，未來(lái)12個(gè)月內(nèi)會(huì)繼續(xù)加快線上業(yè)務(wù)的布局。
在線上運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，私域運(yùn)營(yíng)也成為主流。隨著零售市場(chǎng)進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)是對(duì)存量資源的爭(zhēng)奪，私域流量的重要性已成為行業(yè)共識(shí)，會(huì)員運(yùn)營(yíng)成為企業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)。實(shí)際工作中，會(huì)員計(jì)劃、微信群、企業(yè)微信等都是搭建私域流量的重要手段，零售企業(yè)通過(guò)小程序、公號(hào)、社群、會(huì)員系統(tǒng)以及一些其他溝通手段，與一部分消費(fèi)者保持緊密聯(lián)系，維持用戶黏性，實(shí)現(xiàn)雙向溝通互動(dòng)，提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)可度。
零售企業(yè)非常重視私域流量的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)，根據(jù)調(diào)查顯示，自建的會(huì)員體系和微信聊天群被認(rèn)為是最適合搭建私域流量的陣地，其次是社群、公號(hào)及企業(yè)微信，除此以外，抖音、微博、小紅書(shū)等也是企業(yè)建立私域流量的重要補(bǔ)充方式。
此外，小程序已經(jīng)成為零售企業(yè)加碼線上運(yùn)營(yíng)的重要工具之一。中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)在2022年的調(diào)查顯示，86.5%的受訪企業(yè)均有使用小程序，微信小程序是目前大家選擇最多的方式。具體路徑及工具上，絕大部分企業(yè)以微信小程序及直播為主，調(diào)查顯示，微信小程序（93.4%）應(yīng)用最為普遍，工具使用的便捷性及低投入，有效提高了企業(yè)線上銷售額。大部分企業(yè)表示，與去年同期相比，當(dāng)前線上業(yè)務(wù)銷售的比例有所增加。
直播帶貨則是線上業(yè)務(wù)的另一重要模式（77.6%）。直播技術(shù)的發(fā)展為消費(fèi)者帶來(lái)便利和更直觀高效的消費(fèi)體驗(yàn)，也是消費(fèi)者和企業(yè)在疫情下的一個(gè)重要連接渠道選擇。隨著網(wǎng)絡(luò)直播技術(shù)的成熟，直播平臺(tái)日臻完善，消費(fèi)者的接受程度日益提高，不僅電商平臺(tái)廣泛開(kāi)展直播業(yè)務(wù)，許多實(shí)體零售也把直播作為銷售渠道的一個(gè)重要補(bǔ)充。
不過(guò)，中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)為，過(guò)去大部分企業(yè)的技術(shù)投入更著眼于解決點(diǎn)的問(wèn)題，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)繁多，不同系統(tǒng)由不同的服務(wù)商提供服務(wù)，以及企業(yè)自身技術(shù)能力不夠等原因未能形成互聯(lián)互通，數(shù)字化不能形成合力。隨著數(shù)字化進(jìn)入深水區(qū)，打通融合成為最迫切的需求。
以會(huì)員為例，來(lái)源渠道眾多，既有線上又有線下。線下可能是服務(wù)臺(tái)、收銀臺(tái)注冊(cè)，線上可能是通過(guò)APP、小程序、公眾號(hào)、抖音等。如果不能打通來(lái)自不同渠道的會(huì)員，就不能形成一個(gè)統(tǒng)一的會(huì)員ID，不能實(shí)現(xiàn)體系內(nèi)的會(huì)員互認(rèn)，從而致使企業(yè)無(wú)法從全局、系統(tǒng)化的角度去做好會(huì)員運(yùn)營(yíng)。因此，打通融合是零售數(shù)字化深水區(qū)的關(guān)鍵，打通才能實(shí)現(xiàn)從觸點(diǎn)和渠道的建設(shè)向全面性和一體化的建設(shè)轉(zhuǎn)變，才能發(fā)揮數(shù)字化的價(jià)值。
隨著零售業(yè)數(shù)字化的推進(jìn)，中臺(tái)建設(shè)也成為近兩年的行業(yè)熱詞，同時(shí)也存在爭(zhēng)議，爭(zhēng)議的焦點(diǎn)是上中臺(tái)的時(shí)機(jī)和投入產(chǎn)出問(wèn)題。有觀點(diǎn)認(rèn)為中小規(guī)模的企業(yè)沒(méi)必要上中臺(tái)，也有觀點(diǎn)認(rèn)為中臺(tái)的資本投入和整合的工作量投入過(guò)大，上中臺(tái)得不償失。但不論哪種看法，很少有企業(yè)認(rèn)為中臺(tái)不重要，調(diào)查顯示，樣本企業(yè)中認(rèn)為非常重要和比較重要的占比近九成，只有5%的被訪者認(rèn)為中臺(tái)不重要。
在中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)的專家訪談中，專家認(rèn)為，中臺(tái)不是一個(gè)產(chǎn)品，而是一個(gè)管理的概念，起始于數(shù)據(jù)交換、整合、統(tǒng)一處理的需求，是實(shí)現(xiàn)一系列功能的集合。目前各個(gè)企業(yè)在中臺(tái)的認(rèn)識(shí)上仍有不統(tǒng)一的地方。
降本增效更待找尋增量
在零售業(yè)數(shù)字化的演進(jìn)中，用好數(shù)字化可以為零售業(yè)帶來(lái)降本增效是業(yè)內(nèi)的一致認(rèn)知。過(guò)去零售企業(yè)的數(shù)字化主要圍繞引流和增加銷售等前端業(yè)務(wù)方面，而內(nèi)部管理仍然停留在信息化階段。隨著前端業(yè)務(wù)的數(shù)字化逐漸遇到瓶頸，一些企業(yè)開(kāi)始向內(nèi)部要效率，通過(guò)內(nèi)部管理的數(shù)字化實(shí)現(xiàn)了降本增效。
如重慶百貨對(duì)其財(cái)務(wù)體系的數(shù)字化改造，通過(guò)數(shù)字化改造向閉環(huán)式數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、關(guān)注過(guò)程、同時(shí)使用更多的科技工具進(jìn)行管理，結(jié)果也實(shí)時(shí)呈現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)到共享管理，從傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)核算、資金收付、發(fā)票稅務(wù)到穿透式管理、“過(guò)程數(shù)據(jù)”驅(qū)動(dòng)、業(yè)財(cái)系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)零售企業(yè)的業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、管理一體化，更加緊密連接管理體系與業(yè)務(wù)體系，利用財(cái)務(wù)共享更為豐富的手段，將管理體系的管理邏輯向業(yè)務(wù)前端擴(kuò)展，在業(yè)務(wù)體系中更為高效執(zhí)行，如合同管理、應(yīng)收應(yīng)付管理。利用財(cái)務(wù)共享對(duì)全程的管理與監(jiān)控為管理體系帶來(lái)除業(yè)務(wù)結(jié)果以外，更多緊密聯(lián)系業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)過(guò)程數(shù)據(jù)，如收付款過(guò)程、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、合同履行、發(fā)票情況等，有利于幫助管理的分析。一系列優(yōu)化后，大幅減少了人員需求，大大降低了成本，同時(shí)節(jié)約了很多時(shí)間，效率明顯提升。
此外，零售業(yè)數(shù)字化也帶來(lái)了更豐富的運(yùn)用場(chǎng)景和增量市場(chǎng)。德勤聯(lián)合全球移動(dòng)通信系統(tǒng)協(xié)會(huì)2022年9月推出的《消費(fèi)元宇宙開(kāi)啟下一個(gè)消費(fèi)時(shí)代：重塑消費(fèi)生活體驗(yàn)、激活數(shù)字經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)》報(bào)告認(rèn)為，零售品牌在消費(fèi)元宇宙領(lǐng)域有很大想象空間。零售企業(yè)一方面通過(guò)AR、VR、虛擬空間打造，將數(shù)字人作為代言人等方式，通過(guò)虛擬的空間提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，反過(guò)來(lái)強(qiáng)化物理空間的影響力，為品牌引流及進(jìn)行產(chǎn)品推廣；另一方面，品牌沿用現(xiàn)實(shí)品牌價(jià)值的賦能，在虛擬世界中全方位打造品牌數(shù)字資產(chǎn)，包括虛擬產(chǎn)品線、NFT數(shù)字藏品等，拓寬消費(fèi)市場(chǎng)的同時(shí)，對(duì)實(shí)體品牌也做了更加多元化的推廣。
不久前，耐克推出首款Nike元宇宙實(shí)體鞋Cryptokicks iRL，它是Nike第一雙植根于元宇宙的實(shí)體鞋，也是第一款采用最新技術(shù)的原生Web 3運(yùn)動(dòng)鞋。每一雙實(shí)體版的Cryptokicks iRL也會(huì)有一個(gè)對(duì)應(yīng)的擁有獨(dú)立編號(hào)的NFT藏品，受到新潮消費(fèi)者的廣泛青睞。
2022年2月，銀泰百貨聯(lián)合高端美妝品牌MAOGEPING首次推出限量版“大典”系列數(shù)字藏品。該系列數(shù)字藏品系毛戈平親自構(gòu)思創(chuàng)作，以大典的喜韻恢弘為主題，結(jié)合東方傳統(tǒng)圖騰鳳凰形象，在配色上采用了喜慶莊嚴(yán)的紅金色，象征紅漆描金及淺浮雕的古典工藝，以收藏級(jí)三維模型精度進(jìn)行設(shè)計(jì)打造，并通過(guò)銀泰百貨進(jìn)行傳播和發(fā)行。上線5分鐘，大典·鳳凰圖騰500份即告售罄。
中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)為，零售企業(yè)正在嘗試從實(shí)物商品零售的場(chǎng)所變?yōu)榧嫒菸幕w驗(yàn)消費(fèi)的場(chǎng)所，數(shù)字藏品背后的數(shù)字經(jīng)濟(jì)正在推動(dòng)年輕用戶與實(shí)體零售新鏈接的建立，給零售業(yè)注入新活力。
不過(guò)，隨著以數(shù)字經(jīng)濟(jì)為代表的新經(jīng)濟(jì)成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)新引擎，數(shù)據(jù)作為核心生產(chǎn)要素成為基礎(chǔ)戰(zhàn)略資源，數(shù)據(jù)安全的基礎(chǔ)保障作用也日益凸顯。伴隨而來(lái)的數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)與日俱增，數(shù)據(jù)泄露、數(shù)據(jù)濫用等安全事件頻發(fā)，為個(gè)人隱私、企業(yè)商業(yè)秘密、國(guó)家重要數(shù)據(jù)等帶來(lái)了嚴(yán)重的安全隱患。為了規(guī)范數(shù)據(jù)處理活動(dòng)，保障數(shù)據(jù)安全，促進(jìn)數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)利用，近兩年來(lái)，國(guó)家對(duì)數(shù)據(jù)安全與個(gè)人信息保護(hù)進(jìn)行了前瞻性戰(zhàn)略部署，開(kāi)展了系統(tǒng)性的頂層設(shè)計(jì)。《中華人民共和國(guó)數(shù)據(jù)安全法》于2021年9月1日正式施行，《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》于2021年11月1日正式施行。這兩部法律與2017年的《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》共同構(gòu)建了中國(guó)數(shù)據(jù)合規(guī)及隱私保護(hù)的基礎(chǔ)法律框架，對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全和個(gè)人信息保護(hù)提出了方向性和基礎(chǔ)性指引及監(jiān)管要求。
為有效落實(shí)監(jiān)管要求，各行各業(yè)也廣泛掀起了政策法規(guī)的學(xué)習(xí)浪潮。對(duì)此，中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)表示，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下，零售企業(yè)更需要深刻認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)安全建設(shè)的重要性，不僅需要在技術(shù)上重點(diǎn)布局、勇于創(chuàng)新，更需要大幅提升安全意識(shí)和安全管理水平。
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