進入4月，上市公司2021年年報開始陸續披露，報告中，各企業都對當下零售行業格局、企業面臨的困難、挑戰與機遇做了詳盡分析，本文根據已披露的報告，從“挑戰”與“機遇”兩方面做簡單整理，詳細如下：

1.  挑戰      

1) 國際環境復雜及疫情影響消費增長

2022 年全球政經形勢依舊復雜嚴峻，疫情反復，穩增長仍將是未來宏觀經濟政策的主基調。當前經濟下行壓力較大，疫情擴散，居民消費意愿下降，市場預期減弱、消費需求不足，對社會消費繼續形成一定沖擊。

2) 行業景氣度低但商業過剩競爭加劇

中國零售行業歷經多年高速發展，現已進入同質化和存量競爭，當前的行業景氣度也較低，但一些業態每年還在以較高的開店速度拓展，總體商業過剩，競爭加劇。如杭州，2021 年杭州新增 17 家購物中心，新增存量超百萬方，比 2020 年新增 5 家。同時，預計 2022 年還將有 22 家商業項目入市。

3) 客流減少成本上升價格缺乏競爭力

客流減少、成本（人工、能源、租金）壓力繼續提升、線下商品價格缺乏競爭力是當前企業面臨的普遍壓力。

4) 高端商業拓展致地區行業格局變化

近年來高端商業業績突出，各大高端商場開始向外拓展，區域企業面臨新的競爭壓力，如武漢，在武漢恒隆廣場、K11館、武漢天街開業后，華潤武漢萬象城預計于2022年開業，北京華聯SKP也與武昌區簽約，將落戶武漢楚河漢街，計劃2023年開業。這些項目的開業將使原本平靜的武漢商業市場熱鬧非凡，此前武商在武漢本土零售企業占主導地位的局面逐漸被打破，行業格局發生巨大變化，面臨新的挑戰。

2.  機遇      

1) “雙循環”促進消費提升

“以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局”的“雙循環”發展思路的提出，進一步擴大內需，提升國民消費意愿，已成為國家戰略級決策部署。

2) 消費趨勢利于高端百貨

伴隨經濟發展與城鎮化水平的提高，中國的消費者的收入水平、年齡結構、消費意愿等特征已與日本“第三消費時代”高度趨同，消費進入到“個性化”、“品質化”為主導的階段。在這一背景下，定位中高端、彰顯品質生活價值的零售賣場將迎來更大的發展，同時帶有本土、“國潮”、設計師、 “IP 化”等鮮明特色的品牌及業態將日漸興起，利于高端百貨的發展。

3) 存量調改升級迎來新機

杭州大廈 2021 年完成了上一輪三年期調整，品牌矩陣的整齊度與豐富度進一步提升：奢侈品板塊完成 LV 男店、DIOR 女店（全國第二家全新形象店）、CELINE 精品店（全國 A 類店）等重點品牌升級改造，引進 LV 品牌主題店（全國第二家）、LANVIN（浙江首家）、VALEXTRA（浙江首家）及小眾名表法穆蘭、朗格、雅典等，品牌陣容和差異化繼續增強，也助推了業績增長，持續品類調改和精細化運營能力提升，迎合消費需求，進一步強化優勢。

重慶百貨推進“高化、戰略品牌、非購”三大平臺建設，拓展包銷定制，優化直營供應商、 加速品牌引新汰換。

廣百股份深化與品牌商合作，結合消費升級和品質消費帶來的商業機遇，強化關鍵品類經營，不遺余力提升化妝品、名表、珠寶首飾、男女服飾等關鍵品類的競爭力，用共贏思維加強與頭部品牌的強強聯合，強化優勢。

武商集團的武商MALL啟動最大規模業改，鞏固華中商圈龍頭地位。國廣啟動空間優化工程，品牌煥新、業態重構，高端市場業績增速穩居同行前列；武廣創新推出中國百貨首個地標文創產品，拓展文創版圖，引發顧客和社會廣泛關注，化妝品等強勢品類繼續保持全國領行地位不動搖；世貿持續強化黃金珠寶鐘表強勢地位，整合兒童親子、餐飲優勢品類，構建親子潮玩童趣新地標。

企業主動求變進行存量調改，這些調改中，包括品牌結構的調整、內部業態格局的變化、甚至不乏整體大規模業改，都是在迎合品質消費、升級消費的需求，將迎來新的發展機會。

4) 數字化助經營提質增效

2021年，重慶百貨在推進數字化轉型方面做了較大投入，一是業務數字化。百貨云購、超市多點 OS、電器淘等業務數字化得到全面加強。百貨優化“重百云購”線上商城與企業微信客戶營銷功能。超市完成 182 家門店 OS 系統切換。二是會員數字化。建立全公司共享會員池，會員數量大幅提升。搭建精準營銷平臺，會員洞察、客群畫像與標簽、自動化營銷推送等功能上線運行。三是管理數字化。推進財務共享平臺，租賃系統、稅務開票、合同管理等新功能上線，人力資源系統試點上線。四是服務數字化。完善數字化服務能力，實現百貨場店統一納稅、凈額法核算等專項財務數字化服務工作逐一落地。供應商服務平臺移動端、電器重百小哥等服務應用上線，智能客服平臺進一步優化。

廣百股份2022年將運用“多項技術”，數字賦能服務本業，緊貼“互聯網、云計算、大數據、大中臺、小程序”等IT建設核心內容，重點圍繞中臺建設、系統整合、 數據治理、安全運維等新信息技術創新應用，助推企業數字化轉型新蛻變。

武商加速推進數字化建設，統籌推進經營系統、移動營銷系統、會員系統等項 目優化升級，開發和提升線上小程序應用，打通線上線下全渠道營銷場景，加快“智慧武商”建設。

杭州大廈“新窗口、新商業、新名片、新生態”的“四新”戰略定位中，數字化作為其中一個重要定位，力爭成為長三角地區數字化商業的重要“試驗田”。依托杭州打造“數智杭州·宜居天堂”的發展勢能，充分將數字化手段應用到商業效率升級之中，提升對消費者價值的深度洞察，為消費者提供多樣化、個性化的商品和服務，引領商業變革。

天虹將數字化打造成為其核心競爭力之一，通過重構數字化中臺，實現會員、商品、門店的服務/營銷數字化；通過數字化技術提高門店運 營、經營管理智能化，推進技術替代人工，并建設透明高效供應鏈，實現低成本高效運營；通過數字化平臺，充分共享商品和供應鏈、員工及服務，做到全國范圍內跨業態、跨區域的協同，形成網絡效應；通過積累數據資產，通過大數據應用建立計算能力，洞察顧客需求、提升顧客體驗、精準供應和個性化服務。

以數字化為手段的新型技術成為行業共識，將是企業精細化運營的重要助力，也是企業向效率要效益重要手段。