梅西百貨的會員忠誠度計劃一直是它的業務亮點。根據其2月份公布的2021年全年收益報告（銷售額同比增長43%至244.6億美元），僅在2021年最后一個季度，就有超過350萬新會員注冊了其“星空獎勵計劃（StarRewards）”的最低“青銅級（Bronze）”會員。

四級星空獎勵計劃已成為梅西百貨業務的重要組成部分。2021年，超過70%的交易都與忠誠度計劃有關-客戶要么已經是忠誠度會員，要么在進行交易時成為會員。2021年，近2000萬新客戶首次在梅西百貨購物，忠誠度計劃是梅西百貨將這些新顧客轉變為回頭客的關鍵方式。

梅西百貨首席財務官阿德里安·米切爾（Adrian Mitchell）表示，忠誠度計劃的增長對梅西百貨業務的最大影響在營銷方面。隨著忠誠度的提高，營銷正在將業務的優先級從獲取流量轉向個性化服務。

"星空獎勵的忠誠度會員每天都在增長，"米切爾說。"通過增強的個性化功能，我們可以提高會員的參與度和互動性，從而推動積極的正向的品牌認知，增加額外的訪問量和購買量。我們將個性化視為我們公司在發展早期階段的增長引擎。”

梅西百貨計劃在未來三年內花費約30億美元，其中大部分將集中在數字技術、數據科學，以及增強個性化營銷和客戶體驗，以更好地為忠誠會員服務的新方法上。這些做法可能包括在不同渠道上整合人工智能驅動的客戶定位和算法，以不同的頻率推出廣告，并根據客戶需求調整消息傳遞。這些目前正在測試中。梅西百貨經常以提供點贈品的方式，吸引新會員參加該計劃。

目前亞馬遜在不斷蠶食梅西百貨的領地，還計劃開設第一家百貨公司，因此，保持強大的忠誠度會員計劃將是梅西百貨保持競爭力的關鍵。

"雖然我們最近的數據發現，51%的購物者注冊了像“亞馬遜金牌會員Amazon Prime”這樣的高級忠誠度計劃，以獲得更快的到貨速度，但至少有16%的購物者仍然成為梅西的會員，主要原因是其出色的店內體驗，"克拉魯斯商業公司（Clarus Commerce）的首席執行官Tom Caporaso說。

值得注意的是，總體而言，梅西百貨的數字銷售額比2020年增長了12%（達到35%左右），比2019年增長了36%。

長期以來，忠誠度計劃一直是零售商吸引顧客的重要工具，近幾個月來，許多零售商已經改變了他們的方法。一些企業與其他零售商合作，將不同公司的忠誠會員資源匯集起來。例如，奈克Nike和迪克斯體育用品公司（Dick's Sport Goods）的客戶實現了積極通兌，即可以在一個品牌兌換從另一個品牌賺取的積分。大衛的新娘（David's Bridal，美國最大婚紗連鎖店）在14個月前推出了一項忠誠度計劃，2月15日該計劃剛剛達到100萬會員，并開始為忠誠會員提供高達100美元的折扣。

當梅西百貨于2017年首次推出其忠誠度計劃時，它僅適用于梅西百貨的信用卡持有人。它在2018年向所有客戶開放了該計劃，并放寬了對2020年積分兌換的限制。

梅西百貨并不是唯一一個采取"越簡單越好simpler is better"方法的企業。朱莉·伯恩斯坦（Julie Bornstein）曾是絲芙蘭（Sephora）的聯合創始人，她認為，在設計忠誠度計劃時，不應將此事過于復雜化。

"我團隊中有一些年輕人，他們在忠誠度方面沒有那么多經驗，他們不斷提出所有這些想法，我必須告訴他們簡化它，"她說。"作為一名消費者和企業高管，我認為花哨和復雜并不是讓人們使用程序的原因。”

注：本文由中國百貨商業協會譯自www.glossy.co，原標題：More than 70% of Macy’s 2021 transactions were tied to its loyaltyprogram，原作者DANNY PARISI。忠誠度計劃即會員營銷，對于中國零售來說，對經營的影響也是舉足輕重，會員營銷也是私域營銷最主要的內容。

中國百貨商業協會每年召開“零售會員營銷大會”，今年大會將于5月中旬在上海召開，將重點討論私域營銷、會員增長、忠誠度方案等話題。