百貨業的市場化發展，興起于改革開放后的20世紀80年代中后期，蓬勃于2000年前后，2010年左右受電商和其它業態沖擊進入調整期，而后多年吃老本，導致百貨在物業條件、軟硬件設施、市場化水平等多方面欠賬較多，調改成為這幾年百貨發展的主旋律。大到業態轉型、物業翻新，小到品牌調整、門頭亮化，百貨企業或多或少進行或準備進行調改，這一趨勢將在2022年延續。

綜合成功的調改案件和經驗，百貨企業應根據各店的商圈環境、品牌定位、物業條件等，因地制宜地進行不同規模的調改。無論是大改還是小改，無論是業態轉型還是環境和商品升級，都應緊緊圍繞本企業的目標定位開展，通過品質升級和體驗提升吸引目標顧客。

調改與運營需要兩條腿走路，相互結合，互為保障。調改的效果需很大程度上要靠精細化運營來體現，一些運營的阻礙或難點也需要調改來打通。

商品力是零售企業經營能力的核心體現，無論何種渠道、何種方式，讓顧客能持續買到好的商品，是一家零售商能持續發展的動力和源泉。回顧近幾年經營業績好的百貨店，共性都是在商品經營上有特色有亮點，或者是化妝品類齊全，或者是線上線下商品價格和服務一體化，或者是高端商品占比高消費旺等。當然，也有的門店引進餐飲、兒童業態等，豐富了品類結構。這些體驗業態對商場的作用是錦上添花，絕不是雪中送炭，依靠他們改變整體客流和業績是不現實的。有的百貨店丟棄商品力建設，大量增加餐飲、兒童等業態，是一種舍本逐末的作法。

商品力表面上看是價格沒有吸引力，背后是綜合因素導致，包括形象定位、經營管理模式、品類組合、與品牌商關系、供應鏈控制、采購能力等。

2022年，百貨企業將以多種手段增強商品力，包括：深化與品牌商的合作、拓展自營品類、開發自有品牌、強化品牌汰換更新、開發集合店、應用數字化手段等。

實體的體驗和互動是線下零售與線上競爭的根本性武器，體驗互動不僅限于增加餐飲、娛樂、兒童、體育等項目，更包括陳列布局的美化、商品品種質量的差異化、價格的物有所值、服務的極致化、服務細節和效率的提升等，在百貨業，每個環節、每個觸點、每個業務流程，都有提升消費者體驗的空間。

換言之，無論門店大小，無論硬件優劣，都有改善體驗的方式。如同一組盆景和一座花園，大有大的豪氣，小有小的精致，通過精心打造，都可以對消費者形成美的感受，成為打卡之地。相反，硬件再好、規模再大，如果對顧客漫不經心，布局粗糙造作，無疑會成為消費者的嫌棄之地。面積小、硬件老舊、不能改水電都不是體驗差的理由，精心、負責、敬業會大大彌補硬件的缺陷。

 “沉浸式體驗”是多種因素和手段的匹配結合，消費者身有其中，至少在視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺中的某些方面能夠感覺到，達到身心的觸動和愉悅，這是吸引年輕消費者的關鍵。其中，科技和數字化手段的作用越來越大。

數字化轉型已歷經多年，理論在更新，方法在迭代。概括起來，前期的數字化建設，有兩個主要特點。一是引入或研發了大量工具，如線上商城、數據分析、營銷引流等，接下來的重點是要結合企業優勢和資源，把工具變為能力。二是前期數字化建設主要在前臺進行，布局各類觸點和場景，下一步要向中后臺建設轉變，真正實現線上線下一體化和決策智能化。這是2022年百貨企業的兩項重要任務。

數字化轉型的路徑不一，不論采取什么路線，一定要結合自己公司的實際狀況（業務特點、資金狀況、人力儲備等）建設數字化，避免冒進，切勿盲從。前期的失敗案例有很多，不僅損失了大量財力和人力，還影響了企業對新發展機遇的把握。

數字化轉型中，人始終是核心，決定成敗的因素包括決策層對數字化的認識程度和支持力度、IT人員對業務流程的了解和參與程度、一線人員數字化工具的使用狀況等。

傳統零售業的經營思路，以渠道思維為核心，選址被看作是成功與否的關鍵因素之一、通道費用是零售商的重要利潤來源、客服是微不足道的邊緣部門。經過多年充分競爭，渠道為王轉變為用戶為王，渠道思維轉向用戶思維。當前的競爭，重點在存量市場的爭奪，私域流量的重要性已成為行業共識，會員從配角轉變為主角，會員營銷也從后端走向前臺。

相比其他零售業態，百貨店的會員特別是高端會員的價值最大、貢獻最高，精品百貨店都有一些年消費幾十萬、甚至上百萬的會員，更值得精心呵護。

當前百貨行業的會員營銷主要有三大特點，一是會員規模快速擴大，二是數字化會員成標配，三是會員銷售占比穩步提高。同時存在會員活躍度不高、體系未打通、服務簡單化等問題。為此，企業對提升CRM系統的呼聲很高。

2022年，會員營銷的重點將圍繞會員戰略細分、會員權益和體驗提升、高端會員服務、全渠道會員打通等方面展開。

圍繞“2030年碳達峰，2060年碳中和”的目標，國家制定了一系列政策，有些內容對零售業發展提出了新的要求。一些大型百貨和購物中心，已經在綠色可持續發展方面積極行動起來，通過技術引進、管理創新等手段，為“碳達峰和碳中和”的目標，做出自己的貢獻，同時也實現了企業自身的降本增效。

低碳發展不僅僅是節約水電，包括所有能夠降低溫室氣體（以二氧化碳為主）排放的方式。例如減少一次性用品使用、開展包裝物回收、利用可再生能源、向員工倡導綠色健康生活方式等，這些方面百貨店都大有可為，還可以通過影響品牌商的行為產生更大的效果。

有一些低碳發展的要求，國家已形成法規，包括固體廢物處理、一次性塑料制品使用和回收、清潔生產、建筑節能等方面，都是在2022年需要重點關注的。

對于2022年的市場，商務部明確提出：重點做好“四個穩”“五個進一步”。“四個穩”為穩政策、穩主體、穩市場、穩供應鏈。“五個進一步”，即進一步加快消費升級，釋放消費潛力；進一步推動外貿創新發展，增強外貿綜合競爭力；進一步提升雙向投資水平，擴大科技、數字、綠色等領域投資合作；進一步深化多雙邊經貿關系，營造有利外部環境；進一步統籌發展和安全，準確識別預判、妥善防范化解各類風險挑戰。

我們有理由相信，中國的消費市場仍然有充足的市場潛力有待開發，包括升級消費、體驗消費、綠色消費、數字消費、銀發消費……雖然普遍性的紅利已經消退，但結構性的發展機會依然存在。當今市場中的百貨企業，已歷經大浪淘沙，唯有自強不息，更顯英雄本色！

58家零售上市公司前三季度業績匯總