午夜精品久久-精品国产一区二区三区久久久蜜月-中国特级毛片-亚洲成肉网-91一起草-中国特级黄色片-亚洲天堂自拍-亚洲专区免费-精品1区2区3区-精品动漫一区二区三区-欧美在线视频免费播放-日本亚洲视频-日本美女三级-白丝美女被草-欧美亚洲网站

行業(yè)研究

零售數(shù)字化優(yōu)秀案例展示：利群集團會員數(shù)字化營銷管理方案

時間：2021-08-09 17:29

為了推動零售技術創(chuàng)業(yè)公司的發(fā)展，展示優(yōu)秀的零售技術方案和實施案例，中國百貨商業(yè)協(xié)會組織了“零售數(shù)字化優(yōu)秀案例”征集活動。優(yōu)秀案例將在杭州召開的“2021零售技術應用大會”上公布。

今日案例展示為：利群集團會員數(shù)字化營銷管理方案。

利群集團是一家跨地區(qū)、多業(yè)態(tài)、綜合性的大型商業(yè)集團。多年來，利群集團在堅持以百貨零售連鎖和商業(yè)物流配送為主業(yè)的同時，積極推進多業(yè)態(tài)同步發(fā)展，不斷完善經(jīng)營架構，大力進行技術創(chuàng)新。經(jīng)過近幾年的快速發(fā)展，利群集團不僅在商業(yè)零售和商業(yè)物流領域取得了卓越成績，在酒店連鎖、藥品物流和藥店連鎖、進出口貿(mào)易、房地產(chǎn)開發(fā)、電子商務、文化投資、金融等領域也取得了顯著成就。2016年1月，旗下山東瑞朗醫(yī)藥股份有限公司在新三板市場掛牌上市；2017年4月，利群商業(yè)集團股份有限公司成功登陸上交所主板市場，企業(yè)借力資本市場步入新的發(fā)展歷程。2018年5月，利群商業(yè)集團股份有限公司發(fā)布公告，成功收購樂天旗下2家香港公司及10家境內(nèi)公司100%股權及72家大型商超，企業(yè)對外擴張腳步進一步加快。

截至目前，利群集團擁有已開業(yè)商場100余座，星級酒店10家，形成了多元化、集團化發(fā)展格局，并開始逐步走出山東、邁向全國。從2004年開始，利群集團開始步入中國企業(yè)500強行列。2018年，利群集團銷售額265億元，連續(xù)多年位列中國連鎖百強企業(yè)前30強。作為一家有著80多年歷史的“中華老字號”企業(yè)，利群集團先后榮獲“企業(yè)信用評價AAA級信用企業(yè)”、 “全國商業(yè)零售百強企業(yè)”、“中國百貨行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)”、“全國商業(yè)質(zhì)量管理獎”、“中國商業(yè)名牌”，榮獲首批“中國商業(yè)信用企業(yè)”、全國首批“管理創(chuàng)新示范單位”、“山東省服務名牌”等眾多榮譽稱號。

近年來，市場競爭日益加劇，消費需求不斷升級，零售企業(yè)紛紛開始“回歸經(jīng)營本質(zhì)”，即對“人”的經(jīng)營。所謂“得民心者得天下”，對于零售企業(yè)來說，則是“得顧客者得天下”。顧客是商業(yè)企業(yè)經(jīng)營的核心，將顧客轉變?yōu)橹覍崟T是提升業(yè)績的關鍵。利群集團根據(jù)前端零售實際需求，結合互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)營銷經(jīng)驗，由零售團隊、營銷團隊、技術團隊共同參與，通過大數(shù)據(jù)、云計算、移動應用等先進技術手段，獨立自主研發(fā)利群集團CRM系統(tǒng)，并跟微信、支付寶等移動支付及線上營銷平臺做會員打通，實現(xiàn)支付即會員，將支付、會員、營銷有效結合，為企業(yè)新零售賦能。

零售行業(yè)數(shù)字化營銷核心是用戶訴求，通過用戶識別、互動觸達，將用戶轉化為會員，形成私域流量，然后對會員進行有效的渠道觸達、更精準的大數(shù)據(jù)分析、更多的數(shù)字標簽、更新穎的運營策略，了解會員需求，進行千人千面的差異化營銷，實現(xiàn)會員增長與精細化管理。

一、利群CRM簡介

利群會員遍布魯、蘇、滬、皖，擁有近1100萬會員，其中0532區(qū)域會員高頻次會員300多萬。

1、首頁展示

2、會員卡管理流程

功能介紹：申請會員服務的顧客持有一張利群會員卡，每張會員卡擁有唯一的一個會員卡號，商城為持卡顧客建立了詳細的會員檔案、卡賬戶，記錄會員的各種消費信息。

系統(tǒng)對會員卡采用了全程記錄跟蹤的操作方式，針對每一張會員卡的每項操作均有詳細的單據(jù)記錄，主要涵蓋了以下會員卡業(yè)務：會員卡領卡、領用、售卡、換卡、有效期變更、掛失/解掛、作廢、卡庫存調(diào)撥等操作。

業(yè)務流程如下圖所示：

3、會員信息管理

系統(tǒng)利群會員的會員檔案，包括會員姓名、住址、學歷等基本信息，以便于商場對消費群體的消費趨勢進行數(shù)據(jù)分析。

系統(tǒng)功能：會員注冊、發(fā)卡、換卡、資料修改、積分賬戶查詢、卡掛失/解掛、零錢賬戶查詢、會員手機號清理。

申請渠道：提供了多種會員申請渠道如服務臺申請、支付即會員、APP申請、掃描二維碼申請等。

4、會員消費管理

會員消費管理為商場提供了便捷的定義促銷活動功能，商場可以根據(jù)實際情況義會員日多倍積分活動、特殊時段多維度（商品、品牌、品類、部門）的多倍積分活動。總部可以設定基礎積分規(guī)則，不同卡類型（普通會員卡、至尊卡、磚石卡）的積分倍數(shù)。

5、報表中心

報表中心通過了不同維度的數(shù)據(jù)分析報表如商品分類、商場、供應商、業(yè)態(tài)等維度數(shù)據(jù)分析模型，實現(xiàn)了不同數(shù)據(jù)級別的數(shù)據(jù)展現(xiàn)方式如明細數(shù)據(jù)展示、匯總表、對賬表等，為商場日常經(jīng)營、會員數(shù)據(jù)分析、結算對賬提供了強有力的數(shù)據(jù)支撐。

系統(tǒng)功能：會員消費日報表、會員商品分類消費表、門店對賬表、款臺對賬表、供應商對賬表。

6、監(jiān)控平臺

監(jiān)控平臺為整個CRM系統(tǒng)的強大后援。主要包括會員異常消費預警，會員消費次數(shù)監(jiān)控，消費排名監(jiān)控以及可疑會員管理。這些預警及監(jiān)控能夠高效且準確的產(chǎn)生異常會員名單，讓CRM系統(tǒng)管理人員清楚的知曉異常會員的消費行為習慣，從而更迅速的進行異常會員的排查工作，從根源上杜絕惡意刷卡套積分的行為的發(fā)生。

7、系統(tǒng)管理

員工管理、角色管理、權限管理、實現(xiàn)了人員角色權限的統(tǒng)一管控。

8、禮品管理

禮品管理采用進銷存管理模型，詳細記錄了商場每個禮品進貨、退貨、發(fā)放的行為，并形成進銷存日報表，實現(xiàn)了禮品可追溯。

系統(tǒng)功能：禮品類型定義、供應商定義、進貨單申請/審核、退貨單申請/審核、禮品發(fā)放、禮品進銷存報表、禮品庫存表、禮品庫存變動表。

9、基礎信息

業(yè)態(tài)定義、門店定義、支付方式定義、商品品牌定義、商品分類定義、商品定義、組織機構定義、部門柜組定義。

二、移動APP（小程序/H5）功能簡介