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時間：2021-08-02 17:31
《實體零售全渠道及數字化發展報告》為中國百貨商業協會連續第四年撰寫，力求梳理零售全渠道和數字化發展的大致脈絡、闡述目前全渠道的基本情況、探究實體零售全渠道的方向和路徑。
2021年報告主要分為購物中心、百貨、超市、便利店、專業店等五個業態的全渠道及數字化方案，本期為購物中心的情況，其它業態的情況待續。
十家主要購物中心的官網和APP：
中國百貨商業協會根據公開信息整理
注：
1.C端的平臺，面向商戶、公司管理的忽略。
2.數據源于官網或相關公開媒體資料。
3.APP下載量僅統計安卓下載，數據源于“酷傳”，截止到2021年7月底。
十家主要購物中心的公眾號：
中國百貨商業協會根據公開信息整理
十家主要購物中心的小程序：
中國百貨商業協會根據公開信息整理
印力集團于2003年成立，以國際化的視野專注于購物中心投資、開發和運營管理，業務貫穿商業地產領域的全價值鏈。2016年，印力成為萬科集團成員企業,截至目前，運營管理項目超100個，遍布全國50多個城市，資產規模近900億，管理面積近1000萬平方米。
主要產品分為：印象城（區域型購物中心，目前運營34個）、印象匯（片區型購物中心）、印象里（社區商業）、印象MEGA（超大型商業中心/目的地商業）、萬科廣場。
印力集團無APP。官方小程序，提供會員信息查詢、海量優惠券、積分兌好禮、智慧停車等服務。印力集團公眾號，主要功能為公司介紹、消息發布、公益宣傳、
印力小程序商城印力星為線上重點。小程序顯示“1萬+人最近使用”表明其具有相當熱度。公司對自身線上商城的描述為：全周期、全場景、全價值。利用成熟的業務及數據中臺，通過MALL端、商戶端、顧客端的三端系統整合，賦能購物中心自有品牌及流量，聯合場內外品牌進行合作，通過線上線下消費數據分析，實現人貨匹配，激發會員8小時外的消費潛力。2020年線上銷售6000萬；小程序月活130萬+，日均線上線下客流500萬+。
公開信息顯示，今年以來，印享星通過用心出色的運營，在微信生態、支付寶生態以及線上線下聯動中取得不俗成績，今年截至 5 月已擁有會員 1200 萬 +，月活會員 200 萬 +，與去年全年平均月活相比，上漲83%。
凱德是亞洲知名的大型多元化房地產集團，總部設在新加坡，并在新加坡上市。截至2021年3月31日，集團管理資產約1377億新元。凱德集團的投資組合橫跨多元房地產類別，包括辦公樓、購物中心、產業園區、工業及物流地產、商業綜合體、城鎮開發、服務公寓、酒店、長租公寓及住宅。凱德集團在新加坡，中國，日本，馬來西亞和越南運營管理80家購物中心。在中國，旗下多元購物中心組合涵蓋區域地標型和社區型購物中心，從而滿足差異化需求，為消費者提供國際化、一站式購物、休閑及娛樂體驗。產品包括：蘇州中心、來福士廣場（城市綜合體）、凱德MALL/凱德廣場（區域型購物中心），目前在大陸運營約45家門店。
集團APP為凱德星，應用商店顯示其運行4年，評分為2分（滿分5分），版本為2周前更新。APP中的線上商城為跳轉至小程序，核心是小程序功能。凱德集團對凱德星的描述是“凱德集團面向全場景顧客推出的數字化生態平臺，涵蓋集團旗下商業、辦公、產業園、住宅等業態，串聯超過10,000家商業合作伙伴，以“豐富、便捷、福利”為1,800萬可觸達用戶提供優質服務。“
小程序為凱德星商城，小程序頁面顯示 “1000+人最近使用”。
公眾號有多個，包括凱德集團、凱德上海、凱德武漢等，功能相對簡單，主要是發布消息和咨詢服務。沒有到小程序的跳轉。
華潤置地旗下產品包括：萬象城（一二線城市級購物中心）；萬象匯（一二線區域購物中心及三四線城市級購物中心）；萬象天地（商業綜合體）。
數據顯示，華潤置地旗下的明星店王深圳萬象城憑借近年來的穩步增長態勢以及得益于奢侈品銷售增長助益，2020年也有望突破百億大關，邁上新臺階。
自 2016 年上線 " 一點萬象 "APP 拓寬線下商業場景、布局線上賽道起 , 再到目前實現 APP、小程序、公眾號三大互聯網前端全覆蓋 , 為超 1000 萬 " 萬象會" 會員提供服務。去年的9 月 8 日，華潤置地商業線上平臺 " 一點萬象 " 正式上線 " 微信支付快速積分 " 功能，并與微信支付就智慧商圈數字化層面達成全面合作，通過數字化升級實現 " 萬象會 " 會員服務的升級。
APP：線下找店、智慧尋車繳費、自助積分等核心功能，線上查詢預覽優惠活動及商品信息、參與團購、秒殺、品牌館等。特色功能：線下找店、尋車繳費、自助積分、積分商城。北京鳳凰匯。評分3.5分，版本歷史為一天前更新。功能更強。
華潤萬象公眾號主要為各類服務信息。小程序按各個區域，如太原、寧波、柳州等，包括了基本的服務功能。總體功能相近，但各個門店有所差別。
恒隆是香港大型地產發展商之一，憑借多年在港發展及管理物業的經驗和成就，恒隆地產在上海打造了兩項地標式物業，分別是上海恒隆廣場和上海港匯恒隆廣場，匯集世界頂尖時尚產品與高級消費品牌。數據顯示上海恒隆廣場2020年銷售額近100億，比2019年大幅增長。商場租金收入較2019年提升34%，總租金收入達20.32億元。
7月29日，恒隆集團發布了截至2021年6月30日止6個月的中期業績報告。期內，恒隆集團有限公司（本公司）及其附屬公司的總收入較去年同期增長18%至港幣52.75億元，營業溢利亦上升19%至港幣38.48億元。股東應占基本純利增加12%至港幣14.98億元，每股基本盈利相應提升至港幣 1.10元。
上半年恒隆內地十個商場實現租金收入22.32億元，其中上海恒隆廣場和上海港匯恒隆廣場依舊是恒隆在內地最賺錢的商場，兩家商場合力貢獻了14億多租金收入，占比超50%。得益于奢侈品市場的繁榮，恒隆在內地的高端商場大多錄得雙位數的收入增長，平均增幅達到了46%，增幅最高為昆明恒隆廣場72%。
恒隆目前沒有開發APP（HangLung Malls為英文版）。
公號主要功能為：活動介紹、停車、會員等內容。沒有統一公眾號，天津、大連、濟南等獨立公號，各個門店頁面形式和內容基本一致。
小程序有多個，其中最主要為：上海恒隆廣場20周年互動小程序，小程序顯示“最近少于100人使用”。
下圖分別為公眾號和小程序：
萬達廣場是全球商業領先品牌，集社交、娛樂、美食、零售功能于一體，形成獨立大型商圈，其自身的口號是：萬達廣場就是城市中心。截至2019年12月31日，公司擁有及運營管理已開業萬達廣場323個（網站信息顯示，目前已有368家）。
萬達廣場沒有運營APP。公眾號功能相對簡單，電子DM、粉絲定制。線上核心是小程序，顯示“10萬+人最近使用”。
太古是一家高度多元化的環球集團，迄今營商逾二百年。太古的亞洲業務主要由集團旗下上市公司太古股份有限公司持有，而世界其他地方的業務則由母公司英國太古集團有限公司持有。太古最初于1866年在上海開設辦事處，從事茶葉及紡織品貿易。目前，業務涵蓋地產、航空、飲料及食物鏈、貿易等領域。
在中國的物業組合情況如下（根據公司網站信息）。其中成都遠洋太古里2020年銷售規模達到73億。上海前灘太古里將于9月30日正式開業，三里屯太古里西區將于今年四季度開業。
數據顯示，今年第一季度，太古地產在內地的北京三里屯太古里租用率100%，零售銷售額增長113%；廣州太古匯租用率100%，零售銷售額增長169.6%；北京頤堤港租用率98%，零售銷售額增長3.3%；成都遠洋太古里租用率96%，零售銷售額增長122.7%；上海興業太古匯租用率97%，零售銷售額增長171%。
公司沒有運營APP。公眾號方面，北京三里屯太古里的主要功能為停車、會員（跳轉至小程序）、信息推送，上海興業太古匯的公號內容有所差別，后者包括了在線商城（跳轉至小程序）、積分和摩都會三個功能。顯示均有1000+人最近使用。
小程序各不相同，估計為獨立開發和運營主體，以下分別為北京三里屯太古里、成都遠洋太古里、上海興業太古匯(線上商城功能)、上海前灘太古里小程序界面：
九龍倉集團有限公司（九龍倉）始創于1886年，，是香港第十七間注冊的公司。恒生指數在一九六〇年代成立時，九龍倉已獲納入首批成份股的三十間公司之中。集團業務包括遍布香港和中國內地的投資物業、酒店和發展物業。其它業務包括經營物流業務的現代貨箱碼頭及香港空運貨站。集團一系列國際金融中心均位處當地中央商務區或新中央商務區的核心地帶。憑借其優越位置、精心規劃及設計、卓越的零售管理，以及凝聚零售商及顧客的群聚效應，各國際金融中心項目現已成為當地潮流新地標。長沙國金中心及成都國際金融中心在規模及重要性上均超越香港的海港城。
九龍倉以“創建明天”為目標，積極拓展在國內之業務，分布多于十個城市，并成功在國內建立多項地標物業，如上海的會德豐國際廣場、重慶、大連、上海及武漢的時代廣場，現正于成都、無錫、重慶、蘇州和長沙，以香港海港城為模范，興建五個國際金融中心（IFS）項目。作為所在城市最為矚目的“城中城”地標，每個城市的IFS項目都位于城市的核心商圈。
具體包括：長沙國金中心、成都國際金融中、心重慶國金中心、無錫國金中心、上海會德豐國際廣場、重慶時代廣場、大連時代廣場、大上海時代廣場、時代?奧特萊斯?長沙、時代?奧特萊斯?成都、蘇州中心等。有數據顯示，成都IFS：https://www.cdifs.cn/，2020年銷售約70億。
以IFS為例，各個項目有自己的公眾號，內容基本包括：停車繳費、會員積分、品牌導航、活動宣傳等。
IFS的小程序與公眾號相似，基本為各個區域相對獨立，無統一頁面。IFS成都有微商城功能，具體如下：
大悅城控股是中糧集團旗下唯一的地產投資和管理平臺。中糧集團是國資委首批確定的16家以房地產為主業的中央企業之一，2020年資產名列世界500強企業榜單第136位。大悅城控股前身為深圳寶恒(集團)股份有限公司于，1993年10月8日在深圳證券交易所上市（股票代碼：000031.SZ），于2005年被中糧集團收購，更名中糧地產(集團)股份有限公司，旗下擁有在香港聯交所上市的大悅城地產有限公司（股票代碼：00207.HK）。
在商業地產領域，大悅城控股成功打造了大悅城、大悅春風里、祥云小鎮三條產品線，已布局北京、上海、深圳、成都、杭州、西安等30余個一、二線核心城市，總資產約2000億元，擁有在營、在建及儲備商業項目總量近40個。2021年，大悅城預計開出6個購物中心。
大悅城城市綜合體聚焦18-35歲新興中產階級，以“年輕、時尚、潮流、品位”為品牌定位，集大型購物中心、甲級寫字樓、服務公寓、高檔住宅等為一體，集合購物、娛樂、觀光、休閑、餐飲等功能，節約資源，高效運營城市生活，成為推動城市發展的重要力量。
大悅春風里是以一、二線城市的城市中產為主力市場，以高頻理想生活需求為品類導向，包含零售、餐飲、生活、服務、休閑、娛樂、社交、家庭、親子等業務的時尚品質生活中心。作為品質生活服務商，引領區域型商業中心的行業趨勢，提升周邊區域價值，輻射城市更廣范圍人群。
祥云小鎮：祥云小鎮是一個開放式的休憩性商業街區，人文與自然融合的新富階層匯集地。薈萃全球高雅、時尚、精致、經典品牌，呈現國內首家“城市微度假”國際生活小鎮，打造中國乃至全球共同推崇的品質生活樣板。
根據大悅城發布2020年年度報告顯示，2020年大悅城控股實現營業收入384.45億元，同比增長13.76%；全年經營活動凈現金流98.14 億元，同比增長149.29%。歸屬上市公司股東凈虧損3.87億元，同比下降118.88%；歸屬上市公司股東扣非凈虧損5.01億元，同比下降140.72%。這是大悅城控股2005年并入“中糧系”后的首次虧損。
截至2020年末，大悅城控股持有已開業10個大悅城購物中心、1個春風里項目及 1個祥云小鎮項目 （不含管理輸出項目），分別位于北京、上海、天津、沈陽、成都、杭州、煙臺、西安等8個城市。購物中心可出租面積共計90.77萬平方米，全年平均出租率93.9%。
大悅城開發有APP，為四年前上線，版本停留在1.1.1，為一年前更新，判斷其已處于廢棄狀態。內容包括：停車支付、品牌搜索、團購秒殺、會員服務、自助積分等。APP上活動推介、優惠信息停留在2017年。
每家店運營獨立公號，功能大致相近。如下兩個店的公眾號：
小程序與公眾號情況類似，每個店單獨運營。以西單大悅城和朝陽大悅城為例，顯示均有1000+人最近使用過，朝陽大悅城有獨立的小程序線上商城。
龍湖商業是龍湖集團旗下的四大主營業務（地產開發、商業運營、智慧服務、長租公寓）之一，全程開發、持有和運營龍湖的商業地產項目。截至2020年底，龍湖商業成功布局環渤海、華東、華西、華南、華中五大板塊，在北京、上海、重慶、成都、杭州、西安、蘇州、常州、南京、合肥、濟南等核心城市，總共開業49座購物中心。（截至7月，龍湖全國開業購物中心達54座，已布局全國28城）
龍湖商業項目主要為 “天街”、“星悅薈”、“家悅薈”三大商業業態品牌。
龍湖天街：龍湖集團持有的主要商業地產品牌，定位為面向中等收入新興家庭的區域型購物中心，為集購物、餐飲、休閑、娛樂等多業態的一站式商業綜合體。隨著天街品牌化運營，未來龍湖天街將成為越來越多城市轉念即達的歡樂入口。數據顯示，截至2020年末，龍湖在全國已開業的49家購物中心的平均出租率高達97%，租金收入達58.2億元，同比增長23%；總銷售額305億元，同比增長14%。
星悅薈：以地域特色為依托，體量以3-5萬平方米為主，為居民社區/商務辦公/特色公區等，提供靈活多樣的商業配搭，滿足社區居民、商務白領或周邊人群的生活購物需求，是龍湖集團在全國布局的第二大商業地產品牌。
家悅薈（國際家居生活館）：龍湖集團持有的定位為中高端家居生活購物中心的商業地產品牌。
龍湖商業的APP主要有兩款，一是龍湖U享家：是集團一站式居住服務平臺，提供龍湖全國購房服務、業主服務、社區生活服務。蘋果應用商店評分2.7（滿分5分）；二是龍湖小天：是龍湖商業為精細化管理嘗試定制的現場運營管理工具，涵蓋項目管理、區域管理層、一線商戶等多個端口，通過一線業務核心場景全覆蓋，實現提升項目的經營效率和服務體驗，同時加強對商戶的規范化服務體系。蘋果評分1.6（滿分5分）。
公眾號各個區域獨立運營，如杭州金沙天街、北京房山天街、北京長楹天街，另有天街商戶平臺。
小程序包括：瓏珠優選（綜合服務和線上微商城）、北京龍湖天街shopping mall和龍湖天街運營服務平臺。
官方信息顯示，愛琴海集團成立于2012年，國內一線的貫穿商業運營全產業鏈，提供全流程服務的商業不動產全程運營商。愛琴海集團利用介入式管理、大營運體系以及豐富的資本通路，幫助合作伙伴實現資產運營、資產盤活、資產升值的目標，創造持續的價值。。目前愛琴海購物公園已經進入北京、上海、天津、重慶、成都、蘇州、慈溪、昆明、福州、蘭州、唐山、大同等100余個城市，躋身國內最具發展力的購物中心品牌。
愛琴海集團依托所運營的愛琴海購物公園，致力于為中國消費者提供更好的生活體驗、為入駐商戶提供更好的服務好以及提供更好的購物空間，幫助合作伙伴實現資產運營、資產盤活、資產升值的目標，旨在為業主創造更持續的價值。
截止目前集團已簽約項目120個，運營項目20余個，覆蓋了全國100多個城市，所管理面積已經達到1900萬平方米。年均服務消費者2.2億人次，且項目年平均銷售額增長達40%以上，Z世代的會員已達38%。
愛琴海在較早前開發有APP（北京愛琴海），但最近更新為五年前，目前頁面已凍結，情況和大悅城的類似。累計安卓的下載量約2萬（截止2021年7月底）。
公眾號包括愛琴海集團等，主要功能為公司介紹、品牌宣傳等，各區域功能不同。小程序以愛琴海AEGEANCLUB為主，包括綜合服務和微商城。
以下分別為APP下載頁面和小程序截圖：
總體來看，購物中心的移動端以小程序為主，集合了會員服務、停車繳費、線上商城等多種功能。這與中國百貨商業協會去年報告，即《2020實體零售全渠道及數字化發展報告》的主要論點之“實體數字化，從輕開始”相一致。
(百貨、超市、便利店的全渠道情況待續)
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