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新世界大丸百貨于2015年5月正式開(kāi)業(yè)，地處南京東路步行街，毗鄰?fù)鉃屈S浦區(qū)國(guó)資委控股與日本老字號(hào)百貨大丸松坂屋合作的云集國(guó)內(nèi)外知名奢侈品和化妝品品牌的高端精品百貨。新世界大丸百貨堅(jiān)持以“打造高端精品百貨”為定位目標(biāo)，以品牌時(shí)尚、定位精準(zhǔn)、服務(wù)暖心、管理精細(xì)的理念，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新、品牌調(diào)整、會(huì)員管理、服務(wù)提升、打造智能化商場(chǎng)等舉措推動(dòng)企業(yè)品牌發(fā)展和建立，使企業(yè)逐步確立了在上海百貨行業(yè)的領(lǐng)先地位。

新世界大丸百貨作為一家數(shù)字化管理的智慧型百貨，再結(jié)合目標(biāo)客群年輕時(shí)尚化的特點(diǎn)，新世界大丸百貨對(duì)于線上零售的探索起步很早。在2017年“新零售”的口號(hào)興起，在各大媒體版面炒得如火如荼的時(shí)候，新世界大丸百貨微信端的微商場(chǎng)也已經(jīng)上線銷(xiāo)售。通過(guò)靈活運(yùn)用線上銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，結(jié)合會(huì)員信息，描繪顧客畫(huà)像，通過(guò)數(shù)據(jù)分析針對(duì)不同的顧客群體習(xí)慣尋找最合適的商品，利用線上商城打破商城線下物理界限的范圍，讓全國(guó)各地的顧客能更方便的購(gòu)買(mǎi)新世界大丸百貨的商品。2019年公司更是參考了當(dāng)時(shí)風(fēng)頭正盛的直播帶貨，立足自身特點(diǎn)積極嘗試新型的銷(xiāo)售模式。通過(guò)一年多的數(shù)據(jù)分析與前期準(zhǔn)備，新世界大丸百貨于2020年1月中旬就進(jìn)行了第一場(chǎng)在商場(chǎng)知名品牌專(zhuān)柜內(nèi)的商品直播測(cè)試。也成為了當(dāng)時(shí)全國(guó)范圍內(nèi)僅有的幾家上網(wǎng)直播的百貨公司。

1月底那場(chǎng)突如其來(lái)的疫情給原本正熱火朝天的商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突然澆上了一盆冰水。讓人感覺(jué)瞬間，所有的商場(chǎng)活動(dòng)都停止了，所有的人都不出來(lái)了。商場(chǎng)在認(rèn)真做好各項(xiàng)防疫工作的同時(shí)，也面臨著日常銷(xiāo)售斷崖式的下降。疫情最嚴(yán)重的2月，進(jìn)店客流較去年下降了72%，銷(xiāo)售下降了80%。但也正如那句老話所說(shuō)，機(jī)會(huì)往往是留給有準(zhǔn)備的人。面對(duì)如此困局，商場(chǎng)之前在線上投入的各種努力都有了回報(bào)。2月中旬商場(chǎng)微商城開(kāi)始推出各大國(guó)際大牌化妝品的線上優(yōu)惠活動(dòng)，利用快遞網(wǎng)絡(luò)服務(wù)全國(guó)消費(fèi)者。哪怕是那些湖北疫情地區(qū)的消費(fèi)者，我們也是積極想辦法，通過(guò)EMS快遞把商品交到他們手里，也盡一份我們力所能及的心意。在疫情情況好轉(zhuǎn)的3月初，我們結(jié)合三八節(jié)推出了第一場(chǎng)正式的商品直播銷(xiāo)售，現(xiàn)場(chǎng)效果火爆：三八婦女節(jié)兩天，集合了CPB、迪奧、蘭蔻、Sisley等13家知名品牌，通過(guò)新世界大丸百貨現(xiàn)有的微信商城，在“愛(ài)逛”直播平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售188.46萬(wàn)元，累計(jì)觀看人次超過(guò)15萬(wàn)人次。

自1月15日我們第一場(chǎng)“直播”測(cè)試上線（1月15日是測(cè)試場(chǎng)，3月7日正式直播第一場(chǎng)）到10月底，就完成了100場(chǎng)的直播銷(xiāo)售活動(dòng)，累計(jì)觀看量約384萬(wàn)人次，共計(jì)合作了186個(gè)品牌，最高一場(chǎng)觀看達(dá)到了19.8萬(wàn)人次，現(xiàn)在，平均每場(chǎng)觀看在4萬(wàn)人次左右。

觀看人次
12.2萬(wàn)     15.2萬(wàn)      17.4萬(wàn)      19.2萬(wàn)      12.6萬(wàn)

（1）國(guó)際化品牌聚集優(yōu)勢(shì)：

我們的直播活動(dòng)，保持與新世界大丸百貨同樣的高端時(shí)尚定位，不僅與國(guó)際一線化妝品品牌全面合作，將66家全球化妝品品牌共同帶入直播，為廣大年輕消費(fèi)者所關(guān)注購(gòu)買(mǎi)。同時(shí)聯(lián)手如Tory Burch（湯麗柏琦）、Coach（蔻馳）、萬(wàn)寶龍、國(guó)際奢侈品品牌，知名珠寶品牌周生生、周大福、IWC（萬(wàn)國(guó)）、積家、百年靈等國(guó)際手表品牌，還有耐克、FILA知名服飾品牌都在直播平臺(tái)悉數(shù)亮相，實(shí)現(xiàn)百貨類(lèi)商品百花齊放。品牌的集聚度在直播平臺(tái)行業(yè)內(nèi)占據(jù)領(lǐng)先。其中通過(guò)線上預(yù)售方式，有顧客預(yù)定了一個(gè)8萬(wàn)多元的積家手表，也創(chuàng)下了大丸百貨線上銷(xiāo)售商品單價(jià)的歷史新高。直播至今，我們不盡注重品牌合作廣度，更加注重品牌合作深度。尤其涌現(xiàn)出像fresh、HR、sisley等平均單場(chǎng)銷(xiāo)售超20萬(wàn)的頂尖業(yè)績(jī)品牌，這類(lèi)品牌將成為我們的線上業(yè)績(jī)的主力軍，成為我們的業(yè)績(jī)基石。

66家全球化妝品品牌

（2）深度及多維度的合作優(yōu)勢(shì)；

我們除了通過(guò)直播帶貨之外，不斷與品牌方開(kāi)展深度多形式合作，和Sisley合作了在K11的“云逛展”活動(dòng)，和Sandriver合作在老碼頭直播品牌年度走秀專(zhuān)場(chǎng)，讓我們的直播間走出大丸商場(chǎng)外，走進(jìn)外部展覽。“你好周同學(xué)”官方二次元形象全球首展開(kāi)幕，直播平臺(tái)搶先對(duì)展覽進(jìn)行探訪，在KOL的云導(dǎo)游下與周同學(xué)進(jìn)行零距離接觸。同時(shí)直播平臺(tái)開(kāi)展多維度的平臺(tái)合作，5.16與拼多多開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)逛店直播銷(xiāo)售，單日完成24.8萬(wàn)元的銷(xiāo)售。6月與大眾點(diǎn)評(píng)直播頻道合作做探店類(lèi)直播。10月份在西瓜視頻與KOL合作直播GMV銷(xiāo)售近150萬(wàn)元。特別是2020年的上海進(jìn)博會(huì)，我們與商場(chǎng)內(nèi)巴基斯坦珠寶品牌Winza 合作，在他們的進(jìn)博會(huì)展廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)直播，巴基斯坦駐華大使也走進(jìn)我們進(jìn)博會(huì)直播間現(xiàn)場(chǎng)。

攜手商場(chǎng)內(nèi)珠寶品牌Winza走入進(jìn)博會(huì)現(xiàn)場(chǎng)直播

多種形式直播嘗試

                                                            拼多多百億補(bǔ)貼直播合作

除此之外，我們還嘗試了和場(chǎng)外品牌的合作，為黃浦老字號(hào)代言活動(dòng)，吸引4.7萬(wàn)觀眾線上收看，杏花樓、泰康、新雅、邵萬(wàn)生、蔡同德等15個(gè)老字號(hào)品牌都參與其中，其中僅新雅品牌大肉粽15分鐘就賣(mài)出746只。

（3）商場(chǎng)會(huì)員與粉絲帶來(lái)的消費(fèi)優(yōu)勢(shì)：

我們有55萬(wàn)商場(chǎng)會(huì)員，45萬(wàn)微信端粉絲，這些忠實(shí)的會(huì)員始終關(guān)注著新世界大丸百貨的直播活動(dòng)，是直播購(gòu)買(mǎi)的主力軍，也是我們直播的優(yōu)勢(shì)條件之一。

（4）線上線下的雙向?qū)Я鞯慕?jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)；

我們推動(dòng)直播銷(xiāo)售的同時(shí)，結(jié)合百貨的自身特色，積極開(kāi)展線上線下活動(dòng)結(jié)合雙向引流。策劃實(shí)施了“線上搶券 線下消費(fèi)”“線上購(gòu)買(mǎi) 線下領(lǐng)券”的特有模式，有效將網(wǎng)上流量轉(zhuǎn)化為客流、將客流轉(zhuǎn)化為網(wǎng)上流量。形成銷(xiāo)售閉環(huán)，有效帶動(dòng)整體銷(xiāo)售的提高。利用線上微商城平臺(tái)銷(xiāo)售五五購(gòu)物節(jié)團(tuán)購(gòu)券的形式，通過(guò)線上給線下引流，1萬(wàn)份團(tuán)購(gòu)券一上網(wǎng)十幾分鐘就被搶光，加推兩次各3000張券，最快一次18秒被搶光。五五購(gòu)物節(jié)+5周年慶的雙響炮活動(dòng)，采用線上線下聯(lián)動(dòng)，帶動(dòng)銷(xiāo)售同比上升65.51%。

（5）與時(shí)俱進(jìn)利用明星效應(yīng)，各類(lèi)明星活動(dòng)線上線下齊聚集

效仿線上明星帶貨效應(yīng)，7月至今每個(gè)月都積極開(kāi)拓明星線上活動(dòng)。其中，7月做了兩場(chǎng)明星線上活動(dòng)直播Sisley （明星：尹正），歐瓏香水（明星：許光漢）；8月7日做了科顏氏代言人劉昊然進(jìn)我們直播間活動(dòng)；9月7日、9月9日、9月22日、9月26日還做了HR（明星：吳昕）、植村秀（明星：許佳琪）、朵梵（董又霖關(guān)曉彤）、sisley（尹正）明星進(jìn)直播間活動(dòng)；10月做了歐舒丹（朱一龍）、CPB（章子怡）明星活動(dòng)，11月做了朵梵（吳希澤）明星進(jìn)直播間活動(dòng)。

（6）匯集專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，打造專(zhuān)業(yè)直播場(chǎng)地

專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注、專(zhuān)研，我們積極籌辦屬于自己的專(zhuān)業(yè)場(chǎng)地——新世界大丸百貨直播間，歷時(shí)4個(gè)月，從前期籌備到設(shè)計(jì)，到選材、裝修、面世，新世界大丸百貨直播間以全新專(zhuān)業(yè)的面貌與大家見(jiàn)面——成為新世界大丸百貨直播領(lǐng)域里程碑式的突破。我們也是國(guó)內(nèi)及其少數(shù)擁有專(zhuān)業(yè)直播場(chǎng)地的百貨公司。

（7）發(fā)揮商場(chǎng)實(shí)體店優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)與品牌聯(lián)動(dòng)

我們充分發(fā)揮百貨公司的線下優(yōu)勢(shì)，在品牌專(zhuān)柜進(jìn)行專(zhuān)場(chǎng)直播與在商場(chǎng)直播間進(jìn)行多品牌聯(lián)動(dòng)直播。從而突出商品的專(zhuān)柜品質(zhì)，發(fā)揚(yáng)商場(chǎng)售后的人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用最優(yōu)質(zhì)的的商品和更好的服務(wù)來(lái)吸引線上消費(fèi)者，培養(yǎng)自己的粉絲群體。另外，商場(chǎng)直播間還經(jīng)常邀請(qǐng)品牌方專(zhuān)業(yè)的主播老師和美容顧問(wèn)參與，打造直播的專(zhuān)業(yè)性。在日常直播中還積極培養(yǎng)商場(chǎng)自己的主播和品牌專(zhuān)柜BA主播，打造我們自己的網(wǎng)紅，其中一樓商場(chǎng)Fresh專(zhuān)柜BA吳文婕和有著大丸李佳琪美譽(yù)的商場(chǎng)員工劉嘉祺都曾多次接受新聞媒體的采訪，獲得商場(chǎng)、品牌方和直播粉絲們的多方面美譽(yù)。 

正是因?yàn)橛兄@些良性的互動(dòng)，更多的品牌方也更加愿意投入很多的資源來(lái)參與商場(chǎng)線上銷(xiāo)售和直播互動(dòng)。除了越來(lái)越多的品牌明星進(jìn)直播間，新品發(fā)布專(zhuān)場(chǎng)等等，品牌方還主動(dòng)提出給商場(chǎng)線上商品投朋友圈廣告帶動(dòng)線上商品銷(xiāo)售，以及推出大丸百貨的聯(lián)名專(zhuān)款商品供線上線下銷(xiāo)售。

零售和百貨行業(yè)內(nèi)也把我們作為百貨零售業(yè)直播的范例，新世界大丸百貨作為百貨行業(yè)代表，多次參加行業(yè)內(nèi)的論壇，如中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)舉辦“上海 CCFA 購(gòu)物中心及連鎖品牌峰會(huì)”，有贊上海2020行業(yè)風(fēng)向論壇等，發(fā)表主題演講。

同時(shí)，基于國(guó)內(nèi)百貨零售行業(yè)對(duì)于新世界大丸百貨直播活動(dòng)的認(rèn)可，我們也是非常榮幸收到中國(guó)百貨行業(yè)協(xié)會(huì)的邀請(qǐng)，參與制定了《中國(guó)百貨零售業(yè)直播流程指引》，成為行業(yè)直播制度的制定者之一，這是對(duì)我們直播工作莫大的肯定。

當(dāng)前企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力決定了我們要堅(jiān)定不移的走出一條具有新世界大丸百貨特色的線上線下雙向引流之路，真正實(shí)現(xiàn)打造百貨行業(yè)的新標(biāo)桿。后續(xù)我們應(yīng)該推進(jìn)精細(xì)化管理，以客戶為導(dǎo)向，同時(shí)加強(qiáng)我們的服務(wù)意識(shí)，賣(mài)產(chǎn)品更多是在賣(mài)品牌，而服務(wù)是鑄就品牌信譽(yù)的基石。唯有強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水準(zhǔn)，倡導(dǎo)專(zhuān)業(yè)服務(wù)，周到服務(wù)。才能更好的得到市場(chǎng)的認(rèn)可，得到客戶的信賴(lài)。才能提高產(chǎn)品的美譽(yù)度，才能有利于我們自身更好的建設(shè)與發(fā)展。

3月29-31日，在中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)主辦的“第十八屆中國(guó)百貨零售業(yè)年會(huì)暨商業(yè)創(chuàng)新峰會(huì)”上，新世界大丸百貨副總經(jīng)理李海峰先生將出席并詳細(xì)解讀，歡迎大家現(xiàn)場(chǎng)聆聽(tīng)。

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第十八屆中國(guó)百貨零售業(yè)年會(huì)暨商業(yè)創(chuàng)新峰會(huì)

主辦單位

中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)

特別協(xié)辦單位

上海博華國(guó)際展覽有限公司

支持單位

中華人民共和國(guó)商務(wù)部

時(shí)間&地點(diǎn)

2021.3.29-31

上海浦東嘉里中心酒店

新國(guó)際博覽中心

戰(zhàn)略合作伙伴

迷奇

總體安排

日期	時(shí)間	日程安排
29日	全天	會(huì)議報(bào)到 （部分嘉賓28日?qǐng)?bào)到）
	14:00-18:00	零售領(lǐng)航者圓桌閉門(mén)峰會(huì) （特邀企業(yè)高層參加）
	18:30-20:30	零售領(lǐng)航者圓桌晚宴
30日	9:00-17:30	主論壇 第十八屆中國(guó)百貨零售業(yè)年會(huì)
31日	9:30-16:30	主題論壇 1.中國(guó)零售數(shù)字化發(fā)展論壇 2.中國(guó)購(gòu)物中心發(fā)展論壇 3.國(guó)潮品牌論壇(上午) 4.零售場(chǎng)景創(chuàng)新論壇(下午) 5.中國(guó)奧萊發(fā)展論壇
	18:30-20:30	聯(lián)合晚宴
同期展覽： 會(huì)議區(qū)：3月29-30日，零售技術(shù)應(yīng)用及精品展 展館區(qū)：3月30-4月2日，上海國(guó)際智慧零售展覽會(huì)、上海國(guó)際零售陳列設(shè)計(jì)及設(shè)備展、中國(guó)國(guó)際自助服務(wù)產(chǎn)品、“時(shí)尚優(yōu)力量”2021 國(guó)際·國(guó)潮風(fēng)尚展、自動(dòng)售貨系列展覽會(huì)、酒店用品展、商業(yè)空間展

會(huì)議費(fèi)用

會(huì)議費(fèi)用

會(huì)   員：1900元/人

非會(huì)員：2500元/人

包含全體會(huì)議、平行主題論壇的參會(huì)費(fèi)、資料費(fèi)、會(huì)議期間午餐（3月30、31日）

中百協(xié)副會(huì)長(zhǎng)本人參會(huì)，免會(huì)議費(fèi)，提供免費(fèi)食宿

常務(wù)理事本人參會(huì)，免會(huì)議費(fèi)，食宿自理

付款賬號(hào)

戶   名：中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)

開(kāi)戶行：招商銀行北京分行金融街支行

賬   號(hào)：110940037310306

請(qǐng)將會(huì)議費(fèi)提前匯款至協(xié)會(huì)賬戶，并注明公司名稱(chēng)

個(gè)人匯款請(qǐng)標(biāo)注發(fā)票抬頭，并將匯款人姓名及轉(zhuǎn)賬憑證發(fā)送至maoying@ccagm.org.cn

會(huì)議咨詢(xún)

會(huì)議聯(lián)系

張女士 010-58362538 13601236323（同微信號(hào)）

毛女士 010-58362540 13520324326（同微信號(hào)）

合作&贊助聯(lián)系

高先生  13552228645（同微信號(hào)）

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