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“2020中國(guó)零售業(yè)技術(shù)應(yīng)用大會(huì)”日前在上海順利召開(kāi)，此次大會(huì)主題為“技術(shù)賦能，贏在存量時(shí)代”，大會(huì)由中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)和上海博華展覽共同主辦。

會(huì)議整體講求實(shí)效，內(nèi)容注重細(xì)節(jié)和落地，時(shí)間安排充實(shí)緊湊，得到了與會(huì)代表的充分肯定。特別是通過(guò)會(huì)議的交流討論，與會(huì)代表與嘉賓形成了以下幾個(gè)共識(shí)。

一、疫情是暫停鍵，也是快進(jìn)鍵。

其次在外部營(yíng)銷(xiāo)上，社群營(yíng)銷(xiāo)、直播、團(tuán)購(gòu)、到家服務(wù)等業(yè)務(wù)快速發(fā)展，從這個(gè)意義上講，疫情也是按下了快進(jìn)鍵。2020年零售業(yè)數(shù)字化取得的進(jìn)展，超過(guò)歷年。這也是實(shí)體零售數(shù)字化的一個(gè)分水嶺，有的企業(yè)不斷邁向新高度，也有企業(yè)可能從此落伍。

二、數(shù)字化是工具，更是改造零售生態(tài)的能力。

從項(xiàng)目執(zhí)行看，零售就是細(xì)節(jié)，數(shù)字化更是細(xì)節(jié)中的細(xì)節(jié)。老板可以指明方向，可以協(xié)調(diào)資源，但項(xiàng)目執(zhí)行邏輯是否合理、資源使用是否得當(dāng)、能否如期上線、能否取得預(yù)期效果，大部分責(zé)任在數(shù)字化負(fù)責(zé)人。

四、直播是帶貨，更是品牌宣傳和技術(shù)賦能。

會(huì)上，大家普遍認(rèn)為，小程序、公號(hào)、到家等線上服務(wù)越來(lái)越成為零售企業(yè)的標(biāo)配，數(shù)字化是必備的營(yíng)銷(xiāo)能力，企業(yè)需要不斷打造和強(qiáng)化這些能力。

與此同時(shí)，企業(yè)原有行之有效的營(yíng)銷(xiāo)手段也不能丟棄。例如，有的區(qū)域零售商開(kāi)展的會(huì)員日活動(dòng)，成為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者最重要的節(jié)日之一；有的企業(yè)組織線下表演隊(duì)，成為企業(yè)和消費(fèi)者之間的重要聯(lián)系紐帶；有的企業(yè)對(duì)VIP會(huì)員提供專屬線下服務(wù)，綁定了高端消費(fèi)；有的企業(yè)開(kāi)展形式多樣的社區(qū)服務(wù)，成為有溫度的零售商。

技術(shù)是冷的，只有融入人的親情服務(wù)，才會(huì)變暖，這也正是線下的優(yōu)勢(shì)。

六、數(shù)字化是方向，但要積小勝成大勝。

對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)字化過(guò)程一定是小步快進(jìn)的過(guò)程，我們不具備顛覆式創(chuàng)新的條件。一是我們的投入能不夠，禁不起折騰；二是技術(shù)進(jìn)步也是漸進(jìn)式的，目前的技術(shù)手段都是階段性的。只有抱著積跬步成千里的心態(tài)，不急不躁，才有可能積小勝成大勝。

以上只是此次大會(huì)幾個(gè)突出的共識(shí)，大家還認(rèn)為，技術(shù)細(xì)節(jié)、要落地、要形成閉環(huán)……更多內(nèi)容還有待于我們深入總結(jié)。

中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)在數(shù)字化、信息化方面一直深入耕耘，努力和大家一起把信息化、數(shù)字化的工作做到實(shí)處，通過(guò)技術(shù)賦能，讓我們的零售商贏在存量時(shí)代！

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