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移動互聯網時代，對實體店來講，是個最好的時代，也是最壞的時代！社交化媒體的發展，用戶傳播習慣的形成，異軍突起的線上商家及模式，是的線上與線下門店的結合變得更加容易。但對思想保守、行動消極的商家來說，哪怕產品再好，如果不能及時跟上這波大潮，很有可能就會被平庸的后來者所淹沒。

企業戰略規劃中最重要的莫過于利潤，但比利潤更重要的是市場，市場有無是企業生存的根本。而市場對于零售業來說，核心在兩端，一端為消費者，一端為供應商。上游供應鏈越短越寬越好，下游需求鏈越穩越頻越好。從消費者基本需求來講，水往下游走是一定的，但是否通過你的渠道不一定，建渠拉通是企業獲得的基本收益；而從消費者價值增值來講，積水成河是一定的，但是否能養育人家，繁榮興旺不一定，聚人建城是企業獲得的增值收益。因此，企業戰略規劃中對于線上店的定位要看未來生存的市場，而不是眼下既得的利益。

線上店定位應為交易平臺，目標是增量。這一點雖有很多企業不認同，堅持服務、營銷、會員是定位，但不得不說，不論是線下還是線上，在消費者端已然是融合了，從企業端來看要想在市場中獲得更大的收益，一定是交易產生而來的，而服務是交易的保障，營銷是交易的促進，會員消費者是交易的前提，這些都是為了促成交易，使企業獲得收益。線下戰略建渠拉通、聚人建城要延伸到線上，是因為消費者的消費習慣變了，企業若不跟上消費者的變化，豈不是在消費者的互聯網生態中喪失掉了大好河山及城池田畝，無立身之地。因此，非以交易平臺為核心建設的線上店都無法從根本上完成數字化基建，而只是企業經營發展的輔助工具，實現增量更是遙不可及。

基于定位，線上店的規劃重點要把握好兩個端點：一個是供應端，一個是需求端。也就是上游供應鏈和下游消費者，所有業態都離不開這個兩個端點，也是企業必須要去掌控的，只是形態不同。上游對于企業來說是資源，下游是客戶，如何精準、有效匹配而形成商業經濟鏈，為企業帶來豐富的利潤是線上店規劃的關鍵點。

上游資源是企業可以去開拓的，與企業的規模有著直接的關系。而下游客戶則是需要企業去運營的，企業的資源出口，也是企業收益的來源。在線上店的規劃中需要將企業的資源一一進行盤點整合，并將業務鏈條全部延伸至線上，相對來講不是一件難事，技術已經不是問題，只是在投入上企業衡量的遠近問題。從企業長遠生存發展來講，還是需要分階段的投入，正如目前高鐵繁榮景象的背后離不開國家戰略規劃的分階段基礎建設。當然，在線上店的規劃中客戶的盤點及線上遷移也是尤為重要的，而不僅是在線上開放了客戶注冊的入口，還需要識別、統一客戶的身份，以及上延服務、權益等，讓客戶在線上店可以享受到完整、順暢、愉快的交易和服務。

第一層是店級平臺，是消費者的觸點入口，也可以說是商場迎客的大門，連接業務中臺。這一級平臺建設需要建立獨立的APP，并以企業戰略為藍圖落地線上店整體規劃。APP是這一層的平臺，線上入口，APP是主入口，私域流量池主要也是依托于企業自己的APP。其次才是小程序、PC、直播、其他鏈接、其他平臺。雖然技術已不是問題，但不能簡單丟給技術部門去做，可以由技術部門來設計架構，還是需要由業務部門參與來設計業務需求。與線下店的設計同理，就像我們要建一個購物中心，一定是先有商業定位，然后商業需求先行，比方說，我們購物中心要做餐飲業態，這是一個業務需求，那么工程建筑人員就會考慮餐飲業態所需要的建筑專業技術要求，隔油池、煙道等。因此，基于定位，業務需求先行，也是線上店設計的原則。

第二層是店級業態，是企業資源的整合，也可以說是商場業態的布局，連接業務后臺。這一層的設計需要將企業的資源分業態進行整合，優化后基于線上定位在線上店進行分布。可以分階段，有先后次序，但一定是整合，而不是各自做各自的APP，否則在消費者端反而是凌亂不堪的，更不利于消者端的整合。不論是超市、百貨、購物中心，還是集團多業態，在這一方面的資源整合，非常重要，重點是要調動參與積極性，設計好利益機制，而不是簡單的行政命令。共創共贏是這一層設計推進落地的核心原則。

• 線下業務全部線上化

• 線上交易額占比增長

• 會員體系實現電子化

會員體系在傳統零售店中唯一身份識別就是企業發行的會員卡，且顧客必須持卡方能通過身份認證，享有相關服務及權益。但在目前的時代背景下，已然非常不便利，尤其是企業的主流客群，新的消費習慣已經養成，而我們希望通過提升會員忠誠度使企業業績持續穩定增長的目標必須要將會員卡電子化，并在線上建設完成會員中心，同時將會員貫穿于線上線下，統一身份識別，沉淀消費者大數據，實現消費者洞察。

來源：和奕咨詢

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