因新冠疫情影響，上市公司年報披露推遲，更多公司將在接下來幾天陸續相應數據。為了解百貨業態經營情況及過去主要百貨上市企業都做了什么，中國百貨商業協會整理了部分已經披露數據的以百貨經營為主的上市公司信息，整體看上，百貨業態的調改升級是2019年的主旋律并取得積極成效，幾乎所有公司都或多或少涉及到相應調整，而且這個主旋律在2020年仍將持續。
以下為摘自上司公司年報披露的數據，部分有刪減。
報告期內，實現營業收入 218.88 億元，同比下降 8.29%；實現營業利潤 14.85 億元，同 比下降 9.03%；實現歸屬于上市公司股東的凈利潤 8.93 億元，同比下降 9.56%,扣除非經常性損益 的歸屬于上市公司股東的凈利潤 8.32 億元，同比下降 15.48%；每股收益 3.04 元；截至 2019 年 末，公司資產總額 189.55 億元，同比增長 7.28%；歸屬于母公司所有者權益 89.95 億元，同比增 長 11.34%。2019年，大商一方面加強管理，通過滅虧增效，降費節支；另一方面繼續穩步推進和落實各項改革 措施，積極探索和培育新的業績增長點及差異化競爭優勢。1、滅虧增效，降費節支 報告期內公司堅決推進鍘除虧損店鋪及消除負毛利營銷的措施，更加追求銷售效益和質量。公司持續進行進貨端和銷售端的制度改革和結構調整，實行統一進貨渠道，消除負毛利、低毛利 的營銷策略，更加注重高毛利商品銷售，在重視銷售規模的同時更加追求銷售效益和質量。另一方面，報告期內公司繼續加強管理，深挖潛力，節支降費，提升效益。2、穩步推進和落實各項改革措施 報告期內，公司在“四自經營、聯銷承包、合伙創業”的基礎上，推行“廠商注冊制”及“集進分銷”改革，穩中求進，有序升級老舊門店，穩步推進和落實各項改革措施。1）穩步推進和落實公司“四自經營、聯銷承包、合伙創業”政策。報告期內，公司繼續穩步推進和落實 “四自經營、聯銷承包、合伙創業”政策和各項改革措 施，推行廠商注冊制，通過注冊制實現公司規模化經營，提升經濟效益。探索差異化的經營模式， 依托集團自有資源優勢，逐步增加全球地理標志性稀缺商品的引進和銷售，增強公司核心競爭力。2）積極探索和推進“集進分銷”改革 “集進分銷”即是由公司統一進貨策略和渠道，由所屬門店負責分銷，改變過去門店各自為政、分散進貨的模式，有利于整合資源，統籌管理，發揮規模效應，增強議價能力，降低成本。3）有序升級老舊門店 根據所在區域、消費群體等特點，有序地、有針對性地對公司部分老舊門店進行升級改造， 對設施等“硬件”進行改造升級的同時，更注重對商品結構、經營理念等“軟件”的改造升級， 門店改造同時貫徹結構調整和改革，努力消除落后門店，鍘除虧損門店，使老舊門店煥發新活力， 成為新的業績增長點。3、立足自身情況，謹慎研判并購機會 公司時刻關注行業動態及同業并購業務機會，研究通過并購適合的同業標的實現優化區域布局、增強經營實力的策略和方案。2019年公司實現GMV約300億元，營業收入 193.93億元，歸屬于上市公司股東的凈利潤8.59億元。公司在2019年加大戰略投入，更大力度地推進數字化轉型，在線化業務模式日趨成熟，正成為線上線 下一體化的消費服務平臺。公司依托先進的信息技術和不斷積累的數據資產，加強面向終端顧客的在線化 零售運營以及面向同行/品牌商的數字化技術服務，同步推進數字化、體驗式、供應鏈三大業務發展戰略。公司進一步優化超市數字化，推進百貨數字化，同時利用數字化和智能化技術改造業務中后臺，并面向市 場提供數字化解決方案；加強體驗式升級，通過顧客親密、生活美學、愉悅體驗增厚門店的服務價值與差 異化特色，提高客流和收益；大力推進品類管理，進一步深耕供應鏈，并推進全國供應鏈整合。通過全體員工的努力及與各合作伙伴更加緊密的合作1、通過數字化與智能技術為顧客提供便利與高效的服務：截至報告期末，公司整體數字化會員人數約2355萬。全年線上銷售額增長42%。持續優化超市數字化，超市“天虹到家”銷售同比增長43%，到家銷售占比10%；全面推動百貨專柜到家服務，打造系列平臺工具讓實體店導購和店鋪都實現在線化，百貨數字化線上專柜不斷增加，百貨專柜到家銷售同比增長逾三倍。經營管理全面數字化，天虹整合多渠道業務系統，統一數據架構，構建“數據+業務”雙引擎驅動體 系，形成了以中臺支撐的全鏈路生態化數字系統。優化中后臺SCRM系統，進一步上線豐富多樣的前端功能 以及開發應用多種內部經營管理工具。2、持續通過業態升級提升實體店體驗 百貨門店持續試行一樓街區化、其他樓層主題編輯化調整，帶動整體人氣的同時也帶來收益的大幅增長；積極推進百貨的購物中心化轉型、時尚升級等方向，門店體驗業態面積增大，占比達到26.5%。 3、致力于打造品質更好、價格更低、速度更快的優質供應鏈 大力推進品類管理，打造戰略核心商品群，包括國內外直采、自有品牌、生鮮基地、2R商品等具有市場競爭力的高銷售/高毛利商品4、拓展門店網絡 進入快速拓展期，截至報告期末，新開11家購物中心，購物中心門店數量累計達到24家，面 積占比達到41%。5、提升運營能力，堅持服務領先、質量領先 公司持續推進7項品質保證承諾(超市不賣隔夜肉菜、超市水果不好吃“三無“退貨、線下購物線上任 性退、天虹到家2小時送達、百貨商品免費郵寄、敢比價貴就賠、在線客服朝9晚10隨時候命)獲得廣泛的 影響力與顧客好評。2019 年，公司共實現營業收入 122.62 億元，比上年同期下降 7.39%，其中，商業營業收入 120.44 億元，比上年同期下降 4.28%；房地產業營業收入 2.18 億元，比上年同期減少 4.40 億元。實現歸屬于母公司所有者的凈利潤為 5,281.30 萬元，比上年同期增長 14.15%，實現歸屬于母公司所有者的扣除非經常性損益的凈利潤 5,206.22 萬元，比上年同期下降 11.50%。1、經營提升步伐加快。加快門店調整，重點圍繞動線改造、業態組合、品類布局、店容店格展開工作，調整經營布局，優化品牌配置，提升門店形象， 促進銷售增長；大力推進自采模式，保民生降費用。2、持續減負提效發展。扭虧方面，一店一策，落實有效激勵措施，將業績作為主要評價 指標，對扭虧門店進行結構調整，止住出血點；降負債方面，通過擴銷增效、提升盈利能力，優化融資結構，降低負債率；資產提升方面，持續探索試點輕資產發展模式；費用管控方面，制定并下發相關費用管控辦法，同時做好稅收籌劃。3、機構改革激發活力。啟動架構改革，開展“瘦身行動”，重新梳理組織架構，按照扁平化原則，搭建“總部-門店”兩級管理體系。完善用人機制，注重從基層一線、艱苦崗位、 重大項目中發現人才，做好輔助崗位外包管理，推進保潔等勞務外包。4、創新動能不斷釋放。借助云生活平臺與第三方系統打通線上通道，實現部分商品線上 線下有效融合，并持續探索新模式、新渠道。智慧商場建設進展良好，推動與微信、支付寶等第 三方平臺合作，陸續在大型超市門店鋪設自助刷臉設備，提升了顧客購物體驗。數字化水平顯著提升，OA 協同辦公系統縮短單據流轉周期，提高公司各部位審批效率，助力提升公司的業務運營 水平和管理運作能力。2019年度， 實現營業收入1,223,377.09萬元，同比下降6.65%，歸屬上市公司股東凈利潤125,942.04萬元， 同比上漲4.56%%，歸屬于上市公司股東的扣除非經常性損益的凈利潤122,015.24萬元，同比上漲 11.63%。1、 堅持多舉措提升門店業績。圍繞“一個核心、兩個目標”持續開展調整和品牌升級。即：以經營流量提升商業價值為核心，以提升銷售額增加市場份額為目標，以提升物業價值增加盈利能力為目標；拓展異業渠道、引流優質客人；加強現場管理，“三聲服務”、“每日巡場”、“品牌適時跟蹤”標準化、流程化；強化供應商合作關系，互相尊重、 合作共贏。2、 堅持有限的購物中心化改造，調改結合。持續優化升級、合理引入配套設 施、適時調整、提升品牌。3、量入為出、持續提升數據智能應用。推廣使用客流計數器，全店推廣使用茂業快付、小紅茂、 茂樂惠，對會員通過茂悅薈 PLUS 開展數字化會員管理；積極使用微信公眾號、抖音等方式擴大宣傳渠道，吸引年輕客群。4、 深化精細化運營、提升效益。科學分解并細分目標、落實到人、節點目標及時考核；重點大促籌備形成制度跟進：重點客 戶精準維護；對工程、行政、市場等費用支出全面實行招標比價制度，降低運維成本；根據門店淡旺季特征， 嚴格管控門店電梯的開關時間和開關數量，全面更換節能設備；加強日常費用支出管理，嚴格按預算支出；加強電梯、扶梯、中央空調設備使用高峰時段和低谷時段的有效管理，有效節約電費， 減少設備損耗；精細貨品管理 ，監控庫存、保證暢銷商品的庫存量，保證各季商品結構搭配比率正常值，確保每個專柜每周量化庫存、及時采取措施進行補貨；強化人員管理，堅持年輕化、專 業化，定期培訓，定期考核，定期檢查，做到業務過關，技能扎實、梯隊進階渠道暢通。報告期，實現營業收入1,090,855.41萬元，較 上年同期增長2.12%；實現營業利潤39,916.63萬元，較上年同期下降11.16%；實現利潤總額39,665.07萬元，較上年同期下降 11.79%；實現歸屬于母公司的凈利潤15,960.59萬元，較上年同期下降 28.90%。1、堅持創新謀變，回歸零售本質。 一是加快零售板塊轉型升級。百貨業因店施策、精準定位，提升商品力，優化商品與品牌，注重場景化構建與消費體驗，轉型升級步伐合理有序；合家福公司協調整合供應鏈資源，強化“三自”商品經營能力，推 進生鮮標準化，實現銷售利潤雙增長；百大電器調整經營思路與銷售結構，發力社區營銷；合鑫商貿積極拓展線上線下市場；百大易購調整供應渠道，擴充商品品類，完善技術平臺，經營質量不斷提高。 二是圍繞戰略布局，發揮農產品板塊驅動作用。三是拓寬發展空間，扎實做大規模。報告期內，公司不斷完善網點布局體系，推進重點項目建設，市場覆蓋范圍持續擴 大，產業結構進一步優化。2019全年新增零售連鎖網點30家，其中首家縣級購物中心“百大固鎮購物中心”實現公司百貨業態在縣域市場的渠道下沉；合家福公司全年新開直營門店17家，加盟店10家，省內布局更加深入。 四是以變促新，以新謀進，加速智慧商業新布局。建立健全智慧百大體系。2019年，百貨業態中22家百貨店智慧商業系統上線，實現營銷、管理、服務智慧化；合家福超市上線餓了么、多點， 開展到家與到店自提業務；百大電器新開“第六空間智慧家庭集成體驗館”，與家裝建材深度融合，開創家居生活購物新體驗。同時，上線資金信息化管理平臺，統籌配置管理系統內資金；大力推進合同能源管理，有效控制能源成本；此外，公司 實現會員數字化管理，升級電子發票系統，開發、上線供應鏈系統微信版軟件，逐步推動建立電子發票、電子儲值卡、用戶 運營及零售三大模塊聯動的營銷體系。 2、以規范管理優化內生動力，提質增效邁上新臺階。通過完善制度建設、強化內部控制與規范管理等形式，保障企業日常經營發展提質增效。一是深入推進制度建設，夯實企業長期發展的基礎。二是規范管理能力有效提升， 降費效益逐步顯現。三是穩步推進法治百大，增強企業合法合規經營意識。3、強化團隊特色引領，彰顯企業發展軟實力。董事會持續打造先進企業文化，健全完善管理機制，優化團隊建設，為企業發展注入新動力。一是完善激勵考核機制與人才梯隊建設，強化企業內生發展動力。二是以企業特色活動與特色文化為引領，凝聚企業向心力。三是不斷 提升員工幸福指數，將員工權益保障落實到位。報告期內，實現營業總收入80.19億 元，同比上升5.33%，實現歸屬于母公司所有者的凈利潤1.13億元，同比下降43.98%。1、優化消費場景，提升客戶體驗。一是推進門店優化升級，全年先后對15家門店進行了優化調整升級，調整面積約2.56萬平方米。二是加強品牌資源管理， 把握消費風向，科學篩選符合定位的品牌投放市場，積極推動商品更新換代。三是打造數字消費新場景，積極推進線上線下協同發展，將廣百薈打造成為集服務功能與商品功能為一體的互動應用平臺，實現百貨掃碼購和移動收款功能。四是精準營 銷促銷，全年開展多次“廣百之夜”及婚慶節、旅游節等大型促銷活動，有效提升銷售。五是深入推廣精細化服務，提升服務 工作水平和顧客滿意度。 2、加強貨品管理，促進健康經營。 一是嚴把商品質量關，以確保商品質量為工作重心，建立完善的管理制度和流程管控模式，落實商品監督機制。二是完善 貨源監督，加強專柜、貨架豐滿度及庫存供貨量檢查，為銷售提供貨源保障。三是強化庫存管理，確保庫存周轉正常，資金 使用合理。3、完善激勵機制，發揮員工積極性。一是推動公司第一期股權激勵計劃順利授予，首次授予的激勵對象包括公司董事、高管和中層管理人員共計129人，首次授予數量251.40萬份。二是優化完善全員考核激勵體系，加大績效考核結果與薪酬的關聯度，充分發揮績效考核對經營工作的指揮棒作用。三是推廣“劃小承包”考核激勵機制和店長承包經營責任制，實現門店橫向和層級縱向的承包經營全覆蓋。四是建立“賽馬”機制，按照門店經營定位分賽區，激發門店良性競爭。 4、加大拓展力度，積極發展新業態。一是公司攜手廣州地鐵集團打造的廣百廣場荔勝店于2019年1月盛大開業，項目在物業設計、場景打造、體驗元素上全面 升級，廣受市場和顧客好評，實現首年開業首年盈利。二是積極發展廣百黃金，廣百母嬰、廣百小超、廣百美妝等專業店、 集合店新業態，為顧客提供專業化、多樣化的體驗服務。報告期內，公司實現營業收入 766,822.82 萬元，同比上升 0.55%；實現歸屬于上市公司股東 的凈利潤 18,210.66 萬元，同比上升 32.59%。1、百貨業態堅定創新發展步伐。（1）百貨各店緊盯品牌資源，加快品牌汰換來提升商品力和競爭力，通過運用新技術手段進 行線上開發，植入場景化、體驗化互動營銷，引流顧客到店鋪消費來提升業績；（2）通過嚴格控制促銷商品毛利，提高統促活動的精準性，積極爭取異業資源，與銀聯、各 大銀行、移動、電信、廣播電臺等機構合作，增加營銷資源的投入，使消費者的消費積分兌換有了更多渠道和形式并獲得更多優惠，從而助力銷售；（3）探索向購物中心模式轉變初見成效，主動適應市場變化， CCmall 店社交化營運能力不斷提升，CCpark 店凸顯線上線下場景營銷的發展潛力，突出了體驗和 場景感受至上的經營特色，并增強了店鋪的聚客力。2、主動迎合消費者需求變化，調整商品結構、梳理定價策略、轉變營銷方式和提升營運技能等，實現品質升級、品牌升級、陳列升級及環境升級。（1）堅持從源頭采貨，不斷引進適銷新品，減品增效；（2）加強多點線上商品、價格、品質的優化，提升線上單量，持續優化履約服務，增強顧客 體驗，內部采銷、PCD、營銷、營運、人力一體化共同協作，持續改進和優化多點各項基礎工作；（3）平衡好變革與發展、穩定的關系，管理好變革，做好投入產出比。3、公司電器業態面對行業不景氣及銷售出現下滑的不利局面下，繼續保持自身在營銷、營運、 場店管理方面的優勢，以滿足消費者需求為核心，以提供深度體驗和品質服務為依托，來增強消費者滿意度。4、新百現代物流 2019 年通過大力推進一體化進程，打造適度超前、運營高效、行業標 桿的龍頭物流配送中心。報告期內，實現營業收入 640,002.07 萬元，同比增長 8.31%；實現歸屬于母公司所有者 的凈利潤 23,528.76 萬元，同比增加 57.83%，增加的原因主要是主營業務利潤增加、投資收益增 加、子公司取得房屋征收補償等。2019 年，對解百來說，是繼前期完善架構、促進融合后，進一步全面夯實基礎，起步發展的一年。1、管理體系夯實基礎，更趨完善。公司在建立健全管理架構的基礎上，一是抓數字平臺系統搭建，會員共享基本實現；二是抓 CIS 品牌體系化建設，企業形象初具雛形；三是人才梯隊建設，引入與培養多措并舉。2、主業調改有序推進，初顯成效。杭州大廈新一輪三年期調整規劃全面啟動，“奢侈品中心”、“時尚潮流中心”、“品質生 活中心”三大中心初具雛形。通過這一年的調整，杭州大廈奢侈品陣容更加強大，年輕高端客群 募集能力明顯增強，區域高端商業頭部地位進一步鞏固。商業分公司進一步堅定了“城市奧萊+城市生活”的方向，逐步明確目標客群， 將工作重心聚焦于招商和調整，深入推進整體轉型。在繼續充實奧萊品牌的同時，引入松下電器旗艦店、優衣庫旗艦店、寺庫線下店、杭州酒家等生活類品牌，進一步打造“城市生活”氛圍。3、股權投資整體布局，正式啟動。主動探索與零售主業戰略協同的投資項目，為集團的持續發展培育新的經濟增長點。在股權投資方面，一是基本完成了“百秋”項目的投資，二是參與投資設立了“杭州商旅在線技術有限公司”，三是參與發起設立了“宏逸聚信”基金管理公司。4、新興板塊強化管理，加快培育。對全程醫療、悅勝體育兩個已投項目，不斷加強投后管理，加快項目培育。5、資產盤活扎實推進，效果顯著。公司在本年度對存量資產進行全面梳理，完成了解百商貿公司的清算注銷、靈隱公司的吸收合并，久牛公司清算前期整頓處理工作，以及解百蘭溪公司清算的推進工作。對于解百義烏公司， 以維護股東利益最大化為原則，經各方協調努力，獲得 1.78 億元的補償收入。報告期內，實現營業收入 59.93 億元，同比下降 5.96%。經濟下行、電商及競爭分流是 導致公司營業收入下降的原因，尤其是電器業態受電商和市場競爭影響較大，銷售收入同比下降 29.68% 。歸屬于上市公司股東的凈利潤 3.34 億元，同比上升 38%，主要是費用同比減少所致。歸屬于上市公司股東的扣除非經常性損益的凈利潤 2.79 億元，同比上升 26.68%。2019年，公司一方面推進管理提升，強化風險管控和成本控制，推行內部管理資源整合， 系統性梳理優化管理流程，實現降本節支、提質增效；另一方面，推進招商采購調整，豐富產品資源，以線上線下融合與網點建設相結合，提升顧客消費體驗。全年公司各項業務平穩、協調發展。 1、百貨業態有效貫徹落實公司“強基、創新、人才”三大工程，努力克服宏觀經濟下滑和競 爭分流帶來的不利影響，有效提升了經營質量。通過推動實施精細化管理，提升管理效率，降低 管理成本；加強門店特業經營，豐富門店場景體驗；調整門店品牌布局，提升商場時尚度；深化 業態整合，試點進銷一體；升級滿意工程和會員管理，賦予品質服務新內涵；加強全渠道工作， 通過線上直播銷售引流，實現線上線下融合。各項工作基本達到預期目標，特別是綜合效益等主 要經營指標超同期。 2、超市業態進一步推進業務流程規范，強化供應鏈管理，引入高毛利定制商品，打通生鮮 果蔬等直采供銷鏈路，產品種類得以豐富。通過系統升級加強單品管理，推進減品增效，加快淘 汰滯銷品和低貢獻單品，產品結構得以優化。推動部分老店重裝升級，購物環境更加現代、舒適。加速推進線上線下融合營銷，借助微商城、直播等線上平臺發展全渠道業務，并推出“安心送”便 民服務。推進重點項目落地，超市業態成為貴州茅臺酒全國KA賣場經銷商。從商品定位、營運模 式、營銷推廣等多個維度，持續推進門店升級成精品超市。3、電器業態堅持以利潤為中心，以“調結構、補短板、降成本、促轉型”為主線推動內部管理 提升。通過強化內部管控，有效降低各類經營費用。通過實施“全員營銷”、“推高賣大”、“服務認籌”、“主推引導”等營銷策略，增強門店市場競爭力。進一步優化供應鏈，增強市場反應速度和市 場話語權，逐步實現以差異化產品定位獲取差異化利潤。推行增效增利，在做好銷售的同時，用 精準高質量的服務拓展市場鎖定客源。推進線上線下聯動，緊密聯系新零售，上線文峰電器京東 旗艦店、電器微商城、百萬網紅直播，取得了轉型發展的階段性成果。4、購物中心業態緊緊圍繞“城市家庭型”定位，精準洞察消費需求及相關組合，為消費者打 造集“吃、喝、玩、購、娛”于一體的生活空間。著力做好廣場招商調改工作，提高餐飲輕食、兒 童娛樂、文化生活等業態占比，引入行業標桿品牌，豐富品牌商戶。通過業態布局調整，優化不 同消費概念之間的銜接，形成新的消費生態和閉環。通過大膽嘗試全新營銷模式，利用線上線下 互動有效提升廣場客流水平。推動廣場“數智化”升級，先后上線了智慧停車、無感支付、CRE 商 管、購物中心會員積分、電子導購等系統和平臺，給消費者帶來了全新的休閑消費體驗。報告期內，公司實現營業收入 410,005.84 萬元，較上期增長 36.81%；歸屬上市公司股東的凈 利潤實現 33,015.21 萬元，較上期增長 26.02%；歸屬上市公司股東的扣除非經營性損益的凈利潤實 現 33,422.96 萬元，較上期增長 28.68%。其中，公司商業零售業務歸屬上市公司股東的凈利潤實現11,247.99萬元，較上期增長109.69%；公司倉儲物流業務歸屬上市公司股東的凈利潤實現 22,051.74 萬元，較上期增長 51.61%；公司總部 及其他業務歸屬上市公司股東的凈利潤實現-284.52 萬元，較上期下降 104.52%，主要由于商業地產 項目銷售進入尾盤階段所導致。2019 年，公司堅持“改革、創新、奮進”的發展理念，推進“商業零售+倉儲物流”雙輪驅動 戰略的快速發展。商業零售業務進一步擴大在福建省內布局，并成功實現跨區域經營。報告期內，公司通過“自持為主，租賃為輔”的擴張方針，隨著蘭州中心、福安東百城等新門店陸續開業，公司商業零售業務經營范圍延伸至福建省內其他城市，并在西北地區成功扎根落地。公司倉儲物流業務的項目持續獲取能力在報告期內不斷得到加強和驗證，初步形成以“東百物 流基金”為樞紐的核心基金網絡框架。2019 年度，新增對武漢、福州、廊坊、鄭州等區域物流網絡節點的覆蓋；同時，公司通過投資 6,100 萬元參與京東智能物流產業基金管理，深化與美國黑石集團在物流資產退管領域合作等方式，不斷加強與國內外 產業基金及金融機構的聯系，打通信息端、資金端、資產端連接路徑，物流資產管理面積和管理收益均實現大幅增長。1、持續推動組織變革，全面提升管理效益：推動組織機構變革，加強專業化管控，優化審批流程，放權賦能，發揮事業部經營管理的積極性和創造性，提升企業的運營能力和管理水平。在商業零售與倉儲物流兩大事業部的基礎上，成立了商業地產事業部，為商業零售的發展提供良好的物業平臺和發展支撐。 2、加快傳統零售轉型升級，沉淀商業模型體系。1）加快新店開業速度，實現超越市場的經營目標。報告期內，東百商業規模持續擴張，新開門店 3 家，經營面積增加 34 萬平方米，入駐城市增加 2 座，客流量較上年同期增加 116.36%。截止報告期末，公司旗下商業門店共計 9 家，入駐城市 4 座；經營面積近 78 萬平方米，其中自持物業面積逾 40 萬平方米。2）推動營銷流程標準化，形成高效營銷體系。東百商業以一級營銷活動為關鍵點，打造“東百售罄日、超級品牌日”模型，實現營銷效益的 進一步提升；以統一營銷視覺、打造四季系列主題為著力點，搭建視覺營銷體系；以整合媒體資源 為突破點，與品牌聯合傳播，與地鐵深度合作，提升外部媒體、自媒體傳播量。3）構建精細化運營體系，提升門店管理水平 東百商業進一步細化“人、貨、場”管理標準，不斷優化管理流程；堅持復盤思維，不斷迭代、 賦能商業管理模式；強化流量思維，實現客流量不斷突破；注重數據化運營，進一步優化消費結構， 提升品牌交叉復購率。3、加快倉儲物流項目拓展速度，強化全國戰略布局。報告期內，公司新簽約收購物流項目 5 個，建筑面積共計 54.87 萬平方米；竣工物流項目 4 個， 建筑面積共計 33.58 萬平方米；實現基金退管物流項目 2 個，建筑面積共計 23.03 萬平方米。截止報告期末，公司運營管理物流項目 12 個，建筑面積共計 134.09 萬平方米，土地面積共計 148.44 萬平方米。其中，自持物流項目 6 個，建筑面積共計 60.26 萬平方米；通過基金管理物流項 目 3 個，建筑面積共計 34.35 萬平方米；已簽約待交割物流項目 3 個，建筑面積共計 39.48 萬平方 米。公司在管物流項目 2019 年度租金及物業管理費收入合計達到 1.14 億元，積累客戶數量超過 200 家，與順豐快遞等 50 多家大客戶開展了密切合作。未來，公司將繼續圍繞現有物流網絡節點布局，加大對粵港澳大灣區、京津冀、長三角區域的 核心物流網絡節點建設力度，并逐步完成對中部“一帶一路”倡議重要節點城市和“海絲”核心區物流網絡的進一步覆蓋。4、商業布局取得新突破，打造特色文旅商業地標 繼成功運作三坊七巷南街項目、蘭州商貿國際中心、福安東百廣場等商業項目之后，公司于報 告期內成功競得福清利橋片區一宗 19 萬平米的商業用地，用于修復福清僑鄉歷史文化街區，并開發 建設商業項目。公司將充分發揮結合文化、旅游特色的城市商業項目運營管理優勢，整體開發、重 現福清利橋歷史文化街區，打造具有人文歷史特色的城市商業綜合體和文旅新地標。報告期內，公司實現營業總收入36.40億元，同比下降7.61%，實現凈利潤1.74億元，同比增長23.33%，公司利潤端增長幅度大于收入水平，主要系公司綜合投資板塊業務繼續保持穩健增長，同時公司通過進一步壓縮無效資產，充分激活存量資 產，提升了公司整體經營效率與經營質量。 報告期內，面對經濟下行、競爭加劇的嚴峻形勢，公司管理層守住底線，清醒力為，著力經營和管理上的提質，取得 了一定成效。 1、適時矯正定位，堅守底線思維，確立并堅定地貫徹了適應公司現階段發展的主導方針。1）報告期內，制定了“確保基本面，強化基礎面、打開狀態面、突破發展面” 的主導方針，從多個維度明晰了當前公司經營管理工作的方向和著力點。 2）堅定地壓縮重資產投資，消化固化的存量資產，加強資產的流動性開發，建立了嚴格的風控體系，嚴防增量風險。其中，電器公司著力門店結構的優化、提質，一方面通過對問題門店進行降租減面，提高現有門店的經營坪效，降低成本；另一方面，審慎、能動地展開優質店鋪的拓展籌劃，扎穩主業基礎。 3）進一步矯正產業定位，明確了“堅守專業提質”的經營方向，構筑了公司提質管理的基礎。 2、堅持深度轉型，通過真正的管理轉型構筑新的發展基礎。 1）改革商業板塊運管模式，將原有商業總公司重構為百貨與電器兩個專業經營分公司，扁平層級， 清晰責任。2）物流、物業分公司全面實施經營目標管理，能動地對接市場，專業經營體系建設初見成效，兩家公司從服務保障型向專業經營型轉變的功能顯著增強；3）進一步強化經營目標管理和全額預算管理，通過劃小核算單位、量化相對應的標準，實現了公司總體費用指標的優化。 3、根據市場的變化，緊扣經營創新這一抓手，力促經營效益的提升。1）報告期內，加強了資產的流動性創新，持續加大對綜合投資板綜合投資板塊的支持和投入。綜合投資板塊在提質原有典當業務、不斷豐富新的業務品種和業務模式，更加能動地地適應市場。年內，設立了中小企業轉貸基金，并與多家銀行簽署戰略合作協議，各項業務全面鋪開；成立了非融擔保公司，完成了專業運營的基礎準備和對應的項目儲備；保理業務開辟了“基建通”和“幼教通” 兩個創新產品；奢品科技公司體驗中心場地建設基本落定，服務于鐘表和箱包奢品的“通程工坊”已具雛 形，鑒識、估價、改裝、維保、線上交易等專業體系和平臺建設已完成階段性目標。2）商業板塊的百貨、電器專營公司在組織架構變革完成后，重點加快建設商品和運營體系，推動經營的擴容提質落位。電器公司為適應消費升級、市場需求變化趨勢，切入家裝設計前端業務，打破傳統家電產品分類邊界，按照場景化、體驗式的情景與功能，共同構成“九類六級”的商品構成體系，建立基于智能家居集成解決方案的品類管理模式。百貨公司著力商品的分類和豐富，著手建立個性適應的商品體系，實現與營銷端的互動融合。電商公司面對新的渠道潮沖擊，及時修正定位，探索、確立有效的運營模式和商品的聚焦方向，首次實現扭虧為盈。報告期內，公司實現營業收入 27.66 億元，同比增長-5.51%；實現歸屬于上市公司股東的凈 利潤 11491.84 萬元，同比增長-12.74%；主業毛利率為 14.91%，同比減少 0.57 個百分點。 1、有效分解經營目標，積極落實調改計劃，提升消費體驗。報告期內，各經營公司不同程度完成品牌引進、裝修升級調改 160 家， 改善顧客消費體驗。東方紅廣場店引入國內一線餐飲品牌為代表的二十余家餐飲品牌進駐，“在水一芳”西塘主題美食空間集聚網紅打卡熱點效應，極大豐富了顧客消費選擇與體驗；縮小家電專業賣場經營規模，整合升級家居電器生活品類定位；不斷增加西寧、銀 川、白銀等各門店餐飲、休閑、娛樂等功能配套服務項目；通過物業改造、裝修升級等措施提升 門店整體購物環境，對聚客引流起到積極的帶動作用。 2、公司以首次公開發行股票募集資金投資的國芳 G99 購物中心（樂活匯項目）于 2019 年 10 月 18 日試營業。該項目由荷蘭設計師規劃設計，旨在為年輕家庭和年輕時尚人群提供具有生活化的消費場景，引導顧客流轉于時尚舒適的購物場景中，擁有溫馨愉悅的購物體驗。該項目不僅成功引入海底撈、西西弗書店等知名品牌，更注重發現與培養本土個性化品牌，激發年輕創 業者的熱情，為吸引新生代消費客群奠定基礎。3、公司通過加強區域地縣市場拓展，下沉開發潛在的市場空間。積極通過考察區域內同業態質優項目，擬以聯建聯營、兼并收購、物業租賃等輕重資產相 結合的方式開拓發展機會。年內，已與天水市、隴南市、慶陽市、平涼市、武威市、酒泉市、張 掖時、臨夏市、定西市等 18 個項目進行初步洽談，其中個別項目已進入合作意向商定階段。4、加大多層營銷方式運用，增加商品推廣力度，提升服務品質。公司加大多層營銷方式， 充分利用線下渠道、新交通傳媒、線上社群平臺、企業公眾號及移動端小視頻等自媒體渠道，廣 泛傳播，精準推送觸達消費者；通過會員專場日、品牌日、主題消費日及年節促銷等豐富多樣的 營銷推廣活動，努力提升促銷成效；強化人、店、貨營運能力的提升，通過商品數據、會員數據 的分析研究，優化商品結構，精準推送營銷信息，充分滿足顧客需求。5、圍繞關鍵業務系統升級，提高信息化、數字化技術運用，積極構建全渠道零售體系。公司已完成部分產品及渠道選型及技術能力覆蓋確認，在微信公眾號、小程序等方面的商品營銷、 會員渠道部署等方面取得一定效果；完成 ERP 軟件升級規劃方案，上線后將更好的為業務運營提 供全面支持，增加公司信息化技術運用能力。完成部分門店 WIFI 環境優化升級工作，同步上線客流統計及顧客人臉識別系統；實現多門店自助收銀環境，提升專柜、 租賃業態等自收銀覆蓋率。報告期，公司實現營業收入270,217.25萬元，同比增加5.91%；營業成本216,414.89萬元，同比增加4.84%；管理費用 26,483.28萬元，同比減少7.09%；財務費用-1,284.21萬元，同比減少1,532.32%；銷售費用5,205.60萬元，同比減少2.94%；歸屬于上市公司股東的凈利潤15,431.97萬元，同比增加70.92%。1、積極轉變思維，實現管理升級：自2019年4月10日混改以來，方大集團為中興商業帶來了充滿競爭意識和市場化的運營理念，內部管理、監督、全方位堵塞跑冒滴漏，降本增效；扎實推進制度建設，細化落實內控管理， 極大地促進了工作效能的全面提升。簡政放權，實現賣區對人貨場的統一管理，充分調動一線干部員工積極性和創造性，實現“責權利”真正統一。加強大數據技術應用管理，實現線上線下互融互通、信息共享，高效服務經營工作。 2、強化經營管理，實現轉型升級：實施總店升級改造，餐飲、影院全線升級，經營品質、環境氛圍全面提升；兒童世界全新開業，家庭式、場景 式、互動式消費體驗增強，兒童品類經營優勢進一步突顯。開發線上，“中興大廈+”小程序正式上線運行，打通線上銷售渠道，實現線上線下資源共享、一體化運營。打造PR主題場景，增加話題互動，提升消費體驗，制造時 尚熱點，吸引年輕客群。繼續推動“名品名人名店”活動。3、管理多措并舉，提升發展質量：大力實施品牌調改，成功引進TOM FORD、紀梵希等重點知名品牌，提升經營級次；注重培育優質品牌，與眾多品牌公司 建立深層互信，實現戰略合作。2019年，公司實現營業收入192,865.41萬元，同比下降6.80%；歸屬于上市公司股東的凈利潤21,296.48萬元，同比下降7.92%。 1、積極穩健調改，提升顧客體驗：推動下屬分、子公司穩健調 整。報告期內，上海六百圍繞優化品牌組合、穩定供應商為重心，積極開展市場調研，為轉型升級做好充分準備；匯金徐匯店二樓少女服飾館全新亮相，“年輕化、時尚化”元素顯著增強，引進特色餐飲與百貨業態形成有效互補；匯金虹橋店潮流運動館和餐飲美食街煥新登場，以舒適的環境、優質的商品、豐富的 功能進一步提升聚客能力；匯金南站店完成南三角區、B2美食廣場、B1層局部改造等多項調改工程，聚焦 打造更具吸引力的城市奧萊；匯聯商廈實施一樓商場改造，持續打造老字號與網紅店相結合的食品特色， 并設立“勞模工作室”開展休閑食品自營業務；匯金超市虹橋店重裝開業，擴大進口、果蔬及上海特色產品規模，以進博會為契機加大優質商品自營采購力度，更好地滿足目標消費群需求。 2、創新營銷理念，加深會員互動：推動分、子公司把握當下主流消費趨勢，結合自身客群積極開展營銷與貴賓服務。做深做細貴賓服務，匯金百 貨成立“貴賓服務小組”，推出沙龍活動、專屬客服及鉆石卡尊享權益等項目，以社群運營方式提升會員 粘性及貢獻度，深受顧客好評。 3、強化系統建設，深入數據開發：通過充實賣科公司組織架構，整合設立技術研發、數據智能及運維服務等功能中心，提升市場競爭力；基于百貨應用場景的微信小程序、黃金商品移動一體化開單、電子發票等模塊逐步上線；與多家銀行開展跨界合作，實現線上銀行積分支付、分期付款等業務模式創新；在業務數字化基礎上深入推進大數據分析工具研發。完成匯金虹橋店、南站店、匯聯商廈食品區域的移動POS設備上線，匯金超市自助收銀系統上線。4、夯實自營品牌，儲備投資機會：自營品牌TONYWEAR根據銷售業績及時調整門店結構；確定了以長三角地區為主要目標市場的拓展方向，及托管或加盟為主的拓展方式。針對奧萊和電商的采購需求，開拓多渠道貨品定制及庫存消化，優化庫存管控。2019 年公司實現營業收入 18.98 億元，同比增長 5.26%，主要是新增門店及原有門店內生性增長所致；實現歸屬于上市公司股東的凈利潤 1527.83 萬元，與去年同期增長 160.80%，主要是 2019 年營業收入增長導致毛利額增長較大。1、圍繞企業效益提升為根本目標開展各項工作：一是淘汰不作為，協同人力資源對公司主管以上人員。二是追究瀆職失職、懲治貪腐，持續強化業務監管團隊建設，強化業務監管的職責和權利。三是節流開源 ，強化管控、提質增效。四是加速發展，報告期內共新增門店 9 家，為公司整體效益提升提供了有力的保證。 2、打造以商品和服務為中心的核心競爭力：“商品力”是競爭的核心因素，公司不斷優化供應鏈及商品升級，堅持從源頭采貨，不斷引進適銷新品，減品增效。強化運營，打造以顧客需求為導向的運營體系，提升顧客投訴滿意率；自上而下改變思想，情真意切地把消費者當家人當朋友相處，增強跟消費者之間的情感交流和聯系。3、構建滿足消費者休閑購物需求的經營模式：公司五大購物中心在商場公共區域增加 亮點和景點，開辟出休閑場所，并在空置區域增加與顧客互動的娛樂設備，逐步導入輕餐飲、休閑吧、兒童娛樂等休閑設施，增加顧客體驗感4、建立應對未來市場競爭的經營管理體系：一是公司通過兩年時間完成了組織和商品架構的搭建。新增開店部、拓展部、資產部、電商部。二是初步完善線上線下的融合。2019 年與淘寶的淘鮮達正式開展合作，以“淘鮮達” 為戰略合作，多點、京東到家、美團、餓了么、小程序等為補充，實現了門店快消品 “到家業務”，滿足了消費者不同的購物需求。三是建立了對商品的系統管理。四是建立超市門店標準化業態模板。根據不同業態對超市的空間規劃、品類設置、商品配置模型做標準化。五是運用信息系統，提高工作效率。ERP 系統和供應鏈系統，根據公司實際運營情況，不斷完善，啟用了市調流程，增加 ERP 系統的報表開發，網上對賬等功能。報告期內，公司實現營業收入 18.58 億元，同比下降 12.76%，實現利潤總額 1,006.24 萬元， 同比增加 121.83 %；實現歸屬于上市公司股東的凈利潤 475.05 萬元，同比增長 110.59%。1、全力以赴抓主業穩增長，主營業務發展質量穩步提升：一是百貨業態：百貨各門店順應消費升級趨勢，實施“一店一策”，“因店施策”的經營策 略，進一步明確轉型方向，持續升級改造；建立品牌商等級評價機制，穩步推進品牌更新升級計劃；二是家電業態：大力開展各項主題促銷活動，持續加大營銷力度，試點開展家電品類全員營銷帶單獎勵，強化包銷機、高毛利機的推廣力度；加快網點布局拓展步伐，南百家電市場占有率進一步提升；跨界營銷創新合作方向逐步清晰，新增建材市場、物業公司、新建樓盤等異業聯盟。三是超市業態：持續推進供應鏈優化，擴大商品品類，推動商品源頭化合作，引進網紅商品、 新奇特商品，豐富經營品種，有效提升各品類毛利率；持續優化線上銷售渠道，完成全門店鋪開外賣平臺線上業務；加強市場化體制機制改革，探索推動合伙人機制落地實施；完善優化網點布局，關閉桂平店；抓好抓細門店精細化管理，實行線上刷臉支付、無人自助收銀，門店服務水平、 商品陳列、賣場環境及經營質量顯著提升。四是新零售：主動適應市場變化，加快推進線上線下融合發展步伐，全年開展領券、積分兌換、拼團等活動超過 300 次。加大品類調整，強化優勢品類，在朝陽店、文化宮店分別開設了進口美妝、進口母嬰專業店，初步建立了跨境品類專業店運營模式。2、毫不動搖抓創新促轉型，高質量發展新動能加速激活 ：1）朝陽店轉型調整取得積極進展。定位打造具有較強輻射力的綜合性體驗式購物休閑目的地，圍繞“時尚零售+餐飲休閑+場景體驗”的全新業態組合，對所有品類樓層 進行了重新規劃。2）商品管理能力繼續提升。持續推進與品牌商的合作，不斷拓寬合作領域，提升核心競爭力。3）會員提升計劃穩步推進。以南百龐大的會員基數為基礎，通過互聯網、大數據、物流、 支付等手段，線上線下收集顧客數據，擴大會員權益，深化會員服務，全力滿足顧客需求。3、集中力量推項目攻堅，重點任務取得關鍵性進展：制定門店增長增效計劃，建立完善門店退出機制， 通過引進合作商等方式積極穩妥處置長期虧損的門店，止住出血點。4、全面深化市場化改革，高質量發展活力日益增強：一是在家電事業部試點開展家電品類全員帶單銷售獎勵；二是以超市為試點，大力推進員工 參與合伙人機制探索。三是推進人才市場化選聘。2019實現銷售收入 165,319 萬元，同比減少 40.45%。其中：百貨零售銷售收入 77,880 萬元，占總銷售收入 47.10%，同比減少 58.78%。共實現凈利潤 3,662 萬元，較去年的 27,286 萬元同比減少 86.58 %。主要原因公司擁有一家位于上海市南京西路 2-68 號的百貨零售門店，于 2019 年 3 月 11 日起閉店裝修（部分樓層營業），閉店裝修實施期約九個多月，于 2019 年 12 月 28 日份正式營業，閉店期間的銷售及利潤損失導致歸屬于上市公司股東的凈利潤有所下降。公司在做精世界城方面做了如下調整
1）嚴抓不懈實施工程建設大調整是一項復雜的系統工程，在 9 個月停業裝修期間，新世界人齊心協力，圓滿完成了建設任務。
2）開展品牌調整：公司以消費市場變化為導向，以消費數據分析為支撐，結合第三方權威機構的綜合分析，制定并逐步落實招商策略，提升了商場的品牌、品質與品位。全面梳理老品牌。對新世界原有品牌方根據安頓一批、考察一批、清退一批的原則，有序地做好了品牌退場。
3）全面促成體驗項目落地 此次調整深刻分析了年輕人的消費趨勢，瞄準年輕人消費需求熱情高漲、新消費形態層出不窮的文化、娛 樂、體育等領域，主打體驗消費，把文化植入商場，引入了差異化、多樣化、生活化、場景化、主題化的 16 個體驗項目。改造后，業態定位為購物占 51%，體驗占 28%，餐飲占 21%，實現了由傳統百貨變身為“商業主題 樂園”。打造了世界最高室內攀巖、世界首家“火影忍者世界”主題樂園、世界旗艦店杜莎夫人蠟像館三個世界級 項目；同時也形成了中國百貨首家海洋水族館、中國首家冰雪一體化的新世界冰雪世界、成為滬上打卡地的中 國首座室內四面鐘等三個國家級項目；以及上海經典與現代建筑博覽墻、百年公交體驗、空中鋼琴吧、新世界 的維也納金色大廳等諸多亮點。
4）全力以赴打造智慧商城：公司圍繞大調整的戰略目標，基本完成了商城網絡改造方案，利用互聯網和大數據，通過融合線上線下， 實現商品、會員、交易、營銷等數據的共融互通，向顧客提供跨渠道、無縫化的購物體驗，以消費者為中心， 讓流量變存量、存量變銷量。創建了“財務 ERP 系統、營銷專員系統、會員管理系統、服務管理系統、供應商 管理系統”五大系統，建設了“品牌庫、營業員庫、會員庫、供應商庫”，使管理更加數字化、精準化、智慧化。
5）“六式服務”提升管理能級 全面提升企業服務管理形象，給消費者提供更為優化、個性化、人性化、智能化、精準化的服務，塑造了 “六式”服務亮點，包括總臺“空乘式”服務；收銀員“立式”服務；女鞋“蹲式”服務；售后“一站式”服 務；會員“尊享式”服務；一線“管家式”服務。營造了全方位總服務臺、多功能休息區、鋼琴共享演奏吧等“九 處”場景體驗。努力實現了服務管理“十統一”：入職招聘統一、教育培訓統一、管理職能統一、人員調配統一、 對外形象統一、著裝要求統一、執行標準統一、售后接待統一、開票規范統一、考核評價統一。
報告期內,公司實現營業收入 100,959.52 萬元，比上年同期 99,840.71 萬元，增加 1,118.81 萬元，增幅 1.12％；實現利潤總額為 5,255.28 萬元，上年同期為 4,795.38 萬元，增幅 9.59%；實現歸屬于母公司所有者的凈利潤為 4,123.39 萬元，上年同期為 3,662.78 萬元，增幅 12.58%。 1、在商業百貨方面，堅持“市場主導、需求引領、動態調整”，努力抓好“營運、營銷、服 務、管理、安全”各項工作，全力打造新零售概念“百年名店”，彰顯“老字號”百貨新魅力。 2、公司物業資產管理，通過健全配套措施，因地制宜強化“精準化招商”，為公司資產的保 值、增值創造條件。截至年末，確保了寧波置業園區出租率保持在 95%的良好運營水平。八達置業結合物業所處的地理位置，有針對性地作定向商務開發，著力打造多家優質培訓機構，以滿足 不同客戶多層次的培訓需求，不斷提升科技大廈教育綜合體的知名度。 3、公司對外投資方面，全年始終秉承謹慎穩健的投資原則，以控制風險、保證本金為前提， 合理規劃資金，審慎選擇理財，實現理財收益 973.08 萬元。 
