橋梁﹒紐帶﹒匯集﹒分享
時間：2020-03-10 18:21
2020年初，突如其來的新冠肺炎疫情，徹底打亂大家日常生活和工作節奏，各行業都受到嚴重沖擊，自助售貨行業也深受其害。為抗擊新冠肺炎疫情，工廠不能正常開工，市場供應多有不暢，銷售大幅下滑，企業資金周轉緊張。各位自助售行業同仁一方面全力做好疫情防護，一方面千方百計，奮力解困。
為了解自助售貨行業所受疫情影響程度，抗擊疫情的做法，發展面臨的主要問題，以及對政策的需求和建議，中國百貨商業協會自助售貨行業分會于2月12日，下發了調查問卷，得到40多家企業反饋。同時協會對重點企業電話訪問，查閱相關行業研究報告，結合行業專家分析，最終形成本報告，希望能幫助行業企業了解行業當前現狀，相互學習借鑒優秀做法，積極開展自救；為政府管理部門研究和制定相關幫扶政策提供參考。
一、 調查企業基本情況
（一）企業類型構成
圖1：受訪企業構成
本次參與調查企業基本覆蓋自助售貨行業各領域。其中，設備生產企業居多，占比43%；運營商占比24%，軟件服務商占比14%，其他配套企業占比19%。
（二）企業人員規模情況
圖2：受訪企業員工規模占比
參與本次調研企業人員規模，員工100人以上的企業占到一半以上；30人以上的企業占76 %，30人以下的占24%。
（三）企業銷售規模情況
圖3：受訪企業銷售規模情況
依據企業2019年度銷售額劃分，年銷售額1億以上的企業占比38%；銷售5000萬以上的企業占比57%；1千萬以下的企業占比14%。
（四）調查企業2019年度業績增長情況
圖4：2019年業績增長情況
2019年度，55%的受訪企業實現正增長，35%的企業增幅超過20%。45%的企業去年業績負增長，15%的企業降幅較大。整體銷售業績增長幅度為4%。
二、 行業企業當前復工情況
（一）行業企業整體情況
圖5：行業復工情況
截止2月21日，行業企業整體復工率為52%，其中，全面復工的企業占24%；近一半企業還未復工。
（二）運營商復工情況
除個別主打生鮮的無人便利自助售貨外，還未有全面復工的企業，只有部分復工或沒復工，部分復工的企業和沒有復工的企業各占一半。
在春節疫情高發期間（統計2020年1月23日-2020年2月10），因受疫情防控要求限制，部分運營商企業無法正常運營，只能暫停業務。近80%的企業堅持對可維護的點位保持補貨，滿足消費者需求，但可維護的點位數量不多，平均占比不到兩成，八成點位處于停運狀態，大部分企業補貨率也不及10%，0流水的點位占比較高。也有個別企業經營無人超市，堅持不停業，積極參與民生保障，取得不錯的業績。
（三）運營商復工情況生產企業復工情況
圖6：設備生產企業復工情況
設備生產商也總體處于未復工或部分復工狀態，近六成企業未復工，三成企業恢復部分產能，只有一成左右完全復工。對于恢復生產預期，受訪企業均表示，預計3月才能恢復生產。
（四）其他企業復工情況
軟件服務商企業信息化程度高，基本都已復工。其他配套企業復工率近50%。
所有尚未全面復工的企業，都在積極做好復工準備，計劃3月份全面復工。
三、 行業企業2020年1月份經營情況
（一）2020年1月份，行業企業整體銷售下滑明顯
圖7:2020年1月銷售額同比情況
受疫情影響，2020年1月份，近九成的企業銷售業績下滑，接近3成企業銷售下降超過50%，行業整體銷售降幅達31%，部分企業銷售額甚至只有同期的10%，數據反映了疫情對行業經營銷售造成了嚴重打擊。另外，也有近14%的企業出現正增長。
（二）運營商企業受影響最大
圖8:2020年1月運營商銷售額同比情況
從調查情況來看，運營商企業1月份銷售受疫情影響最大。絕大部分企業無法正常運營，業務基本停滯，銷售業績下滑嚴重，95%的運營商銷售額同比下滑，同比平均降幅達52%，超過一半企業銷售下降30%以上。
（三）設備生產企業受影響情況
圖9:2020年1月設備生產商銷售額同比情況
設備生產企業1月份銷售也受到嚴重影響，業績下滑明顯。一方面，受春節放假及受到疫情影響，不能正常開工。另一方面，受到上游需求壓縮影響，訂單減少，甚至還出現退貨退訂等問題，造成銷售大幅下滑，平均下降幅度34%，部分企業同比下滑甚至達90%。
據調查數據顯示，1月份遭遇退貨退訂的企業占比近40%，退貨退訂率主要在10-15%之間。
圖10:設備生產商退訂貨現象
（四）軟件服務商受影響情況
軟件服務商受影響程度略小于運營商和設備生產企業，但業績分化比較明顯。
（五）其他配套企業受影響情況
所有配套企業銷售都是負增長，平均下降幅度小于其他三類企業。
四、 對2020年一季度及全年業績增長預斷
（一）總體情況
圖11:受訪企業對一季度業績影響預期
圖12:受訪企業對一季度業績影響預期分組
受訪企業對自身一季度銷售情況都不看好，90%以上企業認為一季度將負增長，60%以上認為業績會大幅下降30%以上。個別企業保持相對樂觀，認為可以做到正增長，且有可能達到20%以上的增幅。
對于2020年全年銷售業績判斷，大家對自身經營估計相對樂觀一些。24%企業認為可以保持正增長，其中10%的企業認為可以保持20%上的增幅。70%企業信心不足，認為2020年業績同比下降，60%企業認為下降幅度不低于20%。
圖13:受訪企業對全年業績影響預期
圖14:受訪企業對全年業績影響預期分組
圖15:運營商對一季度及2020年業績影響判斷
運營商企業與設備生產企業判斷相近，80%的企業認為2020年業績將負增長，一季度業績將嚴重下滑，全年的情況會有所改善，但具體還需要看疫情持續時間而定。
同時，通過調查發現，少數從事無人超市、智慧零售的企業，呈現逆勢增長，認為其業務在新的一年里將會保持較好增長。
（三）設備生產企業對未來業績估計
圖16:設備生產商對一季度及2020年業績影響判斷
設備生產企業對2020年經營業績判斷總體比較悲觀。認為一季度負增長的企業占比近90%，認為業績大幅下降的企業占比約80%。
認為2020全年業績負增長的企業占78%，半數以上企業認為業績將有較大幅度的下降。
（四）軟件服務商企業對未來業績估計
圖17:軟件服務商對一季度及2020年業績影響判斷
軟件服務商總體對2020年業績不看好，所有企業一致認為一季度業績下降，一半的企業認為將大幅下降。近90%的企業認為全年業績不樂觀，10%的企業認為能保持原來情況或略有增長。
（五）其他企業對未來業績估計
圖18:其他企業對一季度及2020年業績影響判斷
其他配套企業對一季度不看好，對全年情況相對樂觀，認為一季度會有較大幅度的負增長，對全年業績會有所回升。50%的企業認為全年會略有增長。
（六）本次疫情受影響最大的場景及機型情況
通過調查，大家反映情況如下：
本次疫情對自助售貨行業企業的沖擊非常大。短期來看，疫情期間各種防控要求，造成企業無法正常開工，工人不能及時返崗，原訂單交貨壓力大，新訂單減少，供應鏈保障不暢，管理維護效率降低，各項成本增加，流動資金緊張，為行業企業帶來巨大的經營壓力和生存考驗。中長期來講，疫情提升消費者對“無接觸”消費服務的愛好，自動售貨、無人零售、自助服務等理念將進一步深入人心，疫情過后，自助售貨行業有可能迎來新的發展機遇。
（一）疫情對行業企業造成的主要問題
調查數據顯示，當前疫情期間行業企業遇到的主要問題，有以下幾方面。
1、設備生產企業面臨：復工需要受限，訂單交貨成問題；上游供應鏈成問題，影響生產進度；下游需求收縮，訂單減少；資金緊張，現金流不足；物流不暢，發貨成問題。
2、運營商企業面臨：商品供應商補貨慢；資金緊張，現金流不足；點位費高，成本增加；員工防護設備短缺；開工受限，交通物流不暢。
3、軟件服務商面臨：資金緊張，現金流不足；開工受限，無法正常出差；業務開拓難；人員流失嚴重；技術研發不足。
4、其他配套企業面臨：資金緊張，現金流不足；復工難，缺人手；防護設備短缺，缺乏疫情防控經驗；訂單不足；原材料供應難。
有些問題，與疫情防控有關，需要政府支持和指導；有些問題，需要企業自身努力，聯合行業力量，想方設法開展自救，爭取順利度過難關。
（二）疫情對行業中長期影響判斷
圖19:疫情對行業中長期影響判斷
調查顯示，一半以上企業認為，本次疫情短期沖擊較大，但總體認為長期有利于行業發展。有近30%的企業認為，疫情對行業長遠發展造成不利影響。約20%的企業認為還難以判斷，需要繼續觀察。總體認為，挺過疫情期，后續行業發展將迎來一輪復興機會。
六、 行業當前存在問題分析及解決建議
（一）行業現存問題分析
根據受訪企業反饋情況梳理，自助售貨行業當前存在的主要問題有以下幾方面。
1、與設備生產制造相關的問題
一是市場出現新變化，需求有所萎縮，訂單減少；二是當前設備生產廠家數量多，無序競爭加劇，價格戰導致集體受損；三是一些產品和技術老化，缺少核心技術，需要及時迭代更新；四是缺乏統一的技術和質量標準，不能形成配套的產業分工。
2、與運營管理相關的問題
一是競爭激烈，點位費租金哄抬過高，運營成本居高不下；二是行業整體運營管理能力和水平有待提高，需提高效率節約成本；三是缺乏運營管理標準，產業鏈職責不清；四是多區域運營，相關證照辦理困難，需要政府支持；五是網上消費日益普及，對線下自助售貨造成沖擊。
3、綜合性問題
一是自助售貨行業市場總體規模不大，國家政策、法律法規對行業扶持引導力量弱；二是行業影響力比較小，宣傳得不夠，建議在更多的主流媒體發聲，讓更多的消費者認知認同，把行業做大；三是行業標準規范建設滯后，硬件、通信標準不統一，難以產業化；四是資本市場對自助行業關注熱度退潮，行業缺乏資金支持。
（二）行業現存問題分析對當前工作開展意見建議
針對當前面臨的困境和行業問題，受訪企業積極建議獻策，提出相應解決建議。針對當前疫情期間做好經營，建議采取以下措施。
1、積極開展線上溝通、線上推廣，做好客戶關系維護；
2、理性看待疫情危機，充分重視做好防護，保障人員健康安全；
3、當前市場處于低迷期，大家更容易理性看待問題，支持建立良好市場秩序，化危為機；
4、順應市場需求，積極研發適合各類無人值守場景的設備，不斷拓寬市場應用；
5、部分運營商創新開展線上線下結合經營模式，增加和完善現有平臺服務和管理功能；
6、尊重場地方要求，制訂合理的補貨計劃；同時加強與場地方溝通磋商，爭取減低租金；
7、積極主動解決資金問題，保障合理的現金流；
8、充分利用空閑時間開展人員培訓，加強團隊建設和人才培養，為后期行業復蘇做好準備。
（三）促進行業長遠發展工作建議
為了促進行業能夠長遠發展，受訪企業提出相關建議和倡議：
1、 加強行業自律，建立良好市場秩序，減少惡意競爭；業內專業化發展，分工合作；業外加強市場影響，擴大范圍，共同把市場做大。
2、企業要靠自己的技術創新、產品創新來贏得市場認可，獲得合理利潤，不能簡單打價格戰，否則遇到危機，沒有過冬的儲備，將很難有未來。
3、 加強與其他行業的橫向交流與合作，擴大商機；
4、 建立健全自助售貨機產品和運營標準，不斷提高設備產品質量和運營服務質量，讓自動售貨設備成為24小時便民服務和市政建設的一道靚麗風景線。
5、共同研討行業發展方向，實現“物聯+智能+自助”
6、爭取國家在市政建設規劃和商業零售業態規劃方面對自動售貨行業給予政策支持，預留專有運營場地及交通便利；
7、希望政府管理部門，清晰化管理，簡化手續，對新興產業持幫扶態度；
8、積極開展行業人才培訓，培養行業所需的專業人員。
七、 企業所在地政策支持情況及相關自救措施
（一）地方政府扶持政策情況
圖20:扶持政策情況
據調查了解，目前所在地有相關扶持政策的企業，占比43%，有近半數企業主動與政府相關部門申請，積極對接協調相關支持企業措施的落實。還有一大部分企業沒能享受到疫情受災扶持政策，需要進一步向當地政府部門了解情況，積極爭取扶持政策，幫助企業解決當前存在的復工審批、防疫物資保障、資金支持等急迫問題。
（二）行業企業自救相關措施
當前，行業企業都能勇于面對所遇到的問題，積極求變，想方設法找出路。主要自救措施匯總如下。
1、設備生產企業
一是做好員工返崗情況統計和人員調配，備好防疫物資，做好復工防疫準備；二是調查供應商情況，積極尋找本地替代，解決配件供貨問題；三是積極開發海外市場和品牌商客戶，彌補訂單不足；四是縮減開支，申請銀行貸款，保證現金流；五是加強內部管理、團隊培訓，開展網上辦公和線上業務溝通，解決日常辦公和客戶溝通問題，提高工作效率；六是積極研發新產品，應對市場變化。
2、運營商企業
一是積極做好防疫工作，做好復工準備；二是尋找新客戶，了解新項目；三是調整商品結構，開拓新的供應商；四是加強社區關系，提高補貨效率；五是爭取降低租金等成本，盡量多做現金儲備。
3、軟件服務商
一是維護好老客戶，努力挖掘新的合作機會；二是增加線上銷售機會；三是積極研發新產品，加強核心競爭力。
4、其他配套企業
一是努力采購防疫物資，積極做好防疫工作；二是采用網上辦公，保障公司正常運行；三是積極開拓新的客戶市場；四是爭取貸款，保障資金正常周轉。
（三）對政策支持的需求和建議
針對行業當前遇到問題和長遠發展考慮，行業企業提出政策支持需求有以下幾方面：
1、 行業企業受疫情影響重大，需適當減免各種稅費，緩繳五險；
2、增加企業金融扶持力度，提供低息貸款，使好企業能渡過難關；
3、 鼓勵企業技術和應用創新，為創新企業研發投入提供政策和資金支持；
4、開放更多點位資源，減免點位和經營場地租金；
5、加大鼓勵無人自助產業相關政策力度，把產業做大做強；
6、出臺行業相關標準規范，促進產業標準化建設，使行業健康有序發展。
中百協自助售貨行業分會簡介
分會的主要工作包括：開展自助行業調查研究，并發布報告；撰寫行業標準，規范行業發展；召開專題會議，研討行業熱點；開展企業間交流互動，探討共同發展。
分會秘書處設在中國百貨商業協會。
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