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在激烈的行業(yè)競爭環(huán)境下，零售企業(yè)進入流量精細(xì)化運營時代，其中，客戶體驗是精細(xì)化運營的重要部分。商場通過精選和播放背景音樂，匹配商場的品牌調(diào)性、目標(biāo)客群及空間場景等特點，傳遞統(tǒng)一的品牌形象。同時，優(yōu)質(zhì)的背景音樂，風(fēng)格、曲調(diào)與場景融合，可營造出愉悅的購物氛圍，增強消費者的沉浸體驗感，成為提升客戶體驗的重要方式。

但是，當(dāng)前商場在背景音樂的使用和管理上存在諸多問題，如版權(quán)意識薄弱導(dǎo)致企業(yè)的合規(guī)風(fēng)險、第三方服務(wù)商混淆版權(quán)類型、無專業(yè)適配體系、管控混亂，商戶自主調(diào)節(jié)、風(fēng)格適配失衡、更新機制缺位、責(zé)任主體不明等，嚴(yán)重影響了品牌調(diào)性和客戶體驗。

商場不規(guī)范的背景音樂運營管理，既增加商場經(jīng)營風(fēng)險，也損害消費者購物體驗。為此，中國百貨商業(yè)協(xié)會聯(lián)合王府井集團、重慶百貨、銀泰商業(yè)集團、SG尚至音公司共同起草了《背景音樂管理指南》團體標(biāo)準(zhǔn)，填補了行業(yè)管理空白，引導(dǎo)行業(yè)高質(zhì)量運營背景音樂。

該標(biāo)準(zhǔn)已于近期評審?fù)ㄟ^，2025年12月31日正式發(fā)布，自2026年2月1日起實施。

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團體標(biāo)準(zhǔn)——《商場背景音樂管理指南》.pdf