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同其它業態一樣，百貨業的數字化也有過血的教訓，大致兩項：一是做電商平臺，二是做跨境購。

在早期開展電商業務的企業中，百貨公司占比最高，一方面原因是2010年前后，百貨業的利潤一直較為可觀；同時電商初期主要沖擊家電、化妝品等品類，對百貨公司構成較大壓力。但是由于百貨公司的聯營模式，對貨源渠道、庫存情況和商品價格掌握非常有限，難以形成快速市場反應，電商業務大多步履維艱。從業態經營特點看，在人、貨、場三個要素中，百貨業缺乏對商品的掌控能力，價格、渠道、供應鏈的管理主要在品牌商。電商需要對市場快速做出反應，需要高效的供應鏈體系，因此，以百貨為主開設電商平臺挑戰極大。

同時電商平臺和跨境購需要持續大幅投入，大部分企業難以堅持，鎩羽而歸，如今能夠繼續堅持做電商平臺和跨境購業務的僅有少數幾家。

綜合看百貨業的全渠道和數字化方案，更加注重人（如會員營銷、引流）和場（如數字化賣場、停車服務等）。

注：

1.      門店數截止到2018年底；

2.      標注為官網的，沒有電商功能；

一．天虹百貨

天虹百貨的門店覆蓋全國8省25個城市的310家門店。其數字路徑主要是：從易到難，從前臺到中后臺；從自有生態，走向開放生態。天虹百貨的數字化發展經歷了四個階段：

二．金鷹商貿集團

三．大丸百貨

上海新世界大丸百貨開業以來，以每年平均超過30%以上的增長，2018年銷售已實現15億元，現已躋身上海零售百貨銷售前四的行列。2018年入店人數突破1300萬人次，會員數累計超過41萬人，會員貢獻率達到56.6%。

大丸百貨采取了比較務實的數字化方式，如采用移動收銀，大大提升了以前集中收銀臺的收銀效率；采取移動化手段，也使經營者更好掌握庫存以及每天銷售賬目。目前店內移動支付已達85%以上。

蘇寧零售時尚百貨集團總裁龔震宇表示，蘇寧時尚百貨集團將以用戶需求為核心，將對用戶的認知理解運用在市場層面，通過集約商品規劃、供應鏈管理、雙線運營、市場、服務等統一職能，建立領導品牌對接機制，打造全場景購物網絡，重塑專業化經營能力。

今年初，蘇寧易購正式收購萬達百貨37家門店，并將正式更名為蘇寧易購廣場，將其打造為智慧零售廣場，構建線上線下全場景的百貨零售業態，為用戶提供更豐富的數字化、場景化購物體驗。

漢光百貨作為西單商圈的重要代表，從去年開始即依托微信打造智慧零售體系，至今線上營業額增長已超100%。漢光百貨很早開始布局線上渠道，起初“公眾號+ H5 商城”模式用戶體驗不佳，轉化不理想。直到微信小程序爆發才找到了突破口。

目前，散落于全國35個城市的64家銀泰門店，已經實現了全面的數字化。CEO陳曉東認為，商場百貨要回歸零售本質，生存法則要從“地段”改為“數字化”了。他把銀泰兩年多的數字化，歸結為“兩步走”。第一步是“從-1到0”：一是回歸零售本質，從商業地產到回歸零售本質。二是數字化”人、貨、場“。目前，這一階段性任務已經達成。正在進行的是第二步，銀泰到從0到1，重構“人、貨、場”。

人的方面，銀泰會員與阿里會員已實現了全面打通，數字化會員超過1000萬。在線上，手淘APP與喵街APP一同成為銀泰會員體現身份、獲得會員權益的端口，用戶的線上線下行為一盤棋，就此實現了會員的數字化，以及整個銀泰的服務、交易、場景的數字化。較大的會員基數，加上適合的數字化工具，傳統零售一直渴求的用戶精準畫像、喚醒和活躍沉淀用戶、挖掘潛力需求得以實現。

場的方面，銀泰的線上線下兩個場已實現全覆蓋，24小時不打烊——既可以在門店逛著買，還可以在手淘和喵街上躺著買，邊看直播邊跟著買，等貨上門遠程買等等。數字化之后，銀泰的門店落地了店倉一體化。喵街APP、銀泰天貓旗艦店與線下專柜，線上線下同款同價，定時達任性郵，門店10公里范圍2小時達等服務陸續上線，一條線上線下體化的“消費-履約-供應”的鏈路完成了閉環。